1°- ligação

- O que pode acontecer de melhor : Agendar uma reunião para defesa técnica do
produto, cliente receber bem a ligação
eu conseguir transmitir confiança ao cliente, conseguir apresentar a empresa e
encaminhar o cliente para reunião.

- O que eu poderia ter melhorado : Na ligação você foi muito pra frente , falando
muito prazer não fale muito prazer para
um cliente pois ele pode se sentir muito invadido em sua intimidade , tente falar,
olá bom dia/tarde , tudo bem / satisfação
você também errou na parte que você parte para a pergunta , a primeira pergunta é
saber como o cliente está estruturado em relação
a sistemas de gestão e você ja foi logo apresentando

2°- Ligação
O que aconteceu: Contato realizado, fiz a apresentação padrão e a atendente
perguntou se o motivo do contato era para apresentar
eu disse que sim e se a responsável estava, ela disse que estava ocupada em reunião
e pediu para enviar e-mail, e eu enviei.
O que poderia ter acontecido de melhor : Eu conseguir falar com a pessoa
responsável pelo sistema de gestão, agendar uma reunião
para apresentar o sistema

- O que eu poderia ter melhorado : Não dizer que era para apresentação do sistema,
mas que a Sênior esta realizando um trabalho
no segmento da empresa que tem ajudado empresas do mesmo ramo a melhorarem os seus
processos de gestão, reduzindo os seus custos
e aumentando a sua performance corporativa e gostaria de entender como a empresa
está estruturada em relação a sistema de gestão

3° Ligação
O que aconteceu : Contato realizado com atendente Uanderson, fiz a apresentação
padrão, e o mesmo informou que o responsável pelos sistemas de gestão
não se encontrava e falou que era Ricardo e so estaria lá amanhã a partir das 9:00,
eu perguntei o nome dele, e reeafirmei se trataria com Ricardo
amanhã as 9:00, ele perguntou de onde eu era mesmo eu apresentei a 5w2h novamente e
a Senior e perguntei se ele conhecia a Senior , ele disse que
não e eu fiz a apresentação da Senior para ele e disse que estavamos fazendo uma
pesquisa no segmento dele para entender como a empresa está estruturada em relação
a sistemas de gestão empresarial
ele disse que só com Ricardo mesmo, e eu perguntei se eu poderia enviar um e-mail
para que ele veja como funciona alguns dos nossos sistemas
o e-mail e ele forneceu que é rh.contabil@santanaservices.com e eu encaminhei com
os folders da Sênior.

O que poderia ter acontecido de melhor/ o que pode acontecer de melhor amanhã na
ligação: Eu conseguir falar com Ricardo , ele me mostrar a dor e a necessidade
da empresa em relação a gestão, e eu agendar uma reunião com Ivo para tirar as
dúvidas, apresentar todas as funções do sistema e como o sistema pode resolver a
dor
da empresa.

O que poderia ter melhorado : Foi uma ligação de filtragem, não peça pra enviar e-
mail ao atendente se não vai ficar naquilo mesmo e a prospecção
morre ali, pegue o nome do responsavel e

4° Ligação
O que aconteceu: Ligação realizada, e o atendente informou que o número não era o
corporativo da empresa

O que poderia ter acontecido : Ter falado com o responsável

O que poderia ter melhorado: Ao perguntar se esse era o corporativo da EMPRESEG, e

o atendente dizer não você deveria ter perguntado se poderia informar
para que você possa fazer contato

5°- Ligação
O que aconteceu: Entrei em contato com a empresa, e eles alegaram que não se
interessavam por sistema de gestão e eu perguntei o por que.
Ela disse que já tinham sistema interno, e eu perguntei se estava atendendo bem as
necessidades da empresa ela disse que atualmente sim e pediu
para enviar a apresentação pelo e-mail , quando fui perguntar sobre qual área da
empresa eles possuiam um defict de gestão ela informou que estava
com pressa e iria pra uma ligação com a gerencia, e falou para enviar a
apresentação por e-mail, e conforme solicitado o besta enviou

O que poderia ter acontecido de melhor: Ela querer apresentação do sistema em uma
reunião para defesa técnica do produto

O que poderia ter melhorado: Antes de perguntar se o sistema estava atendendo bem
as necessidades da empresa e ela dizer que sim você
deveria perguntar o nome do sistema, e depois de perguntar se o sistema estava
atendendo bem as necessiades da empresa, você perguntaria se tinha
alguma área da empresa que tinha défict na gestão empresarial e caso ela recusase
por que ja tinha
sistema , você iria dizer que não necessariamente a empresa tem que adquirir um
novo sistema , pois os sistemas Sênior se integram com qualquer ERP do mercado

6° Ligação

O que aconteceu: Antes de ligar para o cliente estava concentrado e totalmente

confiante, ao ligar , perguntei com quem eu falava, ele me disse e houve a
apresentação
perguntei com quem eu poderia falar referente a sistema de gestão empresarial, ele
não entendeu a pergunta e eu repeti, ele disse que seria com ele mesmo então eu dei
prosseguimento ao script perguntei se ele conhecia a Sênior, apresentei a mesma, e
fiz a pergunta de como eles estavam estruturados em relação a sistema de gestão e
ele demonstrou grande interesse, disse que estavam em fase de crescimento , estavam
mudando de local, e eu perguntei qual área ele queria o sistema, qual área ele
tinha mais necessidade ele informou que queria um conjunto , parte técnica
operacional , emissão de nota fiscal. gestão eu falei com ele para marcarmos uma
reunião
ele disponibilizou o whatsapp e pediu para que entrasse em contato, após isso
ficamos de marcar no whatsapp a apresentação com Ivo

O que poderia ter acontecido de melhor : Ele ter marcado instantaneamente um

horário e data para a apresentação

O que poderia ter melhorado: Você ter escutado mais. Ao decorrer da chamada quando
o cliente demonstrou interesse você ficou muito eufórico e acabou cortando ele
algumas vezes, aprenda a ouvir mais , a apresentação e a execução do contato em si
foram boas, precisa manter o ritmo de confiança e de conversa tranquila com o
cliente

7° Ligação
O que aconteceu: Liguei para a empresa na qual foi atendida a ligação pela
atendente Ariane, eu travei, me posicionei mal
e fui me apresentando logo direto , com travas na fala , sem fluencia e
inconstante, e a mesma respondeu que o responsável
pelo sistemas de gestão não estava e era pra ligar segunda 14:00

O que poderia ter acontecido de melhor: Eu falado com o representante e não ter
travado na fala

O que poderia ter melhorado: Você falar fluentemente, sem trava na fala, transmitir
confiança ao atendente de modo no qual
consiga falar com o responsável

8° Ligação

O que aconteceu : Contato realizado , o atendente alegou que o responsável pelos

sistemas de gestão estava ocupado e que
era pra enviar um e-mail com a apresentação
O que poderia ter melhorado: Na parte de perguntar quem era o responsável pelo
sistema você deu uma travada e transmitiu
insegurança, você poderia ter sido mais fluente e confiante na chamada, e quando
pedirem para enviar apresentação por
e-mail, você diz que na verdade não iria tratar sobre a apresentação, mas que está
realizando um trabalho no segmento
e gostaria de entender como a empresa está estruturada em relação aos sistemas de
gestão , se tem alguma dor / necessidade
na qual a Senior poderia solucionar

9°- ligação

O que aconteceu: Contato realizado com atendente Rogério , no qual encaminhou para
Eduardo, no número
(71) 3183-5511 que dava em uma atendente virtual e o código era 200 para falar com
Eduardo, foi feito o contato com o
mesmo e executado o Script de apresentação, e ao partir para segunda parte das
perguntas , ele informou que os
sistemas deles estavam bem estruturados em relação a gestão empresarial e pediu
para que enviasse a apresentação dos
sistemas Senior no e-mail, no qual foi encaminhado.

O que poderia ter acontecido de melhor: Ele se interessar pelos sistemas Sênior e
ter interesse em marcar uma reunião com
ivo

O que poderia ter melhorado: Transmitir mais confiança, quando ele pediu para
enviar a apresentação por e-mail você deveria contornar
dizendo: Então ( Fulano ), os sistemas da Senior eles são bem específicos para
solucionar e sanar a dor correta, um e-mail poderia ser algo
bem genérico e algo que a empresa não necessite no momento, esse foi o motivo da
ligação entender em qual área a empresa tem uma maior dificuldade
para que assim, o sistema seja viável e específico para aquele problema

10° Ligação

O que aconteceu: Entrei em contato com a empresa e aparentemente o contato foi

diretamente com o responsável que alegou
possui sistemas de gestão emp, e que não tinha necessidade de sistema e não tinha
nenhuma área da empresa necessitando de
sistema de gestão emp.
O que poderia ter melhorado: No final quando ele falou que Já tinha sistema e que
não tinha necessidade de sistema você
deveria ter dito que não necessariamente ele deveria trocar de sistema, que os
sistemas Sênior se integram com qualquer
erp do mercado, e se na empresa dele tiver alguma área necessitando, ele não
necessariamente teria que trocar o sistema
atual dele

11° Ligação
O que aconteceu: Contato realizado, no qual a atendente alegou que não tinha
interesse em sistemas de gestão pois
já possuiam, foi dito que os sistemas sênior se integravam com qualquer ERP do
mercado,
porém a mesma não teve interesse.

