Módulo 1

PLANEJAMENTO DE MARKETING DIGITAL

Meta
01 Onde você quer chegar?

Produto
02 O que você vende?

Persona
03 Para quem você vende?

Jornada do Consumidor
04 O que seu consumidor faz antes de comprar?

Canais
05 Onde você conversa com seu público?

Todos os materiais disponíveis em formato PDF, XLS, XLSX, bem como os vídeos e áudios que fazem parte deste curso
são protegidos pela Lei de Direitos Autorais. É proibida a reprodução, distribuição ou comercialização de qualquer
material ou conteúdo deste curso, sem a prévia e expressa autorização da Petit Mídias Sociais.
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PLANEJAMENTO DE MARKETING DIGITAL

Meta
01 Onde você quer chegar?

É só para vendas?
Suas metas podem estar relacionadas a outros objetivos:
Novos assinantes de newsletter;
Arrecadação de doações;
Inscrições gratuitas para um evento; etc.

O importante é que as metas sejam SMART.

SPECIFIC ESPECÍFICO

MEASURABLE MENSURÁVEL

ACHIEVABLE ALCANÇÁVEL

RELEVANT RELEVANTE

TIME PHASED TEMPORAL

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PLANEJAMENTO DE MARKETING DIGITAL

Meta
01 Onde você quer chegar?
Uma meta pode ser assim:
“Aumentar as vendas em 30% até 30/06/2021”.
“Ter 5 novos clientes a cada 3 meses em 2021”.

Uma meta não pode ser assim:

“Tornar a marca mais conhecida no Rio Grande do Sul”.
“Duplicar o número de seguidores no Instagram até junho”.

O importante é identificar a ação central a ser medida. Qual será a principal

métrica?
Vendas
Inscrições em newsletter
Doações
Visitas ao site
Download de app ou e-book
Etc.

Como medir as ações?

Dados do cliente
Dados do e-commerce
Dados das redes sociais
Dados das demais plataformas

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Meta
01 Onde você quer chegar?

Cada meta terá métricas específicas:

Aumentar vendas no site

Número de visitas | CTR - Taxa de Cliques | CPC - custo por clique | Número de
conversões | Valor da conversão

Aumentar inscrições na newsletter

Número de visitas | Número de Inscritos | Taxa de abertura

Aumentar downloads de um aplicativo

Número de visitas | Número de downloads | Número de cadastros | Taxas de
uso

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Produto
02 O que você vende?

A palavra PRODUTO nesta aula vale para: produtos, serviços, ideias, etc.

PARA ______________________________ (público-alvo)

QUE _______________________________ (necessidade)
NOSSA(O) __________________ (produto ou serviço)
Definição de Produto QUE ___________________________________ (benefício)
AO CONTRÁRIO DE _______________ (concorrente)
NOSSO PRODUTO TEM ___ (principal diferencial)

QUALIDADE NÃO É BENEFÍCIO NEM DIFERENCIAL

Benefício Principal Diferencial

O que o produto entrega, qual é o O que o produto tem de diferente das

problema ou a dificuldade que ele outras opções no mercado?
soluciona?

PARA profissionais de marketing

QUE precisam aprofundar conhecimentos em mídias sociais
NOSSO curso de Formação em Social Media
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QUE tem 30 horas de aula
AO CONTRÁRIO DE outros cursos online
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alunos.

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PLANEJAMENTO DE MARKETING DIGITAL

Produto
02 O que você vende?

Qual é o ticket médio? Qual é o custo para produzir

e vender cada unidade?
Vendas / consumidores Despesas envolvidas

Ticket médio e Custos de produção ou venda

Ajudam a estabelecer limite máximo de verba para cada produto.

Analise os históricos de campanha para saber quanto custa para vender cada
produto e buscar a diminuição desse custo.

Busque compreender, junto ao cliente, qual é o máximo disponível para vender

cada unidade.

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Produto
02 O que você vende?

Ciclo de vida do produto

Introdução: Expansão da marca

Crescimento: Vendas + Expansão
Maturidade: Vendas
Declínio: Fidelização para reverter
declínio

Quanto tempo dura cada fase?

