MANUAL DO

COLABORADOR

2023
ÍNDICE

1. INÍCIO

2. INSTITUCIONAL

3. PROV E ESTRUTURA ORGANIZACIONAL

4. INDIQUE UM AMIGO E NEXT GEN

5. PORTAIS SERVICENOW

6. BENEFÍCIOS

8. JORNADA DE TRABALHO E FLEXIBILIDADE DE HORÁRIO

9. APONTAMENTO DE HORAS - CONTROLE

10. HORAS EXTRAS E BANCO DE HORAS

11. AUSÊNCIAS NO TRABALHO

12. FINANCEIRO

13. PREMIAÇÕES

14. LGPD

16. BOAS PRÁTICAS DE REUNIÕES ON-LINE

17. EQUIPAMENTOS PROV E DRESS CODE

18. CONTATOS DE APOIO

INÍCIO

Olá Colaborador(a) ProV!

Este Manual foi desenvolvido cuidadosamente para que

você tenha clareza sobre os principais procedimentos e
políticas da ProV!

Por favor, leia com atenção e consulte sempre que

necessário!

Além das informações contidas no manual, outras

informações importantes serão comunicadas no dia a dia
via email e/ou grupo do Whatsapp ProV Brasil, por isso,
fique atento(a) à esses canais!

01
INSTITUCIONAL

A ProV é uma empresa Global de consultoria tecnológica

premiada, especializada em estratégia de TI,
implementação, gerenciamento e otimização!

Na ProV Brasil temos clientes dos mais diversos segmentos,

como: financeiro, seguros, saúde, varejo, indústrias, entre
outros.

Parceira ELITE da Servicenow, a ProV possui quatro centros

de serviços compartilhados: India, Filipinas, República
Dominicana e Brasil.

Pelo Brasil, entregamos serviços para América Latina,

Estados Unidos e Europa.

02
 A ProV está presente em diferentes lugares do mundo!

A ProV do Brasil iniciou as atividades em 2017 e hoje nossos projetos

estão focados em ServiceNow. Temos quase 100 colaboradores e os
principais clientes dessa área!

Country Manager: Alexandre Torres

Estrutura Organizacional

Alexandre Torres
COUNTRY MANAGER

Camila Ostapenko Leonardo de Oliveira Rafael Badim Guilherme Ranal Guilherme Lamas
BUSINESS PARTNER FINANCIAL / SALES DELIVERY MANAGER PRE SALES MANAGER SALES DIRECTOR

Hugo Gisele Oliveira Adriano Siqueira Marcio

HR ANALYST ENGAGEMENT MANAGER PRE SALES ACCOUNT EXECUTIVE

Raíssa Glaucio Mule Michel Oliveira Vanuska

ENGAGEMENT MANAGER PRE SALES ACCOUNT EXECUTIVE
HR ANALYST

Marcelo Aragão Aline Panão

ENGAGEMENT MANAGER PRE SALES

Ademir Junior Arthur Bellotto

TRAINEE SALES ASSISTANT
PROJECT ASSISTANT

03
 INDIQUE UM AMIGO
Nada melhor do que trabalhar com quem a gente sabe que
é bom! Esse é o programa de indicações da ProV onde o
colaborador pode fazer indicações de pessoas para vagas
abertas e receberá uma bonificação por isso. As regras são:
Formalizar indicação via email (brazil.jobs@provintl.com)
ou Teams (buscar o time de RH) com o CV ou LinkedIn
da pessoa indicada.
A pessoa deverá ser contratada e cumprir o período de
90 dias na ProV.
O prazo para recebimento é de até 15 dias após a
finalização desse período.
Bonificação: R$500,00.

NEXT GEN
É um programa voltado para dar oportunidade a pessoas
que estão começando a carreira na área de tecnologia.

No início do programa, a ProV disponibiliza um curso com

conteúdo voltado para ServiceNow, que tem a duração por
volta de um mês. Após esse período, os alunos que
demonstraram maior desempenho são selecionados para
iniciarem como Estagiário ProV.

Um colaborador com senioridade maior deverá

acompanhar o processo de desenvolvimento do estagiário,
garantindo que ele possa aprimorar seus conhecimentos
sem sobrecarga.