O que poderia ter melhorado : Você poderia ter perguntado após ter dito que os
sistemas se integravam com qualquer erp
se não tinha nenhuma área da empresa necessitando aumentar a agilidade dos
processos de gestão

Ligação 12°
O que aconteceu: Contato realizado com a atendente na qual a mesma informou que o
volume tava baixo e desligou , após
eu ter retornado informou que a atendente que atendeu antes era a responsável e
tinha dado uma saida, dando migué para
desligar a ligação

O que poderia ter melhorado : Seu tom de voz tá muito arrogante, estressado , muito
invasivo , robótico e impaciente, voce
precisa de um tom de voz confiante e não arrogante. Arrogância só espanta todos ao
seu redor e faz você se achar
autosuficiente, orgulhoso, sem empatia, se sente superior ao outro e quer as coisas
da sua maneira. Tente se apresentar
com um sorriso no rosto.

13° Ligação
O que aconteceu: Contato realizado com atendente após a apresentação
o mesmo informou que já tinha sistema interno e que não tinham interesse

O que poderia ter melhorado: TUDO!!!, des do começo o seu tom de voz estava baixo,
inseguro , sem confiança, ao ponto do
representante desligar automaticamente na sua cara.

14° Ligação
O que aconteceu: Falar com Responsável Ideu
06/06/2022- Contato realizado no qual o responsável Ideu não estava presente na
empresa mas a atendente perguntou
qual seria o assunto que eu iria tratar com o Ideu, e eu dei continuidade no
Script , apresentando a Sênior que era uma
empresa de solução de gestão empresarial e estávamos realizando um trabalho no
segmento e que gostaríamos de entender
como eles estavam estruturados em relação a sistema de gestão empresarial , ela
informou que já tinha um sistema há
muitos anos e eu prossegui o script dizendo : eu estou te perguntando isso , porque
os sistemas Sênior se integram
com qualquer ERP do mercado e não necessariamente vocês precisariam trocar o
sistema de vocês , mas ter um sistema
específico para uma determinada área da empresa que esteja passando por problemas
de gestão, seja na velocidade , na
confiabilidade das informações. E ela informou que não tinha nenhuma área que tinha
dificuldade mas pediu para enviar o
portfólio por e-mail.

O que poderia ter melhorado : Sua abordagem foi boa, seguiu bem o Script

15° Ligação
O que aconteceu: Contato realizado com o atendente que informou que não tinha
interesse, e você com a voz trêmula sem
confiança e depois uma tom de voz incisivo perguntou : qual seria o motivo ?

O que poderia ter melhorado: Quando o cliente disse que não tinha interesse , você
apenas perguntava, por que Sr? ou
Por que ( NOME DA PESSOA )

16° Ligação
O que aconteceu: Contato realizado com a atendente na qual a mesma informou que não
tinha interesse em sistema pois
a empresa é pequena e eles faziam tudo no excel e tava suprindo bem as necessidades
da empresa, perguntei se eles
tinham perspectiva de crescimento, por que caso tivesse e o número de colaboradores
aumentasse eles poderiam precisar
de um sistema de gestão na gestão de folha de ponto, contabilidade e etc

O que poderia ter melhorado: Você foi muito bem da apresentação, perguntar o por
que não tinham interesse, até a parte que
fez uma pergunta afirmativa de que eles faziam tudo no excel quando ela disse que
sim e perguntou se eles tinham
perspectiva de crescimento. Só que você já foi argumentando direto sobre eles
puderem precisar de sistema pra contabilidade
e tudo mais e ela falou que a contabilidade era externa e ai você travou. Era pra
você prosseguir dizendo que no futuro
caso houvesse um crescimento da empresa eles poderiam precisar de um sistema de
gestão empresarial pra melhorar o
desempenho da empresa nos processos e diminuir os custos, e que a Sênior não
abrange só contabilidade, mas diversos
processos de gestão de uma empresa , como por exemplo compliance, controle de
estoque, localização de carga, e perguntado
se poderia enviar e-mail.

17° Ligação
O que aconteceu: Retornei a ligação e falei com o responsável , falei que tinha
ligado mais cedo e ele perguntou o que a
Sênior faz, eu respondi que é uma empresa que especializada em resolver problemas
de gestão, e que estavamos fazendo um
trabalho no segmento dele e gostariamos de entender como ele está estruturado em
relação a gestão, ele disse que já tinha
um CRM, e eu perguntei quais áreas de gestão abrangia.

O que poderia ter melhorado: Você foi bem até a parte que ele perguntou o quem era
a Sênior, e você falou que era
uma empresa especializada em gestão, voce precisa falar que é especializada em
gestão empresarial. E você nunca deve
perguntar quais áreas o sistema dele abrange, pois isso você acaba entrando na
intimidade do cliente e gerando insegurança
Sempre pergunte se está suprindo todas as necessidades da empresa. Você também
travou na hora de falar sobre a Sênior
e o que ela faz, transparecendo insegurança
18° Ligação
O que aconteceu: Contato realizado com a representante Naiara, foi executado o
Script de apresentação e eu perguntei
se ela conhecia a Sênior, ao apresentar a Sênior ela perguntou se era um ERP eu
disse que era, e ela disse que já tinha
e eu perguntei se supria bem as necessidades de toda área da empresa, ela perguntou
se era CRM, eu falei que os sistemas
abrangem diversas áreas , e ela falou que tinha um sistema chamado ciagro e que não
tinha interesse em trocar e eu segui
o Script falando que não necessáriamente ela teria que trocar , que se tivesse uma
área especifica da empresa na qual
ela estivesse necessitando os sistemas Sênior se integram com qualquer ERP do
mercado, mas ela disse que trocou tem
três meses e que estava satisfeita

O que poderia ter melhorado: Quando ela perguntou se vocês eram um ERP , era pra
você ter dito que não , na verdade a
Sênior é uma empresa que desenvolve sistemas para inúmeras áreas , e que ERP era
apenas um dos sistemas.

19° Ligação
O que aconteceu: Contato realizado e o atendente informou que o responsável pelos
sistemas de gestão seria o
dono (Charles) e que não estava na empresa, perguntei quando ele estaria e ele
falou que ele fica na empresa
pela manhã só que hoje ele não estava e ele não sabia se estaria , e informou que
poderia ligar pela manhã ao
longo da semana

O que poderia ter melhorado: Seu tom de voz estava bem baixo, inseguro você poderia
ser mais confiante, falar com mais
fluência e sem medo, transparecer mais confiança, não fique com medo de receber um
não , das pessoas serem grosseiras com
você, tenha a mentalidade de : quando receber um não , analisar a situação ver se
errou em algo , se fez tudo certo e a
pessoa do outro lado foi grossa/arrogante ou não teve interesse mesmo você fazendo
tudo certo, tá tudo bem ignore, não é
culpa sua.

20° Ligação:
O que aconteceu: Contato realizado com atendente Rose, no qual a mesma informou que
eles já tinham sistema de gestão e eu
perguntei se supria bem as necessidades da empresa, e segui o Script falando
assim : então rose eu tou te perguntando isso
por que os nossos sitemas se integram com qualquer ERP do mercado se caso você
tiver algum departamento com problemas na
gestão não necessáriamente você precisaria trocar o seu sistema atual pois os
nossos módulos podem se integrar ao seu
sistema. E depois disso ela falou que não tinha nenhum módulo com dificuldade e eu
perguntei se poderia enviar e-mail e
ela disse que não por que a responsável estava viajando e não conseguiria
encaminhar

O que poderia ter melhorado: Você melhorar a forma de continuação de Script na

parte que você fala sobre a integração
do sistema, falando sobre algumas funções do sistema tipo compliance, bloco K ,
contas a pagar contas a receber , mas siga
um script ao falar isso por enquanto por que você não tem muita propriedade para
falar. e não perguntar sobre se pode enviar email ,
peça o e-mail para enviar o portfólio

21° ligação

O que aconteceu: Contato realizado com o responsável Fernando no qual o mesmo

informou que não tinha interesse em sistema
de gestão empresarial, eu perguntei o por que, ele informou que já tinha sistema,
perguntei se estava atendendo bem as
necessidades da empresa dele , e ele informou que sim e encerrou a ligação

O que poderia ter melhorado: quando você perguntou se estava atendendo bem as
necessidades da empresa dele, era pra você
prosseguir com o Script de integração do sistema, e encerrar perguntando qual a
maior dificuldade da empresa dele em
relação a sistema de gestão

22° Ligação
O que aconteceu: CONTATO REALIZADO COM ATENDENTE VERENA, E A MESMA INFORMOU QUE O
RESPONSÁVEL NÃO ESTAVA E SÓ ESTARIA A
PARTIR DE 14:00, EU PERGUNTEI COM QUEM EU FALARIA, ELA INFORMOU QUE SÓ NO MOMENTO
QUE EU LIGASSE PARA TRANSFERIR A LIGAÇÃO
E EU FIZ UMA PERGUNTA AFIRMATIVA: ENTÃO NO CASO A PARTIR DAS 14:00 EU POSSO ESTAR
ENTRANDO EM CONTATO NÃO É ISSO? E ELA
DESLIGOU.

