Gestão de Conhecimento - Introdução à GC

LIÇÃO 2 – A importância da Gestão do Conhecimento

 OBJETIVO
Identificar os conceitos, fundamentos,
a importância e objetivos da Gestão
do Conhecimento (GC) nos Correios.

CARGA HORÁRIA
8 horas

PÚBLICO
Todos os empregados dos Correios.
 Gestão do Conhecimento - Introdução à GC – Lição 2 – A Importância da Gestão do Conhecimento

OBJETIVOS DE APRENDIZAGEM

Ao final da Lição II – A importância da gestão do conhecimento,

você deverá ser capaz de:

Reconhecer o que é gestão do conhecimento – GC.

Identificar a importância da gestão do conhecimento para
as organizações.
Citar os benefícios de compartilhar conhecimento.

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CONTEÚDO

Na lição II – A importância da gestão do conhecimento, você

aprenderá:

Tema I – O que é gestão do conhecimento.

Tema II – A importância da gestão do conhecimento para as

organizações.

Tema III – Os benefícios de compartilhar conhecimento.

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Gestão do Conhecimento –Introdução à GC – Lição 2: A importância da Gestão do Conhecimento

Lição 2 – A importância da Gestão do Conhecimento

Na primeira lição, você aprendeu o conceito de conhecimento,

sua origem, quais os tipos presentes nas organizações e quais são
os conhecimentos relevantes para o negócio dos Correios.

Nesta segunda lição, você descobrirá o que é gestão do

conhecimento, sua importância e quais são os benefícios de
compartilhar os conhecimentos.

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Tema I - O que é gestão do conhecimento?

Como vimos na lição anterior, o conhecimento é valor essencial

para as empresas que desejam expandir seus negócios, garantir a
qualidade dos serviços prestados, valorizar seus empregados e
agregar valor ao cliente.

Administrar esse conhecimento é o segredo e diferencial

competitivo para toda empresa, inclusive para os Correios.

Sabemos que a criação e a disseminação do conhecimento são

realizadas pelas pessoas que compõem a organização, o que se
caracteriza em um grande desafio para as empresas, pois requer
grande esforço no desenvolvimento de políticas e estratégias que
permitam produzir, reter e disseminar esse conhecimento.

A esse esforço chamamos de Gestão do Conhecimento.

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Vamos explorar uma definição sobre o tema.

Vem comigo!

Gestão do Conhecimento é...

“...a capacidade de gerenciar, descobrir, mapear,

classificar, captar, distribuir, criar, multiplicar e
reter conhecimento com eficiência, eficácia e
efetividade para que uma organização se coloque em
posição de vantagem competitiva em relação às
outras para gerar lucro e garantir sua sobrevivência e
expansão no mercado” (Drucker, 1999).

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Tema II - A importância da gestão do

conhecimento para as organizações

Você se lembra das situações difíceis mencionadas no início da

lição 1, que falavam de pessoas, mudanças e seus impactos na
vida de outras pessoas, não é mesmo?

Pois, então! Quando alguém entra em férias, adoece, é

transferido para outra área ou se aposenta e encontramos
dificuldades para realizar as atividades daquela pessoa, é porque
o conhecimento não foi devidamente compartilhado.

Muitas vezes, na correria do dia a dia, não queremos parar nossas

atividades para transmitir o que sabemos a outras pessoas. Mas,
e se precisarmos nos afastar dos Correios amanhã, quem saberá
fazer o nosso trabalho? Você já se fez essa
pergunta?

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Será que você já passou por isso?

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Quantas vezes isso já aconteceu no seu local de trabalho?

Infelizmente, é algo recorrente em nossas unidades e é por isso

que precisamos da Gestão do Conhecimento!

A gestão do conhecimento tem como missão aumentar o

conhecimento criado pelas pessoas, transformando-o em uma
rede compartilhada entre todos os empregados, a fim de
possibilitar a sustentabilidade da empresa.

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Tema III – Os benefícios de compartilhar

conhecimentos

Compartilhar conhecimentos traz vários benefícios às pessoas e à

organização:

As atividades são realizadas mais rápido e de maneira mais

econômica, pois não é necessário “reinventar a roda”.
Mantém alto o nível do serviço prestado e,
consequentemente, o cliente mais satisfeito.
Os conhecimentos podem ser replicados com sucesso em
novos segmentos do negócio.
Possibilita a elaboração de novos produtos e serviços.
Garante a efetividade das ações e dá consistência à gestão
do negócio.

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Além disso, ainda:

Desenvolve vantagem competitiva em relação à

concorrência.
Reduz custos e tempo de produção e desenvolvimento de
produtos.
Proporciona a comercialização rápida de novos produtos.
Melhora os processos internos e dá maior fluidez nas
operações.
Possibilita a tomada de decisões mais eficientes e a
melhora dos resultados.

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São tantos os benefícios que é preciso começar já!

Talvez não seja tão simples, principalmente quando se

trata do conhecimento tácito, que como vimos na
primeira lição, é o jeito único e especial que uma pessoa
tem de fazer algo. Mas, é possível, prazeroso e abre
espaço para novos aprendizados.

Comece compartilhando com um colega:

 O que você faz.

 Onde encontrar as diretrizes do trabalho.
 A maneira como você faz.

Assim você ajuda nossa empresa a crescer e a ser “solução para o

cliente”.

Compartilhe!

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“Transmitir conhecimento não é apenas

falar o que sabe, mas inspirar novas
atitudes”.

Juliano Kimura

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Parabéns!

Você finalizou a Lição 2: A importância da Gestão do

Conhecimento do curso Introdução à GC

Nesta segunda lição, você estudou:

O que é Gestão do Conhecimento.

A importância da GC para a organização.
Quais são os benefícios de compartilhar os
conhecimentos.

Agora, vá até a avaliação desta lição e teste os seus

conhecimentos.

Na próxima lição você descobrirá como pode contribuir com a

gestão do conhecimento em sua unidade e nos Correios.

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REFERÊNCIAS

DRUCKER, Peter Ferdinand. A prática da administração de empresas. São Paulo: Atlas, 1999 apud BRITO, Alexandra
Antônia Freitas de. A importância da gestão do conhecimento na administração pública in Multidisciplinary Scientific
Journal - Núcleo do Conhecimento. ISSN: 2448-0959. Disponível em:
https://www.nucleodoconhecimento.com.br/administracao/modelo-de-gestao-do-conhecimento. Acesso em: 24. out.
2019.

NONAKA, Ikujiro; TAKEUCHI, Hirotaka. Criação do conhecimento na empresa: como as empresas japonesas geram o
conhecimento na empresa. 7. ed. Rio de Janeiro: Campus, 1997. 358 p.
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