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CONTEÚDO PROGRAMÁTICO

ÍNDICE
Estrutura Organizacional ..............................................................................................................................2
Departamentalização..................................................................................................................................2

Lei do Direito Autoral nº 9.610, de 19 de Fevereiro de 1998: Proíbe a reprodução total ou parcial desse material ou divulgação com fins comerciais ou 1
não, em qualquer meio de comunicação, inclusive na Internet, sem autorização do AlfaCon Concursos Públicos.
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Estrutura Organizacional
A estrutura organizacional representa a forma que uma or-
ganização se organiza quanto aos membros que compõe a or-
ganização, quanto aos diferenciados departamentos e também
quanto as tarefas desenvolvidas.
A escolha por uma ou outra estrutura organizacional tem
direta relação com os objetivos políticos das organizações
públicas, pois é a estrutura organizacional e seus departamen-
tos que estão a serviço dos objetivos políticos e não estes que
são subordinados a estrutura organizacional. Existem dois
tipos de estrutura organizacional, a formal e a informal. A re-
presentação gráfica da estrutura organizacional se dá através de
organogramas.
˃ Formal. Caracterizada pela rigidez e linha de comando
claramente definida. Estabelece relações verticalizadas,
onde a hierarquia é rígida.
˃ Informais. Caracteriza pela flexibilidade nas relações
e possibilidade de aumentar os atores nas decisões. Es-
tabelece relações horizontalizadas, onde a hierarquia é
menos rígida.
DICA – A vasta área de atuação das organizações e as
diferentes funções de cada setor permitem que existam
estruturas formas e informais dentro de uma mesma
organização, tendo esta diferenciação descrição no
organograma.
Departamentalização
O desenvolvimento das organizações levou a necessidade
de divisão das pessoas e tarefas por departamentos, e a opção
por um ou outro departamento, além de guardar relação com
a estrutura organizacional, tem relação com os objetivos políti-
cos da organização.
Existem diversas departamentalizações como a funcional,
a matricial, em redes, por clientes, por tarefas, por região geo-
gráfica, porém como o serviço público é baseado no princípio
da legalidade, apenas as três primeiras departamentalizações
caracterizam as organizações públicas no Brasil, apesar de
existirem, de forma minoritária, organizações que utilizam os
demais modelos.
˃ Departamentalização funcional. A mais comum
forma de departamentalização das organizações
públicas e privadas. Esta diretamente relacionada com
o modelo burocrático de administração, e pela maioria
das organizações terem sido criadas e estruturas durante
a vigência desta modelo administrativo, a maioria das
organizações mantém a departamentalização funcio-
nal.
Caracteriza-se por apresentar departamentos claramente
definidos, onde os membros da organização trabalham com
pessoas de suas áreas de conhecimento, e onde um departa-
mento não estabelece relação com outros, criando especialistas
2 Lei do Direito Autoral nº 9.610, de 19 de Fevereiro de 1998: Proíbe a reprodução total ou parcial desse material ou divulgação com fins comerciais ou
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nas tarefas desenvolvidas e inexistência de análise de ambiente
externo aos muros do departamento. Quando uma organiza-
ção opta por uma departamentalização funcional, ela é perma-
nente.
Vantagens
˃ Como os funcionários trabalham com pessoas de suas
