Criação de OKRs

Hyberson Pereira
Assessoria de Planejamento e Governança de TIC (PGTIC)
SEFAZ BA / SGF / DTI
Objective and Key Results
● 1 objetivo
● 3 a 5 resultados-chave
Um OKR é uma
“definição de sucesso”.
<Objetivo>

<resultado-chave 1>

<resultado-chave 2>

<resultado-chave 3>

<resultado-chave 4>

<resultado-chave 5>
<Objetivo>

O atingimento desse objetivo é representado pelos seguintes

resultados:

<resultado-chave 1>

<resultado-chave 2>

<resultado-chave 3>

<resultado-chave 4>

<resultado-chave 5>
Objetivo

O que você vai realizar

Objetivo
Um objetivo deve ser
● prioritário
● ambicioso
● atingível
● significativo
○ valor
○ melhoria
○ crescimento
○ impacto positivo.
Resultados-chave
Medir o progresso em direção ao atingimento
do objetivo

Verificar o atingimento do objetivo

Resultado-chave
Um resultado-chave deve
● ser verificável
● ser específico
● ser quantificável
● ter um horizonte temporal
● ser mensurável por uma métrica
pré-determinada.
Um resultado-chave
não é
algo a fazer.
O propósito de
um resultado-chave
não é
medir o esforço realizado.
O propósito de
um resultado-chave
não é
registrar a conclusão
de uma atividade.
O propósito de
um resultado-chave
não é
registrar uma entrega.
Resultados-chave
● se assemelham a
objetivos intermediários
● são etapas (stepping stones).
Resultados-chave
devem
● medir o progresso
em direção ao objetivo
● indicar a tendência
em relação ao atingimento do
objetivo.
Resultados-chave
são essenciais
● para atingir o objetivo
plenamente, todos
os resultados-chave devem
ocorrer
● quando todos os resultados-
chave tiverem ocorrido,
o objetivo terá sido atingido.
– Vocês conseguiram melhorar o design das interfaces de usuário?

– Conseguimos. Nós aumentamos a quantidade mensal de testes de

design de 12 pra 20. O Kit de Design agora cobre 90% dos
componentes de interface que a gente utiliza. Os erros de interface
já representam menos de 10% dos chamados.
OKR de uma equipe
de design
Melhorar o design das interfaces de
usuário

➔ Aumentamos a quantidade mensal

de testes de design de 12 para 20

➔ O Kit de Design passou a cobrir

90% dos componentes de interface
de usuário que utilizamos

➔ Erros de interface de usuário

representam menos de 10% dos
chamados.
Como medir o progresso em direção ao
atingimento do objetivo?

Como verificar se o objetivo foi atingido?

OKR de uma equipe
de design
Melhorar o design das interfaces de
usuário

➔ Aumentamos a quantidade mensal de

testes de design de 12 para 20?

➔ O Kit de Design passou a cobrir 90%

dos componentes de interface de
usuário que utilizamos?

➔ Erros de interface de usuário

representam menos de 10% dos
chamados?
OKR de uma equipe
de design
Melhorar o design das interfaces de
usuário
➔ Aumentamos a quantidade mensal de
testes de design de 12 para 20?
(sim/não)

➔ O Kit de Design passou a cobrir 90%

dos componentes de interface de
usuário que utilizamos? (sim/não)

➔ Erros de interface de usuário

representam menos de 10% dos
chamados? (sim/não)
Um OKR
mal definido
Design das interfaces de usuário

➔ Fazer mais testes de design

➔ Melhorar o Kit de Design

➔ Reduzir chamados referentes a

erros de interface de usuário.
Um OKR
mal definido
Design das interfaces de usuário

➔ Fazer mais testes de design?

➔ Melhorar o Kit de Design?

➔ Reduzir chamados referentes a

erros de interface de usuário?
Exemplos razoáveis
OKR de uma equipe
de marketing
Melhorar a aquisição de potenciais
clientes

➔ Aumentamos a quantidade de
artigos promovidos nas nossas redes
sociais de 18 para 30

➔ Geramos 75% do tráfego do site por

meio de buscas orgânicas

➔ Aparecemos na primeira página dos

resultados de busca do Google, para
cada uma das palavras-chave.
OKR de uma equipe
de gestão de pessoas
Tornar a empresa um lugar muito
atraente para se trabalhar

➔ Passamos a fazer dois eventos

mensais.

➔ O Índice de Satisfação dos

Empregados (ISE) passou de 42
para 55.
OKR de um
gestor de produto
digital
Tornar o produto ideal para o cliente

➔ A Pontuação Líquida de Promotor

(NPS) passou de 61% para 78%

➔ Aumentamos o percentual de pré-

registros feitos por clientes de 15%
para 25%.
OKR de um CEO
Melhorar a reputação da marca

➔ Em março, lançamos o produto

ACME X10

➔ Entrevistamos 25 clientes ou mais e

obtivemos feedback positivo a
respeito do ACME X10 em pelo
menos 80% dos casos

➔ Antes do final de maio, aumentamos

a retenção de clientes para 85%.
OKR corporativo
Aumentar a receita em 10%

➔ Mais de 80% das interações com

clientes estão sendo registradas no
CRM

➔ Conseguimos 60 novos clientes até o

final do segundo trimestre

➔ A taxa de rotatividade foi reduzida

para 5%.
Reúna toda a equipe e crie um
OKR que suporte o seguinte
objetivo:

Melhorar o serviço que

prestamos.
Por hoje, é só.
Se tiver dúvidas, entre em contato.

hypereira@sefaz.ba.gov.br