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Liderança e gestão de equipes

Profª. Kenya Couto Lima

Eras empresariais

Estamos aqui!

Sociedade Sociedade do
Industrial Conhecimento

Há um mundo que está ... e um mundo que está

acabando... começando.

evolução da história recente das empresas

Mudança de pensamento organizacional

Liderança e gestão de equipes

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A transição paradigmática nas organizações

ORGANIZAÇÃO TRADICIONAL ORGANIZAÇÃO 4.0

Decisões top down Autonomia

Orientação para performance Orientação para o propósito

Pensamento linear Pensamento exponencial

Inovação com um objetivo Inovação contínua e aberta

Planejamento estratégico (passado) Pensamento estratégico e experimentação

Delegar é perder poder Delegar é ganhar poder/empowerment

Intolerância ao risco e rigor no processo Flexibilidade e adaptação

Cuidar das pessoas e do seu

Cuidar dos processos de RH
desenvolvimento (talentos)

4ª tendência à automatização total das fábricas: ocorre na Alemanha desde 2013, visando levar a sua
produção a uma total independência da mão de obra humana. (Nanotecnologia, neurotecnologia,
biotecnologia, robôs, inteligência artificial, impressoras 3D, etc.)

Mão na Massa

Vamos praticar?

Case: O novo percurso da Toyota

Liderança e gestão de equipes

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“Liderança é a capacidade de exercer influência e

inspiração, provocando motivação e conduzindo o time
em direção aos objetivos. O bom líder busca o melhor
em cada indivíduo e conduz a equipe aos melhores
resultados”.

O que as empresas esperam

dos novos líderes?

Liderança

Futurista

LÍDER Inovador
Tecnológico
Humanitário

Liderança e gestão de equipes

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Liderança é uma competência interpessoal.

H+A

C
Saber o que fazer

Competências

competências interpessoais competências “duras”

(não técnicas/soft skills) (técnicas/hard skills)

soft hard

Real skills

• Lifelong learning • Habilidades digitais

• Empatia • Gestão de negócios
• Resiliência • Ciências de Dados
• Criatividade
• Pensamento Crítico
• Comunicação
• Colaboração
• Adaptabilidade
• Agilidade emocional
• Consciência Coletiva

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Vídeo Heineken

Liderança

CULTURA
ORGANIZACIONAL PENSA ( mindset)

SENTE
(autoconhecimento)

EXECUTA
(prática)

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Liderança

CULTURA ORGANIZACIONAL

Caso 1 - Project Oxygen Google

Caso 2 – 14 princípios liderança Amazon

Project Oxygen Google

10 pontos considerados pela Google como cruciais para desenvolver um bom líder:

1.É um bom treinador: Grandes gerentes não são simplesmente ótimos executores. Eles
investem tempo e energia para treinar os outros e compartilham as melhores práticas para que
sua equipe possa crescer profissionalmente.
2.Capacita a equipe e não pratica microgerência: A capacitação de um profissional para que
ele possa tomar decisões alinhadas com o objetivo da empresa sozinho é mais importante do que
um acompanhamento muito próximo das ações do mesmo. Assim, o gerente pode dar liberdade
para o colaborador – muito importante principalmente para os funcionários com mais tempo de
casa – tendo certeza de que ele está capacitado para executar o trabalho.
3.Cria um ambiente de equipe inclusivo, mostrando preocupação com o sucesso e o bem-
estar: Um bom gerente ajuda a manter um ambiente construtivo e acolhedor, onde todos se
sintam à vontade para propor novas práticas, questionar decisões e trabalhar em novas ideias.
4.É produtivo e orientado para resultados: Mais do que estabelecer metas, o papel do gestor é
mostrar como se alcança os resultados. Ele deve criar uma cultura na qual todos possam
prosperar e atingir seus objetivos.
5. É um bom comunicador – ouve e compartilha informações: A comunicação é essencial para
alinhar os processos. Um bom gerente deve saber passar uma mensagem clara e objetiva ao
mesmo tempo que deve saber ouvir os colaboradores. A comunicação não deve ser unilateral.