A primeira turma ocorreu em 2021 resultando em 13 novos

colaboradores ProV.

04
PORTAIS SERVICENOW
Partner Portal
É uma interface que fica visível para a ProV e para a
ServiceNow. Nela, é possível visualizar suas certificações
através do seu email ProV.

Portal do Colaborador
Atualmente é a plataforma interna mais completa que nós
temos.
Por ela é possível abrir chamados de diferentes naturezas,
fazer o apontamento de horas no TimeSheet e consultar
informações e notícias importantes!
É necessário manter atualizado nesse local dados como
endereço, telefone, data de aniversário, documentos
pessoais e CNPJ, e-mail pessoal, foto de perfil, etc.
Certificados, skills técnicas e CV atual anexado também.

Abertura de chamados:
Havendo qualquer problema ou solicitação relacionada ao
TI, deve ser aberto um ticket através do Portal do
Colaborador.
Link de acesso
Selecione a Categoria, em seguida, selecione a urgência.
Descreva em inglês e de forma objetiva sua solicitação.
Você receberá atualizações por email, e poderá acompanhar
o andamento ou incluir novos comentários pelo Portal.

ServiceNow Demo
Um local para tratativas relacionadas aos projetos.

Informações de acesso:
Partner Portal: acesso pelo link enviado automaticamente
no email quando entrou na ProV
Portal do Colaborador: https://provprod.service-now.com/ -
Login: Email + senha ProV utilizados para ingressar na conta
Microsoft.
ServiceNow Demo: https://provintldemo01.service-now.com/
- Login: Email + senha ProV utilizados para ingressar na conta
Microsoft.
05
 BENEFÍCIOS
A ProV oferece diversos benefícios aos seus colaboradores,
visando seu bem-estar e qualidade de vida. Entre os benefícios
disponíveis, destacam-se:

Plano de saúde Allianz: A empresa oferece um plano de

saúde nacional custeando 70% do valor do plano enfermaria,
seja para titular e dependentes. O valor é aplicado através da
tabela de faixa etária, conforme abaixo:

Seguro de vida: A ProV também oferece um seguro de vida

para todos os seus colaboradores, garantindo mais
segurança e proteção financeira em casos de acidentes ou
imprevistos. O valor do seguro de vida é de 20 vezes o valor
da remuneração do colaborador, usando como limitadores o
prêmio mínimo de R$ 50.000,00 e máximo de R$ 278.000,00.

Aulas de inglês in company: A empresa oferece aulas de

inglês em grupo para seus colaboradores, visando o
desenvolvimento e aprimoramento do idioma, uma
habilidade essencial no mercado de trabalho. Atualmente,
temos a divisão de duas turmas e ocorrem duas vezes por
semana durante 1 hora/aula. Para aqueles que possuem
interesse nesse benefício, descontaremos um valor simbólico
de R$ 50,00 mensais.
06
 BENEFÍCIOS
10 dias úteis/ano remunerados: Todos os prestadores
possuem o benefícios de 10 dias úteis como folga
remunerada a cada período de 12 meses trabalhados. Estes
dias de folga devem ser previamente acordados com seu
gestor imediato e informado ao departamento de Recursos
Humanos.

Desconto FIAP: todos os colaboradores possuem o desconto

com a FIAP nos cursos de graduação, MBAs, cursos livres.
Para ter acesso ao desconto basta procurar a unidade FIAP e
mencionar que é nosso colaborador. Eles podem solicitar
algum comprovante de vínculo (registro CTPS ou cópia do
contrato).

Ifood Card de Aniversário: todos os colaboradores ProV

ganham uma Ifood Card no dia do seu aniversário. É uma
forma de contribuirmos com algo simples e tentarmos estar
presentes em uma data tão especial como esta.

Kit Nascimento: Para os colaboradores, novos papais ou

mamães, dentro do time ProV, recebem um kit bem especial
para celebrar a chegada do novo membro da família. O Kit é
composto por fralda, lenço umedecido, body e mais alguns
mimos.

Provitta: Benefício de telemonitoramento em parceria com a

Prudence Seguros. Periodicamente a equipe entra em
contato com os colaboradores ProV para orientar e auxiliar as
melhores medidas de acordo com a necessidade do caso
indicado. O objetivo é ampliar o conhecimento e as
informações que estimulem os cuidados com a saúde.

