Ferramentas de Gestão da Qualidade

Diagrama do Processo Decisório ou PDPC (Process Decision Program Chart)

O diagrama do processo decisório ou árvore de decisão é uma ferramenta que faz o

mapeamento de todos os caminhos possíveis para se alcançar um objetivo; mostra
todos os problemas imagináveis e as possíveis medidas que devem ser tomadas caso
ocorram. Como resultado tem-se condições de se definir o melhor caminho para se
alcançar um resultado desejado do PDPC.

O Diagrama PDPC procura não apenas antecipar possíveis desvios de rota, mas
também desenvolver medidas alternativas que previnam a ocorrência de desvios e
atuem satisfatoriamente caso ocorram desvios de rota

O PDPC procura também, desenvolver planos de contingências / planos alternativo

para lidar com as incertezas.

Deve-se usá-lo quando:

1. A tarefa é nova ou única;

2. O plano de implementação é complexo e difícil execução;
3. A eficiência de implementação é crítica.
4. Projeto de instalação de uma nova máquina ou intervenção de manutenção
5. Desenvolvimento e introdução de novos produtos

O PDPC pode também, ser usado para mostrar a cadeia de eventos que levam a um
resultado indesejável.

Roteiro para Construção:

O Diagrama do Processo Decisório (DPD) é construído nas seguintes etapas:

• Fluxo básico
• Macro-DPD
• Micro-DPD

 Prof. MSc. Gerisval Pessoa

Roteiro Básico:

1. Definir os pontos de partida e de chegada

2. Traçar um plano otimista
3. Pensar sobre fatos que podem dar errado
4. Montar um plano para os fatos acima antes de iniciar execução
5. Desenvolver as seqüências do plano

Roteiro para Construção do Micro-DPD

1. Construir o fluxo básico (itens serão objetivos do macro-DPD)

2. Construir o macro-DPD

A Figura 1 apresenta um sumário do macro DPD

Figura 1 – Macro DPD

3. Para cada item (retângulo) do macro-DPD, fazer uma sessão de brainstorming

para gerar as tarefas que permitam alcançar ao objetivo do micro.
4. Organizar as idéias como em um diagrama de afinidades, contendo apenas
dois níveis.
5. Para cada tarefa executável, fazer uma sessão de brainstorming para gerar os
problemas associados a ela.
6. Para cada problema, uma sessão de brainstorming para gerar as soluções.

 Prof. MSc. Gerisval Pessoa

 7. Depois de definido os problemas e soluções associados a cada tarefa,
desenhar o diagrama ou organizá-lo como sumário.

A Figura 2 apresenta um modelo de DPD para emissão de faturas.

Figura 2 – DPD de Emissão de faturas

8. Analisar as soluções propostas ( + - viável; +/- - difícil implementação; o –

inviável).

A Figura 3 ilustra a análise de viabilidade das soluções propostas.

 Prof. MSc. Gerisval Pessoa

 9. Rever o diagrama, para maior confiança.

Figura 3 – DPD para adquirir um bilhete

REFERÊNCIAS

DELLARETTI FILHO, O. As sete ferramentas do planejamento da qualidade –

série ferramentas da qualidade. v. 5. Belo Horizonte: FCO/EEUFMG, 1996.

PESSOA, Gerisval A. Notas de aula da disciplina PDCA e Seis sigma: metodologia

e ferramentas da qualidade. São Luís: FAMA, 2010.

 Prof. MSc. Gerisval Pessoa