Liderança e gestão de equipes

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Project Oxygen Google

6.Apoia o desenvolvimento de carreira e discute o desempenho: Além do trabalho que está

sendo desenvolvido, um bom gerente precisa ter uma visão além. Mostrar que se importa com a
carreira dos colaboradores, entender seus objetivos e ambições e proporcionar meios para que
eles os alcancem, também é papel de um gestor de qualidade. Para isso, é essencial manter
uma cultura de feedbacks constantes.
7.Tem uma visão/estratégia clara para a equipe: Para se chegar a algum lugar, é preciso saber
para onde se está indo. É papel do gerente traçar uma rota para desenvolver a equipe com base
nessa direção.
8.Tem habilidades técnicas chave para ajudar a aconselhar a equipe: A autoridade não se dá
somente por uma boa estratégia ou comunicação, um bom gerente precisa ter as habilidades
técnicas necessárias para poder auxiliar sua equipe nas tarefas do dia-a-dia.
9.Colaboração: Os gerentes é que fazem a conexão das áreas dentro de uma empresa. Por isso,
eles precisam ter uma visão colaborativa e enxergar onde é o ponto de encontro dos projetos
que lideram. Assim, as áreas trabalham em conjunto para alcançar um objetivo comum.
10. É um forte decisor: Nas mãos do gerente chegam os maiores impasses. É sua obrigação
saber analisar e tomar decisões estratégicas. Às vezes essas decisões não passam de “sim” ou
“não”, mas é essencial que os colaboradores enxerguem em seus gerentes a capacidade de fazer
boas escolhas.

Vídeo Simon Sinek

Liderança e gestão de equipes

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Mão na Massa

Pipeline de Liderança

 Identidade e Valores

 Gestão do Tempo

 Competências

Liderança e gestão de equipes

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Pipeline de Liderança

O que é ser um líder de si mesmo?

 Autoconhecimento
 Disciplina diária
 Domínio Técnico
 Trabalho em equipe
 Obtenção de resultados

Quem você é torna-se um fator essencial para prever que efeitos poderá causar nos
outros.

O que é ser líder de outros?

 Papéis
 Tempo
 Resultados

Liderança é para sustentar crescimento!

Mão na Massa
Cultura Organizacional
Organizacional
Vamos praticar?

Você notou que, para construir alguma coisa, é preciso mexer

naquilo que já tinha como verdade? A partir da leitura do artigo:

1. Contar um caso real sobre um desafio atual com o seu preparo de

liderança.
2. Escolher um caso para representar o grupo.

Liderança e gestão de equipes

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Liderança

Grandes líderes
O que eles têm em comum?

Liderança

Quem é seu líder inesquecível?

Em grupo: Liste 3 competências marcantes de um líder. Escolha um

líder.

Liderança e gestão de equipes

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Liderança

 A Teoria dos Estilos está mais focada na relação entre o líder e os

liderados, tendo sido identificados 3 estilos básicos de liderança:

 Autocrático - Centralizador, decisões unilaterais, tarefas e métodos de

trabalho determinados e pouca participação dos liderados.

 Democrático – Envolve os colaboradores nos processos decisórios,

incentiva a participação, delega autoridade, dá feedback.

 Laissez-Faire – Procura deixar o grupo à vontade em relação à deliberação

e execução dos trabalho.

Liderança

LIDERANÇA SITUACIONAL | Hersey e Blanchard

O Líder pode e deve

assumir diferentes
padrões de liderança
de acordo com a
situação

O sucesso da liderança
estará na seleção do
melhor estilo adotado, de
acordo com o grau de
maturidade (para o
trabalho + psicológica)
dos seus seguidores.

Liderança e gestão de equipes

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Liderança

Diagnóstico

Liderança situacional

Adequação

Fonte:Hersey e Blanchard

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Liderança Inclusiva

Framework Deloitte, 2018

Liderança Inclusiva
Traço 1: Comprometimento

A liderança altamente inclusiva é comprometida com a diversidade e inclusão porque esse

aspecto está alinhado aos seus valores pessoais, e porque acredita na sua importância para os
negócios. Ser inclusivo no atual cenário é um grande desafio. Demanda tempo e energia –
duas das mais preciosas commodities de um líder.

Traço 2: Coragem

Líderes altamente inclusivos se manifestam e desafiam o status quo, sendo também sinceros
em relação aos seus próprios pontos fortes e fracos. A coragem para realizar esse movimento
é um comportamento fundamental da liderança inclusiva, e se apresenta em três níveis:
perante outras pessoas, perante o sistema e perante a si mesmos.

