Banco de Questões - Adm

Impresso por Felipe Reyel, CPF 437.461.753-13 para uso pessoal e privado.
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pode ser reproduzido ou repassado para terceiros. 30/10/2020 20:45:34
1) ORGANIZAÇÕES E ADMINISTRAÇÃO
Assinale a alterna va que apresenta corretamente as principais funções organizacionais:
(A) Administração Geral; Produção e Logís ca (Operações); Marke ng; Finanças e Contabilidade, Pesquisa e
Desenvolvimento; Admissões e Demissões; Tecnologia da Informação.
(B) Administração Geral; Produção e Logís ca (Operações); Marke ng; Receitas e Despesas, Pesquisa e
Desenvolvimento; Recursos Humanos; Tecnologia da Informação.
(C) Administração Geral; Produção e Logís ca (Operações); Marke ng; Finanças e Contabilidade, Pesquisa e
Desenvolvimento; Recursos Humanos; Tecnologia da Informação.
(D) Administração Geral; Produção e Logís ca (Operações); Marke ng; Finanças e Contabilidade, Diretoria;
Recursos Humanos; Tecnologia da Informação.
(E) Administração Geral; Produção e Logís ca (Operações); Marke ng; Finanças e Contabilidade, Desenvolvimento
Pessoal; Recursos Humanos; Tecnologia da Informação.
Administrar para Mintzberg é:

(A) Tomar decisões, administrar pessoas e trabalhar com informações.
(B) Planejar as ações, executar as tarefas e revisar os resultados.
(C) Fazer julgamentos, administrar os recursos e trabalhar com capital.

(D) Procurar informações, administrar os recursos e executar com agilidade.
(E) Planejar o tempo, administrar os recursos e trabalhar com informações.
Quais os cinco processos propostos por Fayol?
(A) Planejamento, Organização, Comando (Liderança), Coordenação (Execução) e Valorização.

(B) Visão, Organização, Comando (Liderança), Coordenação (Execução) e Valorização.
(C) Missão, Organização, Comando (Liderança), Coordenação (Execução) e Valorização.
(D) Missão, Organização, Comando (Liderança), Coordenação (Execução) e Controle.
(E) Planejamento, Organização, Comando (Liderança), Coordenação (Execução) e Controle.
As organizações podem ser classi cadas de acordo com seus setores de atuação econômica. Abaixo, algumas
de nições de acordo com o setor:
I – Organizações governamentais: São as organizações do serviço público. Administram o Estado e prestam

serviços ao cidadão.
II – Empresas: São organizações que visam ao lucro. Proveem serviços e bens à sociedade em troca de capital.
III – Organizações de economia mista: Empresas pertencentes ao Governo e a Pessoas Físicas e/ou Pessoas
Jurídicas não governamentais.
IV – Organizações não governamentais: São organizações de u lidade pública, com origem na sociedade, sem ns
lucra vos.
Entre as de nições acima, estão corretas:

Impresso por Felipe Reyel, CPF 437.461.753-13 para uso pessoal e privado. Este material pode ser protegido por direitos autorais e não
(A) Apenas I e II.

(B) Apenas II e III.
(C) Apenas I e IV.
(D) Apenas I, II, IV.

(E) I, II, III e IV.
Assinale a alterna va que apresenta a função organizacional e suas caracterís cas incorretamente:
(A) Pesquisa e desenvolvimento – atua no planejamento de vendas de novos produtos.
(B) Produção – u liza e transforma recursos em produtos nais.
(C) Marke ng – atua na venda dos produtos, na ligação empresa e clientes.
(D) Finanças – atua no planejamento e no uso dos recursos nanceiros da empresa.

(E) Recursos Humanos – tem como principal função atrair, reter e desenvolver funcionários na organização.
As organizações podem ser divididas em três grandes setores de acordo com a atuação econômica: 1º setor, 2º
setor e 3º setor. Assinale abaixo a alterna va correta quanto ao setor de cada organização:
(A) 1º setor – Empresas privadas, organizações de negócios com ns lucrativos; 2º setor – Governamentais,
administram o Estado e prestam serviços ao cidadão; 3º setor – Organizações não governamentais, organizações
de u lidade pública, sem ns lucra vos.
(B) 1º setor – Organizações não governamentais, organizações de u lidade pública, sem ns lucra vos; 2º setor –
Governamentais, administram o Estado e prestam serviços ao cidadão; 3º setor – Empresas privadas, organizações
de negócios com ns lucra vos.
(C) 1º setor – Organizações não governamentais, organizações de u lidade pública, sem ns lucra vos; 2º setor –
Empresas privadas, organizações de negócios com ns lucra vos; 3º setor – Governamentais, administram o
Estado e prestam serviços ao cidadão.
(D) 1º setor – Governamentais, administram o Estado e prestam serviços ao cidadão; 2º setor – Empresas privadas,
organizações de negócios com ns lucra vos; 3º setor – Organizações não governamentais, organizações de
u lidade pública, sem ns lucra vos.
(E) 1º setor – Empresas privadas, organizações de negócios com ns lucra vos; 2º setor – Organizações não
governamentais, organizações de u lidade pública, sem ns lucra vos; 3º setor – Governamentais, administram o
Estado e prestam serviços ao cidadão.
Assinale a alternativa que apresente corretamente a de nição das etapas propostas por Fayol:
(A) Planejamento – Consiste em implementar o que está sendo planejado.

(B) Organização – É o processo de dispor os recursos em estrutura de forma a facilitar o alcance dos obje vos
planejados.
(C) Comando (Liderança) – É um processo complexo que inclui o apoio, a direção, a coordenação e a
individualidade do líder no trabalho em grupo.
(D) Coordenação (Execução) – Assegurar que a execução das a vidades esteja de acordo com o planejado.
(E) Controle – Realizar as a vidades planejadas anteriormente.
O papel do administrador para Mintzberg se enquadra em três categorias principais: tomar decisões, administrar
pessoas e trabalhar com informações. Assinale abaixo a alterna va que corretamente de ne uma das categorias:
(A) Tomar decisões – Consiste no planejamento do que deve ser feito na empresa. É um processo formal feito pela
diretoria.
(B) Administrar pessoas – Consiste em subjugar, administrar, manter e dominar pessoas nas organizações.
(C) Trabalhar com informações – Consiste em obter, processar e divulgar informações sigilosas de empresas
concorrentes na organização.
(D) Tomar decisões – Consiste nas escolhas feitas pelos gestores, como resultado do julgamento de alterna vas a
situações que oferecem perigos e oportunidades.
(E) Administrar pessoas – Consiste em administrar e relacionar-se com pessoas em diversas situações de lazer.
2) ADMINISTRAÇÃO NA HISTÓRIA
Assinale abaixo a alterna va que apresenta as ideias que in uenciaram a administração atual e que pertencem aos
gregos:
(A) Totalitarismo, é ca, excelência, método losó co e estratégia.
(B) Parlamentarismo, é ca, excelência, método losó co e estratégia.
(C) Ditadura, é ca, excelência, método losó co e tá ca.

(D) Democracia, é ca, excelência, método losó co e estratégia.
(E) Totalitarismo, é ca, excelência, método losó co e tá ca.
Sobre o Renascimento, é correto a rmar:
(A) Neste período, há o uso de livros de contabilidade e do sistema de par das dobradas.
(B) Surgimento da é ca.
(C) Surgem as contribuições de Maquiavel sobre como um general deve preparar-se para a guerra.
(D) Ausência de uma visão humanís ca.

(E) Pouco comércio e estagnação econômica.
Maquiavel é um dos autores renascen stas mais lidos na administração. Entre suas ideias, podemos citar:
I – Faça o mal aos poucos e o bem, de uma só vez.

II – O príncipe (líder) terá só uma palavra, mas deverá mudá-la sempre que necessário.
III – O príncipe (líder) deve preferir ser amado a ser temido.
IV – Os ns jus cam os meios.
Das asser vas acima, estão corretas apenas:

(A) I e II.
(B) II e III.
(C) II e IV.
(D) I, III e IV.

(E) II, III e IV.
Povos an gos u lizavam técnicas e teorias que serviram de antecedentes à administração moderna. Abaixo, alguns
momentos históricos importantes:
I – Revolução Urbana – Teve início cerca de 4 mil anos antes de Cristo. Dentre as práticas desenvolvidas, pode-se
ressaltar: uma forma de contabilidade por anotação em placas de argila; formação de uma classe de funcionários
públicos; e administração de grandes projetos de construção.
II – Grécia – Por volta de 500 anos antes de Cristo em diante. Dentre as prá cas e teorias desenvolvidas, pode-se
ressaltar: a administração de um império mul nacional; prá cas administrativas avançadas em seus exércitos
como regulamentação; burocratização e planos de carreira; e a criação de empresas na forma de sociedades de
ações.
III – Roma – Século IIV a.C. até o século IV d.C. Dentre as prá cas e teorias desenvolvidas, pode-se ressaltar:
invenção e implantação da democracia; criação do conceito de é ca; preocupação com a qualidade, excelência; e a
criação da estratégia “a arte dos generais”, cujo obje vo é a vitória.
IV – Renascimento – Século XV. Dentre as prá cas e teorias desenvolvidas, pode-se ressaltar: uso de livros de
contabilidade e do sistema de par das dobradas; complexo sistema de produção de barcos, vide o Arsenal de
Veneza; e as contribuições de Maquiavel sobre como um governante deve portar-se e agir.
V – Revolução Industrial – Século XVIII. Dentre as prá cas e teorias desenvolvidas, pode-se ressaltar: início da
administração como disciplina; invenção das grandes fábricas; e surgimento do trabalhador moderno.
Entre as de nições acima, estão corretas:
(A) Apenas a I, II e IV.

(B) Apenas a I, IV e V.
(C) Apenas a IV e V.
(D) Apenas a I, II, IV, V.

(E) Apenas a I, III, IV, V.
Sobre o período conhecido como Revolução Urbana é correto a rmar que:

(A) No Egito, era comum exis rem exércitos somente em períodos de guerra.
(B) Os soldados egípcios eram voluntários, não recebiam pagamento por seus serviços.
(C) No Egito, exis u um conjunto de regras com 282 princípios, alguns aplicáveis atualmente.
(D) Os babilônios utilizavam um método para controle de estoque por meio de cores.
(E) Os babilônios utilizavam um sistema de incen vo na tecelagem de acordo com a produção em grupo.
No período da Revolução, podemos destacar a Fundição Soho, famosa no pioneirismo de conceitos aplicados à
administração. Assinale abaixo a alterna va que apresenta os conceitos corretos:
(A) Padronização do funcionamento de máquinas; fabricação de peças intercambiáveis; prá cas de administração
de pessoal; uso frequente de robôs na manufatura.
(B) Padronização do funcionamento de máquinas; fabricação artesanal de peças; prá cas de administração de
pessoal; estudo do tempo e dos movimentos no processo fabril.
(C) Ausência ou uso de estoque quase nulo; fabricação de peças intercambiáveis; prá cas de administração de
pessoal; uso de células de produção.
(D) Padronização do funcionamento de máquinas; fabricação de peças intercambiáveis; prá cas de administração
de pessoal; estudo do tempo e dos movimentos no processo fabril.
(E) Ausência ou uso de estoque quase nulo; fabricação de peças intercambiáveis; prá cas de administração de
pessoal; uso de robôs na manufatura.
Sobre a Revolução Industrial é incorreto a rmar:
(A) Na Inglaterra, o sistema de fabricação para fora foi precursor da fábricas.

(B) As condições de trabalho nas fábricas eram, em geral, de regulares a boas.
(C) Havia especialização da mão de obra.
(D) Houve o surgimento de sindicatos.

(E) Havia o pagamento proporcional à quan dade produzida.
Assinale abaixo a alterna va correta sobre os romanos:

(A) U lizaram apenas dois sistemas de governo: Realeza e Império.
(B) Eram incorrup veis em seus processos administra vos.
(C) U lizavam prá cas administra vas avançadas em seus exércitos.
(D) Império de pequena extensão.

(E) O império dissipou-se menos de um século após o nascimento de Cristo.
3) ESCOLA CLÁSSICA DA ADMINISTRAÇÃO
Assinale abaixo a alterna va que não corresponde a um dos 14 princípios da Administração de Fayol:
(A) Inicia va.
(B) Estabilidade de pessoal.
(C) Cadeia hierárquica.

(D) Resiliência.
(E) Autoridade.
São caracterís cas da burocracia ideal de Weber:

(A) Formalidade, Impessoalidade e Pro ssionalismo.
(B) Formalidade, Pessoalidade e Pro ssionalismo.

(C) Informalidade, Pessoalidade e Pro ssionalismo.
(D) Informalidade, Impessoalidade e Rigidez.
(E) Formalidade, Impessoalidade e Rigidez.
Quanto aos autores clássicos da administração, assinale a alterna va correta abaixo.

(A) Ford não se preocupa com a especialização do trabalhador. Para ele, isso não fazia diferença no processo
produ vo.
(B) Fayol propôs elementos da administração, sendo: Visão de Futuro, Organização, Comando, Coordenação e
Valorização.
(C) Weber achava que a informalidade deveria predominar nas organizações.

(D) Taylor se preocupava com os estudos dos tempos e movimentos, e cronometrava o tempo gasto em certas
a vidades pelos trabalhadores.
(E) Gan não teve in uência signi ca va no planejamento da produção com a criação de seu grá co.
Cada uma das teorias administra vas surgiu como uma resposta aos problemas empresariais mais relevantes de
sua época. Sobre as Teorias de Administração, considere as sentenças a seguir:
I – A Teoria da Burocracia de Weber, em sua forma ideal, promove formalidade, impessoalidade e formalismo
como caracterís cas principais de organizações formais.
II – A Escola Clássica de Administração de Fayol considerou: as seis funções do gerente, os 14 princípios de
administração e seus cinco elementos.
III – A Administração Cien ca de Taylor buscou aumentar a e ciência operacional das empresas por meio das
células de trabalho.
Estão corretas as sentenças:
(A) I, apenas.
(B) I e II, apenas.
(C) I e III, apenas.
(D) II e III, apenas.

(E) I, II e III.
Sobre as funções do processo administra vo para Fayol é incorretoa rmar que:

(A) Previsão é: calcular o futuro e prepará-lo; agir e conduzir um programa de ação.
(B) O processo de organização tem dois lados: o social e o material. O social trata da cons tuição do corpo social,
que envolve a distribuição do trabalho entre as pessoas.
(C) A missão do comando é fazer o corpo social funcionar e essa responsabilidade é exclusiva do executivo do topo
da empresa.
(D) Coordenação é: sincronizar as diferentes operações para que não haja imprevistos, atrasos, frustrações, falta
de materiais etc.
(E) Controle é: veri car se os programas das diversas operações estão sendo realizados corretamente.
As seis funções do gerente/execu vo para Fayol são:

(A) Planejamento, Marke ng, Financeira, Desenvolvimento, Contabilidade, Administração.
(B) Planejamento, Marke ng, Financeira, Gestão de Pessoas, Contabilidade, Administração.

(C) Técnica, Comercial, Financeira, Segurança, Contabilidade, Administração.
(D) Técnica, Comercial, Desenvolvimento, Gestão de pessoas, Contabilidade, Administração.

(E) Técnica, Marke ng, Financeira, Segurança, Contabilidade, Administração.
O uso da esteira na linha de montagem, sem ou com pouca necessidade de movimentação do trabalhador, é
caracterís co de qual escola da administração?
(A) Burocracia.
(B) Escola Clássica.
(C) Fordismo.
(D) Administração por Obje vos.

