1

NDICE
Gesto por Competncias (modelo, conceito e metfora da
rvore)
Inventrio de estilo pessoal: Tetragrama
Inventrio de pensamento criativo: Seis Chapus
Inventrio de competncias: Liderana
Como pontuar competncias: curva normal e escalas
Quadro seis chapus
Entrevista por competncias - STAR
Elenco de competncias mais demandadas com nveis de
proficincia
Simulao de mapeamento
Sugesto de livros

02
03 a 05
06 a 09
09 a 11
13
14
15 a 20
21 a 31
32
33

GESTO POR COMPETNCIAS

A gesto por competncias um programa que se instala atravs de blocos de
interveno, que se sucedem de forma simultnea ou passo-a-passo. Trata-se de um
conjunto de processos metodolgicos, ferramentas e instrumentos voltados para a
gesto estratgica de pessoas.
Viso geral do modelo:

Conceito competncias: repertrios de comportamentos que algumas pessoas

e/ou organizaes dominam e disponibilizam, o que as faz se destacar de outras
em contextos especficos.
Componentes da competncia (Metfora da rvore):
HABILIDADES: (copa) aes de entrega. O QUE A PESSOA FAZ COM A
COMPETNCIA EM QUESTO.
CONHECIMENTOS: (tronco) informaes, procedimentos, processos. O QUE
A PESSOA SABE SOBRE A COMPETNCIA.
ATITUDES: (raiz) elemento de sustentao da competncia. Indica o nvel de
motivao, comprometimento e interesse. COMO A PESSOA SE COMPORTA
NA COMPETNCIA EM QUESTO.

TETRAGRAMA
INVENTRIO DE ESTILO PESSOAL
Fonte: Maria Rita Gramigna
Este um inventrio que indica sua tendncia pessoal de atuao em quatro estilos
distintos. A finalidade de sua aplicao identificar a forma como voc se sente mais
vontade, qual seu estilo dominante. Todos os quatro estilos so positivos e construtivos.
Marque com um X (nos parnteses) somente aquelas atividades, habilidades ou
caractersticas que voc tem e coloca em prtica regularmente.
A
T
A
A
T
A
A

(
(
(
(
(
(
(

)
)
)
)
)
)
)

A
A
G
F
G
F
G
F
F
A

(
(
(
(
(
(
(
(
(
(

)
)
)
)
)
)
)
)
)
)

F
G
F
G
F
F
G

(
(
(
(
(
(
(

)
)
)
)
)
)
)

F
G
G
G

(
(
(
(

)
)
)
)

F
T

(
(

)
)

Comunicao clara.
Pacincia.
Tendncia a sonhar acordado
Autocrtica e crtica
Age pela sensao (mundo dos sentidos)
Facilidade com a teoria
Procura emoes profundas (comportamento inovador, atividades
que buscam de emoes e adrenalina, tais como esportes radicais,
competies esportivas, trail, enduro, outros).
Flexibilidade para mudar (Facilidade para reconhecer enganos e para
mudar de opinio, idias, planos).
Preserva seu espao - espaos de trabalho e pessoais (chaves nas
gavetas, poucos amigos porm constantes).
Constante movimento (Vida social movimentada).
Age com a razo (Costuma pensar e planejar antes de agir).
Sensibilidade (Apresenta facilidade em expressar emoes).
Entusiasmo (Adota atitudes e comportamentos entusiastas).
Afetividade (Demonstra afeio pelas pessoas).
Criatividade (Ousa, cria, inova).
Facilidade para estabelecer amizades profundas.
Energia e automotivao.
Costuma defender seus pontos de vista.
Capacidade de abstrao ( hbil em decifrar mensagens por trs
das notcias - percepo do que no est posto em mesa).
decidido (a), tem autoconfiana.
Cuidado com o outro (Preocupa-se e costuma dar apoio aos outros).
impulsivo (a).
Tem facilidade para administrar conflitos.
No gosta que os outros o limitem. Gosta de liberdade.
Demonstra impacincia com freqncia.
Contorna limites fluidez (Sabe contornar problemas, tem jogo de
cintura).
Necessidade de se expressar (Expressa idias com facilidade).
generoso (a), desapegado (a).
Magoa-se facilmente.
Age com o corao (Costuma tomar decises com base nas
emoes).
Toma decises com base na intuio freqentemente.
Capacidade para realizar e objetivar idias (Geralmente concretiza

T
G
A
F

(
(
(
(

)
)
)
)

A
G
T
G
T
T
F
T
F
G
T

(
(
(
(
(
(
(
(
(
(
(

)
)
)
)
)
)
)
)
)
)
)

F
T
A
T
G
F
F
T
A
G
F
A
F
T
A
T
A
G
F
T
A
T
A
G
F
T
A
A
F
G
G

(
(
(
(
(
(
(
(
(
(
(
(
(
(
(
(
(
(
(
(
(
(
(
(
(
(
(
(
(
(
(

)
)
)
)
)
)
)
)
)
)
)
)
)
)
)
)
)
)
)
)
)
)
)
)
)
)
)
)
)
)
)

suas idias - transforma em aes).

Gosta de toca ou ouvir regularmente instrumentos de percusso.
Aprecia a dana.
Usa a cor azul (roupas, mveis, objetos pessoais).
Usa as cores vermelha, coral, laranjas (roupas, mveis, objetos
pessoais).
Usa as cores verde folha, bege, marrom (roupas, mveis, objetos
pessoais).
Costuma usar a agenda regularmente.
sensvel.
prtico (a).
Gosta de nadar, mergulhar, ficar perto da gua (mar, rio ou lagoa).
objetivo (a).
detalhista, minucioso (a).
Age com extravagncia.
Tem facilidade para organizar coisas.
Tem comportamentos excntricos, diferentes.
Gosta de contar estrias e casos.
Procura fazer as coisas com perfeio e fica irritado(a) quando no
do certo.
Gosta de comidas bem temperadas.
Tem costume de fazer caminhadas por puro prazer.
Pratica alguma atividade que trabalhe a respirao.
Cultiva plantas e cuida delas.
Costuma contemplar a natureza.
Pratica algum tipo de artes marciais.
Pratica algum esporte.
Pratica a arte de modelar em argila.
Costuma ministrar palestras ou cursos.
J se deparou olhando o movimento de um rio ou mar.
Realiza alguma atividade ao sol.
Freqenta regularmente cursos, seminrios ou palestras.
Tem costume de danar, brincar, rir. bem humorado(a).
Costuma preparar a prpria comida.
Pratica meditao.
Cuida de si mesmo (autonomia).
J se deparou imaginando situaes engraadas.
Demonstra afetividade com as pessoas.
Valoriza o que faz.
Faz alguma atividade corporal (massagem, RPG, outras).
filiado (a) a algum grupo.
Gosta de fazer supermercado ou feira.
Tem costume de ficar em silncio por algum tempo.
Toma banhos demorados.
Curte a intensidade de uma vela ou fogueira.
Costuma andar descalo, em contato com a terra.
Aprecia instrumentos de sopro (toca ou ouve regularmente).
Tem facilidade para memorizar fatos, nmeros, textos.
Aprecia msicas mais agitadas, euforizantes
dedicado (a) ao que faz.
Usa as cores verde, azul clara e/ou branca (roupas, mveis, objetos

T
G

(
(

)
)

pessoais).
bom ouvinte.
carinhoso (a) com as pessoas.
Some todos os pontos por letra.

T=

G=

A=

F=

GRFICO (transfira o resultado acima para o grfico)

A

20
15
10
5
G

TETRAGRAMA

Nome:

Data:
INVENTRIO
COMPORTAMENTAL
Qual o meu chapu?
Fonte: Metodologia dos Seis Chapus (Edward De Bono)

Este inventrio tem como finalidade identificar o comportamento voc usa de forma mais
freqente no seu ambiente de trabalho.
O contedo do inventrio baseado nas metforas descritas no livro Seis Chapus de
Edward de Bono, o maior estudioso do pensamento criativo do sculo XX.
Ao final do inventrio voc ter a descrio do seu chapu usual, ou seja do conjunto de
comportamentos que o(a) identifica na sua equipe.
Para que o resultado retrate de forma adequada o seu chapu, marque somente as aes
que realmente voc coloca em prtica. Evite ser influenciado(a) pelo que voc acha
certo.
Obrigada.
Maria Rita Gramigna
Marcar com um X, na coluna da direita, somente as afirmativas que correspondam s
suas caractersticas ou formas de agir no trabalho.
1.
Costumo planejar antes de executar qualquer tarefa.
Quando trabalho em equipe estimulo e oriento as pessoas para o
2.
alcance das metas e/u objetivos.
Quando participo de equipes e as pessoas no conseguem focar nos
3.
objetivos, eu consigo estruturar e redirecionar o grupo.
Sempre mantenho minha ateno ao contexto, nas equipes em que
4.
participo.
Ao ser desafiado(a) ou convidado(a) a assumir desafios, procuro analisar
5.
e entender as propostas antes de agir.
6.
Possuo uma boa capacidade de sntese.
Tenho facilidade em elaborar relatrios e fazer resumos quando
7.
necessrio.
8.
Sou um(a) profissional organizado(a)
9.
Prefiro analisar os contextos antes de tomar decises importantes.
10. Ao enfrentar novos desafios, tenho o costume de analisar os riscos.
Quando executo tarefas sob minha responsabilidade, consigo enxergar
11.
falhas com facilidade, redirecionando as aes.
Sou reconhecido(a) como um profissional que sabe sinalizar os perigos de
12.
um projeto, investimento ou nova ao.
Tenho facilidade para identificar o que falso e incorreto nos contextos
13.
onde atuo.
14. Ajo com cautela em meu dia-a-dia de trabalho.
15. No tenho problemas para fornecer feedback que contm crticas.
16. Possuo facilidade para argumentar.

