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Publicação Artigo MBA Gestão de Pessoas - Narjara Costa
Publicação Artigo MBA Gestão de Pessoas - Narjara Costa
RESUMO
O objetivo desta pesquisa foi identificar, através da consultoria empresarial, quais as
oportunidades e os desafios que podem ser encontrados pelos profissionais de gestão de
pessoas com esta prática. O estudo contempla conceitos sobre gestão de pessoas, consultoria e
temas relacionados a este exercício profissional. O estudo classificou-se como pesquisa de
natureza aplicada, de abordagem qualitativa, quanto aos objetivos como exploratória e
descritiva e quanto aos procedimentos técnicos como bibliográfica, documental, de
levantamento e de campo. A coleta de dados se deu através da aplicação de um roteiro de
entrevista à um universo amostral de cinco empresas gaúchas de micro e pequeno porte. Os
sujeitos da pesquisa foram os empresários e funcionários destas empresas. Após o
desenvolvimento da pesquisa foi constatado que as oportunidades possuem relação direta com
os problemas enfrentados pelas empresas e os desafios com os métodos, técnicas e
ferramentas que necessitam ser utilizadas pelos profissionais da consultoria. O propósito foi
alcançado, pois foram identificadas as principais oportunidades e os desafios e levantadas
algumas proposições acerca de como podem ser reconhecidas e utilizadas pelos profissionais.
Palavras-Chave: Gestão de Pessoas. Consultoria Empresarial. Profissionais de Gestão de
Pessoas. Micro e Pequenas Empresas.
ABSTRACT
The goal of this research is to identify, through the business consulting, what are the
opportunities and challenges that may be faced by people management professionals with this
practice. The study covers concepts about people management, consultancy and topics related
to this professional practice. The study was classified as nature applied research, of qualitative
approach, as the goals as exploratory and descriptive and technical procedures as
documentary, bibliographic and field survey. Data collection took place through the
implementation of a roadmap to interview a sampling universe of five southern Brazilian
companies of micro and small businesses. The subjects of the research were entrepreneurs and
employees of these companies. After the development of the survey, it was found that the
opportunities have a direct relation with the problems faced by the companies and the
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challenges with the methods, techniques and tools that need to be used by consulting
professionals. The purpose was achieved, for it was identified the main opportunities and
challenges and raised some propositions about how they can be recognized and used by
professionals.
Keywords: People Management. Consulting Business. People Management Professionals.
Micro and Small Enterprises.
1 INTRODUÇÃO
O investimento nas pessoas propicia a lucratividade e o retorno financeiro nas
empresas, é o que confirma as pesquisas anuais que são realizadas pelo Great Place to Work
Institute Brasil - Instituto Brasil das Melhores Empresas para Trabalhar, em parceria com o
Centro de Estudos Financeiros da Fundação Getúlio Vargas, da qual revela que as empresas
eleitas como as melhores para se trabalhar apresentam duas vezes mais rentabilidade que as
demais em um período de cinco anos. Mas como se define uma empresa melhor para se
trabalhar?
Dentre vários aspectos pesquisados, há um ponto em comum: satisfação das pessoas
que nela trabalham. São empresas que percebem e reconhecem que seus funcionários são o
grande diferencial. Isto ocorre quando a empresa reconhece, valoriza, recompensa, cria
condições para o desenvolvimento pessoal e profissional e adota processos de gestão baseados
em critérios justos e paralelamente aplicados, consolidando as relações de confiança mútua.
Partindo desse pressuposto, a pesquisa pauta-se nesta oportunidade de melhoria a ser
desenvolvida nas empresas, utilizando-se da consultoria em gestão de pessoas como um
importante apoio gerencial que visa à implantação de soluções para estruturar a área de
pessoas nas organizações. Com isto, busca-se responder à seguinte questão: Quais as
oportunidades e desafios que podem ser encontrados pelos profissionais de gestão de pessoas
na prática da consultoria empresarial em gestão de pessoas?
O presente artigo tem como objetivo identificar, através da consultoria empresarial,
quais as oportunidades que levam os profissionais de gestão de pessoas a atuarem no ramo da
consultoria, com relação a demanda de necessidades na área de pessoas existente nas
empresas e, os desafios que estes profissionais podem encontrar neste ramo de atuação, quais
os principais entraves a serem encontrados e que aprendizados podem obter durante a prática.
