Introdução

O perfil dos gestores dos recursos humanos dentro de uma instituição deve desenvolver um
conjunto de princípios, estratégias e técnicas que visa a contribuir para a atração,
manutenção, motivação, treinamento e desenvolvimento do património humano de qualquer
grupo organizado. Gerenciar adequadamente os integrantes dos técnicos ou funcionários de
uma instituição resultando uma melhoria no rendimento, ou seja, os investimentos se tornam
rentáveis.

Por meio do atração, manutenção, motivação e treinamento que faz com que os funcionários
executem as suas actividades com mais eficiência, com entusiasmos e esforço, mantendo um
clima organizacional de qualidade e o ponto-chave dessa manutenção do clima está no papel
dos gestores dos recursos humanos, que identifica os problemas e suas causas,
providenciando tratamento e soluções aos mesmos, acarretando em lucratividade, aumento na
produtividade e longevidade do funcionário no cargo.

Tema: O perfil dos gestores dos recursos humanos no SDEJT de Ancuabe.

Tema: O perfil dos gestores dos recursos humanos no SDEJT de Ancuabe

Delimitação do tema

Espacial: A pesquisa será feita no SDEJT de Ancuabe

Temporal: A pesquisa visa estudar o período entre 2022 a 2023

Objectivo da pesquisa

Objectivo Geral

Analisar a influência que o perfil do gestor de recursos humanos tem na melhoria da

qualidade dos serviços prestados no serviço distrital de Educação, Juventude e Tecnologias
de Ancuabe.

Objectivos Específicos

Caracterizar o perfil do gestor de recursos Humanos do Serviço Distrital de Educação,

Juventude e Tecnologias de Ancuabe;
Identificar os ganhos e as consequências negativas que o perfil do gestor de recursos
Humanos do Serviço Distrital de Educação, Juventude e Tecnologia de Ancuabe podem
trazer sobre os trabalhos prestados;

Hipóteses ou questões da pesquisa

 Será os gestores dos recursos humanos atendem adequadamente os funcionários?

 Os gestores dos recursos humanos possuem formação na área de recursos humanos?
 Porque ha má gestão nos recursos humanos?

Problematização

Ate que ponto os gestores dos recursos humanos influenciam negativamente o funciomento
da repartição dos recursos humanos no SDEJT de Ancuabe?

Justificativa

A escolha deste tema surgiu através de se verificar muitas reclamações dos funcionários do
SDEJT de Aucuabe, visto que são mal atendidos com os gestores de recursos humanos,
Morosidade nas nomeações em comissão de serviços, transferências arbitrarias, falta de
progressões, mudanças de carreiras, etc.

Dai surgiu à necessidade de fazer uma pesquisa cientifica nesta repartição para aferir as
causas, as motivações que lhes leva nestes actos.
REVISÃO DE LITERATURA
A Qualidade de Serviços no Sector Público
“Quem se dirige hoje a um órgão público, não espera encontrar atrás do guiché a
personificação do Estado autoritário, mas um técnico que, em primeiro plano, vê o cidadão
como cliente e o trata com seriedade e respeito” (Marina Leite, 1994: 25).
2.2.Elementos que definem a qualidade dos Serviços Prestados
Uma das maiores preocupações da função pública, actualmente, é a prestação de serviços
com qualidade pelo Sector Público, que passa por uma mudança de atitude, por parte dos
funcionários públicos, em relação ao tratamento que dão ao cidadão.
Como foi destacado no capítulo anterior, a qualidade de serviços é a capacidade de um
serviço corresponder de forma satisfatória às ansiedades do cliente ou do cidadão, facilidades
essas que podem ser de fácil acesso ao serviço, rapidez no atendimento.
Segundo Gifford Pinchot (1993: 42), existem três elementos que condicionam essa qualidade
de serviços, sendo eles os seguintes:

a) As pessoas da organização.
A qualidade dos serviços depende, muitas vezes, da qualidade de pessoas (recursos humanos)
que a organização possuí, já que os serviços são realizados por elas. Assim, a criação de um
programa de gestão bem estruturado, a preocupação com a moral e com a capacitação dos
funcionários, a delegação de responsabilidade aos envolvidos no trabalho e a valorização do
trabalho, que realizam através da criação de incentivos são aspectos essenciais a se ter em
conta no alcance da qualidade.
b) As instalações e equipamentos.

