Aula 11:

Desdobramento da Função
Qualidade - QFD
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Desdobramento da função
Qualidade - QFD
➢ Originou-se no Japão como um sistema da qualidade que
pode ser acoplado dentro de um ambiente de melhoria
contínua;

➢ Definido como a conversão das demandas dos

consumidores em características de qualidade para o
produto ou serviço acabado ao, sistematicamente,
desdobrar as relações entre demandas e característica;

➢ É uma ferramenta de planejamento, comunicação e

documentação do desenvolvimento de novos produtos e
de melhoria dos existentes.
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Vantagens do QFD
➢ Satisfazer o cliente agregando valor ao produto
durante o seu desenvolvimento;
➢ Prover um método para ‘projetar qualidade’ pró-
ativamente;
➢ Reduzir modificações de produtos, processos ou
serviços em desenvolvimento;
➢ Identificar modificações necessárias antes de se
realizar maiores despesas;
➢ Reduzir riscos durante o tempo de desenvolvimento;
➢ Reduzir custos de garantia;
➢ Criar uma base de conhecimento de projeto;
➢ Introduzir a voz do cliente no processo de
desenvolvimento.
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QFD
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Aplicação do modelo QFD

➢ Matriz 1 – Requisitos do consumidor x Requisitos
Técnicos;

➢ Matriz 2 – Requisitos Técnicos x Características das

partes;

➢ Matriz 3 – Características das Partes x Características

do Processo;

➢ Matriz 4 – Características do Processo x Métodos de

Controle do Processo
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Aplicação QFD
➢ Requisitos do cliente
➢ Expectativas, necessidade e grau de importância de
cada requisito, explicitados pelo cliente e obtidos por
meio de pesquisas;
➢ Normalmente em escala de 1 a 5.
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Aplicação QFD
➢ Requisitos do projeto
➢ Ações ou propriedades que agregam valor ao produto,
sendo definidas pelos técnicos da organização.
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Aplicação QFD
➢ Relacionamento dos ‘o que’ e ‘como’
➢ Verificar a intensidade do relacionamento
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Aplicação QFD
➢ Relacionamento dos ‘comos’
➢ Verificar a intensidade do relacionamento entre si
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Aplicação QFD
➢ Benchmarking Externo
➢ Verificar o desempenho dos concorrentes na visão dos
clientes.
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Aplicação QFD
➢ Benchmarking Interno
➢ Verificar o desempenho dos concorrentes na visão dos
técnicos da empresa
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Aplicação QFD
➢ Quantificação dos ‘como’ – ‘quanto’
➢ Estabelecer as metas para cada como
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Aplicação QFD
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Aplicação QFD
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Aplicação QFD
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Complemente seu conhecimento

➢ Vídeos
➢ QFD
➢ https://www.youtube.com/watch?v=gVypCOBIHnA
➢ https://www.youtube.com/watch?v=gXqKCQQWohU
➢ https://www.youtube.com/watch?v=YseediEU0E0
➢ https://www.youtube.com/watch?v=W9Dp9kqseII
➢ https://www.youtube.com/watch?v=iPPE87399xM