Traço 3: Conhecimento dos vieses

Vieses são o calcanhar de Aquiles, que podem provocar decisões injustas e irracionais.
Líderes inclusivos estão cientes de que os vieses podem estreitar seus campos de visão e
impedir que tomem decisões objetivas. É preciso conhecer os pontos cegos da organização,
bem como os seus próprios, para garantir uma atitude justa.

Liderança e gestão de equipes

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Liderança Inclusiva
Traço 4: Curiosidade

Líderes altamente inclusivos têm a mente aberta, desejam entender como as outras pessoas
veem e vivem o mundo, e possuem alta tolerância a ambiguidades. Líderes inclusivos
aceitam suas próprias limitações e anseiam pela contribuição dos outros para completar o
panorama. Esse desejo de aprendizado constante ajuda a impulsionar os atributos associados
à curiosidade – mente aberta, investigação e empatia.

Traço 5: Inteligência cultural

Embora a compreensão das semelhanças e diferenças culturais seja importante, é preciso

reconhecer como sua própria cultura impacta em sua visão de mundo, assim como os
estereótipos, influenciando até nas expectativas em relação a outras pessoas.

Traço 6: Colaboração

Líderes altamente inclusivos capacitam os indivíduos ao mesmo tempo em que moldam e

elevam o pensamento de diversos grupos. Colaboração tem a ver com indivíduos trabalhando
juntos, apoiando-se nas ideias uns dos outros para produzir coisas novas ou resolver
problemas complexos.

Vídeo Gerações

Liderança e gestão de equipes

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Liderança e gestão de equipes

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Vamos praticar?

1. Qual é o papel do líder em relação aos conflitos de gerações?

2. A meta aumentou 50%, o profissional terá de aumentar sua jornada

de trabalho e não terá aumento salarial. Como engajar diferentes
perfis?

Vídeo
Denamark Diversidade

Liderança e gestão de equipes

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Motivação

As necessidades humanas -
Teoria de Maslow
Autorrealização

Estima

Social

Segurança

Fisiológicas

Motivação

Teoria de Herzberg

Localizam-se no ambiente de trabalho. São extrínsecos a nós:

• salário,
• benefícios,
higiênicos
Fatores

• condições físicas de trabalho,

• modelos de gestão,
• bom relacionamento com os colegas...

• Se ausentes, causam insatisfação.

motivacionais

São intrínsecos, isto é, dizem respeito aos nossos

sentimentos de autorrealização e reconhecimento. Ligados
Fatores

ao conteúdo do cargo e às funções exercidas.

• Se presentes, causam-nos satisfação.

Liderança e gestão de equipes

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Motivação

Liderança – Golden Circle

Motivação

 Autonomia
 Excelência
 Propósito

https://www.youtube.com/watch?v=J_tTf2g-7AI

Liderança e gestão de equipes

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Motivação

Liderança e Motivação são inseparáveis

o Dinheiro nem sempre motiva um time.

o Bem estar no trabalho ajuda bater meta

o Colaboração ganha da competição

o Comunicação Assertiva

o O poder do reconhecimento e os micros reconhecimentos

Motivação

Motivograma
(Dinâmica do questionário - Maslow)

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Reunião One-on-one

Equipe

Grupos Equipes

Liderança e gestão de equipes

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Equipe

Fundamentos básicos trabalho em equipe:

 objetivos claros (o que queremos realizar?)

 competências críticas (do que precisamos saber, quais

eram os desafios?)

 função dos integrantes (quem é responsável pelo quê?)

 comunicação (como informaremos uns aos outros o que

precisamos saber?)

E, como construir um time forte?