Variável. Havaianas levou 3 décadas para atingir maturidade.
Chocolate Surpresa levou 2 décadas para chegar ao declínio.

Quanto investir no total em marketing digital?

Fase inicial e crescimento: 15 a 25% do faturamento*
Fase de maturidade: 5 a 15% do faturamento
Faturamento = Total de Vendas
Lucro = Faturamento - Despesas

*Considere o faturamento do último ano ou 3 anos

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Persona
03 Para quem você vende?

A persona é para quem você fala.

Conteúdos de alta qualidade falam o que a persona precisa ouvir e focam nos
benefícios e diferenciais do produto para solucionar problemas na vida dela.

Mapa de Empatia

Primeiro passo para compreender a persona.

Pensando Vendo

O que o público pensa? O que o público vê?

Agindo Sentindo

O que o público faz e fala? O que o público sente?

Persona da Petit

Pensando Vendo
No TCC / no emprego / em Netflix / cinema / inspirações de
trabalhar em home office design

Agindo Sentindo
Vai a festas / viaja / defende Insegurança / esperança /
causas (animais, sociais, políticas) / criatividade
se candidata a vagas

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Persona
03 Para quem você vende?

Como saber disso?

Usando o Audience Insights do seu Gerenciador de Negócios

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Persona
03 Para quem você vende?

Persona

Principais características do público da marca.

Histórico / Demografia Nome Necessidades

Hobbies Objetivos Barreiras

Persona da Petit

Histórico / Demografia Carolina Necessidades

Porto Alegre Pagar boletos
25 a 34 anos Se manter equilibrada
Namorando Decidir se fica na agência ou trabalha
Ensino Superior por conta
Jornalismo, RP, Marketing Pegar freelas
Trabalha na área há menos de 3 anos

Hobbies Objetivos Barreiras

Festas Se consolidar e destacar no mercado Pouca experiência
Netflix Conquistar clientes Pouco tempo para estudar
Parque Juntar dinheiro Insegurança
Conhecer lugares novos Aprofundar conhecimentos Dificuldade de organizar finanças
Viajar Saber tudo o que a curiosidade deixar Dificuldade de saber onde investir
Ler Ambiente pesado no trabalho
Medo de empreender

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Jornada do Consumidor
04 O que seu consumidor faz antes de comprar?

Seu consumidor vai passar por esses estágios. Como você deve se comunicar
com ele em cada etapa?

Estágios da Jornada do Consumidor

CONSCIENTIZAÇÃO INTERESSE DESEJO AÇÃO PÓS-AÇÃO

Estágio da Jornada Como agir em cada estágio Canais

Conscientização Ter presença consolidada em meio digital Site, Redes Sociais, Blog

Interesse Deve ser fácil encontrar informações sobre o produto Site com SEO

Desejo Porque o seu produto é melhor que os demais? Redes Sociais

Ação Como você pode facilitar a ação final? Site, Redes Sociais

Pós-Ação Como você vai manter o contato com o consumidor? Grupos, E-mail, Clube

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Canais
05 Onde você conversa com seu público?

Tipos de Canais Digitais

Tipo Características Estágio da Jornada

Divulgação em massa - Banners em sites, anúncios em rede de
Broadcast Conscientização
display e redes sociais

Social Criar conversas em torno do seu produto - Redes sociais Interesse

Desejo

Pesquisa Estar disponível quando cliente demonstra interesse - Site com Desejo
SEO, anúncios em rede de pesquisa Ação

Direto Manter contato com o consumidor. Mensagens, E-mail, Grupos Desejo

Pós-Ação

O foco deste curso é o canal Social, para criar conversas em torno do produto.

Mas comunicação de um produto não é feita apenas em canais sociais.

É preciso buscar estar o mais presente possível no decorrer da jornada do
consumidor.

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Canais
05 Onde você conversa com seu público?

Estratégias de Conteúdo

Paga, Própria ou Conquistada

Elas acontecem, preferencialmente, de modo combinado.

Estratégia Características

Paga Compra de espaço para exibição

Própria Blog, site, redes sociais próprias
Conquistada Conteúdo de terceiros (não pago)

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