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2. Acolhimento
2.1 Presencial
2.2 Buscar as pessoas/mediandos
2.3 Chamar pelo nome e solicitar que os
acompanhe, sempre com bom humor.
2.4 Acomodar na sala de mediação/conciliação
2.5 Realizar interações amenas de
conversações. (contribui para o rapport/empatia
- deixar as pessoas seguras e tranquilas).
Etapas
2 - ACOLHIMENTO
. Espaço Virtual – “on line”
. Observações e informações realizadas pelo escrevente
de sala. . Ingressar com antecedência de 10 min.
Aguardar o ingresso dos mediandos e advogados.
Apresentação do mediador, dos mediandos e
advogados.
Lembrar que estão em um ambiente “on line” e que cada
um terá o tempo necessário para sua manifestação – Não
interromper ou falar ao mesmo tempo.
Reforçar que não podem gravar a sessão princípio da
confidencialidade.
Etapas
3 – Declaração de Abertura
. Informar os procedimentos da sessão de mediação/
conciliação.
. Mencione seu nome e pergunte o nome dos mediandos e
utilize durante a sessão.
. Recorde os fatos de eventuais sessões anteriores.
. Não é Juiz e não pode impor soluções.
. Imparcial e deve facilitar o diálogo.
. Ajudar os mediandos a examinar metas e interesses.
. Informal ( não existe produção de provas).
. Participação dos mediandos e advogados.
. Oportunidade para os mediandos falarem.
. Realizar sessões privadas/individual. (caucus).
. Explicar as exceções ao princípio da confidencialidade
(sigilo).
Etapas
(continuação)
. Trabalhar em conjunto para encontrar uma solução.
. Escutar sem interrupção, explicar as preocupações.
Escutar a perspectiva do outro mediando.
. Tentar seriamente resolver a questão.
. Revelar informações importantes .
. Indicar que os mediandos devem ter combinado os
honorários com seus advogados.
. Tempo da sessão, logística, regras de condução do
processo.
. Mediandos tem a oportunidade de falarem e exporem seus
motivos.
. Realizar sessões individuais/privadas (caucus).
. Perguntar se tem dúvidas.
. Confirmar se concordam em participar da sessão de
mediação.
Etapas
4 – Reunião de Informações
Questões=problemas
Interesses aparentes = posição e interesses
reais = interesses ocultos.
Etapas
7 – Resolução de Questões
7 – Resolução de Questões
10 – Monitoramento
1.Verificar e constatar a qualidade da gestão dos conflitos e
suas estatísticas de acordo e não acordo, bem como a
satisfação do usuário do sistema (pesquisa impressa ou no
sítio do TJSP).
2.Segundo dados do TJSP apenas 6% dos acordos
realizados voltam para serem executados.
Quadro Comparativo Etapas
1- Acolhimento/ Abertura 1- Planejamento/Formato
2- Acolhimento/Presencial/ “on line”
3- Declaração de Abertura
2- Declarações 4- Reunião de Informações
Iniciais dos
Mediandos
3- Planejamento 5- Identificação das Questões, Interesses e Sentimentos
(resumo e pauta) (resumo e pauta)
4- Esclarecimentos 6- Esclarecer as Controvérsias, Interesses e reconhecer os
dos Interesses Sentimentos
Ocultos
5- Negociação do Acordo 7- Resolução de Questões
Encerramento 8- Aproximação do Acordo
9- Encerramento
10- Monitoramento
Ferramentas para provocar mudanças
1. Recontextualização - parafraseamento
2. Audição de propostas implícitas
3. Afago (ou reforço positivo)
4. Silêncio
5. Sessões individuais - caucus
6. Troca de papéis
7. Geração de opções
Ferramentas para provocar mudanças
8. Normalização
9. Organização de questões
10. Enfoque prospectivo
11. Testes de realidade
12. Apresentar perguntas orientadas
para soluções
13. Validação de sentimentos
14. Escuta Ativa
I – Reenquadramento/Recontextualização (ou
parafraseamento)
FINALIDADES:
1.Permitir a expressão de fortes emoções sem
aumentar o conflito
2.Eliminar comunicação improdutiva
3.Oportunidade para identificar e esclarecer
questões
V - Sessões privadas, individuais ou CAUCUS –
ocasiões em que a prática é recomendada:
4. Como uma contra-medida a fenômenos psicológicos que
impedem o alcance de acordos, tal como a reação desvalorizadora.
5. Para realizar afagos (ou reforços positivos);
6. Para aplicar a técnica de inversão de papéis;
7. Para evitar comprometimento prematuro com propostas ou
soluções;
8. Para explorar possíveis desequilíbrios de poder;
9. Para trabalhar com táticas e/ou habilidades de negociação dos
mediandos.
10.Para disponibilizar um ambiente propício para o exame de
alternativas e opções
11. Para quebrar um impasse;
12. Para avaliar a durabilidade e viabilidade das propostas;
13. Nas situações em que se perceber riscos à ocorrência de atos de
violência.
V - Sessões privadas, individuais ou CAUCUS
Passos:
Exemplo:
Se ele fizesse X, o que você faria?
Se a questão não existisse, o que a Sra. faria ?
E se ela concordasse em pagar, devolver, desistir,
você consideraria....?
XII – Apresentar perguntas orientadas para soluções
Perguntas Estratégicas:
São perguntas que pretendem ampliar a visão dos
envolvidos para solucionar a questão. (conflito)
Exemplo:
- O que você pretende fazer agora?
- Por que você não fala para ele (ou ela) das
suas preocupações?
Exemplo:
- Como eram as coisas anteriormente?
- Como deseja que seja no futuro?
- Na sua opinião, como deveria ser o convívio nos
condomínios?
XII – Apresentar perguntas orientadas para soluções
O QUE FAZER?
Encerramento da Sessão