O que poderia ter melhorado: Se a pessoa já informou que era pra ligar 14:00 não
fique remoendo e perguntando se pode
entrar em contato as 14:00, você deve trocar por: ok, agradeço pelo atendimento e
pela atenção, ótimo dia

23° Ligação

O que aconteceu: CONTATO REALIZADO COM A RESPONSÁVEL TATINE, NA QUAL A MESMA

INFORMOU QUE ESTAVA UM POUCO ABAFADA NO
MOMENTO, E EU PERGUNTEI QUAL SERIA O MELHOR HORÁRIO PARA QUE EU PUDESSE ENTRAR EM
CONTATO, ELA DISSE QUE AS 17:00 ,
EU INFORMEI QUE A EMPRESA AQUI FECHA 17:00, SE TERIA OUTRO DIA PARA QUE EU PUDESSE
ENTRAR EM CONTATO ELA FALOU
AMANHÃ ANTES DAS 9:00, EU NOTEI QUE ELA ESTAVA UM POUCO ABAFADA E FALEI QUE SE
TIVER UM OUTRO DIA , NO QUAL ELA ESTEJA
MENOS ABAFADA EU PODERIA LIGAR, E ELA DISSE QUE POR QUE DOMINGO É DIA DOS NAMORADOS
ESTAVA CORRIDA , E EU DEI RISADA
E FALEI QUE IMAGINAVA, E FIQUEI DE LIGAR PARA ELA SEGUNDA PELA MANHÃ PARA CASO
ESTIVESSE MAIS LIVRE

O QUE PODERIA TER MELHORADO: SUA PROSPECÇÃO FOI BOA DEMAIS, VOCÊ CONSEGUIU
TRANSPARECER CONFIANÇA, USOU A OBSERVAÇÃO
VIU QUE O SEU LEAD ESTAVA ABAFADO, DEU PERGUNTOU QUAL SERIA O MELHOR HORÁRIO PARA
ENTRAR EM CONTATO, NOTOU QUE DURANTE
ESSA SEMANA ELA ESTARIA BEM OCUPADA, E DEU A OPÇÃO DE LIGAR UM DIA QUE ELA
ESTIVESSE MAIS LIVRE, FAZENDO ASSIM UM CONTATO
EFICIENTE

24° LIGAÇÃO
O QUE ACONTECEU: CONTATO REALIZADO COM RESPONSÁVEL JOSAMAR , FOI FEITA A
APRESENTAÇÃO PADRÃO, PERGUNTEI SE ELE CONHECIA
A SÊNIOR , ELE DISSE QUE NÃO, EU APRESENTEI A SÊNIOR, E PROSSEGUI COM A PERGUNTA DE
COMO ELES ESTÃO ESTRUTURADOS EM
RELAÇÃO A SISTEMA DE GESTÃO, SE JÁ POSSUIAM, ELE DISSE QUE SIM, PERGUNTEI SE TAVA
ATENDENDO BEM AS NECESSIDADES DELE,
ELE INFORMOU QUE SIM, EU PERGUNTEI SE TINHA ALGUMA ÁREA DA EMPRESA QUE NECESSITAVA
DE SISTEMA DE GESTÃO E JÁ FUI FALANDO:
EU TOU TE PERGUNTANDO ISSO POR QUE NOSSOS SISTEMAS SE INTEGRAM COM QUALQUER ERP DO
MERCADO, ENTÃO CASO HOUVER ALGUMA ÁREA
DA EMPRESA QUE NECESSITEM DE UM SISTEMA DE GESTÃO, NÃO NECESSÁRIAMENTE ELE
PRECISARIA TROCAR O SISTEMA DELE, POR QUE OS
NOSSO SE INTEGRAM COM QUALQUER UM DO MERCADO, ELE DISSE QUE NÃO NECESSITAVA POR QUE
A EMPRESA ERA PEQUENA , TINHA POUCOS
FUNCIONÁRIOS, E EU SEGUI PERGUNTANDO SE ELE TINHA PERSPECTIVA DE CRESCIMENTO, E
DISSE QUE SE SIM ELES IRIAM NECESSITAR DE
UM HCM PARA GERIR OS FUNCIONÁRIOS E TUDO MAIS, FAZER COMPLIANCE FISCAL E PERGUNTEI
SE TERIA ALGUM E-MAIL PARA ENVIAR O
PORTFÓLIO DE PRODUTOS E CASO HOUVESSE INTERESSE QUE ELE PODIA RETORNAR PARA ESSE
NÚMERO OU RESPONDER O E-MAIL

O QUE PODERIA TER MELHORADO: FLUÊNCIA NA APRESENTAÇÃO DA SÊNIOR , AO PERGUNTAR SE

ESTÁ ATENDENDO BEM AS NECESSIDADES , LOGO
EM SEGUIDA DIGA: ESTOU TE PERGUNTANDO ISSO ( SCRIPT DA INTEGRAÇÃO ) E AO TERMINAR O
SCRIPT PERGUNTE: HÁ ALGUMA ÁREA HOJE
NA SUA EMPRESA QUE VOCÊ PRECISA DE UM SISTEMA DE GESTÃO?

25° LIGAÇÃO
O QUE ACONTECEU: CONTATO REALIZADO COM REPRESENTANTE GILSON, FOI FEITA A
APRESENTAÇÃO PADRÃO, E O MESMO INFORMOU QUE JÁ
TINHA SISTEMA E PERGUNTOU QUAL MODELO ERAM OS SISTEMAS DE GESTÃO EMPRESARIAL, EU
RESPONDI QUE NÃO É APENAS UM MÓDULO MAS
QUE ABRANGE DIVERSAS ÁREAS, COMO POR EXEMPLO O ERP , QUE TEM FUNÇÃO DE BACKOFFICE
CONTAS A PAGAR , CONTAS A RECEBER,
O HCM QUE TEM A FUNÇÃO DE GERIR PESSOAS, E ELE DISSE QUE ESTAVA EM BUSCA DE UM
SISTEMA QUE SE INTEGRASSEM COM O ATUAL
DELE, EU INFORMEI QUE OS SISTEMAS SÊNIOR SE INTEGRAVAM COM QUALQUER ERP DO MERCADO,
E A FUNÇÃO QUE ELE ESTAVA NECESSITANDO
OS NOSSOS SISTEMAS POSSÍVELMENTE TEM UM MÓDULO PARA RESOLVER O PROBLEMA DA EMPRESA
DELE

O QUE PODERIA TER MELHORADO: VOCÊ FOI MUITO BEM NESTA LIGAÇÃO, SE MANTENHA ASSIM EM
TODAS E A CHANCE DE VOCÊ RECEBER UM
SIM AUMENTA. EM VENDAS É NORMAL VOCÊ RECEBER MUITOS NÃOS, LIDAR COM PESSOAS
GROSSEIRAS E MAL EDUCADAS, ENTRETANTO SE VOCÊ
FEZ TUDO CERTO, TRANSPARECEU COFIANÇA , FEZ UMA BOA ABORDAGEM ,IGNORE NÃO SE CULPE
PELAS PESSOAS MAL EDUCADAS ,
SIGA EM FRENTE E CONTINUE ATÉ CONSEGUIR O SIM. POIS É MUITO COMUM RECEBER NÃO EM
VENDAS, SÓ TOME CUIDADO E ANALISE AS
SUAS ABORDAGENS, CASO ESTEJA PROSPECTANDO ERRADO, MUDE, E ESTEJA SEMPRE TENTANDO
MELHORAR AS SUAS ABORDAGENS, ANOTANDO
AS PRINCIPAIS OBJEÇÕES, COMO CONTORNA-LAS , A MELHOR FORMA DE VOCÊ ABORDAR, SEMPRE
ESTEJA SE REINVENTANDO E MELHORANDO
MANTENDO SEMPRE UMA MENTALIDADE CONFIANTE DE QUE IRÁ CONSEGUIR VENDER POIS ISSO É
QUE FAZ VOCÊ AUMENTAR AS VENDAS,
SEMPRE TENDO UMA MENTE FORTE E ANALITICA PERANTE AS SUAS ABORDAGENS, E NÃO SE
CULPANDO CASO ESTEJA FAZENDO CERTO

26° LIGAÇÃO
O QUE ACONTECEU: CONTATO REALIZADO COM REPRESENTANTE LEONARDO , FOI FEITA A
APRESENTAÇÃO PADRÃO E O MESMO INFORMOU QUE
NÃO TINHA INTERESSE POIS JÁ TINHA SISTEMA DE GESTÃO, EU PERGUNTEI SE ATENDIA BEM AS
NECESSIDADES DA EMPRESA ELE DISSE QUE
SIM, EU FALEI: EU TOU TE PERGUNTANDO ISSO "LEO " POR QUE OS NOSSO SISTEMAS SE
INTEGRAM COM QUALQUER ERP DO MERCADO , ELE
DESLIGOU A LIGAÇÃO

O QUE PODERIA TER MELHORADO: NUNCA CHAME O CLIENTE DE APELIDO QUANDO ESTIVER TENDO
O PRIMEIRO CONTATO, PRECISA SER UMA
CONVERSA FORMAL, VOCÊ CHAMOU O CARA DE LEO SEM ELE TE DAR NENHUMA ABERTURA, E ELE
DESLIGOU NA SUA CARA

27° LIGAÇÃO
O QUE ACONTECEU: Contato realizado com o atendente Lucas, que transferiu a ligação
para o dono,eu me apresentei novamente
perguntei se ele conhecia a Sênior, e falei que desenvolve sistema de gestão
empresarial e o mesmo informou que
já tinha sistema eu tentei continuar o Script falando da integração mas ele estava
bem apressado, e disse que não poderia
ter despezas no momento

O que poderia ter melhorado: Confiança e tom de voz

28° Ligação

O QUE ACONTECEU: CONTATO REALIZADO COM ATENDENTE CARLA, FOI FEITA A APRESENTAÇÃO
PADRÃO E EU DISSE QUE LIGUEI NA SEMANA
PASSADA E INFORMARAM QUE O RESPONSÁVEL PELO SISTEMA DE GESTÃO ERA JOSENIL, ELA
DISSE QUE ELE TINHA PASSADO NA LOJA MAS
SAIU, POR QUE ESTAVA RESOLVENDO UMAS COISAS, E PERGUNTOU QUE TIPO DE SISTEMA ERA,
SE ERA CONTAS A PAGAR E A RECEBER E EU
DISSE QUE ERA MAS NÃO SOMENTE ISSO, QUE ABRRANGE DIVERSAS ÁREAS E FUNÇÕES, E ELA
INFORMOU QUE JÁ TINHAM UM SISTEMA ASSIM
EU PERGUNTEI SE ATENDIA BEM AS NECESSIDADES DA EMPRESA APARENTEMENTE ATENDIA BEM A
NECESSIDADE QUE NÃO HAVIA NENHUM
PROBLEMA, ELA INFORMOU QUE JÁ TINHA E TUDO MAIS, E LOGO EM SEGUIDA EU DISSE ASSIM:
EU PERGUNTEI ISSO CARLA POR QUE CASO
HOUVER ALGUMA ÁREA NECESSITANDO, OS NOSSOS SISTEMAS FAZEM INTEGRAÇÃO COM QUALQUER
ERP DO MERCADO OU SEJA VOCÊS NÃO
PRECISARIAM TROCAR O SISTEMA DE VOCÊS, MAS ESSA ÁREA ESPECÍFICA QUE VOCÊS TIVESSEM
COM ALGUMA DIFICULDADE OS MÓDULOS DA
SÊNIOR SE INTEGRARIAM DE ACORDO COM A ÁREA QUE ESTEJA PASSANDO POR UMA DIFICULDADE
NA GESTÃO, E ELA PROSSEGUIU FALANDO
PRA LIGAR DEPOIS DAS FESTAS, POR CAUSA DA CORRERIA E TUDO MAIS, E EU FALEI:
ENTENDO, ESSA ÉPOCA DE FESTA O MOVIMENTO FICA
BEM INTENSO E FICA COMPLICADO REALMENTE

O QUE PODERIA TER MELHORADO: FOI ABSOLUTAMENTE BEM. ESSE É O RITMO DAS LIGAÇÕES,
POSTURA NA CADEIRA , VOZ CONFIANTE
E ENTUSIASMADO, GESTICULANDO, FALANDO BEM, SOLTO, CONFIANTE QUE VAI SOLUCIONAR O
PROBLEMA DO CLIENTE, E SE MESMO ASSIM
VOCÊ RECEBER UM NÃO SEJA LA QUAL FOR O MOTIVO OU O CLIENTE FOR GROSSEIRO, WHATEVER,
VOCÊ FEZ A SUA PARTE, AGRADEÇA
E PROSSIGA

29° LIGAÇÃO
O QUE ACONTECEU: CONTATO REALIZADO COM ATENDENTE VALQUIRIA DA CONTABILIDADE, FOI
FEITA A APRESENTAÇÃO PADRÃO E ELA PASSOU A LIGAÇÃO PARA O RESPONSÁVEL PELO SISTEMA
DE GESTÃO ( ERON ) E O MESMO INFORMOU QUE JÁ POSSUIA SISTEMA, E QUE ATENDIA BEM AS
NECESSIDADES, E PERGUNTOU PARA QUAL EMPRESA EU ESTAVA LIGANDO E EU INFORMEI QUE
ERA A GAZINELLI TRANSPORTES E ELE INFORMOU QUE ELES ERAM DA CONTABILIDADE QUE
SISTEMA DE GESTÃO PARA A EMPRESA SERIA DIRETAMENTE COM A EMPRESA E PASSOU O NÚMERO
E (73) 99956-1432
O QUE PODERIA TER MELHORADO: A PARTE QUE VOCÊ FALA SOBRE A SENIOR, VOCÊ AINDA
PRECISA APRENDER ESSA NOVA ADAPTAÇÃO DO SCRIPT PARA FICAR MAIS FLUENTE E CONFIANTE
AO FALAR, E MANTER A MENTALIDADE CONFIANTE, POIS VOCÊ SÓ VAI CONSEGUIR PROSPECTAR
COM SUCESSO QUANDO TIVER COM CONFIANÇA

30° LIGAÇÃO
O QUE PODERÁ ACONTECER DE MELHOR: VOCÊ FALAR COM O RESPONSÁVEL E MARCAR UM
AGENDAMENTO

O QUE ACONTECEU: CONTATO REALIZADO COM O DIRETOR DA EMPRESA, AO PERGUNTAR COM QUEM
EU FALAVA, ELE ME PERGUNTOU COM QUEM EU QUERIA FALAR, EU PERGUNTEI SE ESSE
NÚMERO ERA REFERENTE A EMPRESA BIOTEC AMBIENTAL ELE DISSE QUE SIM, EU ME APRESENTEI
E ELE PEDIU PARA EU FALAR UM POUCO MAIS DEVAGAR POR QUE NÃO CONSEGUIU ENTENDER
EU ME APRESENTEI NOVAMENTE MAIS LENTAMENTE, E PERGUNTEI COM QUEM EU PODERIA FALAR
REFERENTE A SISTEMA DE GESTÃO EMPRESARIAL. ELE DISSE: VOCÊ ESTÁ FALANDO COM O
DIRETOR
DA EMPRESA. EU PERGUNTEI SE ELE CONHECIA A SÊNIOR, ELE DISSE QUE NÃO. EU FALEI: A
SÊNIOR É UMA EMPRESA QUE ATUA NO MERCADO NACIONAL SOLUCIONANDO PROBLEMAS DE GESTÃO,
E GOSTARIAMOS DE ENTENDER COMO VOCÊS ESTÃO ESTRUTURADOS EM RELAÇÃO A SISTEMA DE
GESTÃO, ELE FALOU QUE NÃO TINHA INTERESSE, EU PERGUNTEI O POR QUE ELE DISSE QUE
ESTAVA
BEM SERVIDO E DESLIGOU IMEDIATAMENTE O TELEFONE

O QUE PODERIA TER MELHORADO: SEU TOM DE VOZ TAVA BEM INSEGURO, SEM FIRMEZA, SEM
CONFIANÇA, SEM FLUÊNCIA, O CLIENTE ESTAVA EM UM TOM BEM ARROGANTE E AGRESSIVO E
VOCÊ
ESTAVA EM UM TOM DEFENSIVO, SEM FIRMEZA NA SUA VOZ E SEM TRANSPARECER SEGURANÇA,
FAZENDO ASSIM COM QUE TODAS AS POSSIBILIDADES DE AGENDAMENTO FOSSEM POR ÁGUA A
BAIXO.
VOCÊ PRECISA TER UM TOM DE VOZ CONFIANTE, FLUENTE, SEM PRESSA, E TAMBÉM NÃO MUITO
LENTO, SE VOCÊ NÃO TRANSPARECER CONFIANÇA O CLIENTE SIMPLESMENTE VAI DESLIGAR NA
SUA
CARA
31° lIGAÇÃO
O QUE ACONTECEU: CONTATO RETORNADO E A PESSOA QUE ATENDEU ERA DA CONTABILIDADE, ELA
PERGUNTOU DE QUAL EMPRESA ERA
E EU INFORMEI NOVAMENTE QUE ERA DA 5W2H , REPRESENTANTE DA SENIOR SISTEMAS, E AO
PERGUNTAR PELO RESPONSÁVEL PELO SISTEMA
DE GESTÃO ELA DISSE QUE NÃO NECESSITAVA DESTE SERVIÇO E EU PERGUNTEI SE ELA SABIA O
QUE ERA UM SISTEMA DE GESTÃO
ELA DISSE QUE MAIS OU MENOS E EU DISSE QUE SE ELA TIVESSE UM TEMPINHO EU PODERIA
EXPLICAR, EXPLIQUEI QUE O SISTEMA DE GESTÃO
AUXILIAVA A EMPRESA EM PROCESSOS DE GESTÃO , COMO POR EXEMPLO, CONTAS A PAGAR,
CONTAS A RECEBER, FOLHA DE PONTO E ETC
E ELA INFORMOU QUE TINHA POUCOS COLABORADORES E NÃO ERA VIÁVEL PARA ELA NO MOMENTO,
E ENCERRAMOS A LIGAÇÃO

O QUE PODERIA TER MELHORADO: FOI UMA BOA PERGUNTA QUANDO ELA DISSE QUE NÃO
NECESSITAVA DESTE SERVIÇO, DEPOIS DE FALAR
SOBRE O QUEÉ O SISTEMA DE GESTÃO, VOCÊ DEVERIA PERGUNTAR SE TEM ALGUMA ÁREA HOJE DA
EMPRESA QUE POSSUI DIFICULDADE DE
GESTÃO

32° LIGAÇÃO
O QUE ACONTECEU: CONTATO REALIZADO COM O RESPONSÁVEL E O MESMO DISSE QUE NO
MOMENTOO NÃO PRECISAVA E NÃO TINHA INTERESSE
EU PERGUNTEI SE TINHA ALGUM MOTIVO ESPECÍFICO ELE DISSE QUE A EMPRESA NO MOMENTO
TAVA PARADA, E EU CONTINUEI PERGUTANDO
SE ELE TINHA PERSPECTIVA DE CRESCIMENTO, POR QUE DE ACORDO COM O AVANÇO DOS
PROCESSOS VAI FICANDO MAIS COMPLICADO GERIR
E EU PODERIA ENVIAR UM PORTFÓLIO PARA CASO NO FUTURO ELE NECESSITASSE DE UM SISTEMA
DE GESTÃO ENTRAR EM CONTATO

O QUE PODERIA TER MELHORADO: QUANDO O CLIENTE DISSER QUE NO MOMENTO NÃO TEM
INTERESSE, OU QUE NÃO TEM INTERESSE VOCÊ
APENAS PERGUNTE: POR QUAL MOTIVO ( FULANO )?

