Podcast

Disciplina: Auditoria hospitalar

Título do tema: Processos de Auditoria em saúde: conceitos e
análise de custos.
Autoria: Nathalia Lopes Schiavotelo
Leitura crítica: Franciely Midori Bueno de Freitas

Abertura:

Olá, ouvinte! No podcast de hoje vamos falar de um processo de trabalho de

Auditoria hospitalar buscando a certificação.

Em uma cidade no interior do Estado de São Paulo, um hospital e

maternidade buscava iniciar um processo de certificação. Sabendo que esse
processo demanda muito trabalho para adequar o sistema, o gestor do
hospital decidiu contratar uma profissional capacitada em Auditoria em
Saúde para fazer uma auditoria. Cabia a essa profissional contratada fazer
um diagnóstico dos principais problemas encontrados na instituição.

Essa profissional foi apresentada a equipe e já na sua primeira semana de

trabalho conheceu todos os setores do hospital e os profissionais que ali
trabalhavam. Ao ter acesso aos registros, o que chamou a atenção dela
foram os prontuários dos pacientes. Neles os registros dos procedimentos
realizados nos pacientes muitas vezes vinham sem a identificação do
profissional que realizou o procedimento, identificação da qual se tratava do
carimbo com as informações do profissional e assinatura do mesmo. Os
profissionais esqueciam muitas vezes de carimbar e assinar um
procedimento realizado, impossibilitando a identificação de quem havia
realizado tal procedimento.

A auditora, percebendo que a falha partia de vários profissionais, não

somente de um profissional de um setor específico, tentou entender o que
provocava esse esquecimento por parte dos mesmos, para poder propor
melhorias e assim a correção dessa falha.

Ao conversar com os profissionais de vários setores, ela percebeu uma

resistência da equipe em geral, a qual alegava que a demanda de
procedimentos no plantão fazia com que eles priorizassem o atendimento
dos pacientes e muitas vezes não se atentassem as assinaturas dos
registros.

Foi proposta uma capacitação de uma hora realizada por uma profissional de
saúde em todos os setores do hospital. Nessa capacitação, a profissional
demonstrava a importância de um registro de procedimento ser identificado
adequadamente, tanto para o respaldo do profissional que realizou o
procedimento quanto para melhoria da assistência em geral.

Após um mês da capacitação, a auditora realizou uma nova avaliação dos

registros dos prontuários e conclui que o número de registros sem
identificação teve uma diminuição significativa, demonstrando que a
capacitação dos profissionais teve sucesso.

Dessa forma a auditora conseguiu corrigir uma falha no sistema, sem expor
diretamente nenhum profissional, agindo assim de maneira bastante ética, e
conseguindo melhorar o sistema como um todo, através da capacitação
profissional e adesão da equipe as propostas de melhorias sugeridas.

A auditora identificou outras falhas tanto estruturais quanto nos registros, e

tendo em vista o sucesso da capacitação realizada para os registros de
procedimentos, propôs outras capacitações para os profissionais de cada um
dos setores. Ela percebeu que os profissionais em geral se sentiam
acolhidos em seu processo de trabalho quando submetidos a capacitações,
melhorando a adesão da equipe em geral, e fazendo com que os
profissionais entendessem melhor o seu processo de trabalho e aceitassem
mais as melhorias propostas.

Fechamento:

Este foi nosso podcast de hoje! Até a próxima!