(E) Escola Sistêmica.
Sobre a burocracia de Weber, é incorreto a rmar que:
(A) As organizações que atuam em ambientes voláteis são as que mais se bene ciam em ser burocrá cas.
(B) A formalidade é uma caracterís ca burocrá ca, regida por leis e regulamentos.
(C) A burocracia também pode ter problemas, por exemplo, excesso de leis e regulamentos.
(D) Pro ssionalismo é necessário, as organizações devem oferecer aos seus funcionários meios de subsistência.
(E) Pessoalidade é necessário na burocracia, a obediência não é devida ao cargo, mas à pessoa.
4) ESTRUTURA, PESSOAS E SISTEMAS
Du Pont e Sloan foram execu vos que revolucionaram a Administração. Dentre suas contribuições e atos podemos
ressaltar:
I – Fórmula DuPont, de Pierre Du Pont, para saber o retorno sobre o inves mento.
II – Sloan u lizou, na General Motors, uma administração e operação descentralizadas, com planejamento e
controles centralizados.
III – Sloan promoveu, na General Motors, uma Administração por Obje vos, apesar de esse nome só ter sido dado
por Peter Drucker futuramente.
IV – Du Pont criou os 12 princípios de administração, nomeado de DuPont Principles.
Entre as sentenças acima, estão corretas:

(A) I e II, apenas.
(B) II e III, apenas.
(C) I, II e III, apenas.

(D) I, II e IV, apenas.
Sobre um sistema, podemos a rmar:
I – É um conjunto de elementos, partes ou componentes.

II – Há uma relação ou interação entre os elementos cons tuintes do sistema.
III – A junção dos elementos cons tui uma en dade maior.
IV – Sistemas podem ser conceituais ou abstratos, mas nunca sicos ou concretos.

(A) A sentença I, apenas.
(B) As sentenças I e II, apenas.

(C) As sentenças I, II e III, apenas.
(D) As sentenças I, III e IV, apenas.
(E) A sentenças III e IV, apenas.
Assinale a alterna va correta sobre a Escola do Comportamento:
(A) Foca em como deve ser o comportamento do líder, diretor ou presidente, e como isso afeta os demais
funcionários.
(B) Procura entender o sistema social das organizações e lidar com ele.
(C) Nasce da Escola do Pensamento Sistêmico.

(D) Preocupa-se sobre como os fatores ambientais empresariais afetam a produ vidade.
(E) Tem em seus fundamentos estudos de ciências e pseudociências.
Marque abaixo a alterna va correta sobre os precursores da Estrutura Organizacional:
(A) Harrington Emerson foi o responsável por criar o organograma de uma ferrovia, que posteriormente se
espalhou para outras empresas.
(B) Daniel McCallum escreveu os 12 Princípios da E ciência.

(C) Daniel McCallum foi um grande consultor, chegando inclusive a prestar serviços à União Sovié ca.
(D) Harrington Emerson foi superintendente da Ferrovia Erie e lá implantou uma técnica para representar a divisão
do trabalho.
(E) Daniel McCallum criou o primeiro organograma de uma empresa, em 1855.
Assinale a alterna va correta sobre estrutura organizacional:
(A) A maioria das empresas de grande porte não tem divisão de trabalho formal.
(B) A estrutura multidivisional de Harrington, M-Form, tornou-se padrão para a organização de grandes empresas.
(C) Uma estrutura organizacional só é necessária em empresas de médio e grande porte; empresas pequenas não
têm bene cios em u lizá-la.
(D) Estruturas organizacionais são variáveis, mudam de acordo com a estrutura da empresa e seus obje vos.
(E) McCallum implantou uma estrutura organizacional na Fábrica Erie.
Assinale a alterna va incorreta sobre a DuPont, de Pierre Du Pont, e a General Motors, de Alfred Sloan:
(A) Pierre Du Pont implantou, na DuPont, estratégias de diversi cação e técnicas de contabilidade, e inves u em
pesquisa e desenvolvimento.
(B) Sloan criou, na GM, divisões descentralizadas e as transformou em centro de lucro, administradas pela sede.
(C) Du Pont criou um método de medir o retorno sobre o inves mento.
(D) Pierre Du Pont ocupou apenas um cargo na DuPont, foi tesoureiro.

(E) Pierre Du Pont era acionista da GM e teve in uência na gestão da empresa.
Sobre os resultados da experiência de Hawthorne, podemos a rmar:
I – As relações sociais na empresa afetam o nível de produção do trabalhador.

II – O homem é um ser social que precisa interagir com outras pessoas.
III – Os indivíduos que agem isoladamente são mais produ vos.
(A) I, apenas.
(B) I e II, apenas.
(C) I e III, apenas.
(E) III, apenas.

Sobre um sistema, é possível a rmar:

(A) É composto de processos e saídas.
(B) A retroalimentação é obrigatória em qualquer sistema.

(C) Os processos transformam saídas em entradas.
(D) Saídas são os resultados do sistema.
(E) Entradas são recursos não abstratos, sicos.
5) ADMINISTRAÇÃO DA QUALIDADE
Sobre os custos da qualidade, podemos a rmar que:
I – Custos de prevenção são os custos para evitar a ocorrência de erros e defeitos.

II – Custos de avaliação são os custos de aferição da qualidade do sistema de produção de bens e serviços.
III – Custos dos defeitos internos são os custos dos defeitos que ocorrem depois que o produto ou serviço chega ao
cliente.
IV – Custos dos defeitos externos são custos dos defeitos iden cados antes de os produtos e serviços serem
fornecidos.
(A) I e II, apenas.

(B) II e III, apenas.
(C) II, III e IV, apenas.

(D) I e IV, apenas.
(E) III e IV, apenas.
O movimento da qualidade culminou com a criação de prêmios que recompensam a qualidade nas empresas.
Assinale a alterna va que apresenta corretamente esses prêmios:
(A) O Prêmio Deming, o Prêmio Baldrige e o Prêmio Europeu da Qualidade estão entre os mais famosos.
(B) A ISO 9001 é o maior prêmio da qualidade.
(C) Ganhar um prêmio da qualidade não é representativo para a qualidade de uma empresa.
(D) O Prêmio Deming e o Prêmio Baldrige foram criados em homenagem às Normas ISO.
(E) O Prêmio Europeu da Qualidade baseia-se nas relações de causa e efeito nos fatores de sucesso, englobando
apenas fatores restritos à produção e ao controle.
Marque abaixo a alterna va incorreta sobre o signi cado de qualidade:

(A) Qualidade pode ser considerada sinônimo de conformidade, o grau de iden dade entre o produto ou serviço e
suas especi cações.
(B) Qualidade pode ser considerada sinônimo de excelência, o padrão mais elevado de desempenho.
(C) Qualidade pode ser considerada sinônimo de adequação ao uso, qualidade de projeto e ausência de
de ciências.
(D) Qualidade pode ser considerada sinônimo de sa sfação, a habilidade de sa sfazer requisitos especi cados ou
necessidades implícitas.
(E) Qualidade, por ser considerada sinônimo de imensurável, é algo singular, não podendo ser medido na maioria
dos casos.
Sobre a era do Controle Estatís co, é correto a rmar:

(A) É um manual de avaliação de sistemas de qualidade.
(B) Teve seu grande momento após a Guerra Fria.

(C) Tem como maior representante Ishikawa.
(D) Envolve não somente a produção e o controle de produtos e serviços, mas toda a empresa.
(E) Consiste em analisar todos os produtos fabricados.
Sobre a era da Inspeção, é correto a rmar:

(A) Modelos de inspeção não são mais u lizados atualmente.
(B) A era da Inspeção sucedeu a era do Controle Esta s co.
(C) Consiste em observar o produto ou serviço e ver se está de acordo com o que se espera dele ou se deve ser
descartado ou reparado.
(D) A inspeção normalmente é feita por um funcionário especializado somente em inspeções.

(E) Modelos de inspeção são mais u lizados em fábricas de grande porte do que em negócios de pequenos
artesãos.
Ter ou não qualidade tem seus custos. Sobre isso, é incorreto a rmar:
(A) Podemos dividir os custos acerca da qualidade em: custos da qualidade e custos da não qualidade.
(B) Custos de prevenção e avaliação são custos da qualidade.
(C) Custos internos e externos dos defeitos são custos da não qualidade.
(D) Treinamento é um custo de prevenção.

(E) Retrabalho de fábrica nos produtos é custo da não qualidade, que é externo dos defeitos.
Sobre a era da Qualidade Total, é correto a rmar:
(A) Preocupa-se apenas com as etapas internas que o produto percorre.

(B) Tem como maior representante Walter Shewhart.

(C) Abrange o ciclo do produto e exige o envolvimento dos engenheiros e supervisores de qualidade.
(D) Exige o envolvimento de todos na empresa e abrange o ciclo do produto.
(E) Os proje stas são o ponto de par da para administrar e de nir a qualidade.
A administração da qualidade tem três eras dis ntas: Inspeção, Controle Esta s co e Qualidade Total. A
alternativa que descreve corretamente uma delas é:
(A) A era da Inspeção promoveu o uso da amostragem no exame dos produtos fabricados.
(B) A era do Controle Esta s co se caracterizou pela inspeção de todos os produtos pelo próprio artesão.
(C) A Qualidade Total enfa zou o sistema de qualidade e a administração da qualidade.
(D) A era da Inspeção enfa zou a prevenção por meio do controle de processo.
(E) A era do Controle Esta s co focou os processos administra vos da qualidade.
6) EFICIÊNCIA E EFICÁCIA
Marque a alterna va que completa a frase de forma incorreta:
“Quando se tem e ciência, uma organização__________________”.

(A) Realiza tarefas da maneira correta.
(B) Não desperdiça recursos.
(C) Entrega quantidade sem qualidade.

(D) Realiza tarefas sem atraso.
(E) Realiza tarefas com o mínimo de esforço.
Leia o texto a seguir: “No início dos anos 1990, a Toyota fabricava 40 carros por trabalhador/ano. A Ford a ngia
pouco mais de 20, a Mazda, pouco menos de 20, e a Volkswagen, perto de 15 veículos. A Autola na, uma
associação entre VW e Ford no Brasil, estava no nível de 12 carros por trabalhador/ano. Três anos antes, eram
oito.” Marque abaixo a alterna va que apresenta o indicador correto de medida de e ciência:
(A) Sa sfação dos acionistas.

(B) Produ vidade de fatores isolados.
(C) Aprendizagem organizacional.
(D) Produ vidade de fatores múl plos.

(E) Compe tividade.
Marque a alterna va que preenche corretamente a lacuna da frase a seguir:
“Os indicadores respeito a normas ambientais apoio a empreendimentos comunitários e responsabilidade por
impactos ambientais, correspondem ao critério de ________________”.
(A) Sa sfação dos acionistas.

(B) Aprendizagem organizacional.
(C) Impacto na sociedade.
(D) Sa sfação dos clientes.

(E) Sa sfação dos administradores.
Marque a alterna va abaixo que apresente indicadores usados para avaliar o desempenho de uma empresa:
(A) Fidelização dos clientes.
(B) Atendimento de reclamações.

(C) Facilidade de acesso aos serviços de assistência aos clientes.
(D) Ganho de novos clientes.
(E) Todas as anteriores.
Marque a alterna va que apresenta um indicador incorreto, correspondente à sa sfação dos acionistas:
(A) Par cipação de mercado.
(B) Crescimento dos negócios.

(C) Redução dos custos e aumento da produtividade.
(D) Repe ção de negócios.
(E) Controle do orçamento.
No que diz respeito ao encadeamento de alguns critérios importantes de avaliação do desempenho organizacional,
leia as a rmativas abaixo.
I – E ciência no uso dos recursos.

II – Compe vidade, desempenho superior dos concorrentes.
III – E cácia na realização de obje vos.
IV – Administração de alto desempenho.
Marque a alterna va que contém o encadeamento correto dos critérios de avaliação do desempenho
organizacional:
(A) II, I, III e IV.

(B) IV, III, II e I.
(C) I, II, IV e III.
(D) IV, I, III e II.

(E) II, IV, III e I.
As vantagens abaixo representam bene cios de um conceito importante na administração:
I – Qualidade do produto ou serviço.

II – Domínio de tecnologia.
III – Sistema e caz de distribuição.
IV – Sistema e ciente de produção.
V – Imagem posi va em relação aos clientes e à sociedade.
Marque abaixo a alterna va que representa corretamente as vantagens citadas:

(A) E ciência.
(B) E cácia.
(C) Compe vidade.

(D) Desempenho das organizações.
(E) Produ vidade.
Leia a a rmativa abaixo e marque a opção que preenche corretamente a lacuna em branco.
“Segundo os especialistas em administração, o critério mais simples para avaliar a e ciência de um sistema,
processo ou organização é _________.”
(A) A qualidade.
(B) O desempenho dos funcionários.
(C) A sa sfação dos clientes.
(D) O lucro.
(E) A produ vidade.
7) MODELO JAPONÊS DE ADMINISTRAÇÃO
________ é uma técnica que consiste em produzir apenas o necessário, quando necessário e no volume
necessário. Estabelece-se um uxo de materiais sincronizado com a produção, minimizando a quan dade de
estoques.
A palavra que completa corretamente a frase acima é:
(A) Kaizen.
(B) Just-in- me.

(C) Célula de produção.
(D) Linha de montagem.

(E) Jidoka.
As iniciais do ciclo PDCA de Deming consistem em:
(A) Plant (Estabelecer a ideia), Do (Fazer), Command (Comandar) e Act(Atuar).

(B) Plant (Estabelecer a ideia), De ne (De nir), Command (Comandar) e Act (Agir).
(C) Plan (Planejar), De ne (De nir), Check (Veri car) e Act (Atuar).
(D) Plan (Planejar), Do (Fazer), Command (Comandar) e Act (Agir).

(E) Plan (Planejar), Do (Fazer), Check (Verificar) e Act (Agir).
São princípios fundamentais do Sistema Toyota de Produção (TPS):
(A) Jidoka ejust-in- me com o kaizen como ferramentas de aprimoramento constante.

(B) O uso de esteiras de produção e especialização do consumidor.
(C) Padronização de ferramentas e peças intercambiáveis.
(D) Apenas o kaizen e suas ferramentas como 5S, PDCA e 5W.
(E) Eliminação do desperdício e o uso do poka-yoke.
Sobre o kaizen é correto a rmar:
(A) O kaizen busca a redução contínua de custos.

(B) O ciclo PDCA é uma ferramenta usada no kaizen .
(C) 5W e 5C são ferramentas usadas no kaizen.
(D) Faz parte dos pressupostos Fordistas.

(E) É um processo de origem coreana, promovido pela Toyota.
Sobre o Takt time é correto a rmar:
(A) O Takt me e o Heijunka não estão relacionados ao nivelamento da produção.

(B) É o tempo que transcorre entre o início e m do ciclo de recebimento.
(C) Foi proposto por Deming.
(D) É comparável ao ritmo cardíaco da produção, o tempo entre a chegada e o atendimento de um pedido.
(E) Tem como principal função auxiliar no excesso de compra de materiais.
Assinale, a seguir, qual ferramenta ou princípio não pertence ao Sistema Toyota de Produção:
(A) Just-in- me.
(B) Kanban.
(C) Andon.
(D) Genchi genbutsu.
(E) Yoidesu.
O Poka-yoke nasceu no m da década de 1960 e foi proposto por um consultor da Toyota. A expressão signi ca “à
prova de erros”. Sobre ele, é correto a rmar que:
(A) Não evita a ocorrência do erro, apenas mostra ao operador que o erro ocorreu. O operador pode, então, parar
o processo de fabricação.
(B) É infalível, não há ocorrência de falhas no método.
(C) É um dos pressupostos do Jidoka, juntamente com o Andon e o Genchi genbutsu.

(D) Funciona apenas em montadoras, pois foi um método criado exclusivamente para esta especi cidade fabril.
(E) Evita grande parte das ocorrências de erro, mas, caso ocorram, não pode mostrar ao operador onde o erro
aconteceu.
O ________ é o sinalizador da movimentação de suprimentos. O cartão serve para indicar as mercadorias que
devem ser repostas. A palavra que completa corretamente a frase é:
(A) Takt time.
(B) Kaizen.
(C) Just-in- me.
(D) Jidoka.
(E) Kanban.
8) RESPONSABILIDADE SOCIAL E AMBIENTAL
A auditoria ambiental foi criada para que as organizações contemplem as responsabilidades em relação ao
ambiente. Marque abaixo a alterna va incorreta sobre os obje vos da auditoria ambiental:
(A) Iden car e avaliar os riscos resultantes de acidentes ambientais.
(B) Iden car aprimoramentos ambientais que as empresas possam implementar.