Para tanto, está estruturado de forma que esclareça os principais temas através do referencial
teórico, contemplando a metodologia que foi utilizada para concretizar esta pesquisa, as
etapas do desenvolvimento do trabalho, apresentação dos resultados e considerações finais.
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2 REFERENCIAL TEÓRICO
Este capítulo apresenta a fundamentação teórica sobre os temas gestão de pessoas e
consultoria empresarial, abordando questões ligadas à área e principais processos ligados ao
objeto de estudo, como o conhecimento das empresas e seu ambiente organizacional.
Estas percepções deixam claro que toda Organização, por maior grau de absorção de
tecnologia que tiver, sempre vai estar em função de pessoas, e em se tratando daquelas que
colocam sua força de trabalho, os chamados recursos humanos, cabe na moderna
administração uma atenção toda especial por parte das Organizações, dos seus
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processo pode depender da análise ou desenvolvimento do outro. Por isso, a consultoria pode
ser adaptada de acordo com cada modelo de gestão e/ou empresa, sendo assim, o consultor é o
profissional que irá identificar a melhor forma de trabalhar estes processos nas empresas, de
acordo com o seu conhecimento e necessidades de cada organização.
3 METODOLOGIA
Esta pesquisa teve caráter qualitativo e procurou identificar características do processo
de consultoria sem a intenção de gerar dados quantificáveis. Nas seções a seguir serão
apresentados os métodos quanto a sua classificação, universo amostral, sujeitos da pesquisa,
formas de coleta, análise e interpretação dos dados.
autor maior liberdade de escolha dos casos a serem estudados (COOPER; SCHINDLER,
2003; GIL, 2001). Foram selecionadas cinco empresas gaúchas, de micro e pequeno porte,
devido a três fatores: (1) por possuírem uma média de três a quinze colaboradores em suas
equipes; (2) pelo conhecimento prévio da pesquisadora acerca da situação daquelas, ou seja,
de que aquelas empresas estariam com problemas em algum aspecto da gestão de pessoas que
influenciasse diretamente em seus resultados; e (3) pelo aceite dos gestores/proprietários
destas empresas em receber acompanhamento dos processos de gestão de pessoas de suas
equipes, sendo estas:
Os sujeitos desta pesquisa foram constituídos por cinco empresários, proprietários das
respectivas empresas do universo amostral, e, dez colaboradores de nível operacional da
empresa (3), que foram questionados através de pesquisa de clima visando aprofundar
conhecimentos sobre satisfação interna com relação a empresa em que atuam. Esta etapa foi
realizada com os colaboradores devido a pedido da empresa (3) e que foi acatado pela
pesquisadora durante a prática da consultora com o intuito de estender os estudos aplicados
para contribuir com os resultados deste trabalho. Ambos os sujeitos possuem diferentes perfis
biográficos e experiências, mas estes dados não foram necessários ser coletados devido a sua
análise não ter influência direta nos resultados desta pesquisa.
A análise dos dados foi realizada a partir das informações obtidas pelo questionário e
observações feitas além da delimitação do roteiro, com embasamento no referencial teórico
desta pesquisa. Após, foram levantadas proposições acerca da realidade dos ambientes
empresariais, para que posteriormente fossem apresentadas as conclusões.
pelo consultor mais próximo se estará de encontrar o real problema, um exemplo disso
encontra-se no roteiro utilizado por esta pesquisa abordando uma análise dos pontos fortes e
fracos da empresa, situação real e situação desejada e entre outras questões pertinentes da
área. E as soluções devem estar apoiadas nas teorias de administração e na percepção dos
fatores internos e externos que influenciam nas motivações das pessoas (SEBRAE, 2012).
Uma sugestão de diagnóstico em gestão de pessoas é a utilização da pesquisa de clima
organizacional que trazem a tona uma série de percepções dos colaboradores em relação à
empresa e a si mesmo que interferem diretamente nas questões intrínsecas e extrínsecas ao
ambiente empresarial. Esta pesquisa é aplicada quando há o objetivo de medir o ambiente
organizacional através do nível de satisfação das pessoas que nela se encontram.