07
 JORNADA DE TRABALHO
O horário comercial de funcionamento da ProV Brasil é de,
segunda à sexta, das 09h às 18h com um intervalo de 1 hora
para refeição/descanso, contabilizando 8 horas diárias de
trabalho.

As horas trabalhadas são registradas através do sistema de

ponto IFS e ServiceNow, que permite uma maior precisão
no controle do horário trabalhado.

FLEXIBILIDADE DE HORÁRIO
A ProV valoriza o equilíbrio entre a vida profissional e
pessoal de seus colaboradores, e por isso oferece a
flexibilidade de horário. Entretanto, é importante lembrar
que é necessário cumprir a jornada de trabalho
estabelecida e registrar as horas trabalhadas corretamente.

É importante ressaltar que a flexibilidade no horário não

significa que o colaborador pode trabalhar menos horas do
que o estabelecido em sua jornada de trabalho. Caso seja
necessário, é possível compensar as horas não trabalhadas
em outros dias da semana, mediante acordo com o gestor.

Qualquer dúvida em relação a jornada de trabalho ou

horário de trabalho, entre em contato com seu gestor ou
com o setor de Recursos Humanos.

08
APONTAMENTO DE
HORAS - CONTROLE
Para garantir a transparência e precisão no controle das horas
trabalhadas, a ProV utiliza um sistema de ponto eletrônico. Os
colaboradores devem registrar suas entradas e saídas no sistema
todos os dias, de acordo com a jornada de trabalho estabelecida.

O correto apontamento, respeitando os prazos de fechamento,

são de extrema importância tanto para a empresa, acompanhar,
reportar e pagar as horas contabilizadas, quanto aos
colaboradores, para garantirem seus registros de trabalho.

Além disso, é importante destacar que os colaboradores devem

seguir as orientações descritas no manual do Timesheet I IFS
para garantir o correto registro das horas trabalhadas.
Recomenda-se que os colaboradores leiam atentamente o
manual e esclareçam qualquer dúvida com o setor de Recursos
Humanos.

O período de fechamento do ponto ocorre de 1 ao último dia do

mesmo mês. É fundamental que os colaboradores registrem
suas horas diariamente e mantenham os registros atualizados.
No final do mês, é imprescindível que todas as horas trabalhadas
estejam devidamente aprovadas e registradas no sistema para
garantir o correto pagamento das horas extras, quando aplicável.

Para mais informações sobre o registro de horas trabalhadas e o

funcionamento do sistema de ponto eletrônico, consulte o
manual do Timesheet I IFS, disponível no seguinte link.

IFS
Manual
Link para apontamento

TimeSheet
Manual
Link para apontamento
09
HORAS EXTRAS E
BANCO DE HORAS
Caso seja necessário trabalhar além da jornada de trabalho, o
colaborador deve solicitar autorização ao seu gestor com
antecedência e registrar as horas extras no sistema.

Além disso, é importante ressaltar que as horas extras devem

ser compensadas ou pagas de acordo com a legislação
trabalhista e/ou as regras estabelecidas em nosso contrato de
trabalho.

Ao final de cada mês o saldo de banco de horas será analisado

e disponibilizado para acompanhamento dos colaboradores. O
balanço será feito a cada 4 meses, com pagamento para saldo
positivo, e desconto para saldo negativo, no mês subsequente.

Os períodos de pagamento serão:

1. De Janeiro a Abril - análise durante o mês de Maio e
pagamento em 05 de Junho.
2. De Maio a Agosto - análise durante o mês de Setembro e
pagamento em 05 de Outubro.
3. De Setembro a Dezembro - análise durante o mês de Janeiro
e pagamento em 05
de Fevereiro.

O período de pagamento das horas extras é sempre no dia 5 do

mês seguinte e o apontamento das horas extras deve ser
finalizado no timesheet até o primeiro dia útil do mês
subsequente ao trabalho realizado.

Os colaboradores devem estar cientes de que as horas extras

não autorizadas não serão consideradas para efeito de
pagamento ou compensação, conforme previsto em nossa
política interna. Em caso de dúvidas sobre o registro ou
pagamento de horas extras, o colaborador deve entrar em
contato com o setor de Recursos Humanos para obter
esclarecimentos.
10
AUSÊNCIAS NO
TRABALHO
Na ProV, reconhecemos que imprevistos acontecem e que
nossos colaboradores podem precisar se ausentar do trabalho
por diferentes motivos.