Equipe – As 5 disfunções da equipe

Liderança e gestão de equipes

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Equipe

Imagine-se em uma reunião para decidir sobre um projeto inadiável. A certa altura, o dono do
projeto revela a estratégia e a pulga morde sua orelha: você já tentou aquele caminho em um
projeto semelhante. E a ideia fracassou, por um detalhe difícil de explicar rapidamente, mas
que pôs tudo a perder. Você olha em volta. Ninguém piscou. Todos parecem interessados. As
lideranças parecem aliviadas por haver um plano, quando o prazo se esgotava. Com medo de
não saber explicar o problema ou parecer pessimista, você fica quieto. A proposta é aprovada.
Na saída, você conversa com uma colega que também estava na reunião. Mal começa a falar,
ela se adianta e aponta a mesma falha. “Não vai dar certo. Mas eu é que não ia levantar a
questão. Estava todo mundo concordando!” O papo esquenta, outro participante da reunião
cola na conversa. “Vocês também viram o erro? Vai dar muito errado. Mas, se nem o Luiz do
financeiro falou nada, eu vou falar? Não vou ser o estraga-prazeres.”

1.O que vai acontecer com o projeto?

2.É do interesse da liderança que a equipe deixe de apontar problemas que impactam no resultado?
3.Você já vivenciou uma situação assim?

Equipe

A regra de ouro é: desenvolva confiança dentro do time.

Quais são os reflexos de equipes sem confiança?

Liderança e gestão de equipes

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Equipe

Construindo confiança com o time:

01. Dinâmica das histórias pessoais

Liderança não é sobre resultados, é sobre conhecer suas
pessoas de forma genuína.
 decisão mais difícil que já precisou tomar na vida; algo que
você gostaria que os outros soubessem sobre você

02. Seja um líder com vulnerabilidade

Tentar o novo é correr risco e não existe resiliência se o erro não
for encarado como peça chave do processo de aprendizagem.
 nada é mais corajoso do que ser vulnerável; crie uma cultura
de compreensão e tolerância ao erro

Equipe

03. Use o método KEEP / STOP / START com seu time

Use essa metodologia a favor do seu time

04. Equilibre clima e responsabilização pelos resultados

Devo virar amigo do meu time para construir confiança? Posso
cobrar resultados do meu time de forma incisiva? Como
Equilibrar?

05. Consistência! Lidere pelo exemplo

O líder é visto e está sendo exemplo o tempo inteiro; confiança
exige consistência, muito tempo para construir e segundos
para perder

O foco excessivo no resultado, sem observar a base da

pirâmide, pode ser a própria razão da falta de resultado.

Liderança e gestão de equipes

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Liderança e Comunicação

A impossível separação da
COMUNICAÇÃO e LIDERANÇA

A qualidade da comunicação de um líder determina o seu sucesso

ou o seu fracasso, no que se refere ao nível de influência diante da
equipe.

Comunicação

Não é o que eu falo é o que o

outro entende!

Comunicar significa tornar algo

comum.

Comunicar significa partilhar de

um mesmo sentido.

Liderança e gestão de equipes

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Comunicação

Informar Comunicar

A comunicação precisa incluir transferência

Pela + compreensão do significado

Tecnologia

Comunicação Eficaz

Estrutura da comunicação interpessoal

A comunicação interpessoal acontece de forma:

 VERBAL (ESCRITA ou ORAL) - A comunicação realizada pelo verbo

 NÃO-VERBAL (ou silenciosa) - Refere-se à linguagem expressa pelo CORPO

Liderança e gestão de equipes

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Comunicação

Impacto da COMO comunicar

Comunicação Palavra Falada
–7%

7% Qualidade da
Voz – 38%

Expressão
55% 38%
Corporal – 55%

Delegação

Para mais autonomia, mais delegação!

Delegação:

 Você tem mais tempo para focar nas coisas

estratégicas;

 Seu time tem chance de crescer através de

desafios maiores.

O seu trabalho é garantir que as coisas

sejam feitas e não fazê-las você
mesmo.

Liderança e gestão de equipes

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Se delegar é tão importante, por que tantos líderes

tendem acumular atribuições em vez de delegá-las?

 É mais rápido fazer que explicar.

 Trabalho melhor sozinho.
 Os colaboradores não sabem fazer sozinhos.
 Um bom líder tem que dar conta de tudo.
 Preciso ter certeza de que nada vai dar errado.

Qual dificuldade que você encontra no momento de delegar uma

tarefa?
Pense nisso: delegar não é apenas uma questão de técnica, é
principalmente uma questão de atitude. Qual é a sua atitude em relação à
delegação?