(C) Regulamentar, padronizar e controlar os riscos ambientais para as empresas e pessoas.
(D) Avaliar o impacto no ambiente de uma instalação ou processo industrial por meio de análise do ar, da água e
do solo.
(E) Avaliar o desempenho dos sistemas de administração ambiental da organização.
Marque abaixo a alterna va correta sobre é ca e responsabilidade social:

(A) Os governos não estabelecem restrições às a vidades econômicas das organizações para as empresas do
terceiro setor.
(B) O conceito de sustentabilidade das organizações tem ênfase no meio ambiente e não leva em consideração
aspectos sociais, somente os ambientais.
(C) Quase todas as necessidades humanas precisam ser atendidas por algum tipo de serviço ou produto que cobra
um preço da natureza.
(D) Segundo o conceito de desenvolvimento sustentável, a exploração dos recursos, a orientação dos
inves mentos, o desenvolvimento tecnológico e a mudança ins tucional não são compa veis com o atendimento
das necessidades atuais e futuras.
(E) Os recursos renováveis não fazem parte das prá cas administrativas das organizações para a sustentabilidade.
A é ca é o campo do conhecimento que trata da de nição e da avaliação do comportamento de pessoas e

organizações. Marque abaixo a alterna va correta sobre a é ca de acordo com a teoria do desenvolvimento moral
de Kohlberg:
(A) A é ca tem dois estágios básicos de desenvolvimento moral, o pré-convencional e o convencional.
(B) A é ca tem três estágios básicos de desenvolvimento moral, o pré-convencional, o convencional e o avançado.
(C) A ética tem três estágios básicos de desenvolvimento moral, o pré-convencional, o convencional e o pós-
convencional.
(D) A é ca tem dois estágios básicos de desenvolvimento moral, o convencional e o pós-convencional.
(E) A é ca tem três estágios básicos de desenvolvimento moral, o pré-convencional, o convencional e o idealismo
moral.
No que diz respeito à doutrina da responsabilidade social, marque abaixo a alterna va correta:
(A) As empresas têm obrigações unicamente com seus acionistas.
(B) As empresas não u lizam recursos da sociedade, portanto não têm obrigação de agir no melhor interesse da
sociedade.
(C) As empresas sempre afetam posi vamente a sociedade, fomentando emprego, distribuição de renda e criação
de padrões de qualidade.
(D) Não é de responsabilidade das empresas resolver os problemas sociais e ambientais.
(E) As empresas têm responsabilidade social porque sua existência afeta a vida das pessoas e do meio ambiente.
Marque a alterna va que preenche corretamente as lacunas em branco da frase a seguir, de acordo com os
valores é cos e de maior nível de desenvolvimento moral da sociedade moderna:
"A responsabilidade social das organizações deve ser pautada pelo princípio do estágio _____________ de
desenvolvimento moral e elas agem ___________. "
(A) convencional, no melhor interesse dos acionistas.
(B) pós-convencional, no melhor interesse do indivíduo.
(C) pós-convencional, no melhor interesse dos acionistas.
(D) pós-convencional, no melhor interesse da sociedade.

(E) convencional, no melhor interesse da sociedade.
Marque abaixo a alterna va incorreta sobre o conceito de desenvolvimento sustentável sob a ó ca da Comissão
Mundial sobre Meio Ambiente e Desenvolvimento:
(A) Desenvolvimento sustentável usa e respeita com prudência os recursos naturais, humanos etc.
(B) O conceito de desenvolvimento sustentável baseia-se no entendimento de que os problemas do planeta são
dependentes e regulares.
(C) Segundo o conceito de desenvolvimento sustentável, um país não pode alcançar seus obje vos econômicos
sem alcançar os obje vos sociais e ambientais.
(D) O conceito de desenvolvimento social vai além da simples preservação dos recursos da natureza.
(E) A sustentabilidade procura garan r que as gerações atuais tenham um elevado grau de segurança econômica e
possam ter democracia e par cipação popular no controle das comunidades.
A é ca varia de acordo com o tempo e a geogra a. Valores é cos an gos convivem com valores mais modernos e
avançados, que passam então a suprir os anteriores. No entanto, segundo a teoria do desenvolvimento moral, a
evolução desses valores é cos passa por três estágios básicos de desenvolvimento moral. Com relação a esses
estágios, é possível a rmar que:
I – No estado pré-convencional, obedece-se às regras por interesse.

II – No estado pós-convencional, obedece-se às regras por convicção.
III – No estado pré-convencional, obedece-se às regras por individualismo.
IV – No estado pós-convencional, o comportamento é orientado por princípios e convicções.
V – No estado convencional, o comportamento é orientado pelo interesse pessoal, levando em conta os interesses
alheios.
(A) Apenas I, II e V.

(C) Apenas II, IV e V.
(D) Apenas I e IV.
(E) Apenas III, IV e V.
Leia as a rmativas abaixo sobre uma metodologia surgida em 1970, nos EUA, que permite às organizações evitar o
desrespeito à legislação que protege o meio ambiente:
I – Avaliar o desempenho da organização na administração de suas relações com o ambiente.

II – Iden car aprimoramentos ambientais que uma organização possa implementar.
III – Minimizar os riscos ambientais para as pessoas.
Assinale abaixo a alterna va que corresponde à metodologia referida acima:
(A) Responsabilidade civil ambiental.

(B) Auditoria ambiental.
(C) Fiscalização, por meio de ONGs e en dades do terceiro setor.

(D) Licenciamento ambiental.
(E) Avaliação de impacto ambiental.
9) PROCESSO DECISÓRIO E RESOLUÇÃO DE PROBLEMAS
Assinale abaixo a alterna va incorreta sobre decisão:

(A) Decisão é sinônimo de escolha.
(B) Decidir nem sempre é um processo fácil e rápido, muitas vezes, é custoso e demorado.
(C) Precisamos tomar decisões todos os dias, desde a roupa que iremos ves r até qual projeto iremos nanciar.
(D) Escolher não fazer nada é uma decisão.
(E) Não se pode programar uma decisão.
Assinale a alterna va que apresenta uma decisão programada:
(A) Comprar matéria-prima que não foi prevista na produção.
(B) Escolher um presente de úl ma hora para o sobrinho que acabou de nascer.

(C) Deixar uma saudação na caixa de mensagens, caso alguém ligue e você não possa atender.
(D) Encontrar um amigo, por acaso, no caminho do trabalho.
(E) Trocar o pneu que furou durante sua viagem de férias.
Leia o trecho a seguir:
“Houve uma ba da entre dois carros e um caminhão na Avenida 24 de Maio, hoje, dia 10 de junho de 2015. Ainda
não se sabe se há feridos, fatalidades, danos à avenida e às proximidades ou o que causou o acidente. A polícia
está inves gando o local neste momento.”
O trecho acima se refere a qual etapa do processo de decisão?

(A) Iden cação do problema.
(B) Diagnós co do problema.
(C) Geração de alterna vas ao problema.

(D) Escolha de alterna vas para a resolução do problema.
(E) Avaliação das escolhas tomadas.
Sobre as decisões em grupo, é correto dizer:

(A) São comuns somente em organizações formais.
(B) São sempre melhores que as decisões individuais. Juntos, os indivíduos produzem melhores resultados e ideias.
(C) Para terem bons resultados, precisam de um mínimo de con ito para gerar ideias diferentes.
(D) Às vezes, as decisões em grupo podem gerar excesso de con ito, falta de coesão e chegar a resultados piores
que as decisões individuais.
(E) Decisões em grupo são sempre boas quando se tem indivíduos muito inteligentes ou experientes.
Sobre os processos das decisões em grupo e o desempenho de papéis, é incorreto a rmar:
(A) Procura-se ter a aceitação de um líder.

(B) Busca-se o consenso no processo de decisão grupal.
(C) Pode ocorrer o processo de eleição.
(D) É necessário que se tenha papéis orientados para a realização da a vidade e para a manutenção do grupo.
(E) Papéis disfuncionais são necessários para a boa funcionalidade do grupo.
As etapas de um processo de resolução de problemas são, respec vamente:
(A) Iden cação do problema; diagnós co do problema; geração de alterna vas; escolha de alternativas e
avaliação da decisão tomada.
(B) Diagnós co do problema; identi cação do problema; geração de alterna vas; escolha de alterna vas e
(C) Escolha de alterna vas; iden cação do problema; diagnós co do problema; geração de alterna vas e
(D) Iden cação do problema; diagnós co do problema; escolha de alterna vas; geração de alterna vas e
(E) Iden cação do problema; diagnós co do problema; avaliação da decisão tomada; geração de alterna vas e
escolha de alternativas.
Assinale a alterna va que apresenta uma decisão não programada:

(A) Por uma cobrança em débito automá co na conta do banco.
(B) Fazer um seguro de vida para o futuro.

(C) Pedir um emprés mo, pois houve um imprevisto nas nanças da empresa.
(D) Receber mensalmente um jornal que teve a assinatura anual paga previamente.
(E) Acionar um aviso de compra sempre que o estoque chegar ao limite mínimo.
Entre alguns dos possíveis problemas no processo de decisão, podemos citar a alterna va:
(A) Tomar decisões programadas.
(B) Vislumbrar várias possibilidades de solução.

(C) Uso apropriado do tempo na decisão.

(D) De nição das prioridades.
(E) Escolha apressada de uma solução.
10) PLANEJAMENTO E ESTRATÉGIA
Lei as a rma vas abaixo sobre o ato de planejar:
I – É uma tentativa de realizar obje vos de nidos no presente, antecipando ou transformando parte do futuro.
II – O futuro é imprevisível, mas o grau de incerteza é variável.
III – Certas situações exigem mais planejamento que outras.
Assinale, a seguir, apenas as sentenças listadas que estão corretas:
(A) I e III, apenas.

(B) II, apenas.
(C) III, apenas.

(E) I, II e III.
Obje vos e metas são essenciais à organização para o alcance do que se quer. Sobre eles, é correto a rmar:
(A) Metas são a mesma coisa que obje vos.
(B) Obje vos são derivados das metas.
(C) Obje vos quan cáveis e ligados a medidas de desempenho podem ser chamados de metas.
(D) Obje vos são únicos, não se desdobram em outros.
(E) Não pode haver hierarquia de metas ou obje vos em uma organização.
As frases a seguir referem-se ao modelo VRIN proposto por Barney (1991):
I – Refere-se a quatro caraterísticas essenciais, que são: se é valioso, raro, inimitável e não subs tuível.
II – Para ser fonte de vantagem compe va sustentável em longo prazo, é necessário que se tenha as quatro
caracterís cas citadas na frase anterior.
III – Refere-se apenas a recursos organizacionais tangíveis.

(A) I, apenas.
(B) II, apenas.
(C) III, apenas.

(D) I e a II, apenas.
(E) I e a III, apenas.
Segundo Sun Tzu, podemos dizer que:
I – Dirigir muitos é quase igual a dirigir poucos. Depende somente de organização.

II – Comando é a organização, o controle e a atribuição correta dos postos de comando, vias de abastecimento e
fornecimento de recursos ao exército.
III – Doutrina são os atributos do general quanto à sua sabedoria, sinceridade, humanidade, coragem e exigência.
Assinale, a seguir, as sentenças que estão corretas:
(A) I, apenas.
(B) II, apenas.
(C) III, apenas.

Sobre o surgimento da palavra "estratégia", é correto a rmar:

(A) Surgiu com os romanos, referindo-se ao exercício da política.
(B) Surgiu com os gregos, e é derivada das palavras gregas para exército e conduzir.
(C) Surgiu com os egípcios, signi cando exercício do poder do líder.

(D) Surgiu com os gregos, referindo-se ao exercício da política.
(E) Surgiu com os romanos, derivada das palavras romanas para exército e conduzir.
Sobre a análise SWOT, é correto a rmar:

(A) Serve apenas para a análise do ambiente interno organizacional.
(B) Serve apenas para a análise do ambiente externo organizacional.
(C) É uma ferramenta usada para o diagnós co de produto.

(D) Seu uso exclui a necessidade de outra análise similar, como as cinco forças.
(E) É uma ferramenta usada para a análise do ambiente interno e externo organizacional.
Os itens que compõem o modelo das cinco forças compe vas são:
(A) In uência do governo; Rivalidade entre concorrentes atuais; Poder de barganha social; Ameaça de produtos
subs tutos; Poder de barganha dos acionistas.
(B) Barreiras ao desenvolvimento; Rivalidade entre concorrentes atuais; Poder de barganha dos compradores;
Ameaça de produtos subs tutos; Poder de barganha dos acionistas.
(C) Ameaça de novos entrantes; Rivalidade entre concorrentes atuais; Poder de barganha dos compradores;
Ameaça de produtos subs tutos; Poder dos acionistas.
(D) Ameaça de novos entrantes; Rivalidade entre concorrentes atuais; Poder de barganha dos compradores;
Ameaça de produtos subs tutos; Poder de barganha dos fornecedores.
(E) In uência do governo; Rivalidade entre os concorrentes atuais; Ameaça de novos concorrentes; Poder de
barganha social; Barreiras ao desenvolvimento.
Obje vos e metas são parte importante do planejamento da organização. A seguir, algumas considerações sobre
eles:
I – Obje vos são sempre de curto ou médio prazo.

II – Metas não são quan cáveis ou mensuráveis, ao contrário dos obje vos.
III – Obje vos são os resultados desejados. São ns, propósitos ou intenções que as organizações desejam
alcançar.
Assinale abaixo a alterna va que apresente apenas a(s) sentença(s) correta(s):
(A) I, apenas.
(B) II, apenas.
(C) III, apenas.

11) TÉCNICAS DE PLANEJAMENTO
Com relação à técnica de estudo quan ta vo do futuro, marque a seguir a opção que de ne corretamente a
análise de tendências:
(A) A análise de tendências consiste em analisar a proporção entre duas variáveis.
(B) A análise de tendências constrói cenários com o princípio de visualizar uma situação em seu todo ou em algum
elemento principal.
(C) A análise de tendências consiste em fazer consultas a especialistas e executivos por meio de encontros para
discussão sobre determinada situação.
(D) A análise de tendências consiste em buscar o consenso a respeito de projeções com um grupo de especialistas
que envia as informações individualmente a um coordenador de estudos.
(E) A análise de tendências consiste em estudar o comportamento de alguma variável ao longo de um determinado
período.
Leia a frase, a seguir, sobre programação e técnica do planejamento operacional. Depois, preencha as lacunas da
forma correta.
“A distribuição de uma sequência de atividades ao longo do tempo necessário para sua realização chama-se
____________. Para programar atividades, é preciso fazer a estimativa de sua duração e decidir seu
____________. A programação transforma as a vidades em um programa de a vidades com ____________ ações
especí cas associadas a um ___________. ”
Marque a alterna va correta.

(A) programação – sequenciamento – metas – calendário.
(B) planejamento – obje vo – programação – cronograma.
(C) programação – orçamento – recursos – cronograma.
(D) cronograma – sequenciamento – obje vos – planejamento.

(E) planejamento – obje vo – metas – calendário.
Leia as sentenças a seguir sobre técnicas de estudo do futuro.
I. Ranqueia-se sigilosamente es mativas apresentadas por um grupo que são votadas de forma anônima.
II. Um grupo de especialistas é formado, eles não devem se comunicar diretamente.
III. São elaboradas construções mentais com o obje vo de visualizar uma situação futura.
Marque a opção que relaciona corretamente a a rma va e a técnica:
(A) I - método Delfos; II - análise de cenários; III - técnica de grupo nominal.

