Como monitorar, medir e

controlar resultado de serviços

de terceiros?
 Passo

Pergunte-se o que você deseja receber desse terceiro:

Quer que ele faça alguma coisa?

Quer que ele entregue alguma coisa?

Quer que ele esteja em algum lugar fazendo alguma coisa?

 Compreenda com isso que:

Se quer que ele faça alguma coisa ...

Então ele é um prestador de serviços e trabalha executando atividades técnicas ou especializadas para atender a
uma necessidade que não faz parte da atuação da sua organização e não tem especialização para fazer

Se quer que ele entregue alguma coisa ...

Então ele é um fornecedor e trabalha com entregas de produtos padronizados ou customizados que atendem às suas
necessidades de recursos.

Se quer que ele esteja em algum lugar fazendo alguma coisa ...
Então ele é um terceirizado e trabalha empregando mão de obra na execução de uma atividade que poderia ser
feita por seus colaboradores se fosse do interesse de sua organização.
 Passo

Pergunte-se como você deseja receber desse terceiro:

Como espera que o resultado dessa coisa seja apresentado?

Como quer que esse produto se apresente ou seja entregue?

Como quer que esse terceiro atue enquanto estiver atuando para você?
 Passo

Estabeleça meios de monitoramento e controle que sejam compatíveis

Quer que ele observe alguma restrição, regra ou padrão para fazer essa coisa?
Quer que ele entregue essa coisa observando alguma norma ou especificação?
Quer que ele atue de um determinado modo quando estiver fazendo essa
coisa?
Lembre-se:
Mesmo que seja importante que ele observe orientações e atue segundo algumas orientações de conduta, ele é um
terceiro ou colaborador de terceiro e não pode receber direcionamentos diretos para não configurar subordinação e
vínculo. As orientações devem ocorrer como exigências de contrato ou via gestores do terceiro.
 Para ser eficiente nesse controle
Quer que ele faça alguma coisa?
Cobrar tempo não garante resultado, cobrar produção não garante
Então cobre resultado dele
Quer que ele entregue alguma coisa?
Então cobre produção ou produto dele
Quer que ele esteja em algum lugar fazendo alguma coisa?
qualidade e excelência então não é eficiente controlar meios ou
especificar produção; concentre-se no resultado esperado
Quando a produção ou o produto consegue ser
objetivamente especificado e uniforme na produção pelo
terceiro, não vale à pena deixar livre ou ficar controlando
processo

Então cobre tempo, disponibilidade e performance dele

Quando se contrata a disponibilidade da mão de obra para
execução direta de um serviço, não faz sentido controlar de outro
modo que não seja pelo tempo e pela especificação da atuação
 Para ser eficiente nesse controle
Quer que ele faça alguma coisa?
Especifique os resultados e formatos esperados

Quer que ele entregue alguma coisa?

Especifique as características do produto e os requisitos técnicos da produção

Quer que ele esteja em algum lugar fazendo alguma coisa?

Especifique a conduta e a performance desejada, os horários e locais

Mas lembre-se: de atuação e as condições de execução
Ele é um prestador de serviço e tem autonomia
para escolha e aplicação dos meios, ferramentas e
condições de execução, salvo quando houver
necessidade específica para cumprir as exigências
do acordado.