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FACULDADE DE ECONOMIA E GESTÃO

CURSO DE GESTÃO DE RECURSOS HUMANOS

Influência da Liderança e Comunicação na Satisfação dos Colaboradores de uma

Organização

Ricardina Alson Zefanias Mucale

Maxixe, Março, 2022

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DEPARTAMENTO DE ECONOMIA E GESTÃO

CURSO DE GESTÃO DE RECURSOS HUMANOS

Influência da Liderança e Comunicação na Satisfação dos Colaboradores de uma

Organização.

Trabalho de Campo a ser submetido na

Coordenação do Curso de Licenciatura em
Gestão de Recursos Humanos Direito da
UnISCED

Tutor:

Ricardina Alson Zefanias Mucale

Maxixe, Março, 2022

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Índice
Resumo ....................................................................................................................................... 4

Introdução ................................................................................................................................... 5

Objectivos ................................................................................................................................... 5

Geral ........................................................................................................................................... 5

Específicos .................................................................................................................................. 5

1.2.Metodologia .......................................................................................................................... 5

Desenvolvimento ........................................................................................................................ 6

Conclusão ................................................................................................................................... 8

Referências Bibliográficas .......................................................................................................... 9

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Resumo

O presente trabalho de campo, busca compreender a influência da liderança e comunicação na

satisfação dos colaboradores da Empresa EDM-Massinga. Uma vez que a comunicação
fornece contributos muito relevantes para o funcionamento organizacional competitivo,
parece ser pertinente compreender a importância da Liderança sobre o funcionamento da
comunicação recorrendo a uma análise/auditoria de comunicação e estudo do perfil dos
líderes da EDM - Massinga.

Palavras-chave: Liderança, Comunicação, Colaboradores, EDM-Massinga.

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Introdução

O presente trabalho tem como tema: Influência da Liderança e Comunicação na Satisfação

dos Colaboradores de uma Organização. Existe aquele ditado que diz. “quando a base é
fraca o insucesso é resultado” com isso querendo afirmar que o alicerce da empresa é o líder,
não só o desempenho da empresa assim como a sua evolução depende muito de como ele
interage com seus colaboradores, e para uma maior produtividade os mesmos tem de estar
satisfeitos dentro das funções que exercem.

O sucesso das organizações depende também do ajustamento da comunicação organizacional

às caraterísticas da organização, das tarefas desempenhadas pelas pessoas e das tarefas de
coordenação desempenhadas pelos líderes (Carvalho et al, 2014). Como ferramenta
estratégica, a comunicação tem como objectivo criar valor para os Stakeholders1 ajudando a
criar uma opinião informada, fidedigna e que estabeleça um clima de confiança propícia ao
diálogo e participação, proporcionando diversos benefícios para todas as partes (Azevedo,
Franco, Menezes, 2010).

Objectivos

Geral

 Analisar a Influência da Liderança e Comunicação na Satisfação dos Colaboradores da

Empresa EDM – Massinga.

Específicos

 Explicar o papel da comunicação na satisfação dos colaboradores dentro de uma

organização;
 Descrever perfil do líder e sua influência nos seus colaboradores na empresa EDM-
Massinga.

1.2.Metodologia

Para a elaboração do presente trabalho recorreu-se a leitura e compilação de obras científicas

que encontram-se devidamente citadas e listadas na bibliografia.
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Desenvolvimento

Influência da Liderança e Comunicação na Satisfação dos Colaboradores na Empresa

EDM- Massinga

Na empresa EDM-Massinga verificou-se em primeiro que o líder é carismático, mas contudo,

não faz excepções de pessoas, a luz disso, havia como colaborador alquem que fazia parte do
circulo familiar do mesmo, e este não fora deixado de lado na exigência do líder quando
advertiu mudança de comportamento aos seus colaboradores quando ouve denuncia de
instalações clandestinas de rede eléctrica no Bairro da Mademo.

Segundo Hersey e Blanchard (1986, p. 104) Sempre que uma pessoa procura influenciar o
comportamento de outra, a primeira é o líder potencial e a segunda o liderado potencial, não
importando se esta última é o chefe, um colega, subalterno, amigo ou parente.

Infelizmente não se constatou um líder que não fosse um chefe em termos de hierarquia,
contudo vale ressaltar que nem sempre o líder é alguém que tem um cargo de chefia, ele pode
ser um colaborador que possui traços e características de liderança, de conduzir pessoas e
situações.

A luz do exposto acima na óptica de Chiavenato (2005, p.183), a liderança é um fenómeno

social que ocorre exclusivamente em grupos sociais. Ela é definida como uma influência
interpessoal exercida em uma dada situação dirigida pelo processo de comunicação humana
para a consecução de um ou mais objectivos específicos.