(B) I - técnica de grupo nominal; II - análise de cenários; III - método Delfos.
(C) I - análise de cenários; II - método Delfos; III - técnica de grupo nominal.
(D) I – técnica de grupo nominal; II – método Delfos; III- análise de cenários.
(E) I - método Delfos; II - técnica de grupo nominal; III - análise de cenários.
Para fazer uma es mativa de custos e preparar um orçamento são necessárias três informações importantes:
I - Custo unitário de cada recurso.

II - Duração das a vidades.
III - Custos indiretos.
Assinale, a seguir, a alternativa que relaciona corretamente a informação e o exemplo:
(A) I - custo total de salários; II - preço de um pacote de papel; III - matérias de uso geral.
(B) I - matérias de uso geral; II - custo total de salários; III - preço de um pacote de papel.
(C) I – preço de um pacote de papel; II – custo total de salários; III – matérias de uso geral.
(D) I - preço de um pacote de papel; II - matérias de uso geral; III - custo total de salários.
(E) I - matérias de uso geral; II - preço de um pacote de papel; III - custo total de salários.
Considere as categorias abaixo:
I. Mão de obra.
II. Material permanente.
III. Material de consumo.
IV. Serviços.
V. Outras despesas.
Assinale a alterna va que contém somente as categorias de custo para a realização de a vidades:
(A) Apenas II, IV e V.

(B) Apenas I, II, IV e V.
(C) Apenas II, III e V.
(D) Apenas I, II, III e IV.

(E) Todas as opções estão corretas.
Leia as sentenças abaixo:
I – Iden car as a vidades necessárias para realizar obje vos é um recurso da gestão de riscos.
II – A distribuição de uma sequência de a vidades ao longo do tempo necessário para a sua realização chama-se
programação.
III – O cronograma é um recurso da programação, utilizado na iden cação das a vidades e uso do tempo.
Assinale a opção que corretamente atribui verdadeiro (V) ou falso (F) para as sentenças acima:
(A) I – F; II – F; III – V.
(B) I – V; II – F; III – V.
(C) I – V; II – V; III – F.
(D) I – F; II – V; III – F.
(E) I – F; II – V; III – V.
Com relação ao planejamento operacional, marque a alterna va incorreta:
(A) Umas das principais técnicas do planejamento operacional é a iden cação de riscos e planejamento das
respostas aos riscos.
(B) O planejamento operacional tem função analí ca.
(C) Umas das principais técnicas do planejamento operacional é o planejamento de recursos e orçamentos.
(D) O planejamento operacional de ne as ações especí cas e recursos que possibilitam a realização dos obje vos.
(E) O planejamento operacional começa com a iden cação das a vidades que devem ser executadas.
Levando em conta somente as técnicas qualitativas de estudo futuro, marque a opção incorreta:
(A) Técnica do grupo nominal.
(B) Método Delfos.

(C) Análise de tendências.
(D) Análise de cenários.

(E) Todas as opções acima estão correta.
12) PROCESSO DE ORGANIZAÇÃO
A escolha das tarefas que serão atribuídas aos departamentos baseia-se nos critérios de departamentalização.
Considere os critérios abaixo:
I – Áreas do conhecimento.
II – Territorial ou geográ co.
III – Produto.
IV – Administra vo.
V – Funcional.
Marque abaixo a alterna va que apresenta apenas os critérios básicos de departamentalização:
(A) Apenas I, II e III.

(B) Apenas II, III e V.
(C) Apenas I, II, III e V.
(D) Apenas I, III, IV e V.

(E) I, II, III, IV e V.
Iden que que po de estrutura de ne a situação descrita:
“O supermercado Preço Bom contratou alguém para desenvolver produtos para pessoas que estão acima do peso
e que querem uma dieta pronta e balanceada, como porções congeladas de baixa caloria.”
(A) Organização por cliente.

(B) Organização por produto.
(C) Organização geográ ca.
(D) Organização funcional.

(E) Organização por áreas de conhecimento.
A palavra organização, no âmbito da administração, comporta três signi cados principais. Marque a opção que
apresenta os três corretamente.
(A) Organização como processo, organização como estratégia, organização como en dade concreta.
(B) Organização como estrutura, organização para marke ng, organização administra va.
(C) Organização administra va, organização como processo e organização como estrutura.
(D) Organização como entidade concreta, organização como processo e organização como estrutura.
(E) Organização como entidade concreta, organização como estratégia e organização administra va.
Para completar o processo de organização, a autoridade é atribuída a pessoas ou unidades de trabalho. Marque a
opção que preenche corretamente a lacuna da frase a seguir.
“ Em qualquer nível, cada gerente tem um determinado número de pessoas que se reporta a ele, pessoas que
podem estar agrupadas em conjuntos de cargos e outros departamentos. O número de pessoas subordinadas a
um gerente de ne ____________________.”
(A) A organização funcional.

(B) A amplitude de controle.
(C) A linha de apoio.
(D) A hierarquia.
(E) A organização funcional.
A organização de linha e apoio (line and sta ) é própria das organizações de grande porte. Leia as alterna vas a
seguir e marque a opção correta:
(A) Organização de linha é quando há interferência entre chefe e subordinados.
(B) Organização de linha e apoio é quando o chefe é auxiliado por uma função de apoio, ao lado da linha de
comando.
(C) Organização de linha é quando há interferência entre chefe e subordinados, e organização de linha e apoio é
quando não há hierarquia.
(D) Organização de linha é quando não há interferência entre os chefes e subordinados, e organização de linha e
apoio é quando o funcionário é auxiliado para cumprir seus obje vos.
(E) Organização de linha e apoio é quando há auxílio ao lado da linha de apoio, e organização de linha é quando há
auxílio para o funcionário cumprir seus obje vos.
Marque a alterna va que correlaciona corretamente o conceito e a de nição.
(A) Organização por cliente: a organização trabalha com serviços diferentes / organização por produto: a
organização atende a diferentes públicos / organização geográ ca: cada unidade de trabalho corresponde a um
território / organização funcional: cada unidade de trabalho é responsável por uma função.
(B) Organização por cliente: cada unidade de trabalho corresponde a um território / organização por produto: a
organização atende a diferentes públicos / organização geográ ca: cada unidade de trabalho é responsável por
uma função / organização funcional: a organização trabalha com serviços diferentes.
(C) Organização por cliente: a organização atende a diferentes públicos / organização por produto: cada unidade
de trabalho é responsável por uma função / organização geográ ca: cada unidade de trabalho corresponde a um
território / organização funcional: a organização trabalha com serviços diferentes.
(D) Organização por cliente: a organização atende a diferentes públicos / organização por produto: a organização
trabalha com serviços diferentes / organização geográ ca: cada unidade de trabalho corresponde a um território /
organização funcional: cada unidade de trabalho é responsável por uma função.
(E) Organização por cliente: a organização atende a diferentes públicos / organização por produto: a organização
trabalha com serviços diferentes / organização geográ ca: cada unidade de trabalho é responsável por uma função
/ organização funcional: cada unidade de trabalho corresponde a um território.
Organizar é, como em todas as funções da administração, um processo de tomar decisões. Leia as sentenças
abaixo sobre o processo de organização:
I – Dividir o trabalho.
II – De nir as responsabilidades pela realização do trabalho.
III – Comparar a qualidade real com a qualidade planejada.
IV – Analisar os obje vos e o trabalho a serem realizados.
V – De nir os níveis de autoridade.
Marque abaixo a alterna va que apresenta as sentenças corretas:

(A) I, II e IV , apenas.
(B) II, III e V, apenas.

(D) I, II, IV e V, apenas.
Marque a opção que mostra um exemplo prá co das organizações por área de conhecimento.
(A) Lojas de departamento.

(B) Empresas mul nacionais.
(C) Concessionárias de veículos.
(D) Universidades.
(E) Agência de propaganda e marke ng.
13) ESTRUTURAS AVANÇADAS
Marque a alterna va que não faz parte do conceito de unidades de negócios:
(A) Serviços corporativos.

(B) Reengenharia.
(C) Concentração de recursos especializados.
(D) Descentralização de autoridade com o crescimento da organização.

(E) Atuação em diferentes produtos e serviços.
I – Alterações no grau de complexidade ou nas exigências feitas pelo ambiente.

II – Rede nição da missão e da estratégia.
III – Pressão por aumento de e ciência e redução de custos.
As sentenças acima, em conjunto, referem-se à(ao):

(A) Planejamento, organização e execução.
(B) Aprimoramento de processos.

(C) Análise e mudança da estrutura organizacional.
(D) Unidade de negócio.
(E) Projeto funcional.
Marque a alterna va que mostra um exemplo de uma organização de projetos:
(A) Universidade.
(B) Supermercado.
(C) Construtora civil.
(D) Banco.
(E) Loja de roupa.
Marque abaixo a opção incorreta no que diz respeito aos projetos autônomos:
(A) Um gerente é designado, as pessoas são escolhidas e a equipe é separada da organização principal.
(B) O projeto está no mesmo nível dos departamentos permanentes.

(C) O projeto coloca o gerente em situação de grande autonomia e autoridade.
(D) A equipe do projeto se dedica simultaneamente para o projeto autônomo e para outros projetos.
(E) Algumas empresas são conjuntos de projetos autônomos.
Leia as sentenças abaixo e assinale V para verdadeiro e F para falso.
I - A de nição de processos é um conjunto ou sequência de a vidades interligadas.

II - Há dois pos principais de processos, os processos principais e os processos de apoio.
III - Os processos principais são aqueles relacionados aos recursos humanos e à administração nanceira.
IV - A administração dos processos é uma cadeia horizontal de processos.
Marque a alterna va correta:
(A) I – F; II – V; III – V; IV – F.
(B) I – V; II – V; III – F; IV – V.
(C) I – F; II – F; III – F; IV – V.
(D) I – V; II – F; III – V; IV – F.
(E) I – V; II – V; III – V; IV – V.
Conforme as organizações crescem, seus negócios tendem a se diversi car. Sobre as necessidades das unidades de
negócio, leia as a rma vas e assinale V para verdadeiro e F para falso.
I - As organizações passam a atuar em diversos territórios.

II - As organizações atendem mercados muito diferentes um dos outros.

III - As organizações trabalham com linhas de produtos e serviços muito diferentes.
IV - As organizações tendem à centralização da autoridade.
Marque a alterna va correta:
(A) I – V; II – V; III – V; IV - V.
(B) I – F; II – V; III – V; IV - F.
(C) I – F; II – V; III – F; IV - F.
(D) I – V; II – F; III – V; IV - V.
(E) I – V; II – V; III – V; IV - F.
Como são denominadas as organizações que não trabalham com a vidades de forma con nua?
(A) Organizações de projeto.

(B) Estruturas funcionais.
(C) Atividades funcionais.

(D) Estruturas permanentes.
(E) Organizações por área de conhecimento.
Leia a frase a seguir e marque a opção que preenche corretamente a lacuna:
“_________________ são realizados(as) dentro de uma única área funcional de uma organização permanente com
estrutura funcional."
(A) Os projetos autônomos.

(B) Os projetos funcionais.
(C) As estruturas matriciais.
(D) Os projetos temporários.
(E) As estruturas funcionais.
14) EXECUÇÃO E CONTROLE
Controle indica um processo de análise, avaliação e decisão. Marque a alterna va que preenche corretamente a
lacuna:
“Execução e controle são contrapartidas do processo de ______________.”.

(A) Organização.
(B) Planejamento.
(C) Liderança.
(D) Desenvolvimento organizacional.

(E) Treinamento.
Sobre os processos de execução e controle, marque a alterna va que explicita corretamente o signi cado de
“planejamento em ondas sucessivas”:
(A) É o processo de planejamento seguido de organização e execução.
(B) É o processo de organização seguido de planejamento e execução.
(C) É o processo de execução e produção de bens, serviços e ideias.

(D) É a sobreposição dos processos de planejamento e execução.
(E) É a sobreposição dos processos de organização e planejamento.
Marque, a seguir, alterna va que contém os componentes de um sistema de controle:
(A) Padrões – a vidades – planejamento – comparação.

(B) Resultados – padrões – processo de execução – a vidades.
(C) Obje vos – processo de execução – divisão de trabalho – resultados.
(D) Organização – padrões – comparação – a vidades.

(E) Organização – planejamento – a vidades – resultados.
O processo de controle, assim como os outros processos administra vos, é feito de processos. Marque a
alternativa que descreve corretamente o que é o monitoramento (ou acompanhamento):
(A) É a sobreposição dos processos de planejamento e execução.

(B) É a execução dos planos.
(C) É o processo de buscar informações sobre o desempenho.
(D) É o processo que permite manter uma organização orientada para alcançar os obje vos.
(E) É o processo de comparar e rar conclusões sobre o desempenho.
A escolha do momento no qual a informação vai ser produzida é uma decisão importante do processo de controle.
São três momentos: controle prévio, controle simultâneo e controle posterior. Marque a alterna va correta sobre
o processo de controle:
(A) Controles prévios são u lizados em pouquíssimos casos, como no programa de manutenção preven va.
(B) O monitoramento simultâneo à execução das a vidades é frequente em muitos tipos de situações. Todos os
procedimentos de garan a de qualidade são exemplos de controle simultâneo.
(C) A avaliação de desempenho de um estudante é um exemplo de controle posterior. A maior e ciência desse
po de medição é que a a vidade já aconteceu.
(D) Testes de seleção de pessoal e de auditoria de sistemas de qualidade são exemplos de controle simultâneo.
(E) O monitoramento da quan dade e da qualidade de qualquer sistema de produção de bens e serviços é um
exemplo de controle simultâneo.
Leia as sentenças abaixo sobre a influência do fator humano nos processos de controle:
I – O controle formal u liza diversos mecanismos de punição.

II – O controle social u liza diversos mecanismos de recompensa.
III – O controle social u liza diversos mecanismos de punição.
IV – O controle técnico u liza diversos mecanismos de recompensa.
Marque a alterna va que corretamente atribui verdadeiro (V) ou falso (F) para as sentenças:
(A) I – V; II – V; III – F; IV – V.
(B) I – V; II – F; III – V; IV – F.
(C) I – V; II – V; III – V; IV– F.
(D) I – F; II – V; III – V; IV – F.
(E) I – F; II – F; III – F; IV – V.
Leia as sentenças abaixo sobre os processos de execução e controle e iden que quais sentenças completam
corretamente a seguinte frase:
“O processo de controle fornece informações e possibilita tomar decisões sobre

_____________________________.”.
I – os obje vos que devem ser a ngidos por uma organização ou sistema.
II – os riscos e as oportunidades no trajeto desde o início das a vidades até o obje vo.
III – a asser vidade na conquista do objetivo (ou dos obje vos), sem mudar o obje vo.
IV – o desempenho da organização ou sistema em comparação com os obje vos.
(B) Apenas III e IV.
(C) Apenas II, III e IV.

(D) Apenas I, II e IV.
Em sen do restrito, execução é a realização de planos. Marque a alterna va incorreta sobre este processo:
(A) O processo de execução é dis nto dos outros processos de administração.
(B) Liderança, planejamento, organização e controle são formas de trabalho e, ao mesmo tempo, processos de
execução.
(C) Além da energia humana, o processo de execução consome todos os outros pos de recursos, informações,
energia, tempo, instalações e assim por diante.
(D) O processo de execução consiste em realizar tarefas por meio da aplicação de energia sica, intelectual e
interpessoal, para fornecer produtos, serviços e ideias.
(E) O trabalho, de qualquer natureza, sempre é um processo de execução.
15) MOTIVAÇÃO E DESEMPENHO
Escolha, abaixo, a alterna va com a opção mais correta para completar a frase a seguir:
“Todos os pos de incentivos e recompensas que as organizações oferecem para os seus empregados são
conhecidos como ____________________.”.
(A) Prá cas motivacionais.

(B) Par cipação nos lucros ou resultados.
(C) Programas de incen vo.
(D) Redesenho de cargos.

(E) Alargamento de tarefas.
Segundo a Teoria dos Dois Fatores de Herzberg, há dois conjuntos de fatores que afetam a mo vação: os
higiênicos e os mo vacionais. Marque abaixo a alterna va correta a respeito dos mo vacionais:
(A) O ambiente de trabalho é um fator mo vacional.

(B) As polí cas das organizações para as quais se trabalha são fatores mo vacionais.
(C) A oportunidade de crescimento pro ssional é um fator mo vacional.

(D) Os colegas de trabalho e as pessoas com as quais o trabalhador se relaciona são fatores motivacionais.
(E) O salário que se recebe é um fator motivacional.
Leia as sentenças abaixo sobre a Teoria da Expecta va, assinalando V para verdadeiro e F para falso. Depois,
marque a opção correta.
I – O desempenho é proporcional ao esforço.

II – O esforço é proporcional à importância que se atribui ao resultado do desempenho (a recompensa).
III – Se o resultado for importante, a motivação para o esforço será intensa.
(A) I – F; II – F; III – F.
(B) I – V; II – V; III – F.
(C) I – F; II – V; III– F.
(D) I –V; II – F; III – V.
(E) I –V; II – V; III – V.
Sobre a Teoria da Hierarquia, de Maslow, marque abaixo a alterna va correta:

(A) Todos alcançam a sa sfação das necessidades que estão no topo da pirâmide.
(B) Toda necessidade na base da pirâmide que não é atendida, não gera muito impacto, pode-se atender às
necessidades básicas em outros momentos, não é tão relevante.
(C) A satisfação é orientada por um único po de mo vação por vez.
(D) As necessidades fundamentais são expressas por um padrão de comportamento.
(E) A sa sfação de um nível inferior de necessidades não é obrigatória para que surja imediatamente um nível mais
elevado no comportamento.
Leia as a rmativas abaixo sobre as prá cas mo vacionais, assinalando V para verdadeiro e F para falso.
I – Rodízio de cargos signi ca aumentar a quan dade de tarefas de uma pessoa, ampliando suas a vidades e
responsabilidades sem afetar o poder de decisão.
II – Delegação de autoridade consiste em conceder autoridade, aumentando o poder de decisão de funcionários e
equipes.
III – Par cipação nos lucros signi ca conceder ao funcionário uma par cipação nos lucros da empresa.
IV – Alargamento de tarefas consiste em fazer as pessoas trocarem de posição dentro da unidade de trabalho,
aumentando assim a quali cação do funcionário.
Marque a opção correta:

(A) I – F; II – V; III – V; IV – F.
(B) I – F; II – V; III – F; IV – V.
(C) I – V; II – F; III – V; IV – V.
(D) I – V; II – V; III – F; IV – V.
(E) I – V; II – F; III – V; IV – F.
Marque a alterna va que preenche a frase corretamente: “O Modelo das Caracterís cas do Cargo (JCM, Job
Characteris cs Model), é formado por elementos que se baseiam em três categorias:
_________________________________.”.
(A) Fatores extrínsecos, fatores intrínsecos e fatores mo vacionais.
(B) Dimensões básicas dos cargos, estados psicológicos in uenciados pelas dimensões básicas, e resultados para a
pessoa e seu trabalho.
(C) Fuga ou compensação, resignação e violência.
(D) Variedade, autonomia e signi cado.

(E) Necessidades básicas, necessidades sociais e necessidades de autorrealização.
Leia as sentenças abaixo sobre mo vação para o trabalho:
I – Os fatores extrínsecos são causadores de sa sfação.

II – O crescimento dentro da estrutura da organização, um fator extrínseco, causa mo vação.
III – Os fatores intrínsecos causam sa sfação.
IV – Por si só a remuneração, um fator extrínseco, aumenta a mo vação.
Marque abaixo a alterna va que contém todas as sentenças verdadeiras.
(A) Apenas I e II.

(C) Apenas III.
(D) Apenas I e IV.

(E) Apenas II, III e IV.
Sobre a hierarquia das necessidades de Maslow aplicada ao desempenho no trabalho, marque abaixo a alterna va
correta:
(A) O ambiente de trabalho pode suprir apenas as necessidades terminais.
(B) O ambiente de trabalho não supre as necessidades sociais, mas supre as necessidades de autorrealização.
(C) O ambiente de trabalho supre as necessidades instrumentais apenas depois de suprir as necessidades
terminais.
(D) O ambiente de trabalho pode sa sfazer mais de uma necessidade de uma vez.
(E) O ambiente de trabalho pode suprir apenas as necessidades instrumentais.
16) LIDERANÇA
Com relação ao conceito de líder, marque a seguir a alternativa correta:

(A) A palavra "líder", em si, já conota competência mais elevada em relação aos liderados.
(B) O líder sempre é temporário.

(C) A palavra "líder" signi ca que alguém conduz algo ou outro alguém.
(D) O líder sempre é permanente.

(E) O líder deve estar perto sicamente dos seus liderados.
No que diz respeito à liderança, marque abaixo a alterna va incorreta:

(A) Liderança pode ser também uma competência.
(B) A e cácia da liderança depende apenas das habilidades do líder.
(C) A liderança é um processo social.
(D) Mo vação e liderança são processos que devem ser estudados juntos.
(E) As mo vações dos liderados são um componente importante na liderança.
Assinale a alterna va que corresponde a uma a tude presente na liderança orientada para a tarefa.
(A) Dá ênfase à cobrança e à avaliação do desempenho do funcionário.

(B) Dedica tempo à melhoria do clima organizacional.
(C) Apoia o desenvolvimento de equipes de autogestão.
(D) Ouve com atenção as opiniões dos integrantes da equipe.

(E) Focaliza a atenção no grupo.
Liderança pode ser de nida como a habilidade de uma pessoa in uenciar os seguidores ou liderados a trabalhar
com o líder e seguir suas orientações para realizar uma a vidade, com o obje vo de executá-la com zelo. Marque a
alternativa incorreta:
(A) O líder deve possuir habilidade para transmi r con ança para os seus seguidores ou liderados.
(B) Ao se desenvolver a habilidade de in uência, é possível alcançar a liderança.
(C) A liderança é um fato natural dentro de um grupo com os mesmos propósitos.
(D) Para conseguir o entusiasmo dos liderados, é necessário que o líder se esforce.
(E) Dentro de um grupo, é possível ter vários líderes com o mesmo papel.
Existe mais de um po de modelo de liderança, por exemplo, o que se baseia em poder de decisão e o que se
baseia na recompensa oferecida pelo líder. Leia as sentenças abaixo:
I – Líder transformador.
II – Agente de mudanças.
III – Liderança baseada na promessa de recompensas.
IV – Líder negociador.
V – Líder revolucionário.
Marque a seguir a alterna va que rotula corretamente as asser vas como Liderança Carismá ca (C) ou Liderança
Transacional (T):
(A) I – C; II – T; III – T; IV – T; V – C.
(B) I – C; II – C; III – T; IV – T; V – C.
(C) I – T; II – C; III – C; IV – T; V – C.
(D) I – T; II – T; III – T; IV – C; V – C.
(E) I – C; II – C; III – T; IV – C; V – T.
Leia as sentenças a seguir:
I – Liderança é o processo de exercer in uência sobre um indivíduo ou um grupo, nos esforços para a realização de
obje vo em determinada situação.
II – Liderança orientada para a tarefa é aquela na qual o líder exerce sua liderança e não nega a par cipação aos
demais liderados na escolha e/ou na implementação de suas decisões.
III – Liderança orientada para as pessoas é aquela na qual o líder aceita e es mula a par cipação dos liderados na
escolha de suas decisões, mas não permite a par cipação na implementação de suas decisões.
Marque a seguir a alterna va que corretamente apresenta a relação verdadeiro (V) ou falso (F) para as sentenças:
(A) I – V; II – F; III – F.
(B) I – V; II – V; III – F.
(C) I – F; II – V; III – V.
(D) I – F; II – F; III – V.
(E) I – V; II – V; III – F.
A palavra “liderança” é neutra no sen do original. Liderança é um papel que algumas pessoas desempenham
temporariamente ou durante muito tempo. Leia as sentenças a seguir:
I – O líder pode não ter nenhuma autoridade formal sobre os liderados.

II – Para Mintzberg, liderança é um papel gerencial.
III – O líder informal depende de competências para ser e caz.
IV – No caso da liderança formal, a liderança depende do consen mento dos liderados.
Marque a seguir alterna va que apresenta corretamente verdadeiro (V) ou falso (F):
(A) I – V; II – F; III – V; IV – F.
(B) I – F; II – F; III – V; IV – V.
(C) I – F; II – V; III – V; IV – F.
(D) I – V; II – V; III – V; IV – F.
(E) I – V; II – V; III – V; IV – V.
No que diz respeito às mo vações do liderados, marque a seguir a alterna va correta:
(A) Os seguidores ou liderados éis estão em sintonia com as missões de natureza calculista.
(B) O líder sempre in uencia o liderado. Nunca o contrário.

(C) Os seguidores ou liderados éis e mercenários sempre estão em sintonia com as missões de natureza calculista.
(D) Quem é liderado não tem como se candidatar à posição de líder, mesmo que aprenda a transmi r mensagens
de acordo com os problemas do grupo.
(E) Os seguidores mercenários sempre estão em sintonia com as missões de natureza calculista.
17) COMUNICAÇÃO GERENCIAL
Marque abaixo a alterna va incorreta com relação ao canal de comunicação da linguagem corporal:
(A) A postura é uma forma de comunicação.
(B) Odor corporal é uma forma de comunicação.

(C) A energia que o comunicador transmite contamina o púbico.
(D) Vestuário é uma forma de comunicação.

(E) Os movimentos de quem se comunica não transmitem signi cado.
Em qualquer processo de comunicação, sempre há os seguintes elementos: transmissor, receptor, mensagem,

ruídos, feedback e canal de comunicação. Em relação aos ruídos, pode-se a rmar:
I – Os ruídos são excesso de mensagens que disputam a atenção do des natário.

II – Os ruídos são di culdades de linguagem.
III – Os ruídos são di culdades de expressão.
IV – São barulhos no ambiente.
Assinale abaixo a alterna va que contém as sentenças corretas sobre ruído:

(A) Apenas I, II e III estão corretas.
(B) Apenas I e II estão corretas.
(C) Apenas II, III e IV estão corretas.

(D) Apenas I, III e V estão corretas.
(E) I, II, III, e IV estão corretas.
Para exercer cargos de liderança com e ciência é necessário ter algumas habilidades. Marque abaixo a alternativa
com a habilidade que é essencial, em primeiro lugar, para um bom líder:
(A) Organização.
(B) Criatividade.
(C) Comunicação.
(D) Planejamento.
(E) Proa vidade.
O papel do ouvinte é muito importante na comunicação. Marque abaixo a alternativa incorreta sobre o papel do
ouvinte:
(A) É importante que se use as próprias palavras para interpretar a mensagem recebida.
(B) Fazer perguntas é uma forma de dar feedback.
(C) Interromper o interlocutor para enriquecer a mensagem não atrapalha o discurso do transmissor.
(D) O ouvinte deve ouvir a mensagem, e não somente escutá-la.
(E) Olhar nos olhos do transmissor da mensagem é importante.
A comunicação nas organizações depende da qualidade da comunicação pessoal. Os administradores de

organizações, além de promover o desenvolvimento das competências pessoais, devem também fazer a
comunicação circular em _________ diferentes: _______________________________.
Marque abaixo a alterna va que preenche corretamente as lacunas acima:

(A) Duas direções – para baixo e para cima.
(B) Duas direções – para baixo e para os lados.
(C) Duas direções – para cima e para os lados.
(D) Três direções – para cima, para baixo e para os lados.

(E) Quatro direções – para baixo, para cima, para os lados e diagonais.
Em uma mensagem, tudo aquilo que não está diretamente relacionado com o tema, ou que não contribui para sua
compreensão, deve ser sumariamente eliminado. Informações desnecessárias são uma forma ______________.
Marque abaixo a alterna va que preenche a lacuna corretamente:

(A) Do mau uso da ar culação das ideias.
(B) De codi cação não e caz.
(C) De confundir a mensagem para o receptor.

(D) De ruído.
(E) De camu ar a mensagem principal.
Marque abaixo a alterna va que corretamente iden ca uma competência do emissor de uma mensagem:
(A) O emissor da mensagem não precisa fazer autocrí ca.
(B) O emissor da mensagem não deve u lizar exageradamente o recurso das ilustrações.
(C) O emissor da mensagem não precisa apresentar os obje vos no início da mensagem, pode iden cá-los no m.
(D) Não é necessário que o emissor conheça bem o público para o qual está se apresentando.
(E) A escolha da estratégia da transmissão da mensagem não tem papel tão importante quanto a mensagem em si.
A comunicação se dá de diferentes formas e existem diversos meios de comunicação. Abaixo estão citados
possíveis canais de comunicação:
I – Oral.
II – Escrita.
III – Recursos visuais.
IV – Linguagem corporal.
V – Linguagem simbólica.
Marque a seguir a alterna va que apresenta somente os canais de comunicação corretos:

(B) Apenas I, II, III e IV.
(C) Apenas I, II, IV e V.

(D) Apenas II, III, IV e V.

Organizações
n e Adm
a
v
Assinale a alternativa que apresente corretamente a defnição das etapas propostas
i
por Fayol:
g Planejamento – Consiste em implementar o que está sendo planejado.
(A)
(B)
a Organização – É o processo de dispor os recursos em estrutura de forma a facilitar
o
t alcance dos objetivos planejados.
(C) Comando (Liderança) – É um processo complexo que inclui o apoio, a direção, a
icoordenação e a individualidade do líder no trabalho em grupo.
o(D) Coordenação (Execução) – Assegurar que a execução das atividades esteja de
acordo
n com o planejado.
(E) Controle – Realizar as atividades planejadas anteriormente.
Assinale a alternativa que apresenta a função organizacional e suas características

incorretamente:
(A) Pesquisa e desenvolvimento – atua no planejamento de vendas de novos produtos.
(B) Produção – utiliza e transforma recursos em produtos fnais.
(C) Marketing – atua na venda dos produtos, na ligação empresa e clientes.
(D) Finanças – atua no planejamento e no uso dos recursos fnanceiros da empresa.
(E) Recursos Humanos – tem como principal função atrair, reter e desenvolver
funcionários na organização.
O papel do administrador para Mintzberg se enquadra em três categorias principais:

tomar decisões, administrar pessoas e trabalhar com informações. Assinale abaixo a
alternativa que corretamente defne uma das categorias:
(A) Tomar decisões – Consiste no planejamento do que deve ser feito na empresa. É
um processo formal feito pela diretoria.
(B) Administrar pessoas – Consiste em subjugar, administrar, manter e dominar
pessoas nas organizações.
(C) Trabalhar com informações – Consiste em obter, processar e divulgar informações
sigilosas de empresas concorrentes na organização.
(D) Tomar decisões – Consiste nas escolhas feitas pelos gestores, como resultado do
julgamento de alternativas a situações que oferecem perigos e oportunidades.
(E) Administrar pessoas – Consiste em administrar e relacionar-se com pessoas em
diversas situações de lazer.
As organizações podem ser divididas em três grandes setores de acordo com a

atuação econômica: 1º setor, 2º setor e 3º setor. Assinale abaixo a alternativa correta
quanto ao setor de cada organização:
(A) 1º setor – Empresas privadas, organizações de negócios com fns lucrativos; 2º
setor – Governamentais, administram o Estado e prestam serviços ao cidadão; 3º setor
– Organizações não governamentais, organizações de utilidade pública, sem fns
lucrativos.
(B) 1º setor – Organizações não governamentais, organizações de utilidade pública,
sem fns lucrativos; 2º setor – Governamentais, administram o Estado e prestam
serviços ao cidadão; 3º setor – Empresas privadas, organizações de negócios com fns
lucrativos.
(C) 1º setor – Organizações não governamentais, organizações de utilidade pública,
sem fns lucrativos; 2º setor – Empresas privadas, organizações de negócios com fns
lucrativos; 3º setor – Governamentais, administram o Estado e prestam serviços ao
cidadão.
(D) 1º setor – Governamentais, administram o Estado e prestam serviços ao cidadão;
2º setor – Empresas privadas, organizações de negócios com fns lucrativos; 3º setor –
Organizações não governamentais, organizações de utilidade pública, sem fns
lucrativos.
(E) 1º setor – Empresas privadas, organizações de negócios com fns lucrativos; 2º
setor – Organizações não governamentais, organizações de utilidade pública, sem fns
lucrativos; 3º setor – Governamentais, administram o Estado e prestam serviços ao
cidadão.
Adm
n na História
a
Assinale
v abaixo a alternativa correta sobre os romanos:
(A) Utilizaram apenas dois sistemas de governo: Realeza e Império.
i
(B) Eram incorruptíveis em seus processos administrativos.
g(C) Utilizavam práticas administrativas avançadas em seus exércitos.
(D)
a Império de pequena extensão.
(E)
t O império dissipou-se menos de um século após o nascimento de Cristo.
iSobre a Revolução Industrial é incorreto afrmar:
o(A) Na Inglaterra, o sistema de fabricação para fora foi precursor da fábricas.
n(B) As condições de trabalho nas fábricas eram, em geral, de regulares a boas.
(C) Havia especialização da mão de obra.
(D) Houve o surgimento de sindicatos.
(E) Havia o pagamento proporcional à quantidade produzida.
Sobre o período conhecido como Revolução Urbana é correto afrmar que:

(A) No Egito, era comum existirem exércitos somente em períodos de guerra.
(B) Os soldados egípcios eram voluntários, não recebiam pagamento por seus
serviços.
(C) No Egito, existiu um conjunto de regras com 282 princípios, alguns aplicáveis
atualmente.
(D) Os babilônios utilizavam um método para controle de estoque por meio de cores.
(E) Os babilônios utilizavam um sistema de incentivo na tecelagem de acordo com a
produção em grupo.
No período da Revolução, podemos destacar a Fundição Soho, famosa no pioneirismo

de conceitos aplicados à administração. Assinale abaixo a alternativa que apresenta
os conceitos corretos:
(A) Padronização do funcionamento de máquinas; fabricação de peças
intercambiáveis; práticas de administração de pessoal; uso frequente de robôs na
manufatura.
(B) Padronização do funcionamento de máquinas; fabricação artesanal de peças;
práticas de administração de pessoal; estudo do tempo e dos movimentos no processo
fabril.
(C) Ausência ou uso de estoque quase nulo; fabricação de peças intercambiáveis;
práticas de administração de pessoal; uso de células de produção.
(D) Padronização do funcionamento de máquinas; fabricação de peças
intercambiáveis; práticas de administração de pessoal; estudo do tempo e dos
movimentos no processo fabril.
(E) Ausência ou uso de estoque quase nulo; fabricação de peças intercambiáveis;
práticas de administração de pessoal; uso de robôs na manufatura.
Escola Clássica da Administração
Sobre as funções do processo administrativo para Fayol é incorreto afrmar que:

(A) Previsão é: calcular o futuro e prepará-lo; agir e conduzir um programa de ação.
(B) O processo de organização tem dois lados: o social e o material. O social trata da
constituição do corpo social, que envolve a distribuição do trabalho entre as pessoas.
(C) A missão do comando é fazer o corpo social funcionar e essa responsabilidade é
exclusiva do executivo do topo da empresa.
(D) Coordenação é: sincronizar as diferentes operações para que não haja imprevistos,
atrasos, frustrações, falta de materiais etc.
(E) Controle é: verifcar se os programas das diversas operações estão sendo
realizados corretamente.
As seis funções do gerente/executivo para Fayol são:

(A) Planejamento, Marketing, Financeira, Desenvolvimento, Contabilidade,
Administração.
(B) Planejamento, Marketing, Financeira, Gestão de Pessoas, Contabilidade,
Administração.
(C) Técnica, Comercial, Financeira, Segurança, Contabilidade, Administração.
(D) Técnica, Comercial, Desenvolvimento, Gestão de pessoas, Contabilidade,
Administração.
(E) Técnica, Marketing, Financeira, Segurança, Contabilidade, Administração.
Sobre a burocracia de Weber, é incorreto afrmar que:

(A) As organizações que atuam em ambientes voláteis são as que mais se benefciam
em ser burocráticas.
(B) A formalidade é uma característica burocrática, regida por leis e regulamentos.
(C) A burocracia também pode ter problemas, por exemplo, excesso de leis e
regulamentos.
(D) Profssionalismo é necessário, as organizações devem oferecer aos seus
funcionários meios de subsistência.
(E) Pessoalidade é necessário na burocracia, a obediência não é devida ao cargo, mas
à pessoa.
O uso da esteira na linha de montagem, sem ou com pouca necessidade de

movimentação do trabalhador, é característico de qual escola da administração?
(A) Burocracia.
(B) Escola Clássica.
(C) Fordismo.
(D) Administração por Objetivos.
(E) Escola Sistêmica.
Estrutura, pessoas e sistemas
Assinale a alternativa correta sobre estrutura organizacional:

(A) A maioria das empresas de grande porte não tem divisão de trabalho formal.
(B) A estrutura multidivisional de Harrington, M-Form, tornou-se padrão para a
organização de grandes empresas.
(C) Uma estrutura organizacional só é necessária em empresas de médio e grande
porte; empresas pequenas não têm benefícios em utilizá-la.
(D) Estruturas organizacionais são variáveis, mudam de acordo com a estrutura da
empresa e seus objetivos.
(E) McCallum implantou uma estrutura organizacional na Fábrica Erie.
Assinale a alternativa incorreta sobre a DuPont, de Pierre Du Pont, e a General
Motors, de Alfred Sloan:
(A) Pierre Du Pont implantou, na DuPont, estratégias de diversifcação e técnicas de
contabilidade, e investiu em pesquisa e desenvolvimento.
(B) Sloan criou, na GM, divisões descentralizadas e as transformou em centro de lucro,
administradas pela sede.
(C) Du Pont criou um método de medir o retorno sobre o investimento.
(D) Pierre Du Pont ocupou apenas um cargo na DuPont, foi tesoureiro.
(E) Pierre Du Pont era acionista da GM e teve infuência na gestão da empresa.
Sobre um sistema, é possível afrmar:

(D) Saídas são os resultados do sistema
(E) Entradas são recursos não abstratos, físicos.
Sobre um sistema, é possível afrmar:

(D) Saídas são os resultados do sistema.
(E) Entradas são recursos não abstratos, físicos.
ADMINISTRAÇÃO DA QUALIDADE
Ter ou não qualidade tem seus custos. Sobre isso, é incorreto afrmar:
(A) Podemos dividir os custos acerca da qualidade em: custos da qualidade e custos
da não qualidade.
(B) Custos de prevenção e avaliação são custos da qualidade.
(C) Custos internos e externos dos defeitos são custos da não qualidade.
(D) Treinamento é um custo de prevenção.
(E) Retrabalho de fábrica nos produtos é custo da não qualidade, que é externo dos
defeitos.
Sobre a era da Inspeção, é correto afrmar:

(A) Modelos de inspeção não são mais utilizados atualmente.
(B) A era da Inspeção sucedeu a era do Controle Estatístico.
(C) Consiste em observar o produto ou serviço e ver se está de acordo com o que se
espera dele ou se deve ser descartado ou reparado.
(D) A inspeção normalmente é feita por um funcionário especializado somente em
inspeções.
(E) Modelos de inspeção são mais utilizados em fábricas de grande porte do que em
negócios de pequenos artesãos.
A administração da qualidade tem três eras distintas: Inspeção, Controle Estatístico e

Qualidade Total. A alternativa que descreve corretamente uma delas é:
(A) A era da Inspeção promoveu o uso da amostragem no exame dos produtos
fabricados.
(B) A era do Controle Estatístico se caracterizou pela inspeção de todos os produtos
pelo próprio artesão.
(C) A Qualidade Total enfatizou o sistema de qualidade e a administração da
qualidade.
(D) A era da Inspeção enfatizou a prevenção por meio do controle de processo.
(E) A era do Controle Estatístico focou os processos administrativos da qualidade.
Sobre a era da Qualidade Total, é correto afrmar:

(A) Preocupa-se apenas com as etapas internas que o produto percorre.
(B) Tem como maior representante Walter Shewhart.
(C) Abrange o ciclo do produto e exige o envolvimento dos engenheiros e supervisores
de qualidade.
(D) Exige o envolvimento de todos na empresa e abrange o ciclo do produto.
(E) Os projetistas são o ponto de partida para administrar e defnir a qualidade.
EFICIÊNCIA E EFICÁCIA
Marque a alternativa que apresenta um indicador incorreto, correspondente à

satisfação dos acionistas:
(A) Participação de mercado.
(B) Crescimento dos negócios.
(C) Redução dos custos e aumento da produtividade.
(D) Repetição de negócios.
(E) Controle do orçamento.
As vantagens abaixo representam benefícios de um conceito importante na

administração:
I – Qualidade do produto ou serviço.

II – Domínio de tecnologia.
III – Sistema efcaz de distribuição.
IV – Sistema efciente de produção.
V – Imagem positiva em relação aos clientes e à sociedade.
Marque abaixo a alternativa que representa corretamente as vantagens citadas:

(A) Efciência.
(B) Efcácia.
(C) Competitividade.
(D) Desempenho das organizações.
(E) Produtividade.
No que diz respeito ao encadeamento de alguns critérios importantes de avaliação do

desempenho organizacional, leia as afrmativas abaixo.
I – Efciência no uso dos recursos.

II – Competitividade, desempenho superior dos concorrentes.
III – Efcácia na realização de objetivos.
IV – Administração de alto desempenho.
Marque a alternativa que contém o encadeamento correto dos critérios de avaliação

do desempenho organizacional:
(A) II, I, III e IV.
(B) IV, III, II e I.
(C) I, II, IV e III.
(D) IV, I, III e II.
(E) II, IV, III e I.
Leia a afrmativa abaixo e marque a opção que preenche corretamente a lacuna em

branco.
“Segundo os especialistas em administração, o critério mais simples para avaliar a

efciência de um sistema, processo ou organização é __________________.ç
(A) A qualidade.
(B) O desempenho dos funcionários.
(C) A satisfação dos clientes.
(D) O lucro.
(E) A produtividade.
MODELO JAPONÊS DE ADMINISTRAÇÃO
O ________________ é o sinalizador da movimentação de suprimentos. O cartão serve para

indicar as mercadorias que devem ser repostas. A palavra que completa corretamente
a frase é:
(A) Takt time.
(B) Kaizen.
(C) Just-in-time.
(D) Jidoka.
(E) Kanban.
Assinale, a seguir, qual ferramenta ou princípio não pertence ao Sistema Toyota de

Produção:
(A) Just-in-time.
(B) Kanban.
(C) Andon.
(D) Genchi genbutsu.
(E) Yoidesu.
O Poka-yoke nasceu no fm da década de 1960 e foi proposto por um consultor da

Toyota. A expressão signifca “à prova de errosç. Sobre ele, é correto afrmar que:
(A) Não evita a ocorrência do erro, apenas mostra ao operador que o erro ocorreu. O
operador pode, então, parar o processo de fabricação.
(B) É infalível, não há ocorrência de falhas no método.
(C) É um dos pressupostos do Jidoka, juntamente com o Andon e o Genchi genbutsu.
(D) Funciona apenas em montadoras, pois foi um método criado exclusivamente para
esta especifcidade fabril.
(E) Evita grande parte das ocorrências de erro, mas, caso ocorram, não pode mostrar
ao operador onde o erro aconteceu.
Sobre o Takt time é correto afrmar:

(A) O Takt time e o Heijunka não estão relacionados ao nivelamento da produção.
(B) É o tempo que transcorre entre o início e fm do ciclo de recebimento.
(C) Foi proposto por Deming.
(D) É comparável ao ritmo cardíaco da produção, o tempo entre a chegada e o
atendimento de um pedido.
(E) Tem como principal função auxiliar no excesso de compra de materiais.
RESPONSABILIDADE SOCIAL E AMBIENTAL

MARQUE A ALTERNATIVA QUE PREENCHE CORRETAMENTE AS LACUNAS EM
BRANCO DA FRASE A SEGUIR, DE ACORDO COM OS VALORES ÉTICOS E DE
MAIOR NÍVEL DE DESENVOLVIMENTO MORAL DA SOCIEDADE MODERNA:
"A RESPONSABILIDADE SOCIAL DAS ORGANIZAÇÕES DEVE SER PAUTADA

PELO PRINCÍPIO DO ESTÁGIO _____________ DE DESENVOLVIMENTO MORAL E
ELAS AGEM ___________. "
(A) convencional, no melhor interesse dos acionistas.
(B) pós-convencional, no melhor interesse do indivíduo.
(C) pós-convencional, no melhor interesse dos acionistas.
(D) pós-convencional, no melhor interesse da sociedade.
(E) convencional, no melhor interesse da sociedade.
A ÉTICA VARIA DE ACORDO COM O TEMPO E A GEOGRAFIA. VALORES ÉTICOS

ANTIGOS CONVIVEM COM VALORES MAIS MODERNOS E AVANÇADOS, QUE
PASSAM ENTÃO A SUPRIR OS ANTERIORES. NO ENTANTO, SEGUNDO A
TEORIA DO DESENVOLVIMENTO MORAL, A EVOLUÇÃO DESSES VALORES
ÉTICOS PASSA POR TRÊS ESTÁGIOS BÁSICOS DE DESENVOLVIMENTO MORAL.
COM RELAÇÃO A ESSES ESTÁGIOS, É POSSÍVEL AFIRMAR QUE:
I – NO ESTADO PRÉ-CONVENCIONAL, OBEDECE-SE ÀS REGRAS POR

INTERESSE.
II – NO ESTADO PÓS-CONVENCIONAL, OBEDECE-SE ÀS REGRAS POR
CONVICÇÃO.
III – NO ESTADO PRÉ-CONVENCIONAL, OBEDECE-SE ÀS REGRAS POR
INDIVIDUALISMO.
IV – NO ESTADO PÓS-CONVENCIONAL, O COMPORTAMENTO É ORIENTADO POR
PRINCÍPIOS E CONVICÇÕES.
V – NO ESTADO CONVENCIONAL, O COMPORTAMENTO É ORIENTADO PELO
INTERESSE PESSOAL, LEVANDO EM CONTA OS INTERESSES ALHEIOS.
ENTRE AS SENTENÇAS ACIMA, ESTÃO CORRETAS:

(A) Apenas I, II e V.
(C) Apenas II, IV e V.
(D) Apenas I e IV.
(E) Apenas III, IV e V.
MARQUE ABAIXO A ALTERNATIVA INCORRETA SOBRE O CONCEITO DE

DESENVOLVIMENTO SUSTENTÁVEL SOB A ÓTICA DA COMISSÃO MUNDIAL
SOBRE MEIO AMBIENTE E DESENVOLVIMENTO:
(A) Desenvolvimento sustentável usa e respeita com prudência os recursos naturais,
humanos etc.
(B) O conceito de desenvolvimento sustentável baseia-se no entendimento de que os
problemas do planeta são dependentes e regulares.
(C) Segundo o conceito de desenvolvimento sustentável, um país não pode alcançar
seus objetivos econômicos sem alcançar os objetivos sociais e ambientais.
(D) O conceito de desenvolvimento social vai além da simples preservação dos
recursos da natureza.
(E) A sustentabilidade procura garantir que as gerações atuais tenham um elevado
grau de segurança econômica e possam ter democracia e participação popular no
controle das comunidades.
LEIA AS AFIRMATIVAS ABAIXO SOBRE UMA METODOLOGIA SURGIDA EM 1970,

