Gerenciamento dos Serviços de Saúde

Tema 04 – Habilidades Gerenciais

Bloco 1

Ursula Westin
 OBJETIVOS

- Compreender o processo de trabalho em enfermagem;

- Compreender a gerência como uma das dimensões do processo de trabalho em
enfermagem;
- Identificar o processo de trabalho gerencial do enfermeiro;
- Identificar as competências gerenciais do enfermeiro.
 INTRODUÇÃO

- Globalização; avanços tecnológicos;

- Quebra de paradigmas dos modelos de gestão (tradicionais > contemporâneos);

- Cuidado humanizado e qualificado;

- Articular a gestão em prol do cuidado.

 Processo de trabalho em enfermagem

- Complexidade na sua produção: Produto é consumido “em ato”. (FELLI;

PEDUZZI, 2011)

- Organização do processo de trabalho: 5 dimensões: para alcançar o objetivo

final > cuidado de qualidade. (LUCCA, et al, 2016)

- Cuidado ao indivíduo em sua totalidade. (FARAH, 2015)

 Processo de trabalho gerencial em enfermagem

- Gestão do cuidado: ações diretas e indiretas. (AZZOLIN; PEDUZZI, 2007)

- Instrumentos: planejamento, dimensionamento de pessoal de enfermagem,

recrutamento e seleção de pessoal, educação continuada e/ou permanente,
supervisão, materiais, força de trabalho, equipamentos, entre outros. (FELLI;
PEDUZZI, 2011)
 Processo de trabalho gerencial em enfermagem

É por meio da gerência que ocorre a articulação e integração das dimensões dos
outros processos de trabalho, determinando a qualidade do cuidado. A gerência
configura-se como uma importante ferramenta para o processo de cuidar.

O enfermeiro organiza o trabalho para a realização do processo de cuidar.

(FELLI; PEDUZZI, 2011)
 Dimensões gerenciais

No desempenho da função gerencial pelo enfermeiro, as gerências da unidade e do

cuidado estão associadas, já que ele, ao gerenciar os recursos em geral, deve estar
atento ao processo assistencial, não podendo perder de vista a qualidade da
assistência.
(GRECO, 2011)
 Dimensões gerenciais

- Dimensão técnica;
- Dimensão política;
- Dimensão comunicativa;
- Dimensão do desenvolvimento da cidadania.

(MANENTI ET AL, 2012)

Gerenciamento dos Serviços de Saúde
Tema 04 – Habilidades Gerenciais
Bloco 2

Ursula Westin
 COMPETÊNCIAS GERENCIAIS

- Cenário econômico atual: imerso em sociedade em constante avanço

tecnológico, caracterizada pela acelerada inovação e criatividade, e por um
mercado competitivo e mutante: profissionais devem ser capazes de promover
resultados operacionais eficazes dentro das organizações, garantindo a
qualidade e satisfação dos clientes.
(LUZ, 2011)
 COMPETÊNCIAS - definição

- COMPETÊNCIAS: “conjunto de conhecimentos, habilidades, atitudes e

comportamentos que permitem ao indivíduo desempenhar com eficiência
determinadas tarefas em qualquer situação”. (LUZ, 2011)

- Conjunto de habilidades e atitudes que resultam em uma entrega ou aplicação

prática. A palavra competência é utilizada para designar pessoa capacitada para
realizar alguma tarefa. (CAVEIÃO; COELHO; ZAGONEL, 2013)
 GESTÃO POR COMPETÊNCIAS

- Principal objetivo: criar um modelo de competências para cada função dentro da

organização. (LUZ, 2011)

- Processo contínuo que direciona esforços para captação e/ou desenvolvimento de

competências necessárias para aquela determinada organização, que é mutável e
pode requerer diferentes competências em diversos momentos. (FURUKAWA;
CUNHA, 2010)
 GESTÃO POR COMPETÊNCIAS

- Estratégia de negócios para sucesso da organização;

- Vantagem competitiva;

- Enfermeiros necessitam uma busca constante de conhecimentos e ações que

embasem e sustentem sua atuação gerencial no processo de trabalho. (MELO;
VIEIRA, 2015)
 GESTÃO POR COMPETÊNCIAS

- A competência apresenta três dimensões, a saber: conhecimentos; habilidades

e atitudes. (CAVEIÃO; COELHO; ZAGONEL, 2013)

- Gerenciar o processo de trabalho: necessário que o enfermeiro gestor possua e

exerça as três dimensões das competências, uma vez que elas permitem uma
maior desenvoltura no processo de trabalho e melhores resultados no cuidado
prestado ao paciente. (MELO; VIEIRA, 2015)
 GESTÃO POR COMPETÊNCIAS

Enfermeiros gestores:

- Exercer suas competências pessoais, capacitar e estimular os membros da sua

equipe a desenvolverem suas próprias competências. (FURUKAWA; CUNHA,
2010)
 GESTÃO POR COMPETÊNCIAS

Santos (2013): gerência do cuidado de qualidade está diretamente relacionada às

competências gerenciais do enfermeiro e notada em ações, tais como: realização
do cuidado, gerência de recursos humanos e materiais, liderança, planejamento da
assistência, capacitação da equipe de enfermagem, coordenação da produção do
cuidado e avaliação das ações de enfermagem.
 GESTÃO POR COMPETÊNCIAS

 COREN - SP:

- Onze competências necessárias para a prática da gestão em enfermagem, a

saber: liderança, comunicação, tomada de decisão, negociação, trabalho em
equipe, relacionamento interpessoal, flexibilidade, empreendedorismo
criatividade, visão sistêmica, planejamento e organização. (COREN, 2009)
 GESTÃO POR COMPETÊNCIAS

 Balsanelli et al (2008):

- Ensino-aprendizagem, a gestão de recursos, comunicação, trabalho em equipe,

gestão integrada de processos, tomada de decisão, flexibilidade, criatividade, foco
no cliente, aquisição do conhecimento, compromisso, empreendedorismo,
liderança, negociação e visão estratégica.
 GESTÃO POR COMPETÊNCIAS

 Peres e Ciampone (2006):

- Educação permanente como outra competência gerencial do enfermeiro: os

profissionais da saúde devem aprender continuamente e desenvolver capacidades
de atualização contínua, tanto pessoal como para sua equipe de trabalho.
 GESTÃO POR COMPETÊNCIAS

 Sherman et al, 2007:

- USA: domínio pessoal, eficácia interpessoal, gestão financeira, gestão de

recursos humanos, cuidados (com pessoal, paciente e consigo) e pensamento
sistematizado.
 GESTÃO POR COMPETÊNCIAS

 Enfermeiro deve, portanto:

- adaptar-se às mudanças da sociedade e às exigências de forma crítica e

reflexiva, sempre buscando o desempenho de suas competências e valorização do
processo de trabalho ao qual ele exerce. (FURUKAWA; CUNHA, 2010)
 GESTÃO POR COMPETÊNCIAS

- Enfermeiros:

- atender às necessidades de saúde de forma eficaz e contínua: conduzir os

processos de trabalho;
- mobilizar, compartilhar conhecimentos para resolver situações práticas, além
de aprender constantemente e engajar-se nas articulações de todas as esferas
do cuidado, sempre melhorando as competências que já possui e
desenvolvendo outras. (MANENTI, et al, 2012)
 Considerações finais

- A gestão por competências proporciona benefícios para a organização, para os

profissionais e para os pacientes;

- Articulação entre todas as dimensões do processo de trabalho da enfermagem;

- Enfermeiro gestor desenvolva habilidades gerenciais e competências para

educar/estimular sua equipe;

- As competências gerenciais do enfermeiro devem ser capazes de subsidiar uma

prática eficaz.