O que são KPIs?

KPIs são os indicadores mais relevantes para avaliar a

evolução e cadência de determinado processo.

01 02 03

São utilizados como melhora Seus dados são Estão associados ao modelo de
incremental à curto prazo concretos e específicos remuneração e de metas
“É uma visão a longo prazo traduzida para
uma visão de curto prazo”

Semana Semana
2 4
Semana
Semana 3
1
 “É uma maneira de você responder a
mesma pergunta de maneira repetitiva”

Planejar Executar

Ciclo PDCA

Seus indicadores precisam ser

Ajustar Analisar impactantes, eles que irão apontar
se você está no sentido correto
KPIs
Entenda a Indicador
diferença entre São parâmetros
indicador, métrica Ex: penetração de um produto, churn.

e meta
Sem parâmetros de referência para aferir
Métrica
resultados, você não consegue saber se suas É a unidade de medida
ideias e esforço estão surtindo o efeito Ex: caixas, pessoas, empresas etc.
desejado ou não. Portanto, é necessário saber
COMO medir seus resultados.

Meta
É o número desejável
Ex: chegar a uma penetração Y, X número de
novos clientes etc.
Tipos e categorias de indicadores

Indicadores Quantitativos Indicadores de Tendência

1 Aqueles que são determinados por um 4 São utilizados para “prever” ou antecipar
número. Focam no “o que” o resultado de uma mudança e
confirmar tendências de longo prazo.

Indicadores Qualitativos Indicadores de Entrada

2 Tipicamente são características
5 São utilizados para medir recursos ao
associadas a um processo ou decisão de longo do tempo. Servem para medir
negócios. Focam no “por quê” e não no eficiência de recursos e eficácia de
“como” utilização.

Indicadores de Processo Indicadores de Saída

3 São utilizados para medir o ritmo e 6 Os mais comuns, mostram o resultado
eficiência (produtividade) de um processo de uma atividade. Medem consequência
repetitivo. e não causa.
 Indicadores Práticos
7 Mostram o impacto de processos
específicos da sua Cia e exploram seus
efeitos na mesma.
Indicadores Históricos
8 Aