INSTITUTO SUPERIOR DE CIÊNCIAS E EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA

DEPARTAMENTO DE ECONOMIA E GESTÃO

CURSO DE LICENCIATURA EM GESTÃO DE RECURSOS HUMANOS

Análise do Impacto da Motivação dos Funcionários, na Qualidade de Serviços

na Função Pública. Estudo de Caso: Serviço Distrital de Educação, Juventude
e Tecnologia de Namuno. 2019 – 2020.

Constâncio Jaquimo

Pemba, Outubro de 2021

 INSTITUTO SUPERIOR DE CIÊNCIAS E EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA
DEPARTAMENTO DE ECONOMIA E GESTÃO
CURSO DE LICENCIATURA EM GESTÃO DE RECURSOS HUMANOS

Análise do Impacto da Motivação dos Funcionários, na Qualidade de Serviços

na Função Pública. Estudo de Caso: Serviço Distrital de Educação, Juventude
e Tecnologia de Namuno. 2019 – 2020.

Projecto Científico a ser entregue ao Centro de Recursos Departamento de Economia e Gestão,

como requisito parcial para Obtenção de Grau Académico de Licenciatura Gestão de Recursos
humanos

O Candidato: O Supervisor:
Constantino Jaquimo Mestre Flávio Armando Rodrigues

Pemba, Outubro de 2021

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 ÍNDICE
Páginas
CAPÍTULO III: METODOLOGIA E INSTRUMENTOS DE TRABALHO..............................................4
3.1. Introdução............................................................................................................................................4
3.2. Quanto à natureza.................................................................................................................................4
3.2.2. Quanto a forma de abordagem...........................................................................................................4
3.2.3. Quanto aos Procedimentos Técnicos de Recolha de Dados...........................................................5
3.3.3.Tipo de pesquisa.................................................................................................................................6
3.3.4. Quanto a natureza: Pesquisa Aplicada...............................................................................................6
3.3.5. Quanto aos objectivos: Pesquisa Exploratória e Explicativa..............................................................7
3.3.6.. Quanto aos Procedimentos Técnicos: Estudo de Caso e Pesquisa Bibliográfica...............................7
3.3.7. População..........................................................................................................................................8
3.3.7.1. . Amostra........................................................................................................................................8
3.3.8. Declaração de confidencialidade.......................................................................................................8
4. Cronograma.........................................................................................................................................8
Referência Bibliografica............................................................................................................................10

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CAPÍTULO III: METODOLOGIA E INSTRUMENTOS DE TRABALHO

3.1. Introdução
Neste capítulo, apresenta-se o percurso metodológico usado para a efectivação do trabalho, na
qual constam a descrição do local de estudo, a abordagem da pesquisa, natureza da pesquisa,
procedimentos técnicos da pesquisa, Questionário, Entrevistas semiestruturadas, Pesquisa
Documental, O processo ou técnica de amostragem: população e a amostra da pesquisa,
instrumentos e técnicas de recolha de dados, caracterização da amostragem, estratégias para a
colecta de dados, tratamento e análise de dados, Cronograma de actividades, Programa de
orçamento e referências bibliográfica.

3.2. Quanto à natureza

A pesquisa quanto a natureza será básica, pós visa produzir um conhecimento sobre um
problema vivido na sociedade ou numa determinada Instituição, de modo a despertar atenção a
nível da sociedade académica na busca de soluções e melhor prestação de serviços ao público.
Segundo Kauark, et al., (2010), Pesquisa Básica: objectiva gerar conhecimentos novos úteis para
o avanço da ciência sem aplicação prática prevista. Envolve verdades e interesses universais.
Segundo (Freitas e Prodanov. 2013 pesquisa básica: objectiva gerar conhecimentos novos úteis
para o avanço da ciência sem aplicação prática prevista. Envolve verdades e interesses universais

A pesquisa quanto a natureza será básica, porque visa produzir um conhecimento sobre um
problema vivido na sociedade ou numa determinada Instituição, de modo a despertar atenção a
nível da sociedade académica na busca de soluções e melhor prestação de serviços ao público,
também, Pesquisa Básica objectiva gerar conhecimentos novos úteis para o avanço da ciência
sem aplicação prática prevista, envolve verdades e interesses universais.