23.
24.

Quando me deparo com situaes mais complexas e fora de meu

cotidiano, consigo manter a calma.
Sou um(a) profissional que passo tranqilidade.
Sou e me sinto uma pessoa tranqila.
Gosto de lidar com fatos, informaes e dados.
Sei lidar com fatos, informaes e dados.
Quando tenho que decidir algo relativo s pessoas que trabalham comigo,
costumo ser imparcial.
Tenho facilidade para participar de negociaes.
As pessoas dizem que sou bastante objetivo(a) em minhas aes.

25.
26.
27.
28.
29.
30.
31.
32.

Costumo tomar decises levando em considerao minha intuio.

Demonstro sensibilidade em minhas aes.
Gosto de conviver e compartilhar idias com as pessoas de meu trabalho.
Sou emotivo(a).
Tenho facilidade para demonstrar meus sentimentos.
Costumo dar apoio emocional s pessoas de minha equipe.
Sei e gosto de ouvir.
Ajo sempre com cuidado para no prejudicar as pessoas de minha equipe.

17.
18.
19.
20.
21.
22.

33.
34.
35.
36.
37.
38.
39.
40.

Costumo identificar probabilidades positivas em projetos, aes e novos

empreendimentos.
Tenho facilidade para usar minha viso de ganhos e vantagens quando
analiso uma situao de trabalho.
As pessoas dizem que sou uma pessoa que passa energia,
Coloco em prtica minha capacidade de usar o positivismo
Sou, na maioria das vezes, uma pessoa com viso positiva do mundo.
Tenho facilidade em identificar oportunidades onde o contexto de
problemas ou confuso (caos).
Sou otimista.
Estou sempre bem disposto(a) e disponvel para o trabalho.

41.
42.
43.

Sou um profissional que apia a inovao.

Tenho facilidade na gerar de idias
Uso minha imaginao para resolver problemas.
Incentivo as pessoas de minha equipe a novas tentativas, quando h
44.
problemas ou dificuldades difceis de resolver.
45. Uso ferramentas da criatividade em meu trabalho.
Estimulo minha equipe a usar ferramentas da criatividade no trabalho,
46.
abrindo espaos para novas idias.
Sou um profissional curioso e sempre estou pesquisando as novidades na
47.
minha rea.
Estimulo as pessoas que trabalham comigo a buscar inovaes e
48.
atualizaes na nossa rea.
CONSOLIDAO: Registrar em cada coluna quantidade de itens marcados em cada
chapu.

1a8

9 a 16

GABARITO
17 a 24
25 a 32

33 a 40

41 a 48

Chapu
azul

Chapu
preto

Chapu
branco

Chapu
vermelho

Chapu
amarelo

Chapu
verde

Preencha o grfico a seguir contando dez pontos para cada item marcado.

80
70
60

50
40
30
20
10
0
chapu azul

chapu preto

chapu branco

chapu vermelho

chapu verde

chapu amarelo

A IMPORTNCIA DE CADA CHAPU NO COTIDIANO DE

TRABALHO
CHAPU AZUL:
O chapu azul d quele que o usa, o poder da sntese.
Ao adot-lo o profissional consegue demonstrar segurana. Faz perguntas certas na hora
certa e colabora na tomada de decises.
A capacidade crtica, apoiada no pensamento lgico-racional do chapu azul ajuda na
tomada de decises importantes.
O chapu azul aquele que organiza todos os outros chapus.
CHAPU PRETO:
Aquele que adota o chapu preto como modelo de comportamento, tende a usar o
pensamento lgico negativo.
Apresenta um comportamento crtico, que por vezes positivo e alerta para o que pode dar
errado em um projeto ou idia. Se usado em excesso, transforma seu interlocutor no eterno
do contra.
O chapu preto aquele que orienta seu usurio para ter cautela nas aes e
empreendimentos.
CHAPU BRANCO:
O chapu branco aponta em direo ao equilbrio nas aes.
Que o usa demonstra tranquilidade e ausncia de idias preconcebidas.
Os argumentos sob a tutela do chapu branco so objetivos e baseados em fatos e dados
reais. O comportamento correspondente de negociao, escuta e tranquilidade - o que
poder desarmar qualquer comportamento agressivo de outras pessoas.
O chapu branco aquele que orienta o comportamento voltado para a negociao e
administrao de conflitos.
CHAPU VERMELHO:
A pessoa com o chapu vermelho comporta-se e pensa tendo como ncora a emoo.
Geralmente deixa transparecer em seus gestos e atitudes o que est sentindo. Se est
satisfeita e concorda com os pontos de vista do outro, torna-se forte aliada.

O chapu vermelho aquele que permite agir com sensibilidade. no trato Quando
usado de forma apropriada, interfere de forma positiva nos relacionamentos
interpessoais, no trabalho em equipe, na liderana e nas comunicaes.
CHAPU VERDE:
O chapu verde faz com que as pessoas transponham bloqueios criatividade e
apresentem idias inovadoras e revolucionrias.
importante este tipo de pensamento busque seus espaos nas organizaes atravs do
apoio de seus gestores. As pessoas que demonstram criatividade podem contribuir de
forma favorvel inovao. A empresa que inova em suas prticas tem maiores chances de
permanecer no atual mercado competitivo. Reconhecer os talentos e apoi-los, oferecendo
recursos e poder de concretizao de idias fundamental.
O chapu verde aquele que cria e inova.
CHAPU AMARELO:
As atitudes e comportamentos do profissional que usa o chapu amarelo revelam otimismo.
Quando argumenta e usa perguntas, adota a estratgia especulativa e positiva, sem passar
a idia de discordncia ou de imposio de pontos de vista.
O chapu amarelo permite mostrar ao interlocutor, o outro lado da moeda - o que pode dar
certo, as oportunidades e possibilidades, neutralizando as barreiras daqueles que s vem
o lado mau dos fatos.
O chapu amarelo aquele que mantm o otimismo e interfere diretamente na
motivao das pessoas.

INVENTRIO DE COMPETNCIAS
Fonte: Maria Rita Gramigna
Nome:
Cargo/Funo:
rea:

Data:

INVENTRIO: INDICADORES DA COMPETNCIA LIDERANA

BASE: COMPETNCIAS UNIVERSAIS
Este inventrio tem como finalidade identificar tendncias e sondar o domnio na
competncia LIDERANA.
Para que o resultado retrate de forma adequada o seu perfil, marque somente as aes que
realmente voc coloca em prtica. Evite ser influenciado(a) pelo que voc acha certo.
Marcar com um x somente as afirmativas que correspondam s suas caractersticas
ou formas de agir no trabalho.
1.
2.
3.
4.
5.

Sou um profissional que valorizo e reconheo as qualidades de minha

equipe de colegas, colaboradores e de meus superiores.
Gosto de estabelecer parcerias.
Geralmente me sinto motivado no trabalho e na vida.
Prefiro orientar as equipes e ver o produto ou servio final pronto, do que
executar.
Consigo com facilidade a ajuda de colegas e membros da equipe nas
propostas que apresento.

(
(

)
)

6.
7.
8.
9.
10.
11.
12.
13.
14.
15.
16.
17.
18.
19.
20.

Atualmente tenho alguns projetos e os executo em parceria.

As pessoas geralmente acreditam no que proponho e me seguem.
Tenho o hbito de orientar minha equipe quando percebo falhas ou
dificuldades.
Minha equipe me v como um lder motivado.
Atuo sempre com foco nos objetivos organizacionais quando oriento minha
equipe.
Sou um lder apoiador.
Acompanho os trabalhos da equipe e estou sempre disponvel a ajudar.
Sou um lder orientador.
Uso regularmente a delegao como ferramenta de trabalho.
Encaminho minha equipe
para treinamentos e eventos de
desenvolvimento com frequncia.
Conheo os meus papis na funo de liderana.
Atuo com propriedade nos papis de liderana.
Ajo com justia e tica no trabalho.
Conheo e utilizo os processos de trabalho da empresa e incentivo minha
equipe a adot-los.
Conheo e considero as metas, diretrizes, estratgias e os valores da
empresa.

CONSOLIDAO: Registrar quantidade de itens marcados

comparado.

(
(

)
)

(
(
(
(

)
)
)
)

(
(
(

)
)
)

e visualize seu grfico

Minha pontuao

Pontuao mxima

10

Pontuao mxima

15

20

Minha pontuao

Comentrios sobre o resultado

Se voc ficou no quadrante 1 a 3 (nvel 01).
Seu domnio na competncia Liderana ficou situado abaixo da mdia.
Provavelmente a sua ao est direcionada para a execuo, em detrimento do seu papel
de liderana. Reveja sua postura, adote novas formas de proceder na equipe e invista seu
tempo prioritariamente no papel de lder. Se preciso, procure um coach para ajud-lo.
Se voc ficou no quadrante 4 a 7 (nvel 02).