33° LIGAÇÃO
O QUE ACONTECEU: CONTATO REALIZADO PRIMEIRAMENTE COM TAMIRES DA CONTABILIDADE,
PERGUNTEI SE TAVA TUDO BEM, ME APRESENTEI
E A MESMA. PERGUNTOU PARA QUAL EMPRESA EU TAVA LIGANDO, EU FALEI QUE ERA E A S
SERVIÇOS ELA DISSE QUE ERA DA CONTABILIDADE
E PERGUNTOU SE EU QUERIA O NÚMERO DA EMPRESA EU DISSE QUE SIM ELA ME PASSOU. ENTREI
EM CONTATO COM O RESPONSÁVEL, COM O
SCRIPT NORMAL, ELE PERGUNTOU COM QUEM EU QUERIA FALAR, EU PERGUNTEI SE ESSE NÚMERO
ERA REFERENTE A E A S SERVIÇOS E ELE
DISSE QUE SIM, EU ME APRESENTEI E DISSE QUE TINHA ENTRADO EM CONTATO COM A
CONTABILIDADE E PERGUNTEI SE ERA REALMENTE
COM ELE QUE PODERIA FALAR REFERENTE A SISTEMA DE GESTÃO EMPRESARIAL, ELE DISSE QUE
SIM, EU PERGUNTEI SE ELE TINHA UM
TEMPINHO QUE EU SERIA BEM RÁPIDO, ELE DISSE QUE PODIA FALAR E EU TITUBIEI NO NOVO
SCRIPT, FALEI QUE A SÊNIOR ERA UMA EMPRESA
QUE SOLUCIONAVA PROBLEMAS DE GESTÃO E PENSANDO NISSO GOSTARIAMOS DE ENTENDER COMO
ELES ESTÃO ESTRUTURADOS EM RELAÇÃO A
SISTEMA DE GESTÃO SE TINHAM ALGUMA DIFICULDADE E ELE DISSE QUE ESTAVA TRANQUILO,
PERGUNTEI SE ATENDIA BEM AS NECESSIDADES
ELE DISSE QUE ESTAVA TRANQUILO E A LIGAÇÃO ENCERROU

O QUE PODERIA TER MELHORADO: VOCÊ NA CONTABILIDADE QUANDO ELA PASSOU O NÚMERO, VOCÊ
DEVERIA TER PERGUNTADO COM QUEM VOCÊ
IRIA FALAR, AO FALAR COM O RESPONSÁVEL VOCÊ FOI BEM NA APRESENTAÇÃO PORÉM NA
SEGUNDA PARTE DO SCRIPT VOCÊ FOI TOTALMENTE
HORRÍVEL, FICOU COM A VOZ TRÊMULA, NERVOSA, GAGUEJOU E PERDEU A CONFIANÇA DO
RESPONSÁVEL. FOI ERRO DE ADAPTAÇÃO. NA
SEGUNDA PARTE DO SCRIPT FALE: ENTÃO ( FULANO ) O MOTIVO DE EU ESTAR ENTRANDO EM
CONTATO É POR QUE A SÊNIOR TEM AJUDADO
SEUS CLIENTES DE FORMA RELEVANTE A ACELERAREM OS SEUS PROCESSOS DE GESTÃO E
PENSANDO NISSO GOSTARIAMOS DE ENTENDER
COMO VOCÊS ESTÃO ESTRUTURADOS EM RELAÇÃO A SISTEMA DE GESTÃO EMPRESARIAL, QUAL A
SUA MAIOR DIFICULDADE DE VOCÊS?

34° LIGAÇÃO

O QUE ACONTECEU: CONTATO REALIZADO COM O RESPONSÁVEL , NO COMEÇO DA LIGAÇÃO

PERGUNTEI SE O NÚMERO ERA REFERENTE A EMPRESA
SEMONORDESTE BRASIL ELE DISSE QUE SIM , EU ME APRESENTEI, PERGUNTEI SE ERA COM ELE
QUE EU FALAVA REFERENTE A SISTEMA DE
GESTÃO EMPRESARIAL, ELE DISSE QUE SIM, E QUAL ERA O ASSUNTO, EU FALEI QUE ERA
SISTEMA DE GESTÃO EMPRESARIAL, ELE DISSE
QUE PODERIA FALAR, E EU CONTINUEI DIZENDO QUE A SENIOR É UMA EMPRESA QUE TEM
AJUDADO SEUS CLIENTE A MELHORAREM OS SEUS
PROCESSOS DE GESTÃO RELEVANTEMENTE E PENSANDO NISSO GOSTARIAMOS DE ENTENDER COMO
ELES ESTÃO ESTRUTURADOS EM RELAÇÃO A
SISTEMA DE GESTÃO EMPRESARIAL SE TINHAM ALGUMA DIFICULDADE
- ELE SEGUIU DIZENDO QUE A EMPRESA ESTAVA EM FASE DE IMPLANTAÇÃO, PARA ENVIAR UM E-
MAIL COM MAIS INFORMAÇÕES
E EU DISSE QUE EU ESTAVA LIGANDO JUSTAMENTE PRA ENTENDER O QUE ESPECIFICAMENTE ELES
ESTAVAM PRECISANDO E QUE AO ENVIAR
O E-MAIL SERIA ALGO BEM GENÉRICO, PODENDO NÃO ATENDER AS NECESSIDADES DELE, E ELE
SEGUIU DIZENDO QUE SE EU NÃO TINHA ALGO
GENÉRICO ENTÃO NÃO TERIA COMO ELE ANALISAR POIS ESTAVAM EM FASE DE IMPLANTAÇÃO A
NÃO SER QUE EU LIGASSE EM AGOSTO PARA FALAR
POR QUE NO MOMENTO NÃO TINHA COMO, E EU DISSE> COMPREENDI, ENTÃO EU POSSO ESTAR
RETORNANDO EM AGOSTO PARA TER ALGO QUE SE
ADAPTE MAIS A SUA SITUAÇÃO, MAS DE ANTEMÃO ENVIAR UM E-MAIL PARA QUE VOCÊ POSSA DAR
UMA ANALISADA MELHOR NO NOSSO PORTFÓLIO
E ELE PASSOU O E-MAIL

O QUE PODERIA TER MELHORADO: VOCÊ FALOU MUITAS GIRIAS E TITUBEOU UM POUCO NA
CHAMADA, NA PARTE DO MOTIVO. NO GERAL O SEU
TOM DE VOZ, A SUA CONFIANÇA E O SEU ENTUSIASMO ESTÃO NO RITMO CERTO. VOCÊ ESTA
CONSEGUINDO MANTER OS LEADS NA LINHA
JUSTAMENTE PELO SEU TOM DE VOZ E O SEU ENTUSIASMO QUE ESTÃO BONS, CASO VOCÊ NÃO
MANTENHA ISSO EM TODAS AS LIGAÇÕES
VOCÊ NUNCA VAI CONSEGUIR AGENDAR. QUANDO UM CLIENTE PEDIR PARA ENVIAR E-MAIL, VOCÊ
DEVE CONTORNAR POIS É UMA OBJEÇÃO
DIZENDO: ENTÃO FULANO O MOTIVO DE EU ESTAR LIGANDO É JUSTAMENTE PARA ENTENDER A
DIFICULDADE DE VOCÊS EM RELAÇÃO A GESTÃO
E PODENDO ASSIM TER A MELHOR SOLUÇÃO E O E-MAIL SERIA ALGO BEM GENÉRICO PODENDO
ASSIM NÃO SER VIÁVEL NO SEU CASO, POR VOCÊ
NECESSITAR DE ALGO MAIS ESPECÍFICO E QUE SE ADEQUE A SUA SITUAÇÃO