As instalações e equipamentos representam aspectos importantes na busca da qualidade, na

medida em que, muitas vezes, as pessoas relacionam o ambiente físico com o serviço
prestado. A existência de um local de trabalho ideal, equipamento de trabalho, em boas
condições, são dois factores da qualidade de serviços, na medida em que, trabalhando nestas
condições há mais probabilidades de os funcionários estarem motivados e prestarem, com
isso, melhores serviços.
c) Os Procedimentos e Padrões
A existência de procedimentos pressupõe a identificação de um conjunto de tarefas faseadas,
bem estruturadas e realizadas com vista o alcance da eficiência organizacional.
Metodologia

Para FONSECA (2002), methodossignifica organização, e logos, estudo sistemático,

pesquisa, investigação; ou seja, metodologia é o estudo da organização, dos caminhos a
serem percorridos, para se realizar uma pesquisa ou um estudo, ou para se fazer ciência.
Etimologicamente, significa o estudo dos caminhos, dos instrumentos utilizados para fazer
uma pesquisa científica. Na perspectiva do autor, os dados foram colhidos junto dos membros
envolvidos nos seus locais de trabalho para os funcionários e nas suas residências para os não
funcionários.

Neste projecto, aplicara uma pesquisa qualitativa porque preocupa-se, portanto, com aspectos
da realidade que não podem ser quantificados, centrando-se na compreensão e explicação da
dinâmica das relações sociais entre elementos que constitui gestor de recursos Humanos-caso
Serviço Distrital de Educação, Juventude e Tecnologia de Ancuabe através da entrevista
estruturada. Segundo MARCONI e LAKATOS (2008:111), entrevista directa ou estruturada
é uma conversação efectuada face a face, de maneira metódica, afim de o entrevistador obter
uma informação necessária.

Método de Abordagem
Para a caracterização e formulação das generalidades sobre a compreensão e explicação da
dinâmica do funcionamento do Recurso Humano em causa, empregara a entrevista ao seu
grupo alvo, utilizando o método indutivo, que partira da manifestação do fenómeno (o não
funcionamento pleno do Recurso Humano), onde os envolvidos explicaram como este órgão
tem funcionado e a relação existente entre os seus funcionários.

3.2.Técnicas de Recolha de Dados

Para a concretização dos objectivos da pesquisa, usara as seguintes técnicas:
a) Questionário
Segundo CHIZZOTI (2001), questionário consiste em um conjunto de questões pré-
elaboradas, sistemáticas e sequencialmente organizado em tópicos que constituem o tema da
pesquisa.

b) Entrevista
Segundo MARCONI e LAKATOS (2008:111), entrevista directa ou estruturada é uma
conversação efectuada face a face, de maneira metódica, afim de o entrevistador obter uma
informação necessária.
c) Leitura Documental
Leitura Documental - consiste em o pesquisador entrar em mais detalhes sobre os dados
diferentes do trabalho estatístico

População Alvo
A concretização do presente trabalho de pesquisa será possível com o grupo alvo, através de
entrevistas e outros instrumentos de recolha de dados, organizados e escolhidos de forma
aleatória os gestores do recursos Humanos do Serviço Distrital de Educação, Juventude e
Tecnologia de Ancuabe, com o número dos funcionários da repartição e o director.
Amostra
Uma amostra sendo um subconjunto de indivíduos da população alvo, a pesquisa envolvera
os gestores dos recursos Humanos do Serviço Distrital de Educação, Juventude e Tecnologia
de Ancuabe, foco que permitiu a sua realização. Por conseguinte, os instrumentos de recolha
de dados foram abrangido por:
 Funcionários do Recurso Humano do Serviço Distrital de Educação, Juventude e
Tecnologia de Ancuabe;
 O director do Serviço Distrital de Educação, Juventude e Tecnologia de Ancuabe.

Cronograma de actividades
O Cronograma é um plano adequado do tempo que o pesquisador terá para realizar o
trabalho, especificando as actividades a serem cumpridas. As actividades e os períodos serão
definidos a partir das características de cada pesquisa e dos critérios determinados pelo autor
do trabalho.,(BERVIAN, 2002).
Orçamento
No contexto de um projeto de pesquisa, o orçamento refere-se à estimativa dos custos
envolvidos na execução do projeto. Isso inclui todos os gastos necessários para realizar as
atividades de pesquisa propostas. Um orçamento detalhado é essencial para garantir que os
recursos financeiros disponíveis sejam alocados de forma eficiente e eficaz para atender aos
objetivos do projeto
REFERÊNCIA BIBLIOGRÁFICA
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