NOS EUA, QUE PERMITE ÀS ORGANIZAÇÕES EVITAR O DESRESPEITO À
LEGISLAÇÃO QUE PROTEGE O MEIO AMBIENTE:
I – AVALIAR O DESEMPENHO DA ORGANIZAÇÃO NA ADMINISTRAÇÃO DE SUAS

RELAÇÕES COM O AMBIENTE.
II – IDENTIFICAR APRIMORAMENTOS AMBIENTAIS QUE UMA ORGANIZAÇÃO
POSSA IMPLEMENTAR.
III – MINIMIZAR OS RISCOS AMBIENTAIS PARA AS PESSOAS.
ASSINALE ABAIXO A ALTERNATIVA QUE CORRESPONDE À METODOLOGIA

REFERIDA ACIMA:
(A) Responsabilidade civil ambiental.
(B) Auditoria ambiental.
(C) Fiscalização, por meio de ONGs e entidades do terceiro setor.
(D) Licenciamento ambiental.
(E) Avaliação de impacto ambiental.
PROCESSO DECISÓRIO E RESOLUÇÃO DE PROBLEMAS
Assinale a alternativa que apresenta uma decisão não programada:

(A) Por uma cobrança em débito automático na conta do banco.
(B) Fazer um seguro de vida para o futuro.
(C) Pedir um empréstimo, pois houve um imprevisto nas fnanças da empresa.
(D) Receber mensalmente um jornal que teve a assinatura anual paga previamente.
(E) Acionar um aviso de compra sempre que o estoque chegar ao limite mínimo.
As etapas de um processo de resolução de problemas são, respectivamente:

(A) Identifcação do problema; diagnóstico do problema; geração de alternativas;
escolha de alternativas e avaliação da decisão tomada.
(B) Diagnóstico do problema; identifcação do problema; geração de alternativas;
escolha de alternativas e avaliação da decisão tomada.
(C) Escolha de alternativas; identifcação do problema; diagnóstico do problema;
geração de alternativas e avaliação da decisão tomada.
(D) Identifcação do problema; diagnóstico do problema; escolha de alternativas;
geração de alternativas e avaliação da decisão tomada.
(E) Identifcação do problema; diagnóstico do problema; avaliação da decisão tomada;
geração de alternativas e escolha de alternativas.
Sobre os processos das decisões em grupo e o desempenho de papéis, é incorreto

afrmar:
(A) Procura-se ter a aceitação de um líder.
(B) Busca-se o consenso no processo de decisão grupal.
(C) Pode ocorrer o processo de eleição.
(D) É necessário que se tenha papéis orientados para a realização da atividade e para
a manutenção do grupo.
(E) Papéis disfuncionais são necessários para a boa funcionalidade do grupo.
Entre alguns dos possíveis problemas no processo de decisão, podemos citar a

alternativa:
(A) Tomar decisões programadas.
(B) Vislumbrar várias possibilidades de solução.
(C) Uso apropriado do tempo na decisão.
(D) Defnição das prioridades.
(E) Escolha apressada de uma solução.
PLANEJAMENTO E ESTRATÉGIA
Sobre o surgimento da palavra "estratégia", é correto afirmar:
(A) Surgiu com os romanos, referindo-se ao exercício da política.
(B) Surgiu com os gregos, e é derivada das palavras gregas para exército e conduzir.
(C) Surgiu com os egípcios, significando exercício do poder do líder.
(D) Surgiu com os gregos, referindo-se ao exercício da política.
(E) Surgiu com os romanos, derivada das palavras romanas para exército e conduzir.
A resposta correta é a letra B. As demais estão incorretas, pois a palavra estratégia, como
conhecemos, é de origem grega, sendo uma derivação das palavras gregas para exército e
conduzir.
Os itens que compõem o modelo das cinco forças competitivas são:
(A) Influência do governo; Rivalidade entre concorrentes atuais; Poder de barganha social;
Ameaça de produtos substitutos; Poder de barganha dos acionistas.
(B) Barreiras ao desenvolvimento; Rivalidade entre concorrentes atuais; Poder de barganha

dos compradores; Ameaça de produtos substitutos; Poder de barganha dos acionistas.
(C) Ameaça de novos entrantes; Rivalidade entre concorrentes atuais; Poder de barganha dos
compradores; Ameaça de produtos substitutos; Poder dos acionistas.
(D) Ameaça de novos entrantes; Rivalidade entre concorrentes atuais; Poder de barganha dos
compradores; Ameaça de produtos substitutos; Poder de barganha dos fornecedores.
(E) Influência do governo; Rivalidade entre os concorrentes atuais; Ameaça de novos

concorrentes; Poder de barganha social; Barreiras ao desenvolvimento.
A resposta correta é a letra D. As demais contêm itens que não foram propostos por Porter e não
fazem parte das cinco forças.
Objetivos e metas são parte importante do planejamento da organização. A seguir, algumas

considerações sobre eles:
I – Objetivos são sempre de curto ou médio prazo.

II – Metas não são quantificáveis ou mensuráveis, ao contrário dos objetivos.
III – Objetivos são os resultados desejados. São fins, propósitos ou intenções que as
organizações desejam alcançar.
Assinale abaixo a alternativa que apresente apenas a(s) sentença(s) correta(s):
(A) I, apenas.
(B) II, apenas.
(C) III, apenas.

A resposta correta é a letra C. A assertiva I está errada, pois objetivos podem ser de curto, médio
ou longo prazo. A assertiva II está incorreta, pois metas são mensuráveis e quantificáveis.
Sobre a análise SWOT, é correto afirmar:
(A) Serve apenas para a análise do ambiente interno organizacional.
(B) Serve apenas para a análise do ambiente externo organizacional.
(C) É uma ferramenta usada para o diagnóstico de produto.
(D) Seu uso exclui a necessidade de outra análise similar, como as cinco forças.
(E) É uma ferramenta usada para a análise do ambiente interno e externo organizacional.
A resposta correta é a letra E. A alternativa A está incorreta, pois serve também para a análise
externa.
A alternativa B está incorreta, pois serve também para a análise interna.
A alternativa C está errada, pois a análise SWOT é uma ferramenta de análise ambiental
estratégica, e não de produto.
A alternativa D está errada, pois seu uso é complementar a outras ferramentas de planejamento e
análise estratégica.
TÉCNICAS DE PLANEJAMENTO
Com relação ao planejamento operacional, marque a alternativa incorreta:
(A) Umas das principais técnicas do planejamento operacional é a identificação de riscos e

planejamento das respostas aos riscos.
(B) O planejamento operacional tem função analítica.
(C) Umas das principais técnicas do planejamento operacional é o planejamento de recursos

e orçamentos.
(D) O planejamento operacional define as ações específicas e recursos que possibilitam a

realização dos objetivos.
(E) O planejamento operacional começa com a identificação das atividades que devem ser
executadas.
A resposta é a letra B: O planejamento operacional tem função analítica. Ela está incorreta,
porque o planejamento operacional tem função decisória, definindo o comportamento de
determinadas variáveis.
I – Identificar as atividades necessárias para realizar objetivos é um recurso da gestão de riscos.

II – A distribuição de uma sequência de atividades ao longo do tempo necessário para a sua
realização chama-se programação.
III – O cronograma é um recurso da programação, utilizado na identificação das atividades e uso
do tempo.
Assinale a opção que corretamente atribui verdadeiro (V) ou falso (F) para as sentenças acima:
(A) I – F; II – F; III – V.
(B) I – V; II – F; III – V.
(C) I – V; II – V; III – F.
(D) I – F; II – V; III – F.
(E) I – F; II – V; III – V.
A resposta correta é a letra E: I – F; II – V; III – V. A afirmativa I está incorreta, pois identificar as
atividades necessárias para realizar objetivos é um recurso da identificação das atividades.
Levando em conta somente as técnicas qualitativas de estudo futuro, marque a opção incorreta:
(A) Técnica do grupo nominal.
(B) Método Delfos.
(C) Análise de tendências.
(D) Análise de cenários.
(E) Todas as opções acima estão corretas.
Considere as categorias abaixo:
I. Mão de obra.
II. Material permanente.
III. Material de consumo.
IV. Serviços.
V. Outras despesas.
Assinale a alternativa que contém somente as categorias de custo para a realização de atividades:
(A) Apenas II, IV e V.
(B) Apenas I, II, IV e V.
(C) Apenas II, III e V.
(D) Apenas I, II, III e IV.
(E) Todas as opções estão corretas.
PROCESSO DE ORGANIZAÇÃO
Marque a alternativa que correlaciona corretamente o conceito e a definição.
(A) Organização por cliente: a organização trabalha com serviços diferentes / organização por
produto: a organização atende a diferentes públicos / organização geográfica: cada unidade de
trabalho corresponde a um território / organização funcional: cada unidade de trabalho é
responsável por uma função.
(B) Organização por cliente: cada unidade de trabalho corresponde a um território /

organização por produto: a organização atende a diferentes públicos / organização geográfica:
cada unidade de trabalho é responsável por uma função / organização funcional: a organização
trabalha com serviços diferentes.
(C) Organização por cliente: a organização atende a diferentes públicos / organização por
produto: cada unidade de trabalho é responsável por uma função / organização geográfica: cada
unidade de trabalho corresponde a um território / organização funcional: a organização trabalha
com serviços diferentes.
(D) Organização por cliente: a organização atende a diferentes públicos / organização por
produto: a organização trabalha com serviços diferentes / organização geográfica: cada unidade
de trabalho corresponde a um território / organização funcional: cada unidade de trabalho é
responsável por uma função.
(E) Organização por cliente: a organização atende a diferentes públicos / organização por
produto: a organização trabalha com serviços diferentes / organização geográfica: cada unidade
de trabalho é responsável por uma função / organização funcional: cada unidade de trabalho
corresponde a um território.
Marque a opção que mostra um exemplo prático das organizações por área de conhecimento.
(A) Lojas de departamento.

(B) Empresas multinacionais.
(C) Concessionárias de veículos.
(D) Universidades.
(E) Agência de propaganda e marketing.

A resposta correta é a letra D: Universidades. As organizações por área de conhecimento criam os
departamentos para realizar atividades especializadas nas diferentes áreas de conhecimento.
Organizar é, como em todas as funções da administração, um processo de tomar decisões. Leia

as sentenças abaixo sobre o processo de organização:
I – Dividir o trabalho.
II – Definir as responsabilidades pela realização do trabalho.
III – Comparar a qualidade real com a qualidade planejada.
IV – Analisar os objetivos e o trabalho a serem realizados.
V – Definir os níveis de autoridade.
Marque abaixo a alternativa que apresenta as sentenças corretas:
(A) I, II e IV , apenas.
(B) II, III e V, apenas.
(D) I, II, IV e V, apenas.

A resposta correta é a letra D: Estão corretas I, II, IV e V. A sentença III está incorreta, pois
comparar qualidade real com qualidade planejada faz parte do sistema de controle. Todas as
outras alternativas são etapas do processo de organização.
A organização de linha e apoio (line and staff) é própria das organizações de grande porte. Leia as
alternativas a seguir e marque a opção correta:
(A) Organização de linha é quando há interferência entre chefe e subordinados.
(B) Organização de linha e apoio é quando o chefe é auxiliado por uma função de apoio, ao
lado da linha de comando.
(C) Organização de linha é quando há interferência entre chefe e subordinados, e

organização de linha e apoio é quando não há hierarquia.
(D) Organização de linha é quando não há interferência entre os chefes e subordinados, e
organização de linha e apoio é quando o funcionário é auxiliado para cumprir seus objetivos.
(E) Organização de linha e apoio é quando há auxílio ao lado da linha de apoio, e organização
de linha é quando há auxílio para o funcionário cumprir seus objetivos.
ESTRUTURAS AVANÇADAS
Leia as sentenças abaixo e assinale V para verdadeiro e F para falso.
I - A definição de processos é um conjunto ou sequência de atividades interligadas.

II - Há dois tipos principais de processos, os processos principais e os processos de apoio.
III - Os processos principais são aqueles relacionados aos recursos humanos e à administração
financeira.
IV - A administração dos processos é uma cadeia horizontal de processos.
Marque a alternativa correta:
(A) I – F; II – V; III – V; IV – F.
(B) I – V; II – V; III – F; IV – V.
(C) I – F; II – F; III – F; IV – V.
(D) I – V; II – F; III – V; IV – F.
(E) I – V; II – V; III – V; IV – V.
Como são denominadas as organizações que não trabalham com atividades de forma contínua?
(A) Organizações de projeto.
(B) Estruturas funcionais.
(C) Atividades funcionais.
(D) Estruturas permanentes.
(E) Organizações por área de conhecimento.

A alternativa correta é a letra A: Organização de projeto. As alternativas B e D estão incorretas,
pois estruturas funcionais ou estruturas permanentes é o conjunto dos cinco critérios básicos de
departamentalização. A alternativa C, atividades funcionais, são as atividades das estruturas
funcionais. A alternativa E está incorreta, pois organização por área de conhecimento tem a ver,
na verdade, com estrutura matricial, que é um braço da organização de projetos. As organizações
de projeto são organizações temporárias, com o objetivo de alcançar algum resultado.
Leia a frase a seguir e marque a opção que preenche corretamente a lacuna:
“_________________ são realizados(as) dentro de uma única área funcional de uma organização
permanente com estrutura funcional."
(A) Os projetos autônomos.
(B) Os projetos funcionais.
(C) As estruturas matriciais.
(D) Os projetos temporários.
(E) As estruturas funcionais.

A alternativa correta é a letra B: Os projetos funcionais. A alternativa A está incorreta: pois projeto
autônomo consiste em uma equipe multidisciplinar. A alternativa C está incorreta: pois estrutura
matricial é um braço da organização de projetos. A alternativa D está incorreta: pois se o projeto é
temporário, sua estrutura não pode ser permanente. A alternativa E está incorreta: pois se está
falando do que ocorre dentro da estrutura e, nesse caso, só se pode encaixar projeto dentro da
estrutura.
Conforme as organizações crescem, seus negócios tendem a se diversificar. Sobre as

necessidades das unidades de negócio, leia as afirmativas e assinale V para verdadeiro e F para
falso.
I - As organizações passam a atuar em diversos territórios.

II - As organizações atendem mercados muito diferentes um dos outros.
III - As organizações trabalham com linhas de produtos e serviços muito diferentes.
IV - As organizações tendem à centralização da autoridade.
Marque a alternativa correta:
(A) I – V; II – V; III – V; IV - V.
(B) I – F; II – V; III – V; IV - F.
(C) I – F; II – V; III – F; IV - F.
(D) I – V; II – F; III – V; IV - V.
(E) I – V; II – V; III – V; IV - F.
EXECUÇÃO E CONTROLE
A escolha do momento no qual a informação vai ser produzida é uma decisão importante do
processo de controle. São três momentos: controle prévio, controle simultâneo e controle
posterior. Marque a alternativa correta sobre o processo de controle:
(A) Controles prévios são utilizados em pouquíssimos casos, como no programa de

manutenção preventiva.
(B) O monitoramento simultâneo à execução das atividades é frequente em muitos tipos de

situações. Todos os procedimentos de garantia de qualidade são exemplos de controle
simultâneo.
(C) A avaliação de desempenho de um estudante é um exemplo de controle posterior. A maior

eficiência desse tipo de medição é que a atividade já aconteceu.
(D) Testes de seleção de pessoal e de auditoria de sistemas de qualidade são exemplos de

controle simultâneo.
(E) O monitoramento da quantidade e da qualidade de qualquer sistema de produção de bens

e serviços é um exemplo de controle simultâneo.
Leia as sentenças abaixo sobre a influência do fator humano nos processos de controle:
I – O controle formal utiliza diversos mecanismos de punição.