35° LIGAÇÃO
O QUE ACONTECEU: CONTATO RETORNADO PARA O RESPONSÁVEL NILO, DISSE QUEM EU ERA
VINICIUS E TINHA LIGADO MAIS CEDO ELE
RECONHECEU QUE EU TINHA LIGADO MAIS CEDO E INFORMOU QUE ESTAVA NO TRANSITO E FEZ
UMA PERGUNTA AFIRMATIVA PERGUNTANDO SE
ERA SOBRE SISTEMA DE GESTAO ALGUMA COISA E EU DISSE DE GESTÃO EMPRESARIAL, EU DISSE
SE FOR O CASO EU POSSO LIGAR DEPOIS
PARA FALAR UM POUCO MAIS, E ELE DISSE QUE ERA PRA ENVIAR E-MAIL, OU FALAR NO
WHATSAPP, E EU DISSE QUE OS SISTEMAS DA SÊNIOR
SE ADAPTAM A NECESSIDADE DA EMPRESA DELE E POR ESSE MOTIVO EU TAVA LIGANDO, PRA
ENTENDER QUAL A NECESSIDADE DELE PRA ENVIAR
UM SISTEMA QUE SE ADEQUE MAIS AO CASO DA EMPRESA DELE, E ELE DISSE SOBRE O QUE ELE
FAZ E PRA QUE ELE QUER E EU FIQUEI
DE FALAR COM IVO

36° LIGAÇÃO
O QUE ACONTECEU: CONTATO REALIZADO COM ATENDENTE ADRIANE. LIGUEI, PERGUNTEI COM
QUEM FALAVA, ELA DISSE O NOME DELA E EU
PERGUNTEI SE TAVA TUDO BEM, ME APRESENTEI FALEI QUE ERA VINICIUS COSTA DA 5W2H
REPRESENTANTE DA SENIOR NA BAHIA E PERGUNTEI
SE ERA COM ELA QUE EU PODIA FALAR REFERENTE A SISTEMA DE GESTÃO EMPRESARIAL, ELA
DISSE QUE O RESPONSÁVEL TINHA VIAJADO
E RETORNAVA NA SEGUNDA , EU PERGUNTEI QUAL SERIA O MELHOR HORÁRIO PARA EU ENTRAR EM
CONTATO ELA DISSE QUE ENTRE 8-11H
PERGUNTEI COM QUEM EU FALARIA ELA DISSE QUE ERA PARA LIGAR QUE NA HORA ELES
PASSAVAM PARA O RESPONSÁVEL

O QUE PODERIA TER MELHORADO: O SEU TOM DE VOZ TAVA POUCO ENTUSIASMADO, MAIS GROSSO
E MAIS INTIMIDANTE, ISSO É RUIM PARA
PROSPECÇÃO VOCÊ PRECISA TER UM TOM DE VOZ MAIS AMIGÁVEL, MAIS ENTUSIASMADO E MAIS
CONFIANTE. TENTE DAR UM SORRISO
AO COMEÇAR A LIGAÇÃO
37° LIGAÇÃO
O QUE ACONTECEU: LIGAÇÃO FEITA A PESSOA ATENDEU JÁ SE APRESENTANDO FALOU O NOME
DELA E EU PERGUNTEI COM QUEM EU FALAVA
E ELA RESPONDEU NOVAMENTE PATRICIA, PERGUNTEI SE TAVA TUDO BEM JÁ ME APRESENTANDO
DIZENDO QUE ERA VINICIUS COSTA DA
5W2H REPRESENTANTE DA SENIOR NA BAHIA E PERGUNTEI SE ERA COM ELA QUE EU FALARIA
REFERENTE A SISTEMA DE GESTÃO EMPRESARIAL
ELA DISSE QUE NÃO PARA LIGAR 10:30 QUE O RESPONSÁVEL NÃO ESTAVA EU PERGUNTEI COM
QUEM EU FALARIA ELA DISSE QUE COM JAILTON

O QUE PODERIA TER MELHORADO: SE A PESSOA JÁ SE APRESENTOU NÃO PERGUNTE NOVAMENTE O

NOME DELA, FALE COM MAIS ENTUSIASMO E
CONFIANÇA

38° LIGAÇÃO

O QUE ACONTECEU: LIGUEI UMA MULHER ATENDEU , DISSE ALGO QUE NÃO ENTENDI, PERGUNTEI
COM QUEM EU FALAVA, ELA DISSE O NOME DELA ( FLÁVIA ) E EU PROSSEGUI COM A
APRESENTAÇÃO
DIZENDO: OI FLÁVIA AQUI É VINICIUS DA 5W2H REPRESENTANTE DA SENIOR NA BAHIA, TUDO
BEM? ELA DISSE- TUDO. EU DISSE- ENTÃO FLÁVIA É COM VOCE QUE EU PODERIA FALAR SOBRE
SISTEMA DE GESTÃO EMPRESARIAL? ELA DISSE QUE NÃO QUE ERA COM CALEBE E PERGUNTOU SE
EU QUERIA O E-MAIL. E EU CONTORNEI A OBJEÇÃO DIZENDO QUE O QUE EU IRIA FALAR COM
ELE NÃO SERIA UMA APRESENTAÇÃO, E SEGUI DIZENDO: DEIXA EU TE EXPLICAR OS SISTEMAS
DA SÊNIOR SE ADAPTAM AS NECESSIDADES DA SUA EMPRESA E UM E-MAIL É MUITO GENÉRICO
ELE
PODE NÃO PRECISAR, POR EXEMPLO O FECHAMENTO CONTÁBIL E COMPLIANCE DA SUA EMPRESA
PODE ESTAR BEM SUPRIDO, MAS O SEU CONTROLE DE ESTOQUE NÃO, ENTENDE? E SEGUI
PERGUNTANDO PARA TRATAR SOBRE SO COM ELE MESMO NÉ?
ELA DISSE QUE SIM

O QUE PODERIA TER MELHORADO: TALVEZ O TOM DE VOZ MAIS ENTUSIASMADO, POREM O SEU
CONTORNO DE OBJEÇÃO PARA O E-MAIL FOI FENOMENAL, TODA VEZ QUE ANTES DE FALAR COM
O RESPONSÁVEL A ATENDE PEDIR PARA ENVIAR E-MAIL, VOCÊ FALA ISSO.

39° LIGAÇÃO
O QUE ACONTECEU: CONTATO REALIZADO COM A ATENDENTE, PERGUNTEI COM QUEM EU FALAVA
ELA DISSE O NOME MAS ME ESQUECI, ME APRESENTEI E PERGUNTEI SE TAVA TUDO BEM
ELA DISSE QUE SIM, E PERGUNTOU DE ONDE ? EU DISSE DA 5W2H REPRESENTANTE DA SÊNIOR
NA BAHIA ELA AHHH, E EU DISSE QUE O MOTIVO DE EU ESTAR ENTRANDO EM CONTATO
ERA PARA FALAR COM O RESPONSÁVEL PELO SISTEMA DE GESTÃO EMPRESARIAL. ELA FALOU COM
A RESPONSÁVEL E VOLTOU ME PERGUNTANDO SE O QUE EU IRIA OFERECER ERA UM SERVIÇO
EU DISSE QUE NÃO, QUE O MOTIVO DE EU TER LIGADO ERA POR QUE ESTAVAMOS REALIZANDO UM
TRABALHO NO SEGMENTO DA EMPRESA DELA NO QUAL A SÊNIOR TEM AJUDADO SEUS CLIENTES
A ACELERAREM OS PROCESSOS EM 300%, E ELA FOI FALAR NOVAMENTE COM A RESPONSÁVEL E
PASSOU O TELEFONE EU FALEI COM A RESPONSÁVEL, DEI BOA TARDE, PERGUNTEI SE TAVA
TUDO BEM E DISSE QUE ERA VINICIUS COSTA DA 5W2H REPRESENTANTE DA SENIOR, ELA
PERGUNTOU O QUE ERA A SÊNIOR EU DISSE QUE A SENIOR É UMA DESENVOLVEDORA SOFTWARE
E ELA DISSE QUE JÁ TAVA BEM SUPRIDA COM O ALTERDATA E AI EU PERGUNTEI SE ELE TEM
SUPRIDO BEM TODAS AS ÁREAS COMO POR EXEMPLO COMPLIANCE, FECHAMENTO CONTÁBIL. ELA
DISSE
QUE SIM QUE ATÉ TINHA O GESTÃO DE PESSOAS E EU SEGUI DIZENDO , AH SIM ENTÃO ELE VEM
SUPRINDO TUDO NÉ ELA DISSE QUE SIM E EU AGRADECI E FINALIZEI

O QUE PODERIA TER MELHORADO: AS FALAS DO SCRIPT NÃO FORAM RUINS MAS PRECISA DE
ALGUNS AJUSTES , QUANDO POR EXEMPLO VOCÊ FALOU QUE O MOTIVO DE ESTAR LIGANDO ERA
PARA
FALAR COM O RESPONSÁVEL PELO SISTEMA DE GESTÃO EMPRESARIAL, É MELHOR VOCÊ PERGUNTAR
SE É COM ELA QUE VOCÊ PODE FALAR SOBRE SISTEMA DE GESTÃO, POR QUE EM UM RETORNO
FICA MAIS FACIL COM O NOME DA PESSOA ELA PASSAR DIRETO PRO RESPONSÁVEL, NO PRIMEIRO
CONTATO NÃO TENTE DIRETO PEDIR PARA A ATENDENTE PASSAR PRO RESPONSÁVEL. SEU CON
TORNO DE OBJEÇÃO QUANDO ELA PERGUNTOU SE VOCÊ IRIA OFERECER SERVIÇO FOI MUITO BOM,
MANTENHA ASSIM QUANDO PERGUNTAREM SE VOCÊ VAI FAZER UMA APRESENTAÇÃO OU OFERECER
ALGO, DIGA QUE NA VERDADE NÃO O MOTIVO DE VOCÊ ESTAR LIGANDO É POR QUE A SÊNIOR TÁ
REALIZANDO UM TRABALHO NO SEGMENTO DA EMPRESA QUE TEM MELHORADO OS PROCESSOS DE
GESTÃO, REDUZINDO CUSTOS E AUMENTANDO A PRODUTIVIDADE.