10

Domnio mdio na competncia em questo. Possui potencial para liderar necessitando

explorar mais esta habilidade. Para tal faa constantemente avaliao de suas aes e
pea feedback aos seus pares e superiores. Evite a tendncia de agir ora na execuo,
ora em posio de liderana. Dedique tempo para trabalhar no aumento do potencial das
pessoas de sua equipe. Coloque em prtica sua habilidade para a orientao, treinamento
e delegao, de forma a obter resultados atravs da equipe. Se necessrio, tome uma
pessoa como exemplo e aja sob este modelo.
Se voc ficou no quadrante 08 a 11 (nvel 03).
Domnio na competncia em questo. Possui potencial para liderar necessitando explorar
mais esta habilidade. Para tal faa constantemente avaliao de suas aes e pea
feedback aos seus pares e superiores. D prioridade s aes pertinentes sua posio
de liderana. Dedique tempo na identificao e desenvolvimento do potencial das pessoas
de sua equipe. Coloque em prtica sua habilidade para a orientao, treinamento e
delegao, de forma a obter resultados atravs da equipe. Se necessrio, tome uma pessoa
como exemplo e aja sob este modelo.
Se voc ficou no quadrante 12 a 15 (nvel 04) .
Demonstra possuir boa capacidade para liderar o que garante o alcance de resultados
atravs da equipe. Provavelmente voc passa disposio e motivao para o trabalho,
capacidade para energizar grupos e facilidade para estabelecer parcerias. Apresenta
facilidade para manter boas relaes de trabalho em sua rea e na organizao como um
todo, obtendo colaborao e contribuindo para o alcance de bons resultados para o
negcio.
Acima de 15 (nvel 05)
Posio no nvel de excelncia. Certamente voc se destaca pela forma como lidera e
consegue bons resultados atravs das pessoas. Suas aes
so percebidas na
organizao e provavelmente voc visto como exemplo.
COMO PONTUAR COMPETNCIAS
Usando como referncia uma curva normal, as competncias podero estar situadas em
quadro nveis:

11

12

NVEL 1
Pontuao (1 e
1,5)
No apresentou
a competncia
ou apresentou
dificuldades na
maioria dos
indicadores.

NVEL 2
(pontuao e
2,5)
Apresentou a
competncia
com pouco
domnio e
dificuldades
em alguns
indicadores.

NVEL 3
(pontuao 3 e
3,5)
Apresentou a
competncia
com mdio
domnio, sem se
destacar no
grupo.

NVEL 4
(pontuao 4 e
4,5)

Apresentou bom
domnio na
competncia.

NVEL 5
(pontuao 5)

Apresentou com
pleno domnio,
destacando-se no
grupo.

QUADRO-RESUMO
PONTUAO
Vivencial
Observar e registrar os
comportamentos individuais.
Usar
o
formulrio
de
descrio de nveis de
proficincia
e
comportamentos de entrega.
Verificar qual comportamento
se
aproxima
mais
do
candidato.
Os pontos so distribuidos
nos
cinco
nveis
de
proficincia da curva normal.

DE ORIENTAO PARA OBSERVAO E

Inventrios
Pontuar
de
acordo com o
nmero
de
marcaes:
1 a 3 = 01
4a7=2
8 a 11 = 3
12 a 15 = 4
Acima de 15 = 5

Entrevista
1 = Ausncia ou exemplo fora do mbito da
competncia.
2 = Situao que evidencia a competncia,
aes
adequadas
e
funo
pouco
significativa, nvel mdio de resultados ou
deixou dvidas.
Ou exemplo da vida pessoal que no envolve
situao de trabalho.
3 = Situao que evidencia a competncia,
aes adequadas, funo significativa para o
contexto
organizacional,
obteno
de
resultados mdios. Demonstra domnio
mdio.
4 = Situao de trabalho que evidencia a
competncia, aes adequadas, funo
significativa para o contexto organizacional,
obteno de resultados. Demonstra bom
domnio.
5 Destaque: mais de uma situao de
trabalho que evidencia a competncia, aes
adequadas, funo significativa e obteno de
resultados comprovados.
Nvel de excelncia. Sobressaiu-se de forma
positiva na entrevista em comparao com
outros profissionais.
Mdia simples: somar os pontos das trs ferramentas (para cada competncia) e dividir
pelo nmero de competncias.
Mdia ponderada: antes de somar os pontos de cada ferramenta por competncias,
multiplicar pelo peso.
Exemplos de pontuao - Usando a escala de 01 a 05
Nvel 01

Pontos: 01 1,5

Nvel 02

Pontos 02 2,5

Nvel 03

Pontos 03 3,5

Nvel 04

Pontos: 04 4,5

Nvel 05

Pontos: 05

13

QUADRO DOS SEIS CHAPUS

CHAPU VERDE - CRIATIVIDADE
Comportamento inovador
Facilidade para gerar idias
Presena de imaginao
Incentivo a novas tentativas
Criatividade e ousadia
CHAPU VERMELHO - SENSIBILIDADE
Facilidade para expressar sentimentos.
Permisso de palpites e intuio
Presena de emoo, interpretaes e opinies

CHAPU AMARELO - ENERGIA

Busca de oportunidades
Investigao de probabilidades positivas
Viso de ganhos e vantagens
Energia, positivismo, brilho.
Estimulao do pensamento lgico-positivo

CHAPU PRETO - CAUTELA

Busca de riscos e falhas
Sinalizao de perigos
Facilidade de argumentos
Verificao do que falso e incorreto
Indicao de falhas: cautela
CHAPU AZUL - ORGANIZAO
Planejamento e organizao de idias
Estruturao e redirecionamento do grupo
Ateno para o contexto
Avaliao de propostas
Sntese e concluso
CHAPU BRANCO - NEGOCIAO
Objetividade e Imparcialidade
Analise de dados e fatos presentes
Separao do que real e visvel do irreal e no
comprovado
Demonstrao de paz e tranqilidade
Facilidade para negociar

14

15

METODOLOGIA DE

ENTREVISTAS PARA SELEO POR COMPETNCIAS.

MODELO STAR
Maria Rita Gramigna

A metodologia STAR
apia o entrevistador no
momento de verificar o
nvel
de
experincia,
identificao do grau de
domnio ou de dificuldade nas
competncias definidas
no perfil.
Tendo como base a
rvore
das
competncias
(desdobramento
em
atitudes,
conhecimentos
e
habilidades),
a
entrevista realizada atravs da
metodologia STAR
simples e til: agrega valor aos
processos de seleo
e/ou de avaliao de potencial.
Baseada na experincia vivida pela pessoa, o entrevistador tem uma viso geral do
comportamento pregresso na competncia em evidncia.
Faz-se necessrio preparar as perguntas com antecedncia, sendo que para cada
competncia sondada, a sigla STAR dever ser roteirizada.
Na hora da entrevista, a estrela precisa ser percorrida de ponta a ponta, independente da
ordem das perguntas. Usa-se o termo girar a estrela para definir estes passos.
A principal vantagem do uso desta ferramenta a possibilidade de pontuar usando como
mtrica a curva normal.
Ao final do texto, citarei um exemplo de pontuao para ilustrar a atividade.
ESTRUTURA DA METODOLOGIA STAR

S = SITUAO
T =
TAREFAS (indica o nvel de
Nesta ponta de estrela o entrevistador
responsabilidade, o papel exercido na
indaga o candidato sobre uma
situao).
situao onde a competncia em Embora a traduo ao p-da-letra no
questo foi colocada em prtica.
traduza de forma direta o seu
Normalmente
usamos
perguntas
significado, o entrevistador deve estar
variadas, at atingir o objetivo: relato
atendo a esta segunda ponta da estrela:
da situao.
a que indica o grau de responsabilidade
O que aconteceu? Onde aconteceu?
no exemplo fornecido.
Como
aconteceu?
Quando Qual era seu papel? De quem seria a
aconteceu? Quem estava envolvido?
responsabilidade no caso de fracasso
neste seu exemplo? Quem seria
punido? E o contrrio? Que resultados
eram esperados de voc?