Atualmente, temos na empresa dois modelos de contratação,

CLT e PJ.

Os tipos de ausências permitidas aos profissionais contratados

na modalidade CLT, estão previstas na Convenção Coletiva da
categoria, desde que apresentado documento comprobatório.

Acesso à CCT

A ProV segue o calendário oficial de feriados nacionais onde

todos poderão folgar nesses dias, desde que, esteja de acordo
com a agenda do cliente do projeto atual.

Para aqueles contratados na modalidade PJ, temos previsto no

contrato um período de folga remunerada de 10 dias úteis a cada
12 meses de trabalho. Esses dias podem ser utilizados com
descanso ou licença médica, caso necessário.

Para quem é contratado na modalidade CLT, há o direito de 30

dias de férias a cada 12 meses trabalhados.

O agendamento desse período deve ser acordado e aprovado

pelo gestor com antendência mínima de 6 meses, e
encaminhado a solicitação ao departamento de Recursos
Humanos.

O período de férias pode ser fracionado em 3 períodos, desde

que, um deles não inferior a 14 dias e os demais, não inferiores a 5
dias.

11
FINANCEIRO
PAGAMENTO

Os pagamentos de remuneração aos colaboradores ocorre uma vez

por mês.

Para efeitos de pagamento consideramos as atividades praticadas

de 1 a 31 do mês, com pagamento realizado no dia 05 do mês
subsequente.

Aos colaboradores contratados no regime CLT, o valor é depositado

em conta corrente, previamente cadastrada junto a ProV.

Aos prestadores de serviços na modalidade PJ, para que o

pagamento ocorra no prazo estipulado, deverá emitir uma Nota
Fiscal com o valor líquido a receber até o primeiro dia útil do mês e
encaminhar ao departamento financeiro através do e-mail:
financeiro@provintl.com

REEMBOLSO

O reembolso é uma forma de a empresa ressarcir os colaboradores

por gastos realizados em nome da empresa, como viagens de
trabalho, compras de materiais, entre outros. É importante lembrar
que o reembolso precisa ser previamente acordado com o gestor, e
os gastos devem ser comprovados por meio de notas fiscais ou
recibos.

O processo de reembolso é realizado por meio da plataforma Tallie e

os colaboradores devem submeter suas solicitações de reembolso
até o segundo dia útil do mês.

O pagamento é realizado na segunda sexta-feira do mês.

Caso haja dúvidas ou problemas com o processo de reembolso, os

colaboradores podem buscar auxílio com o departamento Financeiro.

Acesso ao Tallie
12
PREMIAÇÕES
Na ProV, valorizamos o trabalho dos nossos colaboradores e
buscamos reconhecer e premiar aqueles que se destacam em
suas funções.

Atualmente, temos dois modelos de premiações aos

colaboradores, o Star Awards e o CEO Awards, que têm como
objetivo retribuir o esforço e dedicação de profissionais que se
destacam, incentivando a busca pela excelência e o
comprometimento com a empresa.

O Star Awards é uma premiação trimestral que busca

reconhecer os colaboradores que se destacaram durante o
período. Ocorre 4x ao ano e temos a divisão entre Q1, Q2, Q3 e
Q4. Os prêmios são variados e incluem vouchers viagens,
vouhers para experiências especiais e outros incentivos que
visam valorizar o empenho e dedicação dos colaboradores.

Já o CEO Awards é a premiação máxima da empresa e

reconhece o colaborador destaque do ano. O prêmio inclui
uma viagem internacional para um destino surpresa e é uma
forma de reconhecer o esforço e a dedicação do colaborador
ao longo do ano.

Para ser elegível a participar das duas premiações o

colaborador deve ter, pelo menos, 1 ano de casa e ter se
destacado em sua área de atuação pelo prazo de vigência da
análise da premiação. A avaliação é feita pelos gestores de
cada setor, que levam em conta critérios como desempenho,
iniciativa, trabalho em equipe e comprometimento com a
empresa.