40° LIGAÇÃO
O QUE ACONTECEU: ENTREI EM CONTATO E UM RAPAZ ATENDEU, PERGUNTEI COM QUEM EU FALAVA
ELE PERGUNTOU COM QUEM EU QUERIA FALAR, PERGUNTEI SE ERA O NÚMERO DA EMPRESA ELE
DISSE QUE SIM, ME APRESENTEI E PERGUNTEI SE TAVA TUDO BEM, ELE DISSE QUE JÁ TINHAM
LIGADO 3 VEZES DA SÊNIOR PARA ELE, E EU PERGUNTEI JÁ? E SEGUI DIZENDO CREIO QUE
VOCÊ JÁ OUVIU FALAR QUE A SÊNIOR TEM AJUDADO SEUS CLIENTES A REDUZIREM OS SEUS
CUSTOS E AUMENTAREM A SUA PRODUTIVIDADE, ELE DISSE QUE NO MOMENTO NÃO TINHA
INTERESSE
E EU PERGUNTEI O POR QUE, MAS ELE DESLIGOU

O QUE PODERIA TER MELHORADO: QUANDO ELE DISSE QUE JÁ LIGARAM 3X DA SENIOR VOCÊ
TITUBEOU, ERA PARA VOCÊ PEDIR 2 MINUTINHOS DA ATENÇÃO DELE QUE VOCÊ SERIA BEM BREVE
E DEPOIS DITO ASSIM: ESTAMOS REALIZANDO UM TRABALHO NO SEU SEGMENTO NO QUAL A
SÊNIOR TEM AJUDADO EMPRESAS DO SEU RAMO A MELHORAREM OS SEUS PROCESSOS DE GESTÃO,
REDUZINDO OS SEUS CUSTOS E AUMENTANDO SUA PRODUTIVIDADE

41° LIGAÇÃO
O QUE ACONTECEU: RETORNEI O CONTATO, IRACEMA ATENDEU EU DISSE- OI IRACEMA TUDO BOM
VINICIUS DA 5W2H NOVAMENTE O RESPONSÁVEL PELO SISTEMA DE GESTÃO EMPRESARIAL
SR SANTANA SE ENCONTRA? E ELA DISSE PERAE E PASSOU, SR SANTANA ATENDEU EU PERGUNTEI
SE FALAVA COM SR SANTANA ELE DISSE POIS NÃO. EU DISSE AQUI É VINICIUS COSTA
DA 5W2H REPRESENTANTE DA SENIOR SISTEMAS EM TODA BAHIA, TUDO BOM? ELE DISSE POIS
NÃO DE NOVO, SÓ QUE EU TAVA EM UM RITMO UM POUCO ACELERADO DEMAIS, CORTEI ELE
ALGUMAS VEZES( NA MINHA APRESENTAÇÃO E QUANDO FUI PERGUNTAR SE ELE TINHA 2
MINUTINHOS ), CONTINUANDO EU PERGUNTEI SE PODIA TER 2 MINUTINHOS DA ATENÇÃO DELE
QUE EU
SERIA BEM BREVE. ELE DISSE QUE CLARO. E EU SEGUI O SCRIPT DIZENDO QUE ESTAVAMOS
REALIZANDO UM TRABALHO NO SEGMENTO DELE NO QUAL A SÊNIOR TEM AJUDADO EMPRESAS DO
RAMO DELE A REDUZIREM OS SEUS CUSTOS E AUMENTAREM A PRODUTIVIDADE E PENSANDO NISSO
NOS GOSTARIAMOS DE ENTENDER COMO ELES ESTÃO ESTRUTURADOS EM RELAÇÃO A SISTEMA
DE GESTÃO EMPRESARIAL. ELE COMEÇOU A DIZER QUE A EMPRESA ESTÁ EM UM PROJETO NO QUAL
JÁ ESTAVAM REDUZINDO CUSTOS IMPLANTANDO PLACAS SOLARES UNINDO DEPARTAMENTOS,
TENDO MAIS ESPAÇO NA EMPRESA, E EU PERGUNTEI SE ELES JÁ TINHAM SISTEMA DE GESTÃO
ELE FALOU QUE SIM, E EU PERGUNTEI SE ELE SUPRIA BEM AS NECESSIDADES COMO POR
EXEMPLO
DE ERP HCM ELE FALOU QUE SIM E CONTINUOU DIZENDO QUE REDUZIU O NÚMERO DE
FUNCIONÁRIOS E TUDO MAIS, E QUE ESTAVA BEM SUPRIDO COMPLIANCE ELE DISSE QUE SIM QUE
EU
PERGUNTEI SE TINHA ALGUMA ÁREA NA EMPRESA QUE ELE ACHA ALGUMA DIFICULDADE EM
RELAÇÃO A SISTEMA DE GESTÃO ELE DISSE QUE NÃODEU UMA BAIXADA NO QUADRO DE
FUNCIONARIOS
POR QUE ELES USAVAM PARA 1000 E EU FUI FAZENDO UMA PERGUNTA AFIRMATIVA , QUE ERA O
HCM E TUDO MAIS NÉ ELE DISSE QUE SIM E AI EU AGRADECI, ELE FOI SUPER CORDIAL ME
AGRADECEU TAMBÉM SE COLOCOU A DISPOSIÇÃO E CONTINUOU FALANDO ALGO LÁ E EU PERGUNTEI
SE ELE TINHA PERSPECTIVA DE CRESCIMENTO ELE DISSE CLARO QUE SEMPRE TEM NÉ E AI
EU PERGUNTEI PRA QUAL E-MAIL PODERIA ENVIAR UM PORFÓLIO PARA SE CASO NO FUTURO ELE
NECESSITASSE DE ALGUMA FUNÇÃO NÃO COBERTA, POR QUE A SÊNIOR SE INTEGRA COM QUALQUER
ERP DO MERCADO ENTÃO SE HOUVESSE ALGUMA ÁREA NO FUTURO QUE FICASSE DESCOBERTA DE UM
SISTEMA DE GESTÃO ELE PODERIA ESTAR ENTRANDO EM CONTATO E AI ELE PASSOU O E-MAIL
DO DIRETOR, E EU AGRADECI NOVAMENTE E ELE DISSE QUE NÃO HÁ DE QUE, SE COLOCOU A
DISPOSIÇÃO E TUDO MAIS, LIGAÇÃO MUITO BOA

O QUE PODERIA TER MELHORADO: VOCÊ GAGUEJOU E FALOU ALGUMAS COISAS SEM SENTIDO QUE
PODERIA TER MELHORADO, NÃO TER CORTADO ELE NA CHAMADA.

42° LIGAÇÃO
O QUE ACONTECEU: CONTATO REALIZADO COM A EMPRESA NO QUAL FALEI PRIMEIRO COM RAFAEL
E ELE TRANSFERIU PARA O OUTRO SETOR, E AI VOLTOU PRA RAFAEL, RAFAEL TRANSFERIU PARA
ALAN, E ALAN PASSOU PARA MILTON AO FALAR COM MILTON ELE ERA O GERENTE, E QUANDO EU
DISSE O MOTIVO DA LIGAÇÃO ELE JÁ FOI ME QUESTIONANDO QUANDO EU DIGO SISTEMA DE
GESTÃO
EMPRESARIAL, QUAL TIPO DE SISTEMA ESPECÍFICAMENTE, EU ME EMBOLEI, FIQUEI QUIETO UM
TEMPO E FUI FALANDO SOBRE OS SISTEMAS DA SENIOR, E ELE DISSE TÁ MAIS ISSO SERIA UM
ERP NORMAL, QUAIS AS FUNÇÕES ESPECÍFICAMENTE QUAL ÁREA E EU DISSE QUE ABRANGE TODAS
AS ÁREAS E ELE DISSE QUE EU TAVA SENDO MUITO GENÉRICO, ELE QUERIA QUE EU FOSSE
MAIS ESPECÍFICO EM RELAÇÃO AO SISTEMA, QUE EU FOSSE MAIS TÉCNICO

O QUE PODERIA TER MELHORADO: QUANDO O RESPONSÁVEL TE PERGUNTOU O QUAL TIPO DE

SISTEMA SERIA, VOCÊ TRAVOU QUANDO VOCÊ DEVERIA TER DITO: DEPENDE MUITO DA
NECESSIDADE DA
SUA EMPRESA NA GESTÃO, POR QUE A SENIOR TEM UMA GAMA DE SEGMENTOS NO QUAL PODE SER
ERP QUE FAZ TODA A PARTE DO BACKOFFICE, CONTROLADORIA E ENTRE OUTROS, O HCM QUE FAZ
A GESÃO DE PESSOAS, GESTÃO DO PONTO, ESOCIAL, TURNOVER. VOCÊ FALOU VAGAMENTE SOBRE
O ERP, O QUE ELE FAZIA E O RESPONSÁVEL MILTON DISSE QUE VOCÊ ESTAVA SENDO BEM
GENERICO PARA VOCÊ ENVIAR UMA APRESENTAÇÃO POR E-MAIL E VOCÊ DEVERIA TER DITO: VOCÊ
CONCORDA COMIGO QUE AO ENVIAR UMA APRESENTAÇÃO POR E-MAIL O CONTEUDO SERIA MAIS
GENÉRICO DO QUE ESPECÍFICO? EU PODERIA TE ENVIAR A APRESENTAÇÃO GENÉRICA DO ERP,
HCM E SUA EMPRESA JÁ TER TUDO SUPRIDO A SÊNIOR POSSUI SOLUÇÕES MUITO ESPECÍFICAS DE
ACORDO COM A NECESSIDADE DA SUA EMPRESA O MOTIVO DE EU TER ENTRADO EM CONTATO É
PARA SABER QUAIS SÃO AS PRINCIPAIS DIFICULDADES QUE A SUA EMPRESA TEM HOJE EM
RELAÇÃO
A GESTÃO E APRESENTAR A SOLUÇÃO DE ACORDO COM A SUA MAIOR DIFICULDADE

