PROVA DE GESTÃO MERCADOLOGICA

1. QUAIS SÃO OS 8 ESTADOS DE DEMANDO?

• demanda negativa: ocorre quando os consumidores não

gostam do produto a ponto de, até mesmo, pagar para
evitá-lo;

• demanda inexistente: ocorre quando os consumidores

não conhecem o produto (não sabem que o mesmo
existe) ou não estão interessados nele;

• demanda latente: ocorre quando os consumidores

compartilham uma forte necessidade que não pode ser
satisfeita por nenhum produto existente no mercado.
Em outras palavras, esta é a demanda da oportunidade
imediata;

• demanda em declínio: ocorre quando os consumidores

começam a comprar o produto com menos frequência ou
deixam de comprá-lo;

• demanda irregular: ocorre quando as compras dos

consumidores podem ser sazonais ou variar de acordo
com o mês, a semana, o dia ou o horário; ( natal, carnaval, pascoa, dia os pais etc)

• demanda plena: ocorre quando os consumidores

compram adequadamente todos os produtos colocados
no mercado. Esse estado de demanda é o que mais se
aproxima de um estado de equilíbrio perfeito entre
demanda e oferta;

• demanda excessiva: ocorre quando há mais consumidores

interessados em comprar o produto do que produtos
disponíveis;

• demanda indesejada: ocorre quando os consumidores

se sentem atraídos por produtos que têm consequências
sociais indesejadas.

2. QUAIS SÃO OS PRINCIPAIS TIPOS DE MARKENTING?

• marketing de produto: é o marketing utilizado para

gerar trocas para produtos tangíveis. Ele se preocupa
em mostrar os produtos ao público-alvo. Exemplo: as
estratégias para vender os computadores da Dell;

• marketing de serviço: é o marketing utilizado para

criar trocas para produtos intangíveis. Ele se preocupa
em mostrar os serviços disponíveis e seus benefícios e
relevância na busca por melhorar a qualidade de vida
das pessoas (público-alvo). Exemplo: as estratégias das
locadoras de veículos para alugar carros para viajantes,
 como a Avis, que já se encontra presente em muitas das
mais importantes cidades brasileiras;

• marketing de pessoa: é o marketing utilizado para

criar ações favoráveis em relação a pessoas. Ele se
preocupa em formar e/ou chamar a atenção a certa
pessoa (personalidade), geralmente procurando destacar
os pontos fortes daquele indivíduo, explicando por que
é merecedor de atenção ou algo mais (como seu voto
ou apoio). Exemplo: as estratégias para obter votos
para Fernando Henrique Cardoso ou Luís Inácio Lula da
Silva;

• marketing de lugar: é o marketing utilizado para

atrair pessoas para determinados lugares. Esse tipo
de marketing é bastante utilizado no contexto que se
conhece como marketing turístico, embora esse termo
seja mais abrangente.

• marketing de causa: é o marketing utilizado para criar

apoio para ideias e questões de diversas ordens (social,
política, moral...), ou para levar as pessoas a mudarem
o seu comportamento socialmente inadequado
ou indesejável.

• marketing de organização: é o marketing utilizado para

atrair doadores, membros, participantes ou voluntários.

3. O QUE SERIA ADMINISTRAÇÃO DE MARKENTING?

A administração de marketing corresponde à arte e à ciência

da escolha de mercados-alvo e da captação, manutenção e
fidelização de clientes por meio da criação, da entrega e da
comunicação de um valor superior para o cliente (Kotler; Keller,
2006, p. 4).
É possível dizer que a administração de marketing é a atenção
ao processo de aplicar coordenadamente o marketing a fim de
atingir resultados previamente estabelecidos e que promovam
satisfação para organizações e clientes.

4. EXPLIQUE O QUE FOI O MARKENTING, E A SOCIEDADE BRASILEIRA.

Embora tenha ocorrido forte melhoramento das ações

mercadológicas no Brasil, o marketing, nas décadas entre 1960
e 1990, foi pouco representativo quando comparado a ações
mercadológicas nos Estados Unidos. Para Cobra (1997, p. 32), em
tal período, a adoção do marketing na realidade brasileira ainda
não é total, indo apenas um pouco além da prática de composto
promocional. Ele era bastante confundido por muita gente, aliás,
ainda o é, com propaganda ou com venda, exclusivamente.
 Ainda segundo Cobra, o crescimento da renda per capita
da população brasileira, ao lado dos estímulos crescentes à
produção e à exportação, sem dúvida muito contribuiu para a
adoção do marketing no Brasil.