áreas de conhecimento, isto
facilita a valorização por méritos, pois as chefias tem
capacitação técnica para analisar o desempe-
nho profissional.
˃ Os departamentos sendo claramente definidos quando
a seus limites, possibilita maior c ont role
por parte das chefias, potencializando a fiscalização e
organização interna.
Desvantagens
˃ 1. A rigidez nos departamentos leva a esta estrutura fun-
cional a não analisar ambiente
externo, e com isso não se preparar para minimizar os
riscos existentes externamente.
» Departamentalização Matricial. Esta departa-
mentalização é a mais flexível, e tem relação com as
atuais demandas do mundo do trabalho e exigên-
cias do cliente-cidadão. Os departamentos existen-
tes desenvolvem relação com outros departamentos
criando matrizes para o desenvolvimento de projetos
que tem prazos para terminarem. Como exemplo, o
departamento de educação corporativa desenvolve
uma matriz com o departamento jurídico para um
curso de estatuto do servidor público aos membros
da organização. Quando este curso termina, a matriz
entre os dois departamentos é desfeita. Quando uma
organização opta por uma departamentalização fun-
cional, ela é temporária.
Vantagens
˃ A departamentalização matricial permite relações cons-
tantes interdepartamentais, o
que é uma necessidade permanente no atual mundo do
trabalho.
˃ Por envolver membros de diversos departamentos,
aumenta o número de atores
envolvidos nos processos.
Desvantagens
˃ Como a departamentalização funcional envolve
dois ou mais departamentos, e como
os diretores dos departamentos não tem relação
hierárquica, pode haver indefinição da
cadeia de comando.
˃ Departamentalização em redes. É a departamentaliza-
ção que tem relação direta com as atuais demandas do
mundo do trabalho, pois como hoje as tarefas exigem
várias áreas de conhecimentos, é necessária uma relação
direta entre todos os setores das organizações. A depar-
tamentalização em redes é necessária quando existe
uma clara relação de interdependência entre as organi-
zações, além da opção por estruturas mais horizontali-
zada. Quando uma organização opta por uma departa-
mentalização funcional, ela é permanente.
Vantagens
˃ A departamentalização em redes permite maior
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dinamismo nas relações entre
departamentos e na relação de interdependência.
Desvantagens
Como a departamentalização em redes é a mais contem-
porânea, as desvantagens são situacio-
nais, dependendo das características de cada organização.
EXERCÍCIOS.
01. Uma das vantagens das estruturas informais é a possi-
bilidade de maior integração da equipe e surgimento e
lideranças.
Certo ( ) Errado ( )
02. O fluxograma permite identificar a estrutura organiza-
cional das organizações.
Certo ( ) Errado ( )
03. Uma estrutura linear indica maior rigidez entre níveis
hierárquicos distintos.
Certo ( ) Errado ( )
04. Autoridade e responsabilidade se diferem na estrutura
organizacional pela primeira ser vinculada ao cargo e a
segunda a função.
Certo ( ) Errado ( )
05. Uma estrutura colegiada permite relações mais horizon-
talizadas porém em menor celeridade no processo deci-
sório.
Certo ( ) Errado ( )
GABARITO
01 - CERTO
02 - ERRADO
03 - CERTO
04 - CERTO
05 - CERTO
Anotações:
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Lei do Direito Autoral nº 9.610, de 19 de Fevereiro de 1998: Proíbe a reprodução total ou parcial desse material ou divulgação com fins comerciais ou
não, em qualquer meio de comunicação, inclusive na Internet, sem autorização do AlfaCon Concursos Públicos.
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CONTEÚDO PROGRAMÁTICO