Delegação

Delegar é transferir:
 autoridade

o direito de tomar decisões e agir

 responsabilidade

o dever de tomar decisões e agir

 accountability

a exigência de responder pelos resultados

Liderança e gestão de equipes

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Mitos sobre a Delegação

1. Delegar é sinônimo de fraqueza ou incapacidade

2. Delegar é esperar que a pessoa faça o que você faria
3. Delegar é se livrar de assuntos menos importantes
4. Delegar é transferir a responsabilidade

Níveis da Delegação

O nível de delegação
depende:
da maturidade do liderado

da natureza da atividade

da cultura da empresa

Liderança e gestão de equipes

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Como delegar de acordo com os níveis de

maturidade do colaborador?

• Se o colaborador for pouco experiente:

Diga o que fazer e mostre como.
Monte um planejamento e estabeleça checkpoints
Feedback constante
• Se o colaborador tiver alguma experiência:
Apresente a tarefa e diga qual é o resultado desejado
Monte um planejamento junto ao colaborador e estabeleça checkpoints
apenas para as etapas estratégicas
Feedback durante os checkpoints

Como delegar de acordo com os níveis de

maturidade do colaborador?

• Se o colaborador for experiente:

Apresente a tarefa;
Indique o resultado desejado e peça que ele o planejamento e mostre
para você;
Checkpoints podem ser menos frequentes, utilize esses momentos para
dar feedback.
• Se o colaborador for muito experiente:
Apresente a tarefa, o resultado desejado e os prazos;
Deixe o planejamento por conta dele;
Feedback quando a tarefa for concluída

Liderança e gestão de equipes

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Níveis da Delegação

O nível de delegação
depende:
da maturidade do liderado

da natureza da atividade

da cultura da empresa

Níveis da Delegação

O nível de delegação depende:

da maturidade do liderado

da natureza da atividade

da cultura da empresa

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Níveis da Delegação

ALINHAMENTO X AUTONOMIA

#delegarNÃOédelargar

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Vídeo
Jack Welch

Feedback

Retorno específico, positivo ou negativo

sobre um comportamento/desempenho
apresentado em uma determinada
situação.

 Construir confiança
 Desenvolver competências
 Apronfundar relacionamentos

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Feedback

Os princípios do Feedback

A qualidade dos seus relacionamentos é proporcional à quantidade e

qualidade de feedback que você dá e recebe;

Gentileza gera gentileza;

O contato visual é um tipo de feedback;

As pessoas precisam de feedback;

Negar um feedback pode ser um castigo psicológico.

Feedback – Responsabilidade na fala

O QUE FALA

VERDADE MENTIRA

 Conteúdo da informação –
POSITIVA

FEEDBACK FLORESBACK
Verdade ou mentira
COMO FALA

 Motivação ou Intenção da
NEGATIVA

informação – Positiva ou
FERRABACK FAILBACK
negativa

 Fofocaback
 Flashback

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Vídeo
Feedback Ofensivo

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Feedback Positivo

Feedback Corretivo

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Feedback

Feedback Feedforward

Reorientação, correção, Estímulo para olhar

sugestão para melhor resultado para o futuro visando
de algo que já aconteceu aperfeiçoamentos

Feedfoward – Modelo Grow

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Feedback

E você, sabe
escutar um
feedback?

Técnica dos 3 A´s

1. Acolha
2. Agradeça
3. Analise

 Feedback não está relacionado às pessoas, e sim às suas ações. Não leve
para o pessoal.
 Respire fundo
 Tente não agir defensivamente, não se justifique
 Organize com calma o que ouviu
 Faça perguntas para obter melhor o entendimento
 Compartilhe sua opinião e sentimentos sobre a crítica
 Reconheça os pontos a melhorar

Quem torna o feedback construtivo ou destrutivo é quem recebe!

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Mão na Massa

Exercício Feedback

Insights para sua carreira:

•Mostre com clareza ao time quais são os objetivos estratégicos da sua área/projetos
e quais os alvos individuais dentro de curto, médio e longo prazo;
•Identifique quais os valores, propósitos e anseios de cada pessoa do time, e inspire
seu time conectando os desejos individuais com o propósito da sua área;
•Invista na geração de vínculos: construa relações de confiança e vulnerabilidade
com seu time;
•Crie um ritmo de gestão para descompressão emocional com feedbacks, reflexões
sobre desenvolvimento e sonhos com o futuro.

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