Manual do

Administrativo QCA
METAS E INDICADORES
O Índice de Qualidade do Negócio é o indicador do QCA

utilizado para mensurar a Qualidade Total das equipes.

É dividido em 3 pilares, sendo eles:

Financeiro – 30% | Gente e Gestão - 30%

Padrão QCA – 40%

A meta do IQN Administrativo em 2023 é de 90% e

impacta em 15% o valor da bonificação anual.

 Manual do
Indicadores Administrativo QCA

Pilar Financeiro peso

100%
Cumprir a meta de despesa orçada para o
respectivo trimestre.

OBS: Com até 71% de desempenho, o score cai proporcionalmente. De 70% para
baixo, o score é zerado.

Pilar Gente e Gestão meta peso

90% 22%
Percentual de
cumprimento dos Krs

Percentual de cumprimento dos KRs definidos na RAI da equipe.

Pilar Gente e Gestão meta peso

10% 20%
Percentual de ações atrasadas no
plano de ação

Máximo de 10% de atraso nas ações cadastradas no planner da equipe.

Pilar Gente e Gestão meta peso

3% 20%
Treinamento na função

Os integrantes realizam em média 3 horas de treinamento na função.

peso
Pilar Gente e Gestão meta
70% 15%
Feedback AD

Realizar avaliação de desempenho com 70% dos integrantes da equipe dentro

do prazo estipulado.

peso
Pilar Gente e Gestão meta
17% 15%
Taxa de saída

Atingir máximo de turnover de 17%.

peso
Pilar Gente e Gestão meta
3% 8%
Realização da Mini RAR
Realizar a Mini RAR da equipe mensalmente, totalizando 3 no trimestre.

OBS: Se a equipe não realizar 1, o score cai para 50%. Se não realizar 2, o score
zera.
 peso
Pilar Padrão QCA meta
88% 50%
NPS Administrativo
Alcançar 88% de satisfação na pesquisa do NPS Administrativo (% de
promotores - % de detratores)

OBS: Com até 51% de NPS atingido, o score do indicador cai progressivamente.
Abaixo de 51%, o score zera.

peso
Pilar Padrão QCA meta
90% 50%
Cumprimento do SLA no sistema de chamados
Atingir 90% de cumprimento no SLA da equipe no sistema de chamados.