3.2.2. Quanto a forma de abordagem

Tendo em vista a natureza e a peculiaridade desta pesquisa, optou-se pela abordagem qualitativa
e quantitativa. De acordo com Gil (1999), a pesquisa qualitativa estabelece uma relação dinâmica
entre o mundo real e o sujeito, isto é, um vínculo indissociável entre o mundo objectivo e a
subjectividade do sujeito que não pode ser traduzido em números.

Já a pesquisa quantitativa significa segundo Richardson (1999), transformar opiniões e

informações em números para possibilitar a classificação e análise. Exige o uso de recursos e de
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técnicas estatísticas. Portanto a combinação dos métodos qualitativos e quantitativos, de acordo
com os autores permite uma complementaridade dos dados e a obtenção de informações que não
poderiam ser obtidas utilizando cada um dos métodos isoladamente.

3.2.3. Quanto aos Procedimentos Técnicos de Recolha de Dados

Quanto aos procedimentos técnicos a serem aplicados na presente pesquisa são: Bibliográfica;
pesquisa do campo e Estudo de Caso.

Pesquisa bibliográfica – trata se de levantamento, selecção de toda bibliografia sobre assunto que
esta sendo pesquisado, em livros, revistas, jornais, internet com objectivo de colocar o
pesquisador em contacto com todo material já escrito sobre o mesmo (Lakatos e Marcon 1987).

Com isso, o presente trabalho de pesquisa também baseou-se em conteúdos já divulgados nos
livros, artigos científicos incluindo o material disponível na internet.

Pesquisa do Campo - é uma fase que é realizada após o estudo bibliográfico, para que o
pesquisador tenha um bom conhecimento sobre o assunto, pois é nesta etapa que ele vai definir
os objectivos da pesquisa, as hipóteses, definir qual é o meio de colecta de dados, tamanho da
amostra e como os dados serão tabulados e analisados (Prodanov & Cleber, 2013).

Estudo de Caso - é um método qualitativo que consiste, geralmente, em uma forma de

aprofundar uma unidade individual. Ou estudo de caso é uma estratégia de pesquisa que
compreende um método que abrange tudo em abordagens específicas de colectas e análise de
dados (Yin 2001).

Ele serve para responder questionamentos que o pesquisador não tem muito controle sobre o
fenómeno estudado.

Questionário - é constituído de perguntas abertas, fechadas ou dicotómicas e de escolha múltipla.

A opção pelo questionário justifica-se pelo facto de o mesmo conter um conjunto diversificado
de perguntas e abranger um elevado número ou efectivo de inquiridos, o que permite obter uma
vasta e diferenciadas formas de respostas em relação ao mesmo propósito pelo que, por
vantagens, esta técnica de recolha de informação foi administrada pelo Chefe de Recursos
Humanos e técnico.

Entrevista - é um encontro entre duas pessoas, a fim de que uma delas obtenha informações a
respeito de determinado assunto. (Lakatos & Marconi, 2007).

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De recordar que é uma técnica mais utilizada nas pesquisas qualitativas. Mediante essa técnica
podem ser obtidos dados de natureza quantitativa (censos populacional, estatísticas etc.) e
qualitativa (opiniões, atitudes e significados). Não obstante, apresenta como vantagem a
entrevista será do tipo padronizado ou estruturada.

3.3.3.Tipo de pesquisa
Pretende-se afirmar, tal como Stake (2012), que ao dar ênfase à abordagem qualitativa
recusamos a quantificação como principal base explicativa, dado que o conhecimento nem
sempre pode ser objecto de medição. Daí a importância de outras abordagens.

Fortin aponta diferenças entre a investigação quantitativa e qualitativa, referindo que na

investigação qualitativa ”a realidade é múltipla e descobre-se progressivamente no decurso de
um processo dinâmico que consiste em interagir com os indivíduos no meio e de que resulta num
conhecimento relativo ou contextual”, já a investigação quantitativa, “concebe a realidade como
única e estática, segundo o qual os factos objectivos existem, independente do investigador, e
podem ser isolados”

No presente trabalho, a pesquisa consiste em buscar encontrar resposta sobre um determinado

problema sobre a importância da motivação na qualidade de serviços prestados na Função
Pública, com foco no Serviço Distrital de Educação, Juventude e Tecnologia de Namuno, para
através da interacção com os indivíduos com intuito de gerar maior credibilidade nas respostas
necessárias para se chegar a uma resposta ou explicação da ocorrência.

3.3.4. Quanto a natureza: Pesquisa Aplicada

A pesquisa aplicada tem como intuito gerar conhecimentos para uma aplicação prática, dirigidos
à solução de problemas específicos.

A pesquisa científica aplicada tem como finalidade gerar soluções aos problemas humanos,
entender como lidar com um problema. Trujillo Ferrari (1982) enfatiza que “não obstante a
finalidade prática da pesquisa, ela pode contribuir teoricamente com novos fatos para o
planeamento de novas pesquisas ou mesmo para a compreensão teórica de certos sectores do
conhecimento”. (Zanella, 2013)

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Envolvendo verdades e interesses locais, neste caso também terá como intenção apurar a real
causa que então leva alguns funcionários a estarem expostos a uma avaliação de desempenho
deficitária.

A pesquisa aplicada segundo os autores acima pode-se entender que é aquela cuja intenção é
gerar soluções para os problemas humanos, perceber como lidar com um problema, esta solução
do problema parte da aquisição de informações de cunho teórico até a compreensão de certos
sectores de conhecimento que venham a facilitar a respostas fiáveis.

3.3.5. Quanto aos objectivos: Pesquisa Exploratória e Explicativa

Segundo Gil (1999) citado por Oliveira (2011) considera que a pesquisa exploratória tem como
objectivo principal desenvolver, esclarecer e modificar conceitos e ideias, tendo em vista a
formulação de problemas mais precisos ou hipóteses pesquisáveis para estudos posteriores.
Envolve levantamento bibliográfico; entrevistas com pessoas que tiveram experiências práticas
com o problema pesquisado; análise de exemplos que estimulem a compreensão.
E do mesmo modo a pesquisa será explicativa.
Segundo Gil (1999) citado por Oliveira (2011) a pesquisa explicativa tem como objectivo básico
a identificação dos factores que determinam ou que contribuem para a ocorrência de um
fenómeno. É o tipo de pesquisa que mais aprofunda o conhecimento da realidade, pois tenta
explicar a razão e as relações de causa e efeito dos fenómenos.
A pesquisa quanto aos objectivos é classificada em exploratória no momento em que procura
esclarecer conceitos e ideias, com enfoque na formulação de problemas para estudos posteriores,
usando como fonte levantamentos bibliográficos e contacto com pessoas.
É também Explicativa na medida em que procura identificar factores que determinam ou que
contribuem para que um problema se efective.

3.3.6.. Quanto aos Procedimentos Técnicos: Estudo de Caso e Pesquisa Bibliográfica

Segundo Yin (2001) “Um estudo de caso é uma investigação empírica que investiga um
fenómeno contemporâneo dentro do seu contexto da vida real, especialmente quando os limites
entre o fenómeno e o contexto não estão claramente definidos”.
O estudo de caso detém-se na interpretação contextualizada, ao retratar a
realidade de forma completa e profunda. Equivale dizer que no estudo de caso, é preciso
ter em conta todos os aspectos reais que envolvem o objecto da pesquisa.

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A pesquisa bibliográfica, considerada uma fonte de colecta de dados secundários, pode ser
definida como: contribuições culturais ou científicas realizadas no passado sobre um
determinado assunto, tema ou problema que possa ser estudado (Lakatos & Marconi, 2001).
De forma sucinta, pode-se dizer que a pesquisa bibliográfica tem um suporte de outras fontes
para a sua materialização, pois foi realizado a partir de material já publicado, constituído
principalmente de livros, artigos de periódicos e actualmente com material disponibilizado na
internet.

3.3.7. População

População é o conjunto de fenómenos, todos os factos apresentando uma característica comum, e

população como um conjunto de fenómenos, factos ou seres que apresentam uma característica
em comum, medindo-se ou contando-se certos atributos dos fenómenos ou factos que compõem
um universo.

Universo de pesquisa significa o conjunto, totalidade de elementos que possuem determinadas

características definidas para um estudo. Nesta ordem de ideia nesta a escola primária do 1 e 2
grau de Aeroporto no seu todo constitui a população para o presente estudo.

3.3.7.1. Amostra
Sendo a amostra a parte da população ou do universo, seleccionada de acordo com uma regra ou
plano, a presente pesquisa teve como amostra representantes de alto escalão ao baixo escalão na
organização ou instituição que se pretende fazer o estudo, bem como os funcionários. No entanto
não sendo possível abranger a todo o universo poderá se retirar do universo acima descrito 9
elementos que se seguem:

 1 Director da instituição; 1 Director Adjunto da instituição;4 Funcionários da Instituição;

2 Agentes de Serviço.

3.3.8. Declaração de confidencialidade

O trabalho obedeceu os aspectos confidenciais no momento que observou a não divulgação de
assuntos que constituem pessoais dos entrevistados e também não se identificou os nomes dos
entrevistados com intuito de salvaguardar a sua imagem na instituição, no entanto, como
membro da mesma.

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 4. Cronograma
Assim sendo, a tabela abaixo ilustra todas as actividades que poderão ser a via ou o processo
para a realização do relatório.

Tabela 1: Cronograma de actividades

Ord Actividade Período
ACTIVIDADES Jul Ag Set Out Nov Dez Jan
Formulação, Submissão do Tema e
01 Problema
Elaboração e submissão do
02 Projecto de Pesquisa
03 Revisão de literatura
04 Colecta de dados
05 Tratamento dos dados
06 Elaboração do Relatório Final
07 Revisão do texto
08 Entrega do Trabalho Final
Fonte: Autor, 2021

Tabela 2: Orçamentação
ITEM CUSTO (MZM)
Impressora 14.000,00
Crédito para internet 3.500,00
Scanner 4.500,00
Papel de resma A4 500,00
Esferográfica 10,00
Tonner 4.000,00
Deslocação para o campo e alimentação 7.000,00
TOTAL: 33.510,00
Fonte autor, 2021.

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 Referência Bibliografica

1. BELLO, José Luís Paiva. Metodologia científica s/ed. U.V.A, Rio de Janeiro, 2015;

2. BERGAMINI, C.W. (1997). Motivação nas organizações, 4ª ed., São Paulo. Brasil: Atlas

3. CARVLHO, Eduardo. J. Metodologia do trabalho científico, 2ª ed., Escolar Lisboa,

2009.

4. Dias, M., 2012. A motivação dos enfermeiros em tempo de crise.

5. Freixo, L., 2010. Das fontes de satisfação no trabalho à satisfação organizacional:

estudo em duas empresas do setor metalúrgico do norte do país

6. Pereira, R., 2014. A produtividade como fator de motivação

7. GIL, António Carlos. Como elaborar projecto de pesquisa, 3ª ed. Atlas, São Paulo, 1996

8. GIL, António Carlos. Método e técnicas de pesquisa social, 3ª ed. Atlas, São Paulo, 1999

9. MARCONI, Marina de Andrade, LAKATOS, Eva Maria. Metodologia científica; 2ª Ed;

Atlas; São Paulo 1991

10. MARCONI, Marina de Andrade, LAKATOS, Eva Maria. Metodologia científica; 5ª Ed;

Atlas; São Paulo 2002

11. Lakatos, E. M. & Marconi, M, A. (1987). Pesquisa bibliográfica in Metodologia de

trabalho científico.

12. VIANNA, Marco Aurélio Ferreira. Motivação, liderança e lucro: o novo papel do líder.

São Paulo: Editora Gente, 1999.

13. Stake, R. (2009). A arte da investigação com estudos de caso. Gulbenklan: Fundação
Calouste.

14. Tamayo, A. e Paschoal, T., 2003. A relação da Motivação para o trabalho com as metas

do trabalhador.

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15. TOLEDO, Flávio de. Administração de pessoal: desenvolvimento de recursos humanos.

São Paulo: Atlas, 1989.

16. Prodanov, Cléber Cristiano e Freitas, Ernâni Cesar (2013). metodologia do trabalho

Científico: Métodos e Técnicas da Pesquisa e do Trabalho Académico, 2ª edição, Rio

Grande do Sul, Brasil.

17. Yin (2001). O estudo de caso, pesquisa que método. 6ª Edição. São Paulo.

18. MINICUCCI, A. (1992). Psicologia aplicada à administração. Editora Atlas, São Paulo

Brasil.

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