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SM1 Indicadores De Desempenho De Ti

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Considere a frase:
"Precisamos aumentar a quantidade de pessoas da empresa treinadas na
ferramenta X em 10% em relação ao semestre passado" Questão 1 de 10
Agora, selecione a opção correta a respeito da frase. 1 2 3 4 5
É necessário que a organização utilize sistemas de informação 6 7 8 9 10
A integrados para controlar quem recebeu o treinamento e quando
recebeu. Respondidas (10) Em branco (0)

B A melhor forma de controlar quem recebeu o treinamento na Finalizar prova

ferramenta é consultando por e-mail.

Uma forma muito eficiente de controlar a quantidade de pessoas

C treinadas é encarregar alguns funcionários de ligarem para todas
as pessoas da organização.

D É impossível saber quem recebeu ou não o treinamento de uma

determinada ferramenta na organização devido à rotatividade.

A melhor forma de saber quem recebeu ou não o treinamento na

E ferramenta X é através de consulta direta para os gestores dos
colaboradores.

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Considere a frase abaixo utilizada por uma grande empresa: "Oferecer
educação de qualidade para formar excelentes profissionais".
Agora, selecione a opção correta sobre em que situação ela se encaixa.

A Estratégia

B Alinhamento

C Informação

D Missão

E Ação

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As metodologias ágeis dispõem de diversas métricas bem definidas.
Selecione a opção que contenha a metodologia ágil que utiliza o conceito
de sprints e backlogs.

A Business Intelligence.

B Backlog.

C Kanban.

D Scrum.

E Comunicação Ágil.

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O RUP (Rational Unified Process) define uma série de workflows que
representam agrupamentos de atividades a serem executadas pelas
equipes. Ele define 2 eixos, um vertical, que representa o nível estático do
processo e inclui as atividades, os produtos, os trabalhadores e os fluxos
de trabalho; e um horizontal que representa o nível dinâmico do processo e
abrange os ciclos. Assinale a alternativa que mostra as fases do eixo
horizontal, na sequencia correta em que é apresentada em seu modelo:

A Modelagem de Negócios, Requisitos, Análise, Projeto e

Implantação

B Elaboração, Gerenciamento, Construção e Transição

C Concepção, Elaboração, Construção e Transição

D Estudo de Viabilidade, Concepção, Construção e Transição

E Concepção, Elaboração, Implementação e Transição

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Indicador de Desempenho é uma métrica ou combinação de métricas que
tem o objetivo de dar informações que uma empresa usa para avaliar sua
performance. Esses indicadores podem ser divididos em 3 classificações:
Operacionais, Táticos e Estratégicos. Assinale a seguir a opção que
descreve os Indicadores Estratégicos:
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A São indicadores coletadosdados processos do dia a dia do trabalho

organização.

B São indicadores de risco, que apoiam o plano de gerenciamento

de risco.

C São indicadores que mostram como algo deve ser feito dentro da
organização.

D São indicadores financeiros, vinculados aos objetivos financeiros

da empresa.

E São vinculados ao propósito da empresa, ao que ela deseja para

o futuro.

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ITIL significa Information Technology Infrastructure Library, ou em
português, Biblioteca de Infraestrutura de Tecnologia da Informação.
Trata-se de um conjunto de boas práticas, mundialmente conhecidas e
utilizadas, que pode ser implementado para organizar e otimizar o
gerenciamento de TI de uma empresa. O foco da metodologia ITIL é alinhar
os serviços e processos da tecnologia da informação com as necessidades
e objetivos do negócio. Assinale a alternativa que indica um dos objetivos
da melhoria contínua de serviço descrita pelo ITIL:

A Tornar irrelevante o custo efetivo da entrega de serviços de TI.

B Assegurar que os métodos de gerenciamento da qualidade não

suportem as atividades de melhoria contínua.

C Organizar os perfis técnicos adequados para manter as

aplicações em condições operacionais.

D Melhorar a eficácia e a eficiência dos processos e serviços, bem

como sua relação custo-benefício.

E Aperfeiçoar a qualidade do serviço e diminuir a eficiência e

eficácia dos processos.

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Uma das características da metodologia OKR é que a descrição dos
objetivos deve ser concisa. Selecione a opção correta em relação à
concisão de um objetivo.

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A Deve ser capaz de transmitir aonde a organização quer chegar

com poucas palavras.

B Deve ter características muito específicas.

C Deve ter poucas palavras e utilizar números que serão medidos

posteriormente.

D Precisa associar responsáveis às tarefas.

E Deve ter características genéricas.

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Em relação à metodologia ágil Scrum, selecione a opção correta que
apresente a fase responsável por averiguar a evolução das tarefas
estabelecidas durante o planejamento da Sprint.

A Retrospectiva do Sprint.

B Revisão do Sprint.

C Teste de qualidade da Sprint.

D Averiguação do Sprint.

E Fechamento do Sprint.

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Marque a opção CORRETA sobre planejamento tático.

A Estabelece a lucratividade do investimento

B Foca o aperfeiçoamento em uma determinada área de resultado e

não a empresa como um todo.

C Formalização, de forma documentada, das metodologias de

desenvolvimento e implantação estabelecidas

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Processo gerencial com a finalidade de estabelecer o rumo a ser

D seguido pela empresa, para que se obtenha um nível de
otimização na relação da empresa como seu ambiente

E Não é um tipo de planejamento estratégico

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O uso de KPIs é um importante fator no estudo da gestão efetiva. Neste
sentido, marque a alternativa correta sobre o uso de KPIs (Key
Performance Indicator).

A São métricas operacionais

B São fórmulas matemáticas

C É uma qualificação sobre uma métrica

D Trata-se do conjunto de dados relacionados às atividades

operacionais

E São gráficos que traduzem o desempenho operacional

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