13
LGPD Lei Geral de Proteção de Dados

Estabelecemos as orientações gerais a fim de garantir a integridade,

confidencialidade e disponibilidade da informação necessária para a realização
das atividades da ProV, dentro do ambiente corporativo e acessos externos,
visando a proteção de dados e direitos dos Integrantes, clientes, fornecedores e
parceiros contra os riscos de violações de Dados Pessoais.

Definições:

Confidencialidade - Garantia de que a informação é acessível somente por

pessoas autorizadas;

Disponibilidade - Garantia de que os usuários autorizados obtenham acesso à

informação e aos ativos correspondentes sempre que necessário;

Informação - Conjunto de dados, textos, imagens, áudio ou vídeos que

representem conhecimento sobre resultados, processos, transações, projetos,
estratégias, históricos, patrimônio material ou intelectual, documentos,
ambientes operacionais, organizacionais ou humano da ProV. É de propriedade
da ProV e deve ser protegida adequadamente;

Integridade - Salvaguarda da exatidão e completeza da informação e dos

métodos de processamento;

Segurança da Informação - Proteção necessária para a preservação da

confidencialidade, integridade e disponibilidade da informação;

A LGPD é aplicada a todos os colaboradores, prestadores de serviços, sistemas e

serviços, incluindo trabalhos executados externamente ou por terceiros, que
utilizem os recursos da Companhia, ou acesso a informações pertencentes à
ProV e de seus clientes. Todo e qualquer usuário dos recursos da ProV tem a
responsabilidade de proteger a segurança e a integridade das informações e
dos equipamentos de informática.

A violação da LGPD é qualquer ato que:

1. Exponha a Companhia a uma perda monetária efetiva ou potencial e risco
de imagem, por meio do comprometimento da segurança dos dados /ou de
informações ou ainda da perda de equipamento.
2. Envolva a revelação de dados confidenciais, direitos autorais, negociações,
patentes ou uso não autorizado de dados corporativos.
3. Envolva o uso de dados para propósitos ilícitos, que venham a incluir a
violação de qualquer lei, regulamento ou qualquer outro dispositivo
governamental.
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LGPD Lei Geral de Proteção de Dados

Todos os Colaboradores são responsáveis pela autenticidade dos documentos

fornecidos e pela veracidade das informações prestadas para a empresa. Além
disso, para manter seu cadastro funcional completo e atualizado, é muito
importante comunicar ao setor de recursos humanos qualquer alteração dos
dados fornecidos no momento da admissão, tais como, mudança de estado
civil, endereço e número de telefone, nascimento de filhos, conclusão de cursos,
entre outros.

Os dados coletados serão armazenados e tratados apenas para o cumprimento

de obrigações legais, regulatórias e/ou previstas em normas coletivas.

A maioria dos incidentes de segurança e proteção não são causados por falhas
em tecnologia, mas sim por falhas humanas, ou seja, você é a chave para
manter a nossa informação protegida. Para evitar isso, criamos algumas
orientações:
1. Não deixe notebooks, celulares, pendrives e outras fontes de informações
confidenciais em áreas não protegidas. Mantenha-os seguros.
2. Não passe informações confidenciais sem confirmar a identidade do
receptor e certificar-se de que ele está autorizado a recebê-las.
3. Não instale softwares nos dispositivos da empresa que não foram
homologados pela Área de TI ou que não tenham sido devidamente
licenciados.
4. Não clique em links de origem suspeita. Verifique o destinatário e, em caso
de dúvidas, solicite a verificação do setor de TI.
5. Guarde as informações confidenciais quando se ausentar de sua mesa por
qualquer período de tempo e ao final do dia.
6. Se você perceber alguma falha na segurança, informe imediatamente ao seu
gestor e RH (camila.ostapenko@provintl.com).
7. Desconfie sempre das mensagens e dos arquivos anexados mesmo quando
enviados por remetentes conhecidos. Não responda a mensagens não
solicitadas (SPAM), não repasse correntes e não forneça dados pessoais de
clientes sem autorização.
8. Toda senha é pessoal e intransferível. Não abra exceções.
9. CUIDADO AO NAVEGAR NA INTERNET. Sites externos, downloads e sistemas
de mensagens como WhatsApp, podem trazer vírus, arquivos e programas
perigosos ao nosso sistema, como roubo de dados.
10. É terminantemente proibido armazenar informações da ProV ou de clientes
em equipamentos próprios.