Neste contexto, a consultoria em gestão de pessoas apresenta-se como um importante
apoio gerencial para as empresas que valorizam o seu capital humano. Pois através de seus
métodos e técnicas, encontram-se os meios de sensibilização e articulação das partes
envolvidas, visando melhorias organizacionais e resultados por meio das pessoas.
justamente nas oportunidades de melhoria, que são os problemas existentes nas empresas,
pois é neste cenário empresarial que existe mercado e aumenta a demanda que necessita de
profissionais especializados para auxiliar na busca por soluções, seja para aumentar a
competitividade, ou seja, para a resolução de conflitos (MANCIA, 1997).
Os desafios encontram-se na capacidade do profissional em gerir um projeto de
consultoria da qual é preciso assumir inúmeros papéis. Conforme Shein (1972), é preciso
saber diagnosticar um problema, analisá-lo, escolher as ferramentas certas, definir ações
preventivas e corretivas, direcionar as pessoas, comunicar-se e, contudo obter resultados. Há
que ainda lidar com pessoas, com diferentes perfis, personalidades e formas de
relacionamento
Para aprimorar os resultados desta pesquisa na identificação de oportunidades e
desafios, foi utilizado o método de pesquisa de clima na empresa (3), por ser a empresa com
maior propensão a insatisfação de gestores e colaboradores, identificada através do roteiro de
entrevista inicial. Foram solicitadas algumas sugestões aos colaboradores, que relataram o que
consta na tabela 2, e após foi identificado qual o processo correspondente para uma análise
mais profunda dos problemas existentes nas empresas.
5 CONSIDERAÇÕES FINAIS
Este artigo abordou sobre as oportunidades e desafios que podem ser encontrados
pelos profissionais durante a prática da consultoria em gestão de pessoas, tomando como base
a aplicação de ferramentas da área, em micro e pequenas empresas. A análise foi feita com
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REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS
BLOCK, Peter. Consultoria: o desafio da liberdade. São Paulo: Makron Books, 2001.
BRETAS, Maria José. Na Cova dos Leões: O consultor como facilitador do processo
decisório empresarial. 2. São Paulo: Atlas, 2002.
DOLABELA, Fernando. O segredo de Luísa. São Paulo: Cultura editores associados, 2002.
GIL, A. C. Gestão de Pessoas: Enfoque nos papéis profissionais. São Paulo: Atlas, 2001.
Métodos e técnicas de pesquisa social. 5. Ed, São Paulo: Atlas, 2002.
APÊNDICE A
1. Atualmente como está estruturado a área de RH? Quem coordena, quem implementa, como funciona?
4. Quais são as práticas, processos ou técnicas adotadas pelo RH? (Ex.: recrutamento, seleção, treinamentos,
remuneração, pesquisa de clima e etc...).
5. Quais os métodos e meios utilizados para controle e/ou registro de recursos humanos?
6. Analisar o ambiente externo colocando quais são os pontos Fortes, Fracos, as Oportunidades e Ameaças da
gestão de pessoas.
Quadrante Swot 1
Pontos Fortes Pontos Fracos
Oportunidades Ameaças
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Quadrante Swot 2
Capitalizar ou Explorar as oportunidades Melhorar ou Desenvolver possíveis pontos fracos
descobertas onde sua empresa tem pontos fortes em áreas que contêm oportunidades potenciais;
significativos;
Monitorar as áreas nas quais você identificou Eliminar possíveis pontos fracos da empresa em
pontos fortes para não ser surpreendido no futuro. áreas nas quais você enfrenta riscos graves de seus
concorrentes e/ou tendências desfavoráveis em um
ambiente de negócios dinâmicos;
7. Conforme opções abaixo, quais seriam os subsistemas mais importantes na área de RH, marcando com “x”
o grau de importância para a empresa e a capacidade existente:
APLICAÇÃO
Avaliação de Desempenho
MANUTENÇÃO
Segurança no Trabalho
Qualidade de Vida
Salário e Remuneração
DESENVOLVIMENTO
Andragogia
Treinamento
Desenvolvimento
Organizacional
MONITORAMENTO
Sistemas de Informação
em RH
Impactos da Tecnologia na
Gestão de Pessoas
Auditoria em Rh