5. EXPLIQUE A EVOLUÇÃO DO MARKENTING NO BRASIL.

Primeiramente, é oportuno
dizer que o mesmo não data de um período absoluto e
que descreve seu início pontualmente; pelo contrário, vem
de vários movimentos e pensamentos agregados que não
se construíram do dia para a noite, mas que, somados,
permearam a existência dos primórdios factuais e relacionais
que permitiram o desenvolvimento do que se conhece como
marketing hoje.
Para se ter uma ideia de sua existência, já se fazia marketing
no tempo do Brasil Colônia; por exemplo, os comerciantes
da época, situados na Bahia, em Recife e no Rio de Janeiro,
importavam, anunciavam e vendiam produtos europeus, que,
naquele momento, tinham como destino principal os ricos.
Tais comerciantes tentavam, utilizando os recursos disponíveis,
conquistar e manter os clientes, especialmente porque, em sua
grande maioria, eram clientes lucrativos, por se tratar da elite
financeira dominante (Gracioso, 1998, p. 29).
Porém, segundo Gracioso (1998, p. 29-30), a rigor, não
existia o tipo de relacionamento de marketing que se tem hoje,
as transações eram conduzidas pela ótica pura e simples da
venda e as diversas etapas do processo não eram integradas
em função de um objetivo único; logo, os comerciantes não se
orientavam pelas expectativas de seus clientes ativos ou de seus
clientes potenciais, mas pelo que as fábricas europeias estavam
interessadas em lhes fornecer.

6. QUAL O SENTIDO DO MARKENTING?

é a noção de que as diversas atividades que

resultam na venda, que constituem um todo integrado e dinâmico.
Foi apenas nos
anos de 1920, nos Estados Unidos, que o termo marketing foi
utilizado com este sentido de vendas e integração.
Apenas nos anos 1940 é que os norte-americanos associaram
ao termo marketing o sentido ativo de promoção de produtos
ou serviços tal qual é de conhecimento de todos os profissionais
da área atualmente.
7. QUAIS AS PRINCIPAIS FASES DO MARKENTING NO BRASIL?

Principais fases do marketing no Brasil

a. Anos cinquenta – 1ª fase ( anos 50 )

O que viabilizou decisivamente a chegada e a ativação do
marketing no Brasil na década de 1950 foi a industrialização
acelerada da economia, baseada em diversas bases, dentre elas,
a política governamental federal.
Vale lembrar também que, naquele período, o país
era totalmente subdesenvolvido, com uma estrutura
predominantemente agrária e com uma classe média urbana
incipiente. Se comparado com o que se tem hoje, o marketing
realizado naqueles anos era primitivo e limitado (Gracioso, 1998,
p. 33).

b. Anos sessenta – 2ª fase ( anos 60 )

Nos anos sessenta, diferentemente do que se poderia esperar,
o marketing começou suas atividades com maus presságios,
quando se fazia uma alusão à década anterior, em que o governo
de Juscelino Kubitschek foi marcado, em boa parte, por euforia
de progresso e esperança.
Pouco tempo depois, em março de
1964, ocorreu o golpe castrense que estabeleceu um governo
ditatorial, o qual enfrentou sérios problemas econômicos nos
primeiros anos, problemas estes que, dentre outros segmentos,
também foram ruins às investidas de marketing na primeira
metade da década.

c. Anos setenta – 3ª fase ( anos 70 )

A década de setenta é marcada pelo início de grandes projetos
diretamente envolvidos com a nação e com o restante do globo
em nível macroeconômico. Como exemplo, tem-se os projetos da
indústria petroquímica, hidroelétrica, siderúrgica, nuclear, para
fins de produção de energia, e agro-química, especialmente com
os fertilizantes. Nesse período, o país consolidou sua indústria
moderna, fato que se deu com a participação estatal e com
a contração de dívidas no formato de empréstimo de fontes
externas (Gracioso, 1998, p. 41).

