• Unidade de Ensino: 3

• Competência da Unidade: Conhecer as variáveis sociais, políticas

Comportamento e culturais dos indivíduos, e também as que envolvem os
relacionamentos interpessoais e as competências associadas no campo

Organizacional
das organizações, bem como compreender os conflitos e saber como lidar
com eles nos ambientes organizacionais.

• Resumo: Relacionamentos interpessoais. Relações produtivas e

satisfatórias. Desenvolvimento de grupos e equipes de trabalho.
Dinâmicas dos grupos e equipes nas organizações.
Relações interpessoais
• Palavras-chave: Relações Interpessoais. Conflitos. Grupos. Equipes.

• Título da Teleaula: Relações interpessoais.

Ana Céli Pavão Guerchmann • Teleaula nº: 3

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Contextualizando a aula Conceitos

Desenvolvimento
interpessoal

Fonte: https://bit.ly/2JOyNRS
Acesso em: dezembro de 2020

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Desenvolvimento interpessoal Competência

É parte essencial das discussões sobre • CHA da
comportamento organizacional, pois diz respeito competência
às relações humanas e trata do processo de
desenvolvimento de habilidades e competências
que possibilitam o relacionamento saudável e
produtivo entre pessoas, considerando o contexto
em que estão inseridas.

CINTRA & DALBEM, 2016 Fonte: arquivo da autora

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 Competência interpessoal Competências transversais
Refere-se à "habilidade de lidar eficazmente com
relações interpessoais, de lidar com outras pessoas
de forma adequada às necessidades de cada um e
às exigências da situação".

MOSCOVICI, 1997, p. 35 apud CINTRA & DALBEM, 2016 GOLEMAN, 1999 apud CINTRA & DALBEM, 2016

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Conceitos Conflito
Os conflitos podem ter como
Conflito fonte ou causa: a comunicação,
com suas barreiras, os
problemas relativos à estrutura
dos grupos, os estilos
de liderança ou variáveis
pessoais etc.

ROBBINS & JUDGE, 2014 apud CINTRA & DALBEM, 2016 Fonte: https://bit.ly/2EM9P30
Acesso em: setembro de 2020

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Classificação do conflito Como lidar com conflitos

• Cinco estilos
básicos de
abordar
os conflitos
MOSCOVICI, 1997 apud CINTRA
& DALBEM, 2016

Fonte: arquivo da autora Fonte: arquivo da autora

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 Conceitos Comunicação organizacional
É aquela que se dá entre a organização e seus
Relações colaboradores (clientes internos), clientes
externos, fornecedores, a comunidade e o
produtivas e mercado em geral. Fonte: https://bit.ly/3ilTIXE
Acesso em: setembro de 2020

satisfatórias
CINTRA & DALBEM, 2016

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Comunicação interna Feedback

Ocorre internamente e deve envolver todas as "É o processo de dizer a uma pessoa como você se
pessoas da organização, sendo essencial para fazer sente em função do que ela fez ou disse".
as informações circularem, promovendo a
integração e direcionando todos ao atingimento
dos objetivos organizacionais.

CINTRA & DALBEM, 2016 BOWDITCH & BUONO, 2011, p. 167 apud CINTRA & DALBEM, 2016

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Dar e receber feedback Resolução da SP

 Pensar o que e como vai dizer.
 Dirigir-se diretamente à pessoa. Empresa
 Ser específico.
 Criar um clima favorável. Online.com
 Praticar escuta ativa e
empática.
 Focar no objetivo a ser
alcançado. Fonte: https://bit.ly/2SquDAx
Acesso em: setembro de 2020

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 A Online.com é uma empresa de tecnologia que Em uma das reuniões realizadas para a aprovação da
atua no desenvolvimento de aplicativos para execução de um projeto, um dos colaboradores,
celulares e atende clientes em todo o país. Fabrício, declarou não concordar com a opinião de
Possui um grupo de 50 colaboradores composto, na Vinícius, seu colega, a respeito de um dos temas
maioria, por profissionais jovens, tecnicamente tratados na reunião, expondo seu argumento de
atualizados e habilidosos em suas funções. maneira um pouco ríspida, o que deixou Vinícius
Há uma projeção de crescimento na empresa e foi desconfortável, provocando entre os dois uma
solicitado à gerente de RH, Carol, que buscasse discussão um pouco mais acalorada.
estimular o time na construção de relações Nesse momento, Carol resolveu intervir.
produtivas e também desenvolver competências.

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Diante desse relato: Resolvendo a SP

- Que tipo de conflito poderá se desenrolar entre
Fabrício e Vinícius? - Os conflitos podem ser construtivos (funcionais) ou
destrutivos (disfuncionais).
- Como Carol poderia intervir nesse momento? Qual
seria a melhor abordagem a ser utilizada para lidar - Talvez fosse mais adequado utilizar da abordagem
com esse conflito? da Acomodação ou Confrontação para lidar com o
Fonte: https://bit.ly/3fOSUfJ
Acesso em: agosto de 2021 conflito ocorrido. Usar também o feedback.
- Quais são as competências que os profissionais da
Online.com precisam desenvolver? - A importância de desenvolver no time as
competências interpessoais, que possibilitam lidar
eficazmente com as pessoas nos relacionamentos.

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Interação Conceitos

Envie suas dúvidas! Grupo

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 Grupo Tipos de grupos
• Duas ou mais Grupos Grupos
pessoas que são
psicologicamente Primários Secundários
conscientes umas das
outras e que
interagem para atingir
uma meta comum.

Formais e Informais
Fonte: https://bit.ly/3jeEs02
CINTRA & DALBEM, 2016 Acesso em: setembro de 2020 CINTRA & DALBEM, 2016

25 26

Propriedades de um grupo Conceitos

Desenvolvimento
de grupo e equipe

Fonte: arquivo da autora

27 28

Grupo e equipe Equipe

• Um sistema de relações
dinâmicas e complexas entre
um conjunto de pessoas que
Todas as equipes são interage e compartilha regras,
grupos, mas nem técnicas e responsabilidades
todos os grupos são para desempenhar tarefas
equipes! com a finalidade de atingir
objetivos mútuos.

ALBUQUERQUE & PUENTE-PALÁCIOS, 2004

apud CINTRA & DALBEM, 2016 Fonte: https://bit.ly/30jwATr
Acesso em: setembro de 2020

29 30
 • Grupos x Equipes
Estágios de desenvolvimento de grupos e equipes

CINTRA & DALBEM, 2016 Fonte: arquivo da autora

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Conceitos Trabalho em equipe

Quando são eficazes, as equipes podem tomar
Dinâmicas dos decisões melhores do que os indivíduos e superar
significativamente o melhor membro.
grupos e equipes Equipes normalmente podem gerar mais

nas organizações
produtividade, criatividade e inovação,
especialmente para trabalhos complexos.

BALDWIN, BOMMER & RUBIN, 2015 apud CINTRA & DALBEM, 2016

33 34

Efetividade das equipes Tomada de decisão em equipe

Pode ser identificada a partir VANTAGENS: DESVANTAGENS:
de 3 critérios: - diversidade de - pressões de
ideias e informações conformidade ou
1. Os resultados produtivos do é relevante; pensamento
trabalho em si. - consenso da grupal;
Fonte: https://bit.ly/30FuBJB decisão em grupo; - decisões de
2. A satisfação dos membros. Acesso em: setembro de 2020
- decisão responsabilidade
3. A sobrevivência da equipe. democrática tem ambígua;
significado e valor - decide de forma
para o grupo. mais lenta.
ALBUQUERQUE & PUENTE-PALACIOS, 2004 apud CINTRA & DALBEM, 2016 Fonte: https://bit.ly/2VZpTmY
Acesso em: dezembro de 2020

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 Resolução da SP Diante da projeção de crescimento na empresa
Online.com, Carol, a gestora de RH, identificou a
necessidade de formar equipes eficazes, de alto
Desenvolvimento desempenho, para lidar com os desafios que virão,
garantindo que as tomadas de decisão sejam cada
de equipes na vez mais assertivas e produtivas.
Fonte: https://bit.ly/3fOSUfJ

- Sendo assim, o que é preciso para que os Acesso em: agosto de 2021

Online.com profissionais da Online.com se tornem uma equipe

coesa, que gere bons resultados?
- Quais ações poderão ser propostas?

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Resolvendo a SP
- Equipes de alto desempenho apresentam algumas
características, dentre elas, a interdependência das
competências entre os membros, decisões
consensuais e democráticas, alto nível de satisfação
com as tarefas e com a interação, nível elevado de
criatividade e inovação.
- Desenvolver continuamente um conjunto de
competências na equipe como um todo, por meio de
programas de treinamento e desenvolvimento.
Resolvendo a SP
- A comunicação interna precisa ser eficiente, através
da criação de canais de comunicação que estejam
em consonância com a dinâmica da empresa,
direcionando para formatos mais fluidos e
transparentes, em que todos possam se comunicar
sem restrições. Além do que, o feedback é essencial.
- Incentivar a coexistência saudável entre
cooperação e competição, inclusive no que se refere
às recompensas da equipe (individuais e coletivas).

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Interação Interação

Vamos jogar? Envie suas dúvidas!

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 REFERÊNCIAS
CINTRA & DALBEM. Comportamento
organizacional. Londrina: Editora e Distribuidora
Educacional S.A., 2016.

Fonte: https://bit.ly/37i6Zxe
Acesso em: agosto de 2021

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