ÍNDICE
Liderança e Resolução de Conflitos ...............................................................................................................2
Tipos de lideranças .....................................................................................................................................2
Resolução de Conflitos ..............................................................................................................................2

Lei do Direito Autoral nº 9.610, de 19 de Fevereiro de 1998: Proíbe a reprodução total ou parcial desse material ou divulgação com fins comerciais ou 1
não, em qualquer meio de comunicação, inclusive na Internet, sem autorização do AlfaCon Concursos Públicos.
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três os interesses existentes em uma organização; o interes-

Liderança e Resolução de Conflitos se próprio, o interesse do outro e o interesse da organização,
Hoje em dia a liderança é um elemento fundamental sendo este sempre sobreposto aos outros interesses.
dentro de uma equipe, e as organizações buscam pessoas que Quando existem conflitos entre estes interesses, estes
se destaquem neste aspecto, para liderar as equipes, servir de devem ser manifestados claramente, e nunca velados ou dis-
referência na execução de projetos ou mesmo para inspirar os simulados.
demais membros da equipe.
Sendo manifestado tal conflito, a liderança deve olhar
Um líder não é necessariamente a chefia legalmente sempre para sua resolução e superação através do abrandamen-
definida, não tem atribuições legais mediante os liderados, não to de posições, em detrimento do confronto ou consenso.
existindo uma relação de obrigatoriedade hierárquica, pois o
chefe é aquele que tem atribuições que lhe cabem mediante um DICA - Como o serviço público tem como princípio
grupo de subordinados. O líder, ao contrário ele é alçado a esta a legalidade, não pode se resolver um conflito ente o
condição. interesse da organização e do outro através de consenso,
pois não se pode abrir mão do aspecto legal.
Tipos de lideranças EXERCÍCIOS.
Dentro das organizações existem diferentes tipos de li- 01. O líder é aquele que tem formalmente a autoridade cons-
deranças, cada um com características particulares. Como os tituída.
modelos e ferramentas administrativas são definidos de acordo
Certo ( ) Errado ( )
com os objetivos estratégicos, e estes vinculados aos interesses
políticos nas organizações públicas, a busca por determinado 02. Na escola de chefes, o funcionário responde a duas
perfil de liderança também segue este parâmetro, existindo chefias, caso a departamentalização seja do tipo matri-
tipos de lideres que atendem a cada necessidade dentro da or- cial.
ganização. Certo ( ) Errado ( )
Liderança liberal. A liderança liberal é reconhecida fa- 03. Conflitos de interesses devem ser superados com a sobre-
cilmente pelos membros de uma equipe ou departamento, posição do interesse do outro.
pois tem um perfil que é aceito positivamente pelas pessoas. Certo ( ) Errado ( )
O líder liberal tem como característica não interferir muito no
04. O abrandamento deve ser o método utilizado por uma
desenvolvimento de tarefas ou rumos da equipe, o que apresen-
liderança para a resolução de conflitos.
ta como aspecto positivo sua fácil aceitação, e como elemento
negativo a possibilidade de falta de foco ou rumo para a equipe, Certo ( ) Errado ( )
pois não tendo o direcionamento por parte do líder, a equipe GABARITO
pode não ter direcionamento. 01 - ERRADO
Liderança Situacional. É aquele líder que se destaca em 02 - ERRADO
determinada situação, em um cenário específico e não em 03 - ERRADO
todos os aspectos que dizem respeito a equipe. A liderança si-
tuacional é aquele, portanto, que é uma referência em determi- 04 - CERTO
nado aspecto e apenas nele, e tem como característica positivaAnotação:
______________________________________
justamente ser esta referência em determinada situação, e como
______________________________________
aspecto negativo o fato de que se tal cenário ou situação não for
criada, ele não se destaca como o líder na equipe. ______________________________________
Liderança Inspiradora. É aquela figura quase mitológica______________________________________
______________________________________
existentes nas organizações, que é por si só ou pela sua história
dentro da organização uma referência para a equipe. O líder______________________________________
_____________________________________
inspirador é facilmente reconhecido pela equipe, e seu exemplo
______________________________________
é seguido pelos outros. Como elemento positivo esta o fato de
ser naturalmente alçado a condição de líder, e como aspecto______________________________________
negativo, consolida-se esta referência, que podendo ter uma_____________________________________
postura onerosa frente aos valores da organização, continua_____________________________________
sendo referência aos outros. ______________________________________
Liderança Coerciva. É aquele líder que impõe suas ______________________________________
vontades e opiniões aos membros da equipe, de forma a _____________________________________
reprimir a opinião e posturas de outros. Um líder coercivo _____________________________________
______________________________________
tende a não ser facilmente aceito pela equipe, que não o reco-
nhece como tal. Como aspecto positivo um líder coercivo tem______________________________________
_____________________________________
o controle e a centralidade da equipe, e como aspecto negativo
um clima de mal-estar dentro do grupo que lidera. _____________________________________
______________________________________
A chefia é estruturada através da escola de chefes, onde o
______________________________________
servidor recebe ordens e se dirige apenas a sua chefia imediata.
_____________________________________
Resolução de Conflitos _____________________________________
Dentro de uma organização existem vários interesses, e ______________________________________
estes podem se chocar quanto as vontades e parâmetros. São ______________________________________
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Departamentalização ....................................................................................................................................2

Lei do Direito Autoral nº 9.610, de 19 de Fevereiro de 1998: Proíbe a reprodução total ou parcial desse material ou divulgação com fins comerciais ou 1
não, em qualquer meio de comunicação, inclusive na Internet, sem autorização do AlfaCon Concursos Públicos.
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curso termina, a matriz entre os dois departamentos é desfeita.