A liderança está directamente ligada à influência entre pessoas, esse é o papel do líder,
influenciar directamente os colaboradores em suas tomadas de decisões, os envolvendo numa
relação de compromisso onde ofereçam maior empenho e melhor desempenho no crescimento
das organizações.

A EDM-Massinga tem tido muitos colaboradores, por vezes, a maioria são de cargos
provisórios e alguns são apenas estagiários. Observou-se no grupo de estagiários um jovem
cuja retórica e o saber fazer era excelente e este era o encarregado de orientar os outros
colegas e muitos colaboradores deste pequeno líder se sentiam satisfeitos com liderança do
mesmo em detrimento do líder supremo que era o chefe autocrático do sector técnico que não
muito bem comunicava, preferindo este falar de forma grossa e dura para seus colaboradores
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o que por vezes não trazia bons resultados nas funções que eles exerceriam porque os mesmo
exerciam com medo e psicologicamente abatidos. Pode se ver a razão de Almeida (2000), ao
afirmar que:

A comunicação entre os elementos de um grupo de trabalho ao mesmo nível

hierárquico, corresponde à comunicação lateral, a qual promove a cooperação
e coordenação nos respectivos grupos

A liderança nem sempre é desenvolvida e colocada em prática pelo gerente da organização,

muitas vezes os colaboradores se empenham mais na tomada de decisões e se tornam líderes,
com um comportamento adaptativo.

De acordo com Chiavenato (2005, p.182), cada sucesso da empresa é o sucesso de um ou

mais executivos. Cada fracasso é o fracasso de um ou mais executivos. A excelência
empresarial está profundamente relacionada com a excelência gerencial. A visão, a dedicação
e a integridade do executivo são os principais determinantes do sucesso empresarial. As
principais habilidades e ferramentas gerenciais quase sempre se resumem em uma
característica básica e fundamental: a liderança.

A comunicação é a base para uma boa liderança, Chiavenato (2005, p. 185) também afirma
que “Ela pode ser definida como a arte de induzir as pessoas a cumprirem suas obrigações
com zelo e correcção.” O verdadeiro líder, tem o poder de fazer seus liderados cooperarem.

Dentro da EDM-Massinga, o colaborador é o principal responsável para o crescimento e

desenvolvimento da organização, pois ele veste a camisa da empresa fazendo dela com os
demais um time. Sendo assim, o líder é quem motiva, inspira e passa a confiança para seus
liderados.

Nota-se que o desempenho dos colaboradores é devido ao comportamento do líder, quanto

maior for o grau de motivação e satisfação dos colaboradores, maiores serão os resultados,
por isso o líder deve sempre suprir a necessidade dos colaboradores e da organização como
um todo, sempre buscando e almejando o sucesso de cada um, com incentivo e esforço.
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Conclusão

A comunicação assume uma posição de relevo no que respeita à concretização dos objectivos
das organizações, por isso, que se nota esse rigor rígido do líder técnico da Electricidade de
Moçambique, quando se comunica com seus colaboradores. Como referenciado no trabalho
existiam estagiários que no final de cada prática comemoravam o sucesso de uma determinada
instalação em postes mas os mesmos também criticavam o modo como seus superiores
hierárquico muito mais pelo líder que por vezes pronunciara palavras ociosas com durez.

Mas os colaboradores nativos afirmam que a comunicação e firmeza do líder no que instrui
contribui relevantemente nos trabalhos que hoje operam sem nenhuma dificuldade e isso tem
levado a organização a progredir com seus objectivos e por conseguinte a satisfação dos
colaboradores.

Em suma, a liderança é um factor fundamental para se manter um bom posicionamento no

mercado, pois o sucesso da empresa na maioria das vezes depende dos colaboradores, cabe ao
líder com toda sua criatividade liderar a equipe e cumprir a missão de incentivá-los para um
melhor desempenho e assim ganhar mais espaço e destaque.
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Referências Bibliográficas

Almeida, V. (2000). A Comunicação Interna na Empresa, Áreas Editora, Lisboa.

Azevedo, C., Franco, R.C. & Meneses, J.W. (2010). Gestão de Organizações sem Fins
Lucrativos – O desafio da Inovação Social. Imo Edições.

Carvalho, L., Bernardo, M., Sousa, I. e Negas, M. (2014), Gestão das Organizações – Uma
abordagem integrada e prospectiva. Edições Sílabo, Lisboa.

Chiavenato, Idalberto. (2005). Gerenciando com as Pessoas: Transformando o executivo em

um excelente gestor de pessoas. Rio de Janeiro: Elsevier, pp-182-185.

Hersey, P. Blanchard, K. H. (1986). Psicologia para Administradores: A teoria e as técnicas

da liderança situacional. São Paulo: EPU.