43° LIGAÇÃO

O QUE ACONTECEU: CONTATO REALIZADO COM ATENDENTE NEVES, FIZ APRESENTAÇÃO PADRÃO E
ELE TRANSFERIU PARA ALAN, PERGUNTEI COM QUEM FALAVA, ELE DISSE QUE ERA ALAN, EU
DISSE QUE ERA VINICIUS COSTA DA 5W2H CANAL DE DISTRIBUIÇÃO DA SENIOR, PERGUNTEI SE
TAVA TUDO BEM ELE DISSE QUE SIM, EU SEGUI DIZENDO QUE O MOTIVO DE EU ESTAR ENTRANDO
EM CONTATO ERA POR QUE A SENIOR TAVA REALIZANDO UM TRABALHO NO SEGMENTO DELE NO
QUAL A SENIOR TEM AJUDADO EMPRESAS DE VAREJO A MELHORAREM OS SEUS PROCESSOS DE
GESTÃO
E PENSANDO NISSO GOSTARIAMOS DE ENTENDER COMO ELES ESTAVAM ESTRUTURADOS EM RELAÇÃO
A SISTEMA DE GESTÃO EMPRESARIAL, ELE COMEÇOU A DIZER QUE JÁ TINHA SISTEMA
QUE SUPRIA O CONTROLE DE ESTOQUE, EMISSÃO DE NOTA FISCAL, E EU AI FIZ UMA PERGUNTA
AFIRMATIVA: ENTÃO ELE JÁ FAZ TODA PARTE DO BACKOFFICE
NÉ? ELE DISSE QUE SIM E EU PERGUNTEI SE JÁ ERA INTEGRADO COM OS PDVS, ELE DISSE QUE
SIM QUE TINHA 2 PDVS, EMITIA NOTA E TUDO MAIS, DEPOIS EU PERGUNTEI SE JÁ TINHA A
PARTE DO GESTÃO DA FOLHA E ESOCIAL ELE DISSE QUE TINHA
, E COMEÇOU A PERGUNTAR SOBRE A SENIOR DE ONDE EU ERA, EU FUI RESPONDENDO, E ELE
COMEÇOU A PERGUNTAR SE COMERCIALIZAVAMOS MÓDULOS INDIVIDUAIS E EU DISSE QUE NÃO
NECESSÁRIAMENTE, E FALEI QUE OS NOSSOS SISTEMAS SE INTEGRAM COM QUALQUER ERP DO
MERCADO, E SE CASO TIVESSE ALGUMA ÁREA DA EMPRESA DELE DESCOBERTA DE UM SISTEMA DE
GESTÃO, QUE SE INTEGRAVA COM ESSE SISTEMA QUE ELE POSSUI, ELE PEDIU O MEU CONTATO,
O SITE DA SENIOR E EU FORNECI AMBOS, E PERGUNTEI QUAL ERA A ÁREA QUE ELE TINHA
INTERESSE, ELE FALOU E-COMMERCE, EU FALEI SOBRE O EXECUTIVO TÉCNICO QUE PODERIA DAR
DETALHES A ELE, E ELE PEDIU NÚMERO DE IVO PERGUNTEI SE ELE TINHA AGENDA PARA
SEXTA, ELE DISSE QUE SERIA MELHOR DIA 19/07/2022 A PARTIR DAS 15:00 E EU MARQUEI
16:00
O QUE PODERIA TER ACONTECIDO DE MELHOR: EU TER MAIS CONHECIMENTO E PROPRIEDADE PARA
ENCANTAR MAIS OS OLHOS DELE, MAS NO GERAL VOCÊ FOI BEM

44º LIGAÇÃO
O QUE ACONTECEU: CONTATO REALIZADO COM MARCELO O DONO DA EMPRESA, ELE DISSE O NOME
DELE EU ME APRESENTEI COM UM SORRISO NO ROSTO E PERGUNTEI SE TAVA TUDO BEM E ELE
DISSE QUE SIM, ENTÃO EU PROSSEGUI DIZENDO QUE O MOTIVO DE EU ENTRAR EM CONTATO É
QUE ESTAMOS REALIZADO UM TRABALHO NO SEGMENTO DELE E TEM AJUDADO EMPRESAS DE
SERVIÇO A MELHORAREM OS PROCESSOS DE GESTÃO E PENSANDO NISSO GOSTARIAMOS DE
ENTENDER COMO ELES ESTAVAM ESTRUTURADOS EM RELAÇÃO, ELE NÃO ENTENDEU EM RELAÇÃO A
QUE, E EU DISSE A SISTEMA DE GESTÃO EMPRESARIAL, ELE DISSE QUE TAVA UM POUCO
ABAFADO DEMONSTROU BASTANTE INTERESSE DIZENDO QUE ERA UMA CONVERSA QUE PRECISAVA DE
UM POUCO MAIS DE TEMPO E PEDIU PARA EU ENVIAR E-MAIL EU EXPLIQUEI QUE OS SISTEMAS
DA SENIOR SÃO BEM ESPECÍFICOS E O MOTIVO DA LIGAÇÃO ERA SABER COMO ELES ESTÃO
ESTRUTURADOS SE TEM ALGUMA DIFICULDADE POR QUE ELE PODE PRECISAR APENAS DO
BACKOFFICE OU NA PARTE DA CONTROLADORIA E ELE DISSE OK ME LIGUE NA SEGUNDA PELA
MANHÃ A PARTIR DAS 9:00 EU FIQUEI DE DAR RETORNO.
O QUE PODERIA TER MELHORADO: CONSEGUIR JUNTAR A VOZ GRAVE COM UM SORRISO NO ROSTO,
NO MAIS A PROSPECÇÃO FOI BOA SÓ PRECISA MANTER O SORRISO NO ROSTO SEMPRE QUE FOR
COMEÇAR UMA ABORDAGEM E GESTICULAR FICAR SOLTO ENQUANTO VOCÊ FALA.

45° LIGAÇÃO

O QUE ACONTECEU: CONTATO REALIZADO COM JOÃO TADEU DO FINANCEIRO, FIZ A APRESENTAÇÃO
NORMAL E ELE PERGUNTOU DE ONDE ERA MESMO EU REPETI 5W2H CANAL DE DISTRIBUIÇÃO DA
SENIOR, E PERGUNTEI SE ESTAVA TUDO BEM, ELE DISSE QUE SIM, EU SABIA QUE ELE ERA O
RESPONSÁVEL ENTÃO JÁ FUI DIZENDO QUE O MOTIVO DE ESTAR ENTRANDO EM CONTATO É QUE A
SENIOR TÁ REALIZANDO UM TRABALHO NO SEGMENTO E TEM AJUDADO CONSTRUTORAS A
MELHORAREM OS PROCESSO DE GESTÃO E GOSTARIAMOS DE ENTENDER COMO ELES ESTAVAM
ESTRUTURADOS EM RELAÇÃO A SISTEMA DE GESTÃO EMPRESARIAL, ELE DISSE QUE ESTAVAM BEM
INCLUSIVE USAVAM UMA SOLUÇÃO CHAMADA SIENGE QUE ATENDIA BEM A PARTE DO FINANCEIRO,
DO CONTABIL, FISCAL E ETC E EU PERGUNTEI AFIRMANDO: ENTÃO ELE JÁ FAZ TODA ESSA
PARTE DO BACKOFFICE, JUNTO COM COMPLIANCE E O DP NÉ? ELE DISSE QUE SIM, É UM
SISTEMA BEM COMPLETO E QUE ESTÁ SEMPRE SE ATUALIZANDO E EU DISSE: AH ENTÃO ELE
SEMPRE SE ATUALIZA DE ACORDO COM A LEGISLAÇÃO... ELE FOI DIZENDO QUE SIM E EU
PERGUNTEI SE NA VISÃO DELE HOJE TERIA ALGUM MÓDULO QUE DESSE UM ALGO A MAIS PRO
SISTEMA DELE QUE DEIXASSE MAIS EFICIENTE E ROBUSTO. ELE DISSE QUE ERA UMA EMPRESA
DE MÉDIO PORTE QUE NÃO TINHA UMA PERSPECTIVA DE CRESCIMENTO EXPONDENCIAL PARA UM
FUTURO PRÓXIMO PARA QUE ELES NÃO ACABEM SE ATRAPALHANDO, E NÃO CONSEGUINDO DAR
CONTA DA GESTÃO E NO MOMENTO NÃO TINHAM ESSA PERSPECTIVA ENTÃO NÃO TERIA ALGO QUE
PUDESSE IMPLEMENTAR