II – O controle social utiliza diversos mecanismos de recompensa.
III – O controle social utiliza diversos mecanismos de punição.
IV – O controle técnico utiliza diversos mecanismos de recompensa.
Marque a alternativa que corretamente atribui verdadeiro (V) ou falso (F) para as sentenças:
(A) I – V; II – V; III – F; IV – V.
(B) I – V; II – F; III – V; IV – F.
(C) I – V; II – V; III – V; IV– F.
(D) I – F; II – V; III – V; IV – F.
(E) I – F; II – F; III – F; IV – V.
A resposta correta é a letra C: V – V – V – F. O controle formal e o controle social têm mecanismos
tanto de recompensa como de punição. O controle técnico não tem mecanismo de recompensa,
mas tem pressão implícita e não coercitiva.
Em sentido restrito, execução é a realização de planos. Marque a alternativa incorreta sobre este
processo:
(A) O processo de execução é distinto dos outros processos de administração.

(B) Liderança, planejamento, organização e controle são formas de trabalho e, ao mesmo
tempo, processos de execução.
(C) Além da energia humana, o processo de execução consome todos os outros tipos de
recursos, informações, energia, tempo, instalações e assim por diante.
(D) O processo de execução consiste em realizar tarefas por meio da aplicação de energia
física, intelectual e interpessoal, para fornecer produtos, serviços e ideias.
(E) O trabalho, de qualquer natureza, sempre é um processo de execução.
Leia as sentenças abaixo sobre os processos de execução e controle e identifique quais

sentenças completam corretamente a seguinte frase:
“O processo de controle fornece informações e possibilita tomar decisões sobre

_____________________________.”.
I – os objetivos que devem ser atingidos por uma organização ou sistema.

II – os riscos e as oportunidades no trajeto desde o início das atividades até o objetivo.
III – a assertividade na conquista do objetivo (ou dos objetivos), sem mudar o objetivo.
IV – o desempenho da organização ou sistema em comparação com os objetivos.
(C) Apenas II, III e IV.
(D) Apenas I, II e IV.

A resposta correta é a letra D: Apenas I, II e IV completam corretamente a frase. A afirmativa III
está incorreta. O processo de controle fornece informações e possibilita tomar decisões sobre a
eventual necessidade de mudar o objetivo, inclusive.
MOTIVAÇÃO E DESEMPENHO
Sobre a hierarquia das necessidades de Maslow aplicada ao desempenho no trabalho, marque

abaixo a alternativa correta:
(A) O ambiente de trabalho pode suprir apenas as necessidades terminais.
(B) O ambiente de trabalho não supre as necessidades sociais, mas supre as necessidades
de autorrealização.
(C) O ambiente de trabalho supre as necessidades instrumentais apenas depois de suprir as
necessidades terminais.
(D) O ambiente de trabalho pode satisfazer mais de uma necessidade de uma vez.
(E) O ambiente de trabalho pode suprir apenas as necessidades instrumentais.
Marque a alternativa que preenche a frase corretamente: “O Modelo das Características do Cargo
(JCM, Job Characteristics Model), é formado por elementos que se baseiam em três categorias:
_________________________________.”.
(A) Fatores extrínsecos, fatores intrínsecos e fatores motivacionais.
(B) Dimensões básicas dos cargos, estados psicológicos influenciados pelas dimensões
básicas, e resultados para a pessoa e seu trabalho.
(C) Fuga ou compensação, resignação e violência.
(D) Variedade, autonomia e significado.
(E) Necessidades básicas, necessidades sociais e necessidades de autorrealização.

A resposta correta é a letra B: dimensões básicas dos cargos, estados psicológicos influenciados
pelas dimensões básicas, e resultados para a pessoa e seu trabalho.
A letra A está incorreta, porque os fatores extrínsecos e os intrínsecos (ou motivacionais) são da
Teoria dos Dois Fatores.
A letra C está incorreta, porque fuga ou compensação, resignação e violência são
comportamentos produzidos pela frustração.
A letra D está incorreta, pois a variedade, a autonomia e o significado são dimensões básicas dos
cargos.
A letra E está incorreta, pois essas são necessidades da Hierarquia de Maslow.
Leia as afirmativas abaixo sobre as práticas motivacionais, assinalando V para verdadeiro e F

para falso.
I – Rodízio de cargos significa aumentar a quantidade de tarefas de uma pessoa, ampliando suas
atividades e responsabilidades sem afetar o poder de decisão.
II – Delegação de autoridade consiste em conceder autoridade, aumentando o poder de decisão
de funcionários e equipes.
III – Participação nos lucros significa conceder ao funcionário uma participação nos lucros da
empresa.
IV – Alargamento de tarefas consiste em fazer as pessoas trocarem de posição dentro da unidade
de trabalho, aumentando assim a qualificação do funcionário.
Marque a opção correta:
(A) I – F; II – V; III – V; IV – F.
(B) I – F; II – V; III – F; IV – V.
(C) I – V; II – F; III – V; IV – V.
(D) I – V; II – V; III – F; IV – V.
(E) I – V; II – F; III – V; IV – F.
Leia as sentenças abaixo sobre motivação para o trabalho:
I – Os fatores extrínsecos são causadores de satisfação.

II – O crescimento dentro da estrutura da organização, um fator extrínseco, causa motivação.
III – Os fatores intrínsecos causam satisfação.
IV – Por si só a remuneração, um fator extrínseco, aumenta a motivação.
Marque abaixo a alternativa que contém todas as sentenças verdadeiras.
(A) Apenas I e II.
(C) Apenas III.
(D) Apenas I e IV.
(E) Apenas II, III e IV..

A resposta correta é a letra C: Apenas III está correta.
A sentença I está incorreta, pois os fatores extrínsecos são causadores de insatisfação.
A sentença II está incorreta, pois o crescimento dentro da estrutura de uma organização é fator
intrínseco.
A sentença IV está incorreta, pois fatores extrínsecos, como a remuneração, não aumentam, por
si só, a motivação. Os fatores extrínsecos são causadores de insatisfação.
LIDERANÇA
Existe mais de um tipo de modelo de liderança, por exemplo, o que se baseia em poder de
decisão e o que se baseia na recompensa oferecida pelo líder. Leia as sentenças abaixo:
I – Líder transformador.
II – Agente de mudanças.
III – Liderança baseada na promessa de recompensas.
IV – Líder negociador.
V – Líder revolucionário.
Marque a seguir a alternativa que rotula corretamente as assertivas como Liderança Carismática
(C) ou Liderança Transacional (T):
(A) I – C; II – T; III – T; IV – T; V – C.
(B) I – C; II – C; III – T; IV – T; V – C.
(C) I – T; II – C; III – C; IV – T; V – C.
(D) I – T; II – T; III – T; IV – C; V – C.
(E) I – C; II – C; III – T; IV – C; V – T.
No que diz respeito às motivações do liderados, marque a seguir a alternativa correta:
(A) Os seguidores ou liderados fiéis estão em sintonia com as missões de natureza calculista.
(B) O líder sempre influencia o liderado. Nunca o contrário.
(C) Os seguidores ou liderados fiéis e mercenários sempre estão em sintonia com as missões
de natureza calculista.
(D) Quem é liderado não tem como se candidatar à posição de líder, mesmo que aprenda a
transmitir mensagens de acordo com os problemas do grupo.
(E) Os seguidores mercenários sempre estão em sintonia com as missões de natureza

calculista.
A resposta correta é a letra E: Os seguidores mercenários sempre estão em sintonia com as
missões de natureza calculista.
As alternativas A e C estão incorretas, pois os liderados fiéis estão em sintonia com missões de
natureza moral, e os mercenários estão em sintonia com as missões de natureza calculista.
A alternativa B está incorreta, pois liderados e líder se influenciam mutuamente.
A alternativa D está incorreta, pois quem quiser se candidatar a posições de liderança deve
aprender a transmitir mensagens sintonizadas com os problemas e interesses do grupo potencial
de seguidores.
Leia as sentenças a seguir:
I – Liderança é o processo de exercer influência sobre um indivíduo ou um grupo, nos esforços

para a realização de objetivo em determinada situação.
II – Liderança orientada para a tarefa é aquela na qual o líder exerce sua liderança e não nega a
participação aos demais liderados na escolha e/ou na implementação de suas decisões.
III – Liderança orientada para as pessoas é aquela na qual o líder aceita e estimula a participação
dos liderados na escolha de suas decisões, mas não permite a participação na implementação de
suas decisões.
Marque a seguir a alternativa que corretamente apresenta a relação verdadeiro (V) ou falso (F)
para as sentenças:
(A) I – V; II – F; III – F.
(B) I – V; II – V; III – F.
(C) I – F; II – V; III – V.
(D) I – F; II – F; III – V.
(E) I – V; II – V; III – F.
A palavra “liderança” é neutra no sentido original. Liderança é um papel que algumas pessoas
desempenham temporariamente ou durante muito tempo. Leia as sentenças a seguir:
I – O líder pode não ter nenhuma autoridade formal sobre os liderados.

II – Para Mintzberg, liderança é um papel gerencial.
III – O líder informal depende de competências para ser eficaz.
IV – No caso da liderança formal, a liderança depende do consentimento dos liderados.
Marque a seguir alternativa que apresenta corretamente verdadeiro (V) ou falso (F):
(A) I – V; II – F; III – V; IV – F.
(B) I – F; II – F; III – V; IV – V.
(C) I – F; II – V; III – V; IV – F.
(D) I – V; II – V; III – V; IV – F.
(E) I – V; II – V; III – V; IV – V.
A resposta correta é a letra D: V – V – V – F. A afirmativa IV está incorreta, pois é no caso da
liderança informal que se depende do consentimento dos liderados. A liderança formal pode ser
atribuída por outro líder ou pelo grupo, por exemplo.
COMUNICAÇÃO GERENCIAL
A comunicação se dá de diferentes formas e existem diversos meios de comunicação. Abaixo

estão citados possíveis canais de comunicação:
I – Oral.
II – Escrita.
III – Recursos visuais.
IV – Linguagem corporal.
V – Linguagem simbólica.
Marque a seguir a alternativa que apresenta somente os canais de comunicação corretos:
(B) Apenas I, II, III e IV.
(C) Apenas I, II, IV e V.

(D) Apenas II, III, IV e V.

A resposta correta é a letra B: Apenas I, II, III e IV estão corretas. Apenas a linguagem simbólica
não é um canal de comunicação. Os símbolos são parte do canal de recursos visuais.
Em uma mensagem, tudo aquilo que não está diretamente relacionado com o tema, ou que não
contribui para sua compreensão, deve ser sumariamente eliminado. Informações desnecessárias
são uma forma ______________.
Marque abaixo a alternativa que preenche a lacuna corretamente:
(A) Do mau uso da articulação das ideias.
(B) De codificação não eficaz.
(C) De confundir a mensagem para o receptor.
(D) De ruído.
(E) De camuflar a mensagem principal.
Marque abaixo a alternativa que corretamente identifica uma competência do emissor de uma
mensagem:
(A) O emissor da mensagem não precisa fazer autocrítica.
(B) O emissor da mensagem não deve utilizar exageradamente o recurso das ilustrações.
(C) O emissor da mensagem não precisa apresentar os objetivos no início da mensagem,

pode identificá-los no fim.
(D) Não é necessário que o emissor conheça bem o público para o qual está se
apresentando.
(E) A escolha da estratégia da transmissão da mensagem não tem papel tão importante
quanto a mensagem em si.
A resposta correta é a letra B: O emissor da mensagem não deve utilizar exageradamente o
recurso das ilustrações.
A alternativa A está incorreta, porque o emissor precisa fazer autocrítica.
A alternativa C está incorreta, pois é necessário apresentar os objetivos no início da mensagem.
A alternativa D está incorreta, pois, para passar uma mensagem com eficiência, é necessário
conhecer o público-alvo.
A alternativa E está incorreta, pois é necessário escolher o melhor método para transmitir a
mensagem eficazmente.
A comunicação nas organizações depende da qualidade da comunicação pessoal. Os
administradores de organizações, além de promover o desenvolvimento das competências
pessoais, devem também fazer a comunicação circular em _________ diferentes:
_______________________________.
Marque abaixo a alternativa que preenche corretamente as lacunas acima:
(A) Duas direções – para baixo e para cima.
(B) Duas direções – para baixo e para os lados.
(C) Duas direções – para cima e para os lados.
(D) Três direções – para cima, para baixo e para os lados.
(E) Quatro direções – para baixo, para cima, para os lados e diagonais.

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Assinale a alterna va que apresenta corretamente as principais funções organizacionais:

Administrar para Mintzberg é:

(C) Fazer julgamentos, administrar os recursos e trabalhar com capital.

(E) Planejar o tempo, administrar os recursos e trabalhar com informações.

Quais os cinco processos propostos por Fayol?

(A) Planejamento, Organização, Comando (Liderança), Coordenação (Execução) e Valorização.

(D) Missão, Organização, Comando (Liderança), Coordenação (Execução) e Controle.

(E) Planejamento, Organização, Comando (Liderança), Coordenação (Execução) e Controle.

I – Organizações governamentais: São as organizações do serviço público. Administram o Estado e prestam

Entre as de nições acima, estão corretas:

(A) Apenas I e II.

(D) Apenas I, II, IV.

(D) Finanças – atua no planejamento e no uso dos recursos nanceiros da empresa.

(A) Planejamento – Consiste em implementar o que está sendo planejado.

(E) Controle – Realizar as a vidades planejadas anteriormente.

(C) Ditadura, é ca, excelência, método losó co e tá ca.

Sobre o Renascimento, é correto a rmar:

(D) Ausência de uma visão humanís ca.

I – Faça o mal aos poucos e o bem, de uma só vez.

Das asser vas acima, estão corretas apenas:

(D) I, III e IV.

Entre as de nições acima, estão corretas:

(A) Apenas a I, II e IV.

(D) Apenas a I, II, IV, V.

Sobre o período conhecido como Revolução Urbana é correto a rmar que:

Sobre a Revolução Industrial é incorreto a rmar:

(A) Na Inglaterra, o sistema de fabricação para fora foi precursor da fábricas.

(D) Houve o surgimento de sindicatos.

Assinale abaixo a alterna va correta sobre os romanos:

(C) U lizavam prá cas administra vas avançadas em seus exércitos.

(D) Império de pequena extensão.

3) ESCOLA CLÁSSICA DA ADMINISTRAÇÃO

(C) Cadeia hierárquica.

São caracterís cas da burocracia ideal de Weber:

(B) Formalidade, Pessoalidade e Pro ssionalismo.

(D) Informalidade, Impessoalidade e Rigidez.

(E) Formalidade, Impessoalidade e Rigidez.

Quanto aos autores clássicos da administração, assinale a alterna va correta abaixo.

(C) Weber achava que a informalidade deveria predominar nas organizações.

Estão corretas as sentenças:

(C) I e III, apenas.

(D) II e III, apenas.

Sobre as funções do processo administra vo para Fayol é incorretoa rmar que:

As seis funções do gerente/execu vo para Fayol são:

(B) Planejamento, Marke ng, Financeira, Gestão de Pessoas, Contabilidade, Administração.

(D) Técnica, Comercial, Desenvolvimento, Gestão de pessoas, Contabilidade, Administração.

(D) Administração por Obje vos.

Sobre a burocracia de Weber, é incorreto a rmar que:

4) ESTRUTURA, PESSOAS E SISTEMAS

Entre as sentenças acima, estão corretas:

(C) I, II e III, apenas.

Sobre um sistema, podemos a rmar:

I – É um conjunto de elementos, partes ou componentes.

Entre as sentenças acima, estão corretas:

(B) As sentenças I e II, apenas.

(E) A sentenças III e IV, apenas.

Assinale a alterna va correta sobre a Escola do Comportamento:

(C) Nasce da Escola do Pensamento Sistêmico.

(E) Tem em seus fundamentos estudos de ciências e pseudociências.

Marque abaixo a alterna va correta sobre os precursores da Estrutura Organizacional:

(B) Daniel McCallum escreveu os 12 Princípios da E ciência.