MATERIAL DO CURSO

AGENTE ADMINISTRATIVO

APOSTILA

NOÇÕES DE ADMINISTRAÇÃO
ORGANIZAÇÕES E ADMINISTRAÇÃO

SOCIEDADE DE ORGANIZAÇÕES

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 O QUE SÃO ORGANIZAÇÕES?

• Unidades sociais (ou agrupamentos humanos)

• Intencionalmente construídas e reconstruídas
• Atingir objetivos específicos
• Nunca constitui uma unidade pronta e acabada
• É um organismo vivo
• Sujeita a mudanças

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 ORGANIZAÇÕES

• Sistema de recursos que procura realizar algum tipo

de objetivo (ou conjunto de objetivos).
• Componentes: objetivos, recursos, processos de
transformação e divisão do trabalho.
• Estão por toda parte.

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 PRINCIPAIS COMPONENTES DAS
ORGANIZAÇÕES
Recursos Objetivos

• Humanos
• Materiais • Processo de
• Financeiros transformação • Produtos
• Informação • Serviços
• Espaço • Divisão do • Sucesso
• Tempo trabalho • Crescimento
• Espaço

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 O QUE SÃO OBJETIVOS?
• Pretensões ou propósitos da empresa
• Definem a razão de ser ou de existir das empresas
• Objetivos empresariais > objetivos departamentais >
operacionais
• Servem: para aumentar a participação no mercado,
aumentar a produção, diminuir custos, elevar a liquidez
da empresa

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 RECURSOS

• Recursos Humanos: pessoas

• Recursos materiais: instrumentos de trabalho
(máquinas, ferramentas, matéria-prima)
• Recursos financeiros: capital
• Informação: dados (recursos intangíveis, conhecimento)
• Espaço: local
• Tempo: recurso intangível
• Espaço: rede, virtual, home office, redes sociais

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PROCESSO DE TRANSFORMAÇÃO

Resultados

Recursos

Processo: estrutura de ação de

um sistema.
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 FUNÇÕES ORGANIZACIONAIS
Administração geral

Operações Pesquisa e
(produção) desenvolvimento

Marketing Recursos
Finanças Humanos
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 OPERAÇÕES (PRODUÇÃO)

• Fornecer o produto ou serviço

• Utilização e transformação de recursos
• Produção em massa
• Produção por processo contínuo
• Produção unitária

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 MARKETING
• Estabelecer e manter relação entre cliente e
organização
• Pesquisa
• Desenvolvimento de produtos
• Distribuição
• Preço
• Promoção
• Vendas

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 PESQUISA E DESENVOLVIMENTO
(P&D)

• Transformar informações de marketing em produtos

e serviços
• Identificação e introdução de novas tecnologias
• Melhoramentos nos processos produtivos
• Redução de custos
• Especialistas

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 FINANÇAS

• Cuida do dinheiro da organização

• Proteção e utilização eficaz dos recursos financeiros
• Maximização do retorno do investimento
• Manter o grau de liquidez
• Responsável por decisões como: investimentos,
financiamento, controle, destinação dos resultados.

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 RECURSOS HUMANOS
• Encontrar, atrair e manter as pessoas
• Função estratégica (envolve o todo)
• Planejamento da quantidade e competências de pessoas
para ingressarem na organização
• Recrutamento e seleção
• Treinamento e desenvolvimento
• Avaliação de desempenho
• Remuneração
• Higiene, saúde e segurança no trabalho
• Gestão de pessoas
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 EFICIÊNCIA X EFICÁCIA
• Eficácia: realização de objetivos.
• Eficiência: melhor utilização dos recursos.

Eficiência Eficácia
Ausência de desperdícios Capacidade de realizar
resultados
Uso econômico de recursos Grau de realização dos
objetivos
Menor quantidade de Capacidade de resolver
recursos para produzir mais problemas
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resultados
 HENRY MINTZBERG: PAPÉIS GERENCIAIS

• Papéis interpessoais
• Papéis de processamento de informação
• Papéis de decisão

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 PAPÉIS INTERPESSOAIS

• Líder: persuasão, negociação, motivação, relações

humanas
• Figura de proa (imagem do chefe): representante ou
relações públicas
• Ligação: “teia”, relação com os pares

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 PAPÉIS DE PROCESSAMENTO DE
INFORMAÇÕES

• Monitor: troca de informações (dentro e fora)

• Disseminador: circulação da informação (de fora para
dentro)
• Porta-voz: fala oficial (de dentro para fora)

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 PAPÉIS DE DECISÃO

• Empreendedor: planejador de mudanças

• Controlador de distúrbios: amenizar conflitos, crises entre
grupos, promover a harmonia, equilíbrio “Psicólogo
Organizacional”
• Administrador de recursos: Tempo, programar ao trabalho
alheio e autorizar decisões tomadas por terceiros
• Negociador: sindicatos, clientes, credores ou empregados

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 COMPETÊNCIAS

Conhecimento
Informação, atualização
profissional, reciclagem
constante
Atitude
Perspectiva Comportamento ativo e
proativo, ênfase na ação e no
Visão das coisas,
fazer acontecer, espírito
maneira prática de
empreendedor e de equipe,
aplicar o conhecimento
liderança e comunicação
na solução de problemas
e situações
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 COMPETÊNCIAS GERENCIAIS

• Competências intelectuais: obtenção e análise concreta

sobre a realidade e intuição, imaginação e criatividade
(habilidade conceitual)
• Competências Interpessoais: Liderança, relação
humana, comunicação, motivação (habilidade humana)
• Competência Técnica: atividade específica
• Competência Intrapessoal: introspecção; auto-análise,
automotivação, autoconhecimento, organização e
administração do próprio tempo

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 PROCESSO DECISÓRIO E RESOLUÇÃO DE
PROBLEMAS

Decisão:
• Escolha para enfrentar um problema
• Processo decisório: sequência de etapas que vai da
identificação de uma situação, até a escolha e
colocação em prática de uma ação ou solução.
• Colocada em prática, o ciclo se fecha e cria outra
situação
Problema/no
va situação Decisão Execução Nova situação

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 PRINCIPAIS TIPOS DE DECISÕES:

• Decisões programadas: resolução de problemas

conhecidos. Ex. limite de crédito bancário
• Decisões não-programadas: resolver problemas que as
decisões programadas não conseguem resolver. Ex.:
fusão de empresas.

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 Produção, Edição, Elaboração e Revisão de Texto:
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