Departamentalização Quando uma organização opta por uma departamentalização
O desenvolvimento das organizações levou a necessi- funcional, ela é temporária.
dade de divisão das pessoas e tarefas por departamentos,
Vantagens
e a opção por um ou outro departamento, além de guardar
relação com a estrutura organizacional, tem relação com os A departamentalização matricial permite relações cons-
objetivos políticos da organização. tantes interdepartamentais, o que é uma necessidade perma-
Existem diversas departamentalizações como a fun- nente no atual mundo do trabalho.
cional, a matricial, em redes, por clientes, por tarefas, por Por envolver membros de diversos departamentos,
região geográfica, porém como o serviço público é baseado aumenta o número de atores envolvidos nos processos.
no princípio da legalidade, apenas as três primeiras depar- Desvantagens
tamentalizações caracterizam as organizações públicas no
Como a departamentalização funcional envolve dois ou
Brasil, apesar de existirem, de forma minoritária, organiza-
mais departamentos, e como os diretores dos departamentos
ções que utilizam os demais modelos.
não tem relação hierárquica, pode haver indefinição da cadeia
de comando.
Departamentalização em redes. É a departamentaliza-
ção que tem relação direta com as atuais demandas do mundo
do trabalho, pois como hoje as tarefas exigem várias áreas de
conhecimentos, é necessária uma relação direta entre todos os
setores das organizações. A departamentalização em redes é
necessária quando existe uma clara relação de interdependên-
cia entre as organizações, além da opção por estruturas mais
Departamentalização funcional. A mais comum forma horizontalizada. Quando uma organização opta por uma de-
de departamentalização das organizações públicas e privadas. partamentalização funcional, ela é permanente.
Esta diretamente relacionada com o modelo burocrático de ad- Vantagens
ministração, e pela maioria das organizações terem sido criadas A departamentalização em redes permite maior dinamis-
e estruturas durante a vigência desta modelo administrativo, a mo nas relações entre departamentos e na relação de interde-
maioria das organizações mantém a departamentalização fun- pendência.
cional.
Desvantagens
Caracteriza-se por apresentar departamentos claramente
definidos, onde os membros da organização trabalham com Como a departamentalização em redes é a mais contem-
pessoas de suas áreas de conhecimento, e onde um departa- porânea, as desvantagens são situacionais, dependendo das ca-
mento não estabelece relação com outros, criando especialistas racterísticas de cada organização.
nas tarefas desenvolvidas e inexistência de análise de ambiente EXERCÍCIOS.
externo aos muros do departamento. Quando uma organiza- 01. Controle e relação interdepartamental caracterizam a
ção opta por uma departamentalização funcional, ela é perma- departamentalização funcional.
nente.
Certo ( ) Errado ( )
Vantagens 02. A necessidade de maior profissionalização das organi-
Como os funcionários trabalham com pessoas de suas zações trouxe a necessidade concreta de departamentos
áreas de conhecimento, isto facilita a valorização por méritos, claramente definidos.
pois as chefias tem capacitação técnica para analisar o desem- Certo ( ) Errado ( )
penho profissional.
03. A departamentalização funcional guarda reção direta
Os departamentos sendo claramente definidos com a Teoria Weberiana.
quando a seus limites, possibilita maior controle por
Certo ( ) Errado ( )
parte das chefias, potencializando a fiscalização e orga-
nização interna. 04. Na departamentalização matricial é prevista duplicidade
da cadeia de comando e chefias.
Desvantagens.
Certo ( ) Errado ( )
A rigidez nos departamentos leva a esta estrutura
funcional a não analisar ambiente externo, e com isso 05. As novas necessidades do mundo do trabalho apre-
não se preparar para minimizar os riscos existentes ex- sentam a superação da departamentalização rígida.
ternamente. Certo ( ) Errado ( )
Departamentalização Matricial. Esta departamentali- GABARITO
zação é a mais flexível, e tem relação com as atuais demandas 01 - ERRADO
do mundo do trabalho e exigências do cliente-cidadão. Os 02 - CERTO
departamentos existentes desenvolvem relação com outros
03 - CERTO
departamentos criando matrizes para o desenvolvimento de
projetos que tem prazos para terminarem. Como exemplo, o 04 - ERRADO
departamento de educação corporativa desenvolve uma matriz 05 - CERTO
com o departamento jurídico para um curso de estatuto do
servidor público aos membros da organização. Quando este
2 Lei do Direito Autoral nº 9.610, de 19 de Fevereiro de 1998: Proíbe a reprodução total ou parcial desse material ou divulgação com fins comerciais ou
não, em qualquer meio de comunicação, inclusive na Internet, sem autorização do AlfaCon Concursos Públicos.