d. Anos oitenta – 4ª fase ( anos 80 )

A década de oitenta foi uma fase muito dura para o
marketing, o que ocorreu como reflexo de conjuntura
econômica da nação brasileira, que foi drasticamente atingida
pela interrupção dos investimentos estrangeiros e a necessidade
de se pagar a gigantesca dívida externa contraída em períodos
anteriores. Somando a tais fatos, ocorriam as dificuldades de
ordem política, especialmente as ligadas ao que se chamava
de Nova República. Os estudiosos mais pessimistas, ou talvez
realistas, dizem que naquele período o país perdera o rumo
completamente.
 e. Anos noventa e o início do século XXI – 5ª fase ( anos 90 e inicio do século 21 )
Com a retomada do crescimento na década de 1990,
especialmente após a aplicação das políticas de gestão pública
do governo do presidente Fernando Henrique Cardoso, e após a
difícil fase vivida na década anterior, o marketing passou a ser
melhor estruturado, tornando-se, seguramente, mais científico e
tendo uma orientação de mercado voltada para os resultados.
Os processos de vendas também ganharam substancial valor,
tornando-se mais eficientes e requerentes de menores verbas
proporcionais ao faturamento, logo, mais econômicos. Isso
ocorreu devido, principalmente, a dois fatores:
• uso intensivo da informática;
• melhor treinamento de pessoal (Gracioso, 1998, p. 45).

f. Século XXI: perspectivas ( século 21 )

Uma das principais questões que passou a ser pauta das
discussões do marketing no início do século XXI, sem dúvida
alguma, é a globalização. Com ela, muito marcante na última
década do século passado em diante, mudam-se as configurações
gerais do mercado competitivo, passando a ocorrer maiores
competições em vários setores da economia, advindas de
diversas regiões, estejam elas vizinhas, como cidades, ou em
outros países. A realidade da globalização não é nova, existe
desde que o homem começou a migrar por diversos fins, como
o mercantilismo, o lazer e o entretenimento, ou simplesmente
de subsistência.

8. QUAIS SÃO OS CRITERIOS DE SEGMENTAÇÃO DE MERCADO?

Na parte relativa à
identificação dos mercados para diferenciação e segmentação,
os autores afirmam que “existem três grandes bases para
identificar segmentos em qualquer mercado – as bases o quê?,
quem? e por quê? da segmentação”.
Os critérios são:
o quê? Uso
Quem? Demográfico
Por quê? Psicografica
9. QUAL A INFLUENCIA DO MARKENTIG?

Talvez o mais importante a dizer sobre a influência do

marketing no cotidiano das organizações é que, de fato, ele é
muito marcante e pode levar muitas organizações ao sucesso.
Em outras palavras, as organizações o praticam, muitas vezes,
até sem saber; estão envoltas por ele (até mesmo o praticado
pelos concorrentes) e sempre necessitarão de ações de
marketing (de alguma natureza) para terem melhores chances
de se desenvolver. Para as pessoas, a realidade é exatamente a
mesma. Pense, por exemplo, por quantas ações de marketing
você passa todos os dias. Quantas, por exemplo, você vê,
ouve ou lê por meio de televisão, revistas, jornais, outdoors,
panfletos, etc.
Como ele está ao redor das pessoas e das organizações,
pense em como reconhecê-lo, como aproveitar-se dele,
como torná-lo útil para as outras pessoas ou organizações.
Sobretudo, como tomar proveito do potencial dele? A resposta
para essa pergunta tende à simplicidade: preste atenção a tudo
a seu redor, observe o que as organizações estão fazendo para
chamar sua atenção, o que os concorrentes de tais organizações
fazem. Logo, pesquise, procure saber o que acontece. Esteja
bem informado.
Ainda nessa visão de marketing no dia a dia das
organizações, pode-se destacar que uma das maneiras mais
notáveis de entendê-lo e de compreender sua aplicação e
potencial se dá por meio da análise do ciclo de vida dos
produtos: