Importância da Qualidade nas Operações Logísticas

Operações e Processos Logísticos

As operações e processos logísticos referem-se às atividades relacionadas à gestão eficiente do

fluxo de produtos, informações e recursos ao longo de uma cadeia de abastecimento. Esses
processos envolvem a movimentação de mercadorias desde a origem (fornecedores) até ao
destino final (clientes), passando por diferentes estágios intermediários.

Funções:

 Gestão de Stocks;
 Armazém Receção;
 Embalamento;
 Expedição e Transportes.

“A Logística é o último filtro da qualidade”

O que é a Qualidade?

 Sistema complexo de gestão;

 Conformidade do produto;
 Gestão de processos;
 Autocontrolo
o Produto
o Pessoal – Inspeção Visual
 Criação de ferramentas de gestão e autocontrolo;
 Procura por soluções;
 Gestão de dados;
 Rastreabilidade (Perceber a história do produto/serviço).

“A qualidade é transversal a todos os departamentos, excetuando o Departamento Financeiro”

Projeto de defesa de Rastreabilidade entre armazéns, Jean Marquez, Universidade de

Aveiro, 2013.

Formação em autocontrolo industrial, Jean Marquez, 2022

Autor: André Costeira 1

A qualidade desempenha um papel fundamental nas operações logísticas, pois afeta
diretamente a eficiência, a confiabilidade e a satisfação do cliente ao longo de toda a cadeia de
abastecimento.

Logística como procedimento de transportes

(inserir esquema de Riscos nas Cadeias Logísticas)

Com o aumento de envolvidos na cadeia logística e aumento da quantidade de manipulações,

os riscos aumentam.

Riscos associados

1. Quebras
o Manipulação de cargas;
o Reacondicionamento;
o Acondicionamento de grupagem de cargas desconhedias.
2. Atrasos
3. Estravios
4. Perdas de Rentabilidade

Com os riscos surgem as reclamações.

Durante uma reclamação é fundamental a apresentação de evidências.

Caso alguma mercadoria seja rececionada em estado não-conforme é fundamental deixar

reservas/observações no CMR.

Logística na produção

“A logística aparece na produção de um artigo, relativamente ao seu acondicionamento”

A logística na produção permite:

 Gestão de fornecedores;
 Gestão de Stocks;
 Planeamento da produção;

Autor: André Costeira 2

  Transporte interno;
 Controlo da qualidade;
 Distribuição dos produtos acabados.

Logística inversa

Autor: André Costeira 3