A = AES O que voc fez? Como R = RESULTADO Qual o efeito de sua

fez? Como foram as aes? O que
ao? De que forma percebeu os
os outros fizeram?
resultados (indicadores)? Como soube
dos resultados? Havia algum registro? O
que ocorreu depois?
O quadro a seguir traz algumas competncias e sugestes de perguntas no modelo STAR.
Observaes
A forma de fazer as perguntas deve ser adaptada sua linguagem e linguagem do
candidato, obedecendo s exigncias da metodologia STAR: informaes sobre
situaes reais, papel, aes e resultados obtidos.
Lembre-se sempre de GIRAR A ESTRELA, independente da ordem das perguntas.
Algumas vezes o candidato adianta seu relato e j vai direto para a ltima ponta
(resultados), por exemplo. Neste caso, quando surgir a oportunidade, pergunte sobre o
grau de responsabilidade e as aes implementadas..
Em cada competncias h mais de uma pergunta sugerida. Escolha o nmero de
perguntas que permita sondar a experincia do candidato e as mais adequadas
situao.
COMPETNCIAS
SUGESTO DE ROTEIRO
CAPACIDADE DE ADAPTAO 1. (Situao) Quais as mudanas mais significativas que voc
E FLEXIBILIDADE
implementou na sua vida profissional?
2. (Situao) Conte sobre rotinas que tenham sido modificadas por
Habilidade para adaptar-se
sugestes suas, como foi?
oportunamente s mudanas e 3. (Situao) Conte sobre alguma situao que voc tenha sugerido
diferentes exigncias do meio,
com sucesso, alguma mudana no seu setor?
sendo capaz de rever sua 4. (Situao) Conte sobre alguma idia criativa e diferente que tenha
postura
frente
a
novas
trazido retorno positivo para sua rea.
realidades.
(Tarefa e Aes). Voc poderia especificar qual seu papel neste exemplo
e citar as principais aes aplicadas? (Resultados) Como foram os
resultados destas aes? Voc conseguiu alguma forma de medir estes
resultados? Cite.
CAPACIDADE PARA
1. (Situao) Relate alguma situao onde voc trabalhou em equipes
ADMINISTRAR CONFLITOS
onde havia conflito interno e conseguiu superar e intervir no
mesmo?
Facilidade para relacionar-se 2. (Situao) Relate alguma situao onde voc se deparou com
com o grupo mesmo diante de
pessoas difceis no trabalho e conseguiu administrar?
conflitos, utilizando atitudes e 3. (Situao) Voc alguma vez teve que intervir na equipe por causa de
comportamentos adequados ao
conflitos?
contexto.
4. (Situao) Conte alguma situao onde voc conviveu com pessoas
em conflito.
5. (Situao) Conte alguma situao onde voc teve que administrar
conflitos com profissionais de nvel hierrq1uico mais alto que o seu.
(poder tambm solicitar exemplos com nveis hierrquicos mais
baixos).
(Tarefa e aes) Qual era o seu papel nesta situao? Como voc
administrou este conflito? Conte o passo-a-passo das aes adotadas
por voc. (Resultados) Conseguiu obter resultados positivos? Como
comprovou estes resultados?
CAPACIDADE NEGOCIAL
1. (Situao) Conte sobre alguma situao em que voc obteve
sucesso em uma negociao difcil?
Capacidade obter o equilbrio de 2. (Situao) Qual a negociao com resultado mais significativo que

16

solues satisfatrias quando se

voc assumiu?
depara
com
interesses 3. (Situao) Conte suas experincias na competncia negociao.
divergentes ou quando necessita (Tarefa e Aes). Qual era o seu papel neste exemplo? Voc poderia
vender uma idia, produto ou citar as principais aes aplicadas? (Resultados) Como foram os
servio.
resultados destas aes? Voc conseguiu alguma forma de medir estes
resultados? Cite.
COMUNICAO E INTERAO 1. (Situao) Descreva situaes onde voc obteve sucesso quando
Capacidade para interagir com as
precisou se comunicar com sua equipe um novo projeto, uma nova
pessoas apresentando facilidade
metodologia ou ainda novas rotinas?
para
ouvir,
processar
e 2. (Situao) Conte situaes onde voc teve que se comunicar com o
compreender
a
mensagem.
publico e obteve sucesso.
Facilidade para transmitir e 3. (Situao) Voc j trabalhou em funes onde a comunicao foi
argumentar com coerncia e
fundamental para exercer suas funes?
clareza, promovendo feedback 4. (Situao) Conte situaes onde voc usou o feedback no trabalho.
sempre que necessrio.
5. (Situao) Voc j trabalhou em alguma empresa onde precisava se
comunicar por escrito de forma sistematizada (elaborao de
relatrios, envio de correspondncias, elaborao de projetos, etc)?
(Tarefa e Aes). Voc poderia especificar qual seu papel neste exemplo
e citar as principais aes aplicadas? (Resultados) Como foram os
resultados destas aes? Voc mediu de alguma forma estes
resultados?
CRIATIVIDADE E INOVAO
Capacidade para conceber
solues inovadoras, viveis e
adequadas para as situaes
apresentadas.

1. (Situao) Relate situaes onde voc demonstrou criatividade na

vida profissional?
2. (Situao) Conte sobre alguma idia brilhante com a qual se
destacou?
3. (Situao) Fale sobre algum reconhecimento que recebeu ou deveria
ter recebido por uma idia criativa que tenha tido e que foi adotada?
4. (Situao) Relate alguma situao onde na falta de recursos ou
mediante um empecilho, voc criou uma soluo inesperada?
5. (Situao) Fale sobre alguma situao de imprevisto que voc tenha
lidado com sucesso?
(Tarefa e Aes). Voc poderia citar as principais aes aplicadas?
(Resultados) Como foram os resultados destas aes? Voc conseguiu
alguma forma de medir estes resultados? Cite.

17

CULTURA DA QUALIDADE
Foco no cliente
Postura orientada para a busca
continua da satisfao das
necessidades e superao das
expectativas
dos
clientes
internos e externos.
LIDERANA
Capacidade para catalisar os
esforos grupais, de forma a
atingir ou superar os objetivos
organizacionais, estabelecendo
um clima motivador, formando
parcerias e estimulando o
desenvolvimento da equipe.

MOTIVAO E ENERGIA
PARA O TRABALHO
Capacidade para demonstrar
interesse e energia pelas
atividades
que
executa,
tomando iniciativas e mantendo
atitude de disponibilidade.

ORIENTAO
RESULTADOS

PARA

Capacidade de trabalhar sob a

orientao de objetivos e metas,
focando os resultados a
alcanar.
PLANEJAMENTO

1. (Situao) Relate situaes reais em que voc atendeu a

expectativa do cliente e foi reconhecido por isso?
2. (Situao) Relate alguma mudana que implementou na sua rea
para melhor atender a clientes internos ou externos?
(Tarefa e Aes). Voc poderia especificar qual seu papel neste exemplo
e citar as principais aes aplicadas? (Resultados) Como foram os
resultados destas aes? Voc conseguiu alguma forma de medir estes
resultados? Cite.
1. (Situao) Quais as suas experincias de liderana (ou
coordenao de pessoas)?
2. (Situao) Descreva uma ao motivacional que voc tenha
realizado com a sua equipe?
3. (Situao) Conte as aes que voc usa quando sua equipe
atinge metas?
4. (Situao) Relate algumas situaes em que voc tenha
multiplicado para sua equipe, cursos ou palestras das quais tenha
participado?
5. (Situao) Conte sobre alguma situao em que seu estilo de
liderana tenha sido reconhecido por algum da equipe ou pelos
seus superiores hierrquicos?
6. (Situao) Cote situaes onde voc usou a delegao e obteve
sucesso.
7. (Situao) Voc teria uma situao para relatar onde teve que
reorientar sua equipe para atingir metas ou objetivos?
(Tarefa e aes) Qual sua responsabilidade neste exemplo? Qual
seu papel nesta equipe? (Resultados) Como foram os resultados?
Como foram mensurados? Voc adotou algum tipo de registro de
resultados?
1. (Situao) Relate uma situao onde voc conseguiu que sua
equipe sasse de uma situao de desmotivao para a motivao.
2. (Situao) Voc j passou por uma situao adversa que interferiu
em um plano ou meta? Como lidou com isto?
3. (Situao) Como voc se compota quando atinge metas e objetivos?
4. (Situao) Como voc age para estimular as pessoas a atingir
metas?
5. (Situao) Como voc se sente com relao ao trabalho e como
descreveria seu Pique de trabalho?
(Tarefa e aes) No exemplo citado, como avalia sua responsabilidade,
seu papel. (Resultados) Sua motivao traz resultados? Cite
1. (Situao) Voc j trabalhou em alguma empresa que adotava
metas e objetivos?
2. (Situao) Relate alguma situao onde voc teve que agir orientado
para metas e objetivos.
(Tarefa e aes) Qual seu papel, sua responsabilidade neste exemplo?
(Resultados) Que resultados obteve? Como mediu, usou algum
instrumento de medida? Qual?
1. (Situao) Descreva um projeto que tenha planejado e coordenado

18

ORGANIZAO
Capacidade para planejar e
organizar as aes para o
trabalho, atingindo resultados
atravs do estabelecimento de
prioridades, metas tangveis,
mensurveis e dentro de
critrios de desempenho vlidos.

com a equipe, em detalhes?

2. (Situao) Como voc gerencia metas com sua equipe de trabalho?
3. (Situao) De que forma voc influencia sua equipe a trabalhar com
planejamento?
4. (Situao) Como voc age com pessoas desorganizadas?
5. (Situao) Voc tem alguma metodologia para priorizar aes no diaa-dia de trabalho? Cite.
6. (Situao) Usa instrumentos de acompanhamento (monitoramento de
resultados atravs de grficos, ferramentas, controles visuais, etc).
Cite
(Tarefa e Aes). Qual seu papel, sua responsabilidade neste exemplo?
Voc poderia citar as principais aes aplicadas? (Resultados) Como
foram os resultados destas aes? Voc conseguiu alguma forma de
medir estes resultados? Cite.

