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ILUMNC
São Marcos

UNIVERSIDADE DE SAN MARCOS

Bacharel em Administração de Empresas

Assunto

Seminário de Estratégia Empresarial

Estudo de Caso #1

Cooperativa de Eletrificação Rural R.L.

Estudante

Dennis Lopez Rodrigues

Professor

Jorge Bary Mora Sánchez

II SEMESTRE 2021
 1. Identificar os fatos relevantes e o problema central.

Fatos relevantes

➢ Tomada de decisão problemática, com medidas de "apagar incêndios" sem pensar a médio ou curto
prazo. Sem planejamento a empresa se perde e não sabe para onde quer ir, muito menos como
chegar lá.
➢ Caciques trabalham por conta própria, sem direção comum.
➢ Chefes tomando decisões com direcionamento individual, a fim de resolver problemas e situações
nas funções de seu respectivo departamento, sem coordenar, planejar e avaliar o melhor para o resto
da empresa.
➢ Os chefes de departamento não atribuem importância aos estudos e análises apresentados pelos
consultores.
➢ Os custos e taxas operacionais estão em conflito. Não há sintonia entre o departamento operacional
e financeiro para determinar a viabilidade, priorização e os fundamentos para executá-los, a fim de
obter decisões, objetivos, análises e, consequentemente, resultados favoráveis para a cooperativa.

Problema central

Com base nas leituras do primeiro módulo. O problema central é que as cabeças não trabalham juntas diante
de uma meta, a fim de harmonizar as decisões de cada um para o bem comum de planejar e alcançar o
sucesso. Cada chefe trabalha por conta própria, o diretor financeiro não parece trabalhar em harmonia com
o diretor de operações na questão dos custos operacionais. Os custos operacionais são importantes na hora
de ajustar as tarifas aos clientes, isso a fim de obter lucros para a empresa. No entanto, se o chefe
operacional não dá importância aos custos sem ter um equilíbrio adequado na priorização de melhorias nos
serviços demandados pelas comunidades, os custos disparam e isso faz com que o chefe financeiro tenha
que aumentar as tarifas, fazendo com que o órgão regulador questione e exija justificativas razoáveis com
registros adequados. Por outro lado, o chefe de relações públicas, sem apoio fundamentado aparentemente
também antiético, exige que as comunidades resolvam os problemas da cooperativa, sem fazer um estudo
ou análise interna da empresa, em conjunto com os demais departamentos, analisando os lucros internos e
as taxas cobradas dos clientes.
2. Com base na Teoria da Leitura 2 Elaboração da Estratégia:

2.1. Que conselho você daria ao Gerente de Cooperativa sobre até onde planejar no
futuro?

Como conselho, primeiramente, elaborar junto aos consultores e as recomendações dos chefes de cada
departamento da cooperativa, um documento que oriente o planejamento da empresa no curto prazo e nos
próximos anos. Este plano visa realizar um diagnóstico da situação da organização, definir seus objetivos
prioritários, misturando de acordo com as leituras e na minha opinião os dois objetivos: financeiro e
estratégico, bem como quantificável, específico, relevante, mensurável; e formas de alcançá-los por meio da
seleção de uma estratégia clara e consequentes planos de ação. Sua realização é resultado da participação
comprometida dos chefes dos departamentos da empresa que, materializados em reuniões coletivas,
buscando por meio do diálogo construtivo, a liderança da direção geral e a avaliação dos possíveis pontos
de vista, convergem para os diferentes temas que compõem as etapas da elaboração do plano.
Posteriormente, seu constante controle e mensuração para redirecionar e refinar detalhes que surgirem e,
assim, alcançar maior sucesso à cooperativa, não só em rentabilidade, mas também para reforçar a
competitividade, qualidade, imagem e transparência na comunicação e nos serviços oferecidos às
comunidades.

De acordo com as leituras, sem planejamento, é muito difícil alcançar os objetivos pretendidos. Quando fica
claro para os colaboradores quais são os valores da empresa e os objetivos que eles devem alcançar, fica
muito mais fácil promover a colaboração e até mesmo criar um ambiente em que todos se sintam
responsáveis e também recompensados pelo sucesso.
2.2. Proponha as medidas que você recomendaria que a Cooperativa de Crédito
tomasse para se planejar de forma eficaz.

• A cooperativa deve ter um plano estratégico; programas e orçamentos; Manuais de: políticas, riscos,
funções, procedimentos, regulamentos de serviços e outros documentos para realizar a gestão.
• Controle e acompanhamento dos órgãos diretivos, executivos e consultivos da cooperativa,
Cumprem efetivamente suas funções, carregando os indicadores que Thompson et al., apontam:
indicadores intermediários e avançados. Facilitar as ações de controle e, portanto, isso, ajudará a
entidade a otimizar sua gestão.

• Uma boa implementação de: comunicação, remuneração e valores, que envolvem toda a
organização para determinar conjuntamente os objetivos, metas e planos de ação que levarão ao
alcance dos objetivos estratégicos.

2.3. Propor um plano de ação para implementar as ações recomendadas

• Desenhar e implementar um sistema abrangente de avaliação de desempenho, a fim de medir a

eficiência e a participação dos colaboradores, a fim de alcançar melhores resultados nos planos de
ação.

• Gerenciar um plano de melhoria e comprometimento por parte dos chefes operacionais antes dos
estudos e previsões que são apresentados pelos consultores, de forma a que seja dada importância,
respeito e colaboração.

• Em paralelo com os planos de avaliação e controle de desempenho, também dar planos de

remuneração a fim de aumentar a produtividade, motivação e, consequentemente, maior
desempenho e resposta por parte dos recursos humanos.

• Em relação ao departamento de relações públicas e comunicação com os clientes: Elaborar e

implementar pesquisa de satisfação de clientes e responsabilidade social, a fim de determinar a
perspectiva das comunidades. A ideia é aprimorar a ética, transparência, posicionamento e imagem
da cooperativa, na cobrança de taxas aos clientes, apoiada financeiramente e compatível com as
melhorias e serviços oferecidos pela cooperativa de acordo com a demanda e necessidades.
• Melhorar a comunicação e a participação entre os chefes de departamentos para que todos tomem
decisões e tenham harmonia entre alta e média gerência, e executar suas funções em harmonia com
os demais departamentos para evitar desentendimentos, e uma distorção na reflexão dos resultados
esperados, em questões de custos e despesas operacionais, que se refletem com fundamentos
técnicos bem estruturados.

• Elaborar um plano de ação diante da resistência à mudança: incentivar, informar, persuadir e

abordar preocupações, medos e outras situações no ambiente de trabalho, coletiva e
individualmente.

• De acordo com a demanda das comunidades, realizar estudos técnicos e bem fundamentados que
envolvam as secretarias competentes, quais as prioridades e viabilidade, nas melhorias que devem
ser feitas nos serviços prestados, isso para que os custos sejam proporcionais à saúde financeira da
cooperativa.
Bibliografia

Vídeo de teleaula e leituras do módulo N°1: Desenvolvimento Estratégico, Estratégia e Ética, USAM.
Consultado em 29 de maio de 2021: https://usanmarcos.instructure.com/courses/6089/pages/modulo-1

↑ José Francisco López (1 de abril de 2019). Processo administrativo. Economipedia.com

Münch G. Oliveira, Garcia M.; José, (1985). Fundamentos de Administração. México, D.F. Ed. Trillas Sa
de C.V.