Aluno: Hana Cardoso Vilarino

Varejistas aumentam o preço de produtos na Black Friday

Niterói

2023
É crucial examinar minuciosamente as táticas empregadas na promoção das vendas
e avaliar tanto a eficácia quanto a ética envolvida. A estratégia de elevar os preços
antes da Black Friday para posteriormente apresentar descontos específicos é vista
como uma prática antiética que tem o potencial de minar a renovação da marca no
longo prazo. Essa abordagem não só pode abalar a confiança dos consumidores, mas
também comprometer sua satisfação, afetando qualidades na relação estabelecida
com a marca.

É mais vantajoso adotar práticas transparentes e integrais para atrair e manter os

clientes satisfeitos. Algumas estratégias incluem:

1. Oferecer descontos genuínos: Ao invés de aumentar os preços anunciados na

Black Friday, forneça descontos reais em produtos ou serviços. Isso motiva os
clientes a aproveitarem as promoções e promoverem confiança na marca.

2. Comunicação clara: fornecer informações transparentes sobre as promoções e

descontos oferecidos. Garanta acesso completo às informações relevantes,
como preço original do produto, valor do desconto aplicado e duração da
promoção.

3. Experiência do cliente: Priorize uma excelente experiência durante a Black

Friday e em todos os pontos de contato com a marca. Isso envolve um
atendimento ao cliente eficaz, entrega confiável e ágil dos produtos, além de
suporte pós-venda de qualidade.

4. Promoções exclusivas para clientes leais: Reconhecer e recompensar clientes

fiéis com ofertas exclusivas e descontos adicionais. Esta prática contribui para
fortalecer o vínculo com os clientes, incentivando-os a manter a fidelidade à
sua empresa.

Os efeitos das práticas antiéticas na substituição da marca são substanciais. Os

consumidores estão cada vez mais atentos e exigem maior ética e transparência por
parte das empresas. Quando uma marca se vincula a estratégias enganosas, é
possível observar uma redução na confiança dos clientes, danos à confiança e até
mesmo um declínio nas vendas ao longo do tempo.
Apesar dos riscos potenciais, algumas ainda adotam essas práticas por diversas
razões. Entre as justificativas possíveis estão a pressão para atingir metas de vendas,
uma intensa competição com outras empresas durante a Black Friday e a busca por
lucros imediatos em detrimento do estabelecimento de relacionamentos íntimos com
os clientes.

No entanto, é crucial salientar que tais práticas cuidam de sustentabilidade e podem

acarretar consequências negativas para a marca a longo prazo. O foco principal
deveria ser a construção de uma confiança positiva, a criação de uma base de clientes
leais e a promoção da confiança dos consumidores.

Fontes citadas:

• Khurana, R. (2021). "O Impacto da Black Friday no Comportamento do

Consumidor: Uma Revisão Sistemática." Diário Eletrônico SSRN.

• Kozinets, RV, Sherry, JF, DeBerry-Spence, B., Duhachek, A., Nuttavuthisit, K.,
& Storm, D. (2002). "Lojas Temáticas de Marcas de Destaque no Novo Milênio:
Teoria, Prática, Perspectivas." Jornal de Varejo, 78.