RELACIONAMENTO
1. (Situao) Conte sobre alguma situao difcil que tenha
INTERPESSOAL inteligncia
administrado com muita cautela, sem perder o equilbrio das
emocional
emoes?
2. (Situao) Relate alguma situao em que poderia ter perdido o
Capacidade para interagir com
controle e tido comportamentos inadequados no relacionamento
as pessoas de forma emptica,
profissional e como superou tal desafio?
inclusive diante de situaes 3. Com que freqncia voc recebe feedbacks positivos da equipe ou
conflitantes,
demonstrando
clientes internos relacionados sua ateno e capacidade de ouvir
atitudes assertivas, inteligncia
as pessoas, conte algumas situaes?
emocional,
comportamentos 4. (Situao) Relate uma grande contribuio espontnea que voc
maduros e no combativos.
tenha dado num momento difcil e como foi?
(Situao) Relate uma grande 5. (Situao) Cite exemplos de situaes onde voc lidou de forma
contribuio espontnea que
positiva com dificuldades de relacionamento com um cliente interno,
voc tenha dado num momento
lder, par ou colega de equipe.
difcil e como foi?
6. (Situao) Conte sobre feedback positivo que voc tenha recebido de
colegas de equipe, pares ou clientes internos?
Observao: Acrescentar em todas as perguntas acima: (Tarefa e
Aes). No exemplo, qual sua responsabilidade, seu papel? Voc
poderia citar as principais aes aplicadas? (Resultados) Como foram
os resultados destas aes? Voc conseguiu de alguma forma medir
estes resultados? Cite.
TOMADA DE DECISO
1. (Situao) Qual a deciso mais assertiva que j tomou no trabalho?
Capacidade para identificar e
Conte como foi?
selecionar alternativas, adotando 2. (Situao) Relate uma deciso sua que influenciou de forma positiva
aquela que garanta o melhor
na obteno de resultados.
resultado, cumprindo prazos 3. (Situao) Voc j passou pela experincia de ter que tomar uma
definidos e considerando limites
deciso que julgava no iria agradar sua equipe? Cite.
e riscos.
(Tarefa e Aes). Voc poderia citar as principais aes aplicadas?
(Resultados) Como foram os resultados destas aes? Voc conseguiu
alguma forma de medir estes resultados? Cite.
TRABALHO EM EQUIPE
1. (Situao) Relate suas experincias de trabalho em equipe.
Capacidade para desenvolver 2. (Situao) Conte sobre alguma vez em que recebeu agradecimentos
aes
compartilhadas,
da equipe por alguma colaborao extra
catalisando esforos atravs da 3. (Situao) Conte sobre seu estilo (jeito) de trabalhar com os colegas

19

cooperao mtua

de equipe?
(Tarefa e Aes). Voc poderia especificar qual seu papel neste
exemplo e citar as principais aes aplicadas? (Resultados) Como foram
os resultados destas aes? Voc conseguiu alguma forma de medir
estes resultados? Cite.

VISO SISTMICA

1. (Situao) Descreva uma situao especfica, onde sua viso do

negcio o ajudou a atingir metas, bons resultados ou finalizao de
um projeto importante.
2. (Situao) Conte sobre alguma vez em que percebeu fatos reais que
trariam conseqncias negativas para um determinado projeto e
conseguiu evit-los.
3. (Situao) J implementou alguma ao baseada nas mudanas que
percebeu no mercado? (cite.
4. (Situao) voc acompanha as tendncias e mudanas de mercado
em sua rea de atuao?
Voc poderia especificar qual seu papel neste exemplo e citar as
principais aes aplicadas? (Resultados) Como foram os resultados
destas aes? Voc conseguiu alguma forma de medir estes
resultados? Cite.

Capacidade para perceber a

interao e interdependncia
das partes que compem o
todo, visualizando tendncias e
possveis aes capazes de
influenciar o futuro.

COMO PONTUAR CADA COMPETNCIA ATRAVS DA ANLISE STAR.

Usando como referncia uma curva normal, as competncias podero estar situadas em
quadro nveis:
Nvel 01: candidatos que tero pontuao abaixo da mdia inferior.
Este nvel o mais distante da excelncia.
Nvel 02: candidatos que se situam na mdia inferior. Dependendo do nmero de
candidatos, alguns podero ser indicados para a entrevista final, mesmo estando neste
quadrante.
Nvel 03: candidatos na mdia
Nvel 04: candidatos que se situam na mdia superior.
Nvel 05: candidatos acima da mdia superior (destaques)

Os pontos podero ser definidos em escalas que variam de 1 a 5

Nvel

Indicadores

Ausncia ou exemplo fora do mbito da competncia.

Situao que evidencia a competncia, aes adequadas e funo pouco

significativa.
Ou Situao que evidencia a competncia, aes adequadas e resultados
mdios ou ausentes. Evidncias de domnio porm com ausncia de relato de
resultados.
Ou exemplo da vida pessoal que no envolve situao de trabalho.

20

Situao de trabalho que evidencia a competncia, aes adequadas, funo

significativa para o contexto organizacional, obteno de resultados mdios.
Demonstra domnio mdio.

Mais de uma situao de trabalho que evidencia a competncia, aes

adequadas, funo significativa e destaque na obteno de resultados
comprovados.
Nvel de excelncia.

Situao de trabalho que evidencia a competncia, aes adequadas, funo

significativa para o contexto organizacional, obteno de bons resultados.
Demonstra bom domnio.

A metodologia STAR reunida com outras ferramentas permite um processo seletivo mais
justo e objetivo, fornecendo ao selecionador uma gama de informaes sobre cada
competncia e cada candidato participante do processo.
Recomenda-se lanar mo de, no mximo seis ou sete competncias nas definies dos
perfis para cada processo seletivo.

AS SETE COMPETNCIAS MAIS DEMANDADAS DO MERCADO

1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.

COMUNICAO E INTERAO
CRIATIVIDADE E INOVAO
CULTURA DA QUALIDADE Foco no cliente
LIDERANA
PLANEJAMENTO e ORGANIZAO
TRABALHO EM EQUIPE
VISO SISTMICA

21

DESDOBRAMENTO E NVEIS DE PROFICINCIA

1 - COMUNICAO E INTERAO
Capacidade para interagir com as pessoas apresentando facilidade para ouvir, processar
e compreender a mensagem. Facilidade para transmitir e argumentar com coerncia e
clareza, promovendo feedback sempre que necessrio.
HABILIDADES:
Apresenta a comunicao falada, escrita ou grfica de forma organizada e correta.
Comunica-se atravs de argumentos, fatos e dados coerentes.
Sabe ouvir, dar e receber feedback de forma educada e cortez.
Usa termos adequados ao contexto (evita palavras desconhecidas e estrangeiras).
Interpreta a comunicao com propriedade (entende).
No prolixo (subjetivo e cansativo).
CONHECIMENTOS:
Processo de comunicao
Tcnicas de expresso verbal
Meios disponveis na /Instituio.
Tecnologias de informao utilizadas na empresa.
Tcnicas de feedback.
Lngua portuguesa.
ATITUDES:
Adota postura de escuta e interesse no que os outros falam.
Busca informaes e pergunta quando tem dvidas.
Nas discusses, esclarece seus pontos de vista quando os outros necessitam.
Reage de forma natural a feedback que inclui crticas.
Oferece feedback com propriedade, cortesia e respeito com a outra parte (mesmo
quando este inclui crtica).
Busca aproximao com as pessoas e receptivo aos contatos.
Quando se dirige s pessoas age com flexibilidade e obtm ateno.

Proficincia
Nvel
1

Interpretao
Comunica-se de forma discreta, embora receptiva. Apresenta dificuldades
para colocar-se no grupo. Ao se expressar, tem uma fala inadequada.
Necessita compartilhar mais idias e informaes com as pessoas.
Demonstra receio em receber e fornecer feedback. Estabelece poucos
contatos, posicionando-se de maneira reservada diante da equipe. Deve
ampliar sua interao para contribuir mais efetivamente com o grupo.
receptivo s pessoas ao estabelecer contatos. Apresenta disponibilidade
para expor suas idias, mas em determinados momentos expressa-se com
pouca objetividade, o que interfere na clareza de sua comunicao.
Apresenta tranqilidade para receber e fornecer feedback. Necessita
intensificar a troca de informaes e aprimorar o contedo de suas falas.
Relaciona-se, a princpio de forma tmida, adotando aos poucos
comportamentos espontneos (na medida em que se inclui nos grupos).
Fala com clareza e objetividade, usando termos apropriados ao contexto.
Demonstra tranqilidade para receber e fornecer feedback. Na maioria dos
contatos compartilha suas idias, porm necessita intensificar a busca de
informaes para obter maior credibilidade com a equipe. Pode colocar-se

22

mais disponvel para efetuar trocas com o grupo ampliando a reciprocidade

nas relaes.
Relaciona-se de forma espontnea interagindo com facilidade. Apresenta
clareza e objetividade em suas colocaes, usando termos apropriados ao
contexto. Demonstra tranqilidade para receber e fornecer feedback. Na
maioria dos contatos compartilha suas idias, porm necessita intensificar
a busca de informaes para obter maior credibilidade com a equipe. Pode
colocar-se mais disponvel para efetuar trocas com o grupo ampliando a
reciprocidade nas relaes.
Relaciona-se de forma assertiva e emptica. Destaca-se pela facilidade de
comunicao, apresentando clareza, objetividade e segurana em suas
colocaes.
Usa
argumentos e
comportamentos
apropriados,
posicionando-se de forma a favorecer as boas relaes na equipe. Ouve
com ateno, argumenta com coerncia, oferece feedback com
propriedade, cortesia e respeito com a outra parte. Solicita feedback de
forma amadurecida. Mantm sua equipe informada. Estabelece contatos
com facilidade, transmitindo transparncia e credibilidade, o que garante a
eficcia na troca de dados e informaes. Atua de maneira tica e corts
ao solucionar os conflitos obtendo ampla adeso da equipe sua
comunicao..

2 - CRIATIVIDADE E INOVAO
Capacidade para conceber solues inovadoras, viveis e adequadas para as situaes
apresentadas.
HABILIDADES:
Capacidade para pensar divergente e convergente (focar e desfocar idias).
Usa a imaginao para resolver problemas.
Uso de analogias e/ou metforas.
Coloca as idias em ao.
Estrutura as idias novas de forma que os outros entendam.
Usa estratgias criativas para resolver problemas.
Adota mtodos diferenciados para situaes especficas.
Prope novas formas de trabalho
CONHECIMENTOS:
Tcnicas de resoluo de problemas.
Ferramentas da criatividade.
ATITUDES:
Busca formas diferentes de trabalho.
Apresenta facilidade em gerar novas idias.
Tem disponibilidade para ouvir e aproveitar as idias dos outros.
Mantm atitude espontnea.
Demonstra estabilidade emocional e bom humor.
Prope formas diferentes de trabalho.
Proficincia
Nvel
1

Interpretao
Arrisca-se algumas vezes a sugerir e agir de forma no usual, tentando
dar respostas alternativas aos problemas e desafios. Entretanto no

23

consegue levar suas idias adiante. Necessita aperfeioar sua capacidade

de expor idias e explorar mais sua capacidade de criao, demonstrando
mais convico e persistncia para obter adeso do grupo e contribuir
para o alcance de resultados nos resultados.
Algumas vezes age de forma no usual, tentando dar respostas
alternativas aos problemas e desafios. Prope formas diferentes de
trabalho e esfora-se para convencer a equipe. Poder explorar mais sua
capacidade de persuaso e comunicao de idias bem como sua
persistncia para obter adeso do grupo e contribuir para o alcance de
resultados nos resultados.
Atua com grau de criatividade mdio, apresentando dificuldades para usar
a
imaginao na resoluo de problemas. Apresenta alternativas
apropriadas para os desafios propostos, formula idias de forma
organizada e compreensvel. Prope e consegue aplicar formas diferentes
de trabalho. Percebe necessidades de melhorias nos processos. Tem
dificuldade para ouvir o grupo e pode aproveitar melhor as idias dos
outros, agregando valor s suas.
Atua com um bom grau de criatividade usando a imaginao para resolver
problemas. Apresenta novas alternativas para os desafios propostos,
formula idias de forma organizada e compreensvel. Prope e consegue
aplicar formas diferentes de trabalho. Percebe necessidades de melhorias
nos processos. Tem dificuldade para ouvir o grupo e pode aproveitar
melhor as idias dos outros agregando valor s suas.
Destaca-se pela forma criativa e inventiva em solucionar problemas.
Amplia o campo de viso, apresentando idias originais, de forma
estruturada e compreensvel. Prope e aplica formas diferentes de
trabalho. Faz uso de analogias e comparaes para potencializar a
criao. Atua de maneira espontnea. Ouve e aproveita as contribuies
da equipe. Coloca em prtica suas idias criativas, destacando-se pelo
alcance na melhoria dos processos. Usa ferramentas adequadas para
operacionalizar as idias. Demonstra flexibilidade e ajusta paradigmas.
Revela estabilidade emocional e bom humor.

3 - CULTURA DA QUALIDADE Foco no cliente

Postura orientada para a busca continua da satisfao das necessidades
das expectativas dos clientes internos e externos.

e superao

HABILIDADES:
Sabe estabelecer indicadores de desempenho das metas e acompanh-los.
Sabe ouvir crticas, sugestes e solicitaes de clientes.
Usa alguma medida para verificar resultados.
Sabe extrair o mximo de recursos disponveis.
Usa com propriedade o marketing de relacionamento.
Age com exatido e agilidade no atendimento das necessidades do cliente.
Atende de forma correta, deixando o cliente satisfeito.
Cria canais de comunicao com o cliente.

24

CONHECIMENTOS:
Conhecimentos sobre as ferramentas da qualidade definidas pela instituio
Funcionamento e estrutura de uma instituio, compreendendo a inter-relao e
interdependncia entre as partes.
Conhecimento bsico de estatstica.
ATITUDES:
Interessa-se em conhecer as necessidades dos clientes internos e externos,
procurando meios de atender (ver pela tica do cliente).
Antecipa-se s necessidades dos clientes ( pr-ativo).
receptivo a crticas, sugestes e solicitaes dos clientes.
Procura desenvolver as tarefas com qualidade, acertar sempre e corrigir falhas..
Preocupa-se com a melhoria contnua dos processos (acredita que tudo pode ser
melhorado).
D importncia aos indicadores de desempenho das metas e os acompanha.
persistente na implantao de solues.
Respeita a opinio dos outros evitando se colocar como o dono da verdade.
Proficincia:
Nvel
1

Interpretao
Arrisca-se algumas vezes a sugerir e agir de forma no usual, tentando
dar respostas alternativas aos problemas e desafios. Entretanto no
consegue levar suas idias adiante. Necessita aperfeioar sua capacidade
de expor idias e explorar mais sua capacidade de criao, demonstrando
mais convico e persistncia para obter adeso do grupo e contribuir
para o alcance de resultados nos resultados.
Atua com uma bom grau de criatividade usando a imaginao para
resolver problemas. Apresenta novas alternativas para os desafios
propostos, formula idias de forma organizada e compreensvel. Prope e
consegue aplicar formas diferentes de trabalho. Percebe necessidades de
melhorias nos processos. Tem dificuldade para ouvir o grupo e pode
aproveitar melhor as idias dos outros agregando valor s suas.
Atua de forma criativa e inventiva para solucionar problemas. Tem
facilidade para gerar novas alternativas para os desafios propostos.
Apresenta idias originais, de forma estruturada e compreensvel. Prope
e aplica formas diferentes de trabalho. Age de maneira espontnea. Busca
e alcana melhorias nos processos. Coloca em prtica as idias criativas.
Demonstra flexibilidade. Trabalha de forma bem humorada. Necessita
ouvir mais e aproveitar melhor as contribuies da equipe.
Atua de forma criativa e inventiva para solucionar problemas. Tem
facilidade para gerar novas alternativas para os desafios propostos.
Apresenta idias originais, de forma estruturada e compreensvel. Prope
e aplica formas diferentes de trabalho. Age de maneira espontnea. Busca
e alcana melhorias nos processos. Ouve e aproveita as contribuies da
equipe. Coloca em prtica as idias criativas.Demonstra flexibilidade e
ajusta paradigmas. Trabalha de forma bem humorada.
Destaca-se pela forma criativa e inventiva em solucionar problemas.
Amplia o campo de viso, apresentando idias originais, de forma
estruturada e compreensvel. Prope e aplica formas diferentes de
trabalho. Faz uso de analogias e comparaes para potencializar a
criao. Atua de maneira espontnea. Ouve e aproveita as contribuies

25

da equipe. Coloca em prtica suas idias criativas, destacando-se pelo

alcance na melhoria dos processos. Usa ferramentas adequadas para
operacionalizar as idias. Demonstra flexibilidade e ajusta paradigmas.
Revela estabilidade emocional e bom humor.
4 - LIDERANA
Capacidade para catalisar os esforos grupais, de forma a atingir ou superar os objetivos
organizacionais, estabelecendo um clima motivador, formando parcerias e estimulando o
desenvolvimento da equipe.
HABILIDADES:
Consegue manter a equipe comprometida com resultados e metas.
Estimula, aceita e valoriza as opinies e contribuies pertinentes da equipe.
Consegue estimular as pessoas a efetivar as mudanas necessrias ao alcance
de melhores resultados.
Consegue passar vibrao e energia para a equipe.
Adota palavras de estmulo, reconhecendo resultados e desempenho.
Acompanha e participa do andamento dos trabalhos, colocando-se disponvel caso
haja necessidade.
Avalia e, se necessrio, reorienta as aes obtendo a colaborao das pessoas.
Age com foco nas atividades e projetos das equipes na busca dos objetivos
organizacionais.
CONHECIMENTOS:
Funes e papis da liderana de vanguarda: apoiar, acompanhar, orientar,
delegar, treinar e etc.
Do prprio trabalho (competncias tcnicas).
Perfil de competncias esperado pela instituio
Metas, diretrizes, estratgias e valores da instituio.
Princpios da inteligncia emocional .
ATITUDES:
Respeita as pessoas e demonstra possuir valores construtivos, tais como:
confiana, tica, honestidade, justia, lealdade.
Tem facilidade para convencer o grupo a seguir suas orientaes.
Demonstra satisfao com resultados alcanados em grupo.
Vibra e passa energia para o grupo.
Preocupa-se com resultados e metas.
Incentiva o desenvolvimento das pessoas.
Proficincia
Nvel
Interpretao
1
Atua entre execuo e coordenao dos trabalhos, apresentando dificuldades
para aproveitar o potencial da equipe. Tendncia a centralizar e executar
tarefas, no lugar de orientar, delegar e estimular a ao do grupo. Necessita
ampliar sua viso sistmica, favorecendo assim a relao entre as partes e o
todo.
2
Atua assumindo a liderana e aproveitando os espaos. Interessado(a), mostrase disponvel e contribui para o alcance de bons resultados. Necessita voltar-se
para o potencial das pessoas, j que algumas vezes deixa de orientar, treinar e
delegar responsabilidades.
3
Atua assumindo a liderana de forma positiva. Busca resultados atravs de

26

parcerias, delega de acordo com o potencial das pessoas e orienta o grupo.

