Benchmarking é um processo de comparação de produtos, serviços e

práticas empresariais, e é um importante instrumento de gestão das

empresas. O benchmarking é realizado através de pesquisas para comparar as
ações de cada empresa.

O bechmarking tem o objetivo de melhorar as funções e processos de uma

determinada empresa, além de ser um importante aliado para vencer a
concorrência, uma vez que o benchmarking analisa as estratégias e possibilita a
outra empresa criar e ter ideias novas em cima do que já é realizado.
O benchmarking consiste em aprender com outras empresas, sendo um trabalho
de grande intensidade, que requer bastante tempo e disciplina. Pode ser
aplicado a qualquer processo e é relevante para qualquer organização, tendo
em conta que se trata de um instrumento que vai contribuir para melhor o
desempenho da empresa ou organização.
E são classificados em benchmarking competitivo, benchmarking competitivo,
benchmarking funcional, benchmarking interno.

Brainstorming significa tempestade cerebral ou tempestade de ideias. É uma

expressão inglesa formada pela junção das palavras "brain", que significa
cérebro, intelecto e "storm", que significa tempestade.

O brainstorming é uma dinâmica de grupo que é usada em várias empresas

como uma técnica para resolver problemas específicos, para desenvolver
novas ideias ou projetos, para juntar informação e para estimular o
pensamento criativo.

Brainstorming é um método criado nos Estados Unidos, pelo publicitário Alex

Osborn, usado para testar e explorar a capacidade criativa de indivíduos ou
grupos, principalmente nas áreas de relações humanas, dinâmicas de grupo e
publicidade e propaganda.

A técnica de brainstorming propõe que um grupo de pessoas se reúnam e

utilizem seus pensamentos e ideias para que possam chegar a um denominador
comum, a fim de gerar ideias inovadoras que levem um determinado projeto
adiante. Nenhuma ideia deve ser descartada ou julgada como errada ou
absurda, todas devem estar na compilação ou anotação de todas as ideias
ocorridas no processo, para depois evoluir até a solução final.

Para uma sessão de brainstorming devem ser seguidas algumas regras básicas:
é proibido debates e críticas às ideias apresentadas, pois causam inibições,
quanto mais ideias melhor; nenhuma ideia deve ser desprezada, ou seja, as
pessoas têm liberdade total para falarem sobre o que quiserem; para o bom
andamento, deve-se reapresentar uma ideia modificada ou combinação de
ideias que já foram apresentadas; por fim, igualdade de oportunidade - todos
devem ter chance de expore suas ideias.

A metodologia dos 5 porquês é uma ferramenta estratégica para

encontrar e posteriormente solucionar problemas, podendo ser
aplicada desde nos problemas rotineiros, até tarefas importantes de
uma organização.

A lógica é que ao indagar diversas vezes “mas por que?” será possível chegar
até a raiz do problema e encontrar a verdadeira causa que está gerando
complicações em escala.

Essa lógica, embora pareça boba para alguns, é bastante útil. Isso porque
normalmente as pessoas – incluindo gestores – costumam aplicar as
soluções na consequência do fato, e não no gerador do problema. Assim,
embora parte daquela situação seja solucionada, a longo prazo, é provável
que outras complicações apareçam.