LICENCIATURA EM GESTÃO ATIVIDADES TURÍSTICAS

GESTÃO DE RECURSOS HUMANOS – 3 ano Ano letivo 2020/2021

Avaliação Contínua e Periódica Teste Problema Prático

Mini-Teste Outro

Época Normal
Semestral

Época Recurso Época Especial Exame Especial

Duração: 1 h 45 m Tolerância: 00 minutos Com Consulta

Sem consulta

Docente: Paula M. Cortez Loureiro Data: 08 / 06 / 2021

Notas:
• Leia o enunciado com toda a atenção e só depois avance para a resolução.
• Responda às questões de forma clara e objetiva.
• Justifique todas as suas opiniões e apreciações.
• Não é permitido qualquer contacto com os colegas.
• Não é permitido o uso de telemóveis durante a prova.
• Não são permitidas saídas durante a realização do teste.
• Coloque um elemento identificativo em cima da mesa em local visível.
• ATENÇÃO à CALIGRAFIA. Tudo o que não for legível não poderá ser valorizado.

NOTA: responda apenas a CINCO questões. Cada questão vale 4 valores.

1. Para desenvolver uma verdadeira capacidade competitiva, as empresas têm que antecipar o ritmo e direção
das mudanças, reconhecer e diferenciar as ameaças das oportunidades, transformar ameaças em oportunidades
e aproveitar essas mesmas oportunidades. Têm, portanto, que mudar a forma de pensar e agir. (...). Da interação
das dimensões estratégicas, estrutura, processos e pessoas, depende a excelência organizacional (Alves, 2001).

Que estratégias de GRH conhece e o que as diferencia?

2. Recrutamento na Chipidea

A empresa Chipidea Microeletrónica SA desenvolveu um método revolucionário para a compilação e

armazenamento de grandes quantidades de dados eletrónicos. O Diretor do departamento de Pesquisa e
Investigação, o engenheiro José Franca, calculou que a Chipidea poderia transformar-se a curto/médio prazo
numa das maiores fornecedoras para os fabricantes de computadores. O sucesso futuro da empresa parece
passar pela obtenção das patentes o mais rapidamente possível, uma vez que o novo processo é ainda secreto, e
pela aquisição de pessoal técnico especializado na área de informática.

A Diretora do departamento de pessoal, Cândida Santos, e José Franca foram responsabilizados pela elaboração
de uma lista de todo o pessoal necessário para pôr em funcionamento os novos projetos da empresa. A maior
parte dos conhecimentos e das qualificações técnicas requeridas para os novos cargos não foram encontradas
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entre os empregados da Chipidea. Verificou-se, no entanto, que a empresa dispunha de pessoal excedente sem
conhecimentos técnicos específicos, mas bem treinado no desempenho de funções administrativas. Após um
exame preliminar sobre as aptidões necessárias foi criada uma lista de pessoas a recrutar. Esta requeria o
seguinte:
• um advogado experiente, com conhecimentos sobre patentes e que estivesse por dentro da indústria de
tecnologia eletrónica;
• seis engenheiros informáticos, com bastante experiência sobre o que existia de mais moderno e inovador em
tecnologia informática, desenho e programação de computadores;
• um empregado de escritório para desempenhar funções administrativas.

Que canais, modalidades de recrutamento e métodos de seleção aconselharia para cada uma das funções?
Justifique as suas escolhas.

3. Avaliação de desempenho na 3R
Na operadora de viagens “Travel Services” processou-se, recentemente, a distribuição dos novos aumentos
salariais. No entanto, Manuela, uma das colaboradoras da empresa, chegou à conclusão que, de todos os
técnicos pertencentes à sua Direção, ela foi a única a não ser contemplada com esse incentivo salarial, apesar de
na sua avaliação de desempenho ter obtido “BOM” à semelhança de outros colegas.
Não percebendo os motivos subjacentes a tal decisão, resolveu falar com o Diretor (em funções há apenas dois
meses). O Diretor afirmou que o “Bom” que ela obteve era ligeiramente abaixo daquele obtido pelos restantes
colegas e que as atividades específicas da função de Manuela tinham sido pouco requisitadas. Maria discordou de
tal afirmação e disse-lhe inclusive que tinha ajudado e participado ativamente noutros projetos com os seus
colegas. A resposta do diretor a tais argumentos de Maria foi o seguinte: “Sim, mas essas não eram as suas
funções”.

Que problemas identifica na avaliação de desempenho de Manuela e que modelo de avaliação de

desempenho (quem e como avaliar) aconselha a “Travel Services” implementar? Justifique. (4 v.)

4.Gestão das remunerações na KTM Consulters

KTM é uma empresa de média dimensão, especializada em consultadoria na área financeira e de gestão de
pessoas, essencialmente vocacionada para o setor hoteleiro. Foi fundada em 1982 por Roger Smith, que deixou a
universidade para criar a sua própria empresa. A experiência tem sido um sucesso, com o prestígio no mercado a
aumentar, assim como o número de funcionários, que são já 350.

Smith continua a estar envolvido ativamente nos processos de seleção e remuneração. Continua a afirmar
repetidamente aos seus gestores que a “KTM pagará o que for necessário para contratar os melhores talentos do
mercado”. Apesar das generosas compensações atribuídas pela empresa aos seus colaboradores, os
pagamentos continuam a estar na ordem do dia das preocupações dos diretores e, nos últimos tempos, Smith viu-
se confrontado com três queixas distintas:

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A primeira veio de um programador de computadores que trabalha na empresa há já cinco anos. Considera injusto
que um programador recém-contratado ganhe mais 15 por cento do que ele. Smith explicou-lhe que foi necessário
elevar o salário para conseguir atrair profissionais com experiência, de topo, oriundos de outras empresas, e que o
mesmo não era possível para os colaboradores da organização.

A segunda queixa foi apresentada por um consultor júnior, tendo manifestado a sua indignação pelo facto dos
superiores ganharem mais 30 por cento que os melhores consultores operacionais.

Finalmente, a terceira queixa foi feita por uma secretária de direção que trabalha na Sigma desde o início. Está
zangada porque as empregadas de limpeza ganham mais do que ela. Smith explicou-lhe que é muito difícil
encontrar pessoas de confiança dispostas a trabalhar em horário pós-laboral.

a) Concorda com a política de remunerações da KTM? Justifique a sua resposta, analisando os três
casos separadamente e tendo por base os fatores a considerar pela GRH na definição de políticas
de remuneração.

b) Descreva resumidamente as fases do processo de formação e identifique alguns métodos que, do

seu ponto de vista, deviam ser privilegiados pela KTM para colaboradores e gestores. Justifique.

5. O processo através do qual o indivíduo aprende os valores, as competências, os comportamentos esperados e

o conhecimento essencial para assumir um papel organizacional e participar como membro pleno da organização
desempenho um papel fundamental para o sucesso do negócio.

Comente a afirmação e desenhe um programa trainee (as suas várias fases) adequado à empresa que estudou
no âmbito do projeto de grupo. Justifique as suas opções.

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