Demonstra facilidade para energizar e obter a adeso das pessoas a atingir
resultados coletivos. Poder investir mais em seu papel, acompanhando os
trabalhos nos subgrupos.
Atua assumindo a liderana de forma positiva. Busca resultados atravs de
parcerias, delega e orienta o grupo. Contribui e colabora em diversas equipes.
Demonstra facilidade para energizar e obter a adeso das pessoas.
Destaca-se pela liderana e tranqilidade. Apresenta auto-motivao,
capacidade para energizar grupos, obter a adeso das pessoas e facilidade
para estabelecer parcerias. Estilo assertivo, participativo e com total aprovao
e respeito das equipes.

5 - PLANEJAMENTO e ORGANIZAO
Capacidade para planejar e organizar as aes para o trabalho, atingindo resultados
atravs do estabelecimento de prioridades, metas tangveis, mensurveis e dentro de
critrios de desempenho vlidos.
HABILIDADES:
Analisa contextos de forma objetiva, lgica e correta.
Estabelece objetivos e monta estratgias para colocar os planos em ao.
Define metas com propriedade, mensurveis, atingveis e que contenham
desafios.
Usa instrumentos de acompanhamento (monitoramento de resultados atravs de
grficos, ferramentas, controles visuais, etc).
Define padres de desempenho com lgica.
Realinha metas quando as mesmas vo em direo contrria aos objetivos.
Tem facilidade para ler contextos.
Atua voltado para resultados.
Obtm resultados dentro dos prazos estabelecidos.
Delega tarefas quando necessrio.
Prioriza as atividades, alertando o grupo para as interfaces das metas.
Avalia o que urgente e importante.
Administra o tempo.
CONHECIMENTOS:
Bsicos sobre planejamento ttico e operacional.
Outros: tcnicas de reunio, uso da agenda (de papel ou eletrnica), computador.
ATITUDES:
Valoriza o planejamento.
Costuma alertar as pessoas sobre a importncia do planejamento.
Demonstra gosto pela organizao do local onde trabalha.
Busca informaes sobre recursos disponveis.
Valoriza planos e estratgias.
Prioriza o planejamento antes da ao.
Divulga para o grupo e colegas a importncia dos planos.
Busca separar o que importante do que urgente.
Demonstra assumir compromissos com as metas traadas.

27

Proficincia
Nvel
1

Interpretao
Frente aos objetivos a serem cumpridos no estabelece planos. Entretanto
procura agir com organizao. Algumas vezes, busca informaes sobre
recursos disponveis. No define prioridades e apresenta dificuldade em
separar o urgente e o importante. Necessita valorizar mais o planejamento,
melhorar a organizao e intensificar suas estratgias para otimizar o
cumprimento de metas, o atendimento aos prazos e o resultado final do
trabalho.
Frente aos objetivos a serem cumpridos, tenta organizar e planejar suas
aes. Apresenta dificuldades para definir metas para execuo dos trabalhos,
gerando resultados desfavorveis. Busca informaes sobre os recursos
disponveis. Define algumas prioridades, procurando separar o urgente do
importante. Pode valorizar e deter-se mais na organizao e no planejamento
e intensificar suas estratgias para definir e otimizar o cumprimento de metas,
o atendimento aos prazos e o resultado final do trabalho.
Frente aos objetivos a serem cumpridos, planeja suas aes traando metas
de atuao. Entretanto, ao organizar as atividades, perde a seqncia lgica,
dificultando a boa concluso dos trabalhos. Cria estratgias focadas em metas
e consegue cumpri-las dentro do prazo, embora gaste muita energia por no
estabelecer prioridades com assertividade. Atua com foco em resultados e
consegue realinhar as metas quando as mesmas vo em direo contrria
aos objetivos. Necessita envolver a equipe e obter seu comprometimento nos
planos definidos. Utiliza instrumentos de acompanhamento do andamento dos
trabalhos.
Frente aos objetivos a serem cumpridos, planeja suas aes traando metas
de atuao. Organiza as atividades e age com seqncia lgica, facilitando a
boa concluso dos trabalhos. Estabelece prioridades com foco na distino
entre o urgente e o importante Cria estratgias focadas em metas
mensurveis e atingveis, cumprindo-as dentro do prazo. Valoriza o
planejamento e o prioriza antes da ao. Alerta as pessoas para a importncia
do planejamento. Atua voltado(a) para resultados. Realinha metas quando as
mesmas vo em direo contrria aos objetivos. Consegue obter o
comprometimento da equipe nos planos definidos. Utiliza instrumentos de
acompanhamento do andamento dos trabalhos.
Destaca-se pela capacidade de organizar e planejar aes. Atua com foco no
que importante, eliminando a urgncia. Cria estratgias focadas em metas
mensurveis e atingveis, assumindo compromisso com as mesmas e
cumprindo os prazos. . Valoriza e prioriza o planejamento antes da ao. Atua
voltado(a) para resultados. Tem facilidade para realinhar metas quando as
mesmas vo em direo contrria aos objetivos. Consegue obter a aprovao
e o comprometimento da equipe nos planos definidos. Administra o tempo e
delega tarefas quando necessrio. Utiliza instrumentos para acompanhamento
e verificao do andamento dos trabalhos.

6 - TRABALHO EM EQUIPE
Capacidade para desenvolver aes compartilhadas, catalisando esforos atravs da
cooperao mtua.

28

HABILIDADES:
Interage com os membros do grupo, de forma espontnea.
Obtm a colaborao, participao e o comprometimento do grupo na busca de
resultados.
Participa ativamente dos trabalhos, deixando espao para a participao dos
demais.
Avalia sua participao e tambm do restante do grupo, considerando os resultados
esperados.
Consegue ouvir e se fazer entender.
Mantm a comunicao com clareza e objetividade.
Descontrai o ambiente e preserva o humor mesmo diante de dificuldades.
Integra novos membros na equipe.
CONHECIMENTOS
Dinmica e estrutura de funcionamento dos grupos.
Tcnicas de comunicao.
ATITUDES:
Demonstra disponibilidade para ajudar os outros.
Respeita os pontos de vista das pessoas.
Sabe expor seus pontos de vista sem desvalorizar o dos outros.
Respeita as diferenas individuais.
Coloca-se no lugar do outro e compreende eventuais dificuldades (empatia).
Busca a colaborao/comprometimento do grupo em prol de objetivos comuns.
Busca ouvir e se fazer entender.
Valoriza a comunicao demonstrando clareza e objetividade.
Tem interesse pela coeso do grupo.
aberto s opinies.
Acredita no comprometimento/colaborao para o andamento dos trabalhos.
Sabe ouvir.
Tem transparncia de atitudes / tica.

Proficincia
Nivel
Interpretao
Age na equipe de forma discreta, embora receptivo(a) aos contatos. Algumas
1
vezes procura ouvir e qualificar o outro, usando o feedback. Mostra-se disponvel
para ajudar e cooperar, quando procurado(a). Argumenta com propriedade e
respeito aos outros. Em situaes conflitantes, posiciona-se de forma agressiva.
Pode interagir de forma mais natural sendo mais receptivo(a) aproximao.
Necessita melhorar seu contato inicial para facilitar sua incluso no grupo. Pode
aumentar as trocas com a equipe e contribuir para um clima de colaborao. Nas
discusses pode melhorar a postura de escuta e interesse no que os outros
falam e participar mais efetivamente para a resoluo dos conflitos.
Age na equipe de forma espontnea. Possui atitude profissional e corts. Sabe
2
ouvir, argumentar e qualificar o outro com empatia. Oferece e recebe feedback
com facilidade. Apresenta tom de voz e ritmo que indicam tranqilidade, gestos
abertos e postura relaxada. Interage com diversos grupos. Mostra-se disponvel
para ajudar e cooperar. Em situaes conflitantes adota comportamentos no
combativos. Consegue a ateno das pessoas de sua equipe. Angaria a simpatia

29

do grupo. Demonstra espontaneidade, bom humor, receptividade s pessoas e

facilidade nos contatos. Ajuda a promover o bom relacionamento nos grupos.
Nas discusses pode adotar a postura de escuta e interesse no que os outros
falam e participar mais ativamente na resoluo dos conflitos.
Age na equipe de forma espontnea. Busca aproximao com as pessoas.
Ouve e argumenta para defender suas ideias. Reconhece e valoriza a atuao
das pessoas. Oferece e feedback. Mostra-se disponvel para ajudar e cooperar.
Argumenta com propriedade e respeito aos outros. Consegue a ateno e
colaborao das pessoas de sua equipe. Interage com diversos grupos e cria um
bom clima de trabalho. Entretanto, necessita aperfeioar suas habilidades para
lidar com situaes conflitivas.
Age na equipe de forma assertiva e espontnea. Possui atitude profissional e
corts. Busca aproximao com as pessoas. Sabe ouvir, argumentar e qualificar
o outro com empatia. Reconhece e valoriza a atuao das pessoas. Oferece e
feedback com facilidade. Consegue contornar situaes conflitivas com
propriedade e flexibilidade, buscando o consenso. Interage com diversos grupos
e cria um clima de descontrao e amizade. Mostra-se disponvel para ajudar e
cooperar. Argumenta com propriedade e respeito aos outros. Consegue a
ateno e colaborao das pessoas de sua equipe. Angaria a simpatia do grupo.
Seu humor e receptividade facilitam o estabelecimento de contatos e ajudam a
promover o bom relacionamento nos grupos.
Age na equipe de forma assertiva e espontnea. Possui atitude profissional e
corts. Busca aproximao com as pessoas. Sabe ouvir, argumentar e qualificar
o outro com empatia. Reconhece e valoriza a atuao das pessoas. Oferece e
feedback com facilidade.
Apresenta tom de voz e ritmo que indicam
tranqilidade, gestos abertos. Reage de forma corts e educada s situaes de
conflito. Contorna situaes conflitivas com propriedade e flexibilidade. Nas
discusses adota postura de escuta e interesse no que os outros falam. Quando
se dirige s pessoas obtm ateno. Interage com diversos grupos e cria um
clima de descontrao e espontaneidade. Mostra-se disponvel para ajudar e
cooperar. Posiciona-se como mediador e busca o consenso. Argumenta com
propriedade e respeito aos outros. Angaria a simpatia do grupo. Destaca-se por
sua espontaneidade, seu bom humor, receptividade s pessoas e facilidade
em estabelecer contatos, promovendo o bom relacionamento nos grupos.

7 - VISO SISTMICA
Capacidade para perceber a interao e interdependncia das partes que compem o todo,
visualizando tendncias e possveis aes capazes de influenciar o futuro.
HABILIDADES:
Percebe a inter relao das partes.
Percebe e analisa as situaes, gerando informaes estratgicas, antes de tomar
decises.
Estabelece interfaces de negcios entre a sua rea e os objetivos da instituio.
Instiga as pessoas para novas reflexes sobre oportunidades existentes.
Acompanha mudanas e tendncias de mercado.
Analisa aes que agregam valor ao negcio.
Analisa e seleciona informaes, estabelecendo conexes necessrias ao
desenvolvimento do trabalho.
Percebe sua posio na cadeia dos processos internos e as conseqncias das

30

aes tomadas.
CONHECIMENTOS:
Informaes do Mercado.
Cultura e Poltica da Instituio.
ATITUDES:
Tem interesse e curiosidade em conhecer a fundo a instituio onde trabalha.
Orienta pessoas, antecipadamente, sobre os riscos e oportunidades, no contexto
global.
Valoriza os resultados macros.
Valoriza o todo e a interdependncia das reas.
Busca informaes.
Orienta-se pela viso de longo prazo.
Proficincia
Pontos
Interpretao
Pessoa com dificuldades para organizar seu pensamento, com tendncia a
1
focar sua ateno nos detalhes das tarefas. Algumas vezes, quando
estimulado(a) demonstra interesse em conhecer o contexto global e as
interfaces de trabalho. Apresenta dificuldades na anlise de fatos e dados que
auxiliam a tomada de deciso. Necessita ampliar sua percepo e demonstrar
conhecimento maior do contexto, favorecendo suas contribuies no grupo.
2
Pessoa que organiza seu pensamento de forma adequada, embora algumas
vezes foque sua ateno nos detalhes das tarefas. Demonstra interesse em
conhecer o contexto global e as interfaces de trabalho. Apresenta dificuldades
na anlise de fatos e dados que auxiliam a tomada de deciso. Necessita
ampliar sua percepo e demonstrar conhecimento maior do contexto,
favorecendo suas contribuies no grupo.
3
Pessoa que organiza seu pensamento de forma adequada, coerente e
estruturada favorecendo a viso sistmica. Em alguns momentos, demonstra
dificuldades para identificar a relao entre as partes e o todo, embora seja
assertivo(a) em suas contribuie. Apresenta facilidade para aceitar situaes
ambguas: liderar e ser liderado, ajudar e receber ajuda, falar e ouvir, aprender
e ensinar.
Pessoa que organiza seu pensamento de forma adequada, coerente e
4
estruturada favorecendo a viso sistmica. Consegue identificar a relao
entre as partes e o todo, sendo assertivo(a) em suas contribuies para a
organizao. Apresenta facilidade para aceitar situaes ambguas: liderar e
ser liderado, ajudar e receber ajuda, falar e ouvir, aprender e ensinar.
Pessoa que possui viso sistmica e organizao de pensamento. Destaca-se
5
pela percepo e facilidade para identificar a relao das partes com o todo.
Sobressai-se pela forma coerente, estruturada e organizada de interpretar o
contexto frente s situaes apresentadas e conclui com objetividade. Aceita
de forma espontnea a situaes ambguas: liderar e ser liderado, ajudar e
receber ajuda, falar e ouvir, ensinar e aprender. Aponta fatos e dados que
agregam valor ao negcio. Possui percepo bem desenvolvida do contexto
organizacional o que garante a assertividade de suas contribuies e
possibilidades de bons resultados.

31

SIMULAO
MAPA DO PERFIL DE COMPETNCIAS PARA A VAGA DE GERENTE DE FILIAL
EMPRESA DE CONSULTORIA
Dados da empresa:
Tipo de empresa: prestadora de servios.
Ramo de atividade: consultoria em gesto de pessoas
Nome da Empresa: InovaRH Solues em Gesto de Pessoas
Nmero de empregados: 150
Mercado: Brasil, em especial na regio sudeste.
Posio no mercado: segunda mais conhecida, pblico cativo, bom faturamento,
rentabilidade.
Perfil dos empregados: motivados, mdia de idade entre 30 e 45 anos, direo
composta por dois scios, dois nveis gerenciais (chefias e supervisores), maioria do
pessoal da rea tcnica, pequeno percentual de funcionrios administrativos.
Colaboradores registrados em carteira, salrios acima da mdia, benefcios usuais.

Misso: Oferecer servios na rea de gesto de pessoas para o mercado em geral,

promovendo o desenvolvimento profissional e organizacional.
Viso: Ser reconhecida como empresa de ponta no desenvolvimento de pessoas nos
prximos 05 anos
Negcio: Educao e desenvolvimento empresarial
Valores institucionais:
Inovao
Qualidade
Responsabilidade
Cooperao
Comprometimento
Contexto atual:
Empresa conhecida por oferecer servios inovadores. Projetos de consultoria e
treinamento slidos e que trazem bons resultados aos clientes. Participa
regularmente de eventos da rea de RH com cases e palestras sobre novidades
da rea.
A direo costuma lanar aes agressivas de marketing e pretende dar mais
autonomia para seus gestores. Em troca exigir retorno na ampliao do mercado e
aumento da carteira de clientes. A remunerao inclui bnus por resultados.
Para atingir suas metas, a empresa abrir 05 filiais em cinco Estados diferentes do
Brasil.
Desafio: traar o perfil de competncias do Gerente de Filial definindo os pesos
para cada uma delas, de acordo com a importncia: 1, 2 e 3 (quanto maior a
importncia, maior o peso).
Principais atribuies do gerente de filial
- Gerenciar os processos internos da filial. Definir as metas qualitativas e quantitativas
da filial.
- Montar a equipe interna.
- Treinar e acompanhar os colaboradores em suas metas.
- Acompanhar e gerenciar resultados financeiros.
- Participar de reunies estratgicas com a diretoria.

32

- Pesquisar e apresentar propostas de melhoria e inovao para o negcio.

- Manter as equipes motivadas.
- Ser a ponte entre profissionais da filial e a direo da empresa.
- Vender servios direta ou indiretamente.
- Propor aes de marketing especficas para a regio.

PERFIL DE GERENTE DE FILIAL

Competncias de Suporte
Competncias tcnicas
1.
Gesto financeira
2.
Anlise de mercado
3.
Gesto de Pessoal

BIBLIOGRAFIA SUGERIDA
DUTRA, Joel de Souza Gesto por Competncias - 2001. Editora Gente/SP.2003.
DUTRA, Joel de Souza - Competncias: Conceitos e Instrumentos para a Gesto de
Pessoas na empresa moderna - Ed. Atlas/SP 2004
FLETCHER, John Como conduzir entrevistas eficazes - 1995. Editora Clio/SP.
FLEURY, Afonso e Maria Teresa Leme Fleury - Estratgias Empresariais e Formao
de Competncias - Editora Atlas/SP - 2004
GRAMIGNA, Maria Rita Jogos de Empresa 2007 2. Edio. Editora
Pearson/SP.
GRAMIGNA, Maria Rita Jogos de Empresa e Tcnicas Vivenciais 2007 2.
Edio. Editora Pearson/SP.
GRAMIGNA, Maria Rita Lderes Inovadores. Ferramentas da Criatividade que
Fazem a Diferena 2004. Editora Mbooks/SP.
GRAMIGNA, Maria Rita Modelo de Competncias e Gesto dos Talentos 2007
2. Edio . Editora Pearson/SP.
LEBOYER , Claude Levy - Gestin de las competncias 1997. Adiciones Gestin
2000 S/A - Barcelona ES.
LIMA, Marcos Antnio Martins Educao, Competncias e Desempenho Editora
Fundao Universidade Estadual do Cear Fortaleza/CE 2004
RABAGLIO, Maria Odette Seleo por Competncias. 2005. Editora Educator/SP.
REIS, Valria dos - Entrevista de Seleo
comportamentais - 2003. Editora Qualitymark

com foco

em

competncias

33

LEME, Rogrio Seleo e Entrevista por Competncias Editora Qualitymark/RJ

2007.
LEME, Rogrio Aplicao prtica de gesto de pessoas por comeptncias Editora
Qualitymark/RJ 2005.

34