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 BOAS
PRÁTICAS
DE
REUNIÕES
ON-LINE
Durante as reuniões, indicamos algumas boas práticas de se fazer no
ambiente remoto:
1. Escolha um local silencioso e com boa iluminação para a videochamada.
Certifique-se de que o fundo seja adequado e não contenha objetos que
possam distrair os participantes. Aliás, a ProV possui um Background que
está disponível a todos para utilização. Acesso ao Background
2. Verifique sua conexão de internet antes da videochamada. Se possível,
conecte-se diretamente ao modem com um cabo Ethernet para obter
uma conexão mais estável.
3. Teste seus equipamentos de áudio e vídeo antes da chamada para
garantir que funcionem corretamente.
4. Vista-se adequadamente para a videochamada, assim como faria para
uma reunião presencial. Evite usar roupas muito casuais ou que possam
distrair os participantes.
5. Se for possível, use um headset com microfone para garantir uma
qualidade de som melhor.
6. Ao entrar na chamada, certifique-se de que sua câmera esteja ativada e
que você esteja bem enquadrado na tela. Evite movimentos bruscos ou
ficar muito longe ou muito perto da câmera.
7. Durante a chamada, tente manter o foco no assunto em discussão e evite
distrações externas, como verificar o telefone ou fazer outras tarefas
enquanto está na chamada.
8. Se for necessário sair da chamada por algum motivo, avise
antecipadamente os participantes e desligue a câmera e o microfone.
9. Lembre-se de que a videochamada é uma oportunidade de comunicação
visual, portanto, faça contato visual com os participantes e fale claramente.
10. Ao encerrar a chamada, agradeça os participantes e reveja os próximos
passos ou as ações acordadas.

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 EQUIPAMENTOS
PROV
Todo novo colaborador contratado, receberá da ProV os
equipamentos necessários para desempenhar suas atividades
diariamente.

Basicamente, se resumindo em uma máquina (notebook) pré-

configurado pela empresa.

Em caso de necessidade de algum equipamento, configuração ou

ferramenta de trabalho adicional, necessária às suas atividades, a
solicitação deve ser realizada ao departamento Financeiro com a
aprovação anterior do gestor imediato.

Os suportes aos programas e sistema da empresa é gerenciado pela

Global, não temos uma área de TI Suporte no Brasil, por isso, caso
ocorra algum problema e haja necessidade de um especialista, entre
em contato com o Leonardo Benzi do departamento Financeiro, que
acompanhará a solicitação junto á Global.

DRESS CODE

Espera-se que os colaboradores tratem os clientes, fornecedores e

colegas de trabalho com cortesia e respeito em todos os momentos e
atendam aos padrões profissionais tanto na aparência quanto na
conduta. Embora sejamos um ambiente de trabalho casual,
esperamos que sua aparência seja profissional, e isso inclui cuidados
pessoais.

Quando os profissionais estiveram alocados presencialmente em

clientes, seguirão o padrão de dress code e apresentação da empresa
atendida. Sabemos que no ambiente remoto a necessidade de trajes
formais se torna menos necessárias, por isso recomendamos o uso de
blusas e camisas adequadas a vídeo chamadas profissionais.

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CONTATOS DE APOIO
RECURSOS HUMANOS
Camila Ostapenko - camila.ostapenko@provintl.com
Benefícios
Admissão
Rescisão
Férias
Recrutamento e Seleção
Comunicação Interna
Documentos em geral

FINANCEIRO
Leonardo Benzi - leonardo.benzi@provintl.com
Pagamentos
Equipamentos ProV
Apoio com documentos para a área comercial
Banco de Horas

ASSISTENTE DE PROJETOS
Ademir Junior - ademir.junior@provintl.com
Apontamento de Horas
Apoio com documentação para a área Comercial
Apoio ao time de Delivery
Banco de horas
Criação de novas oportunidades no sistema

APOIO AO COLABORADOR
Qualquer tipo de dúvida, reclamação, orientação, políticas
ou apoio, o colaborador pode entrar em contato com a
Camila Ostapenko através do teams ou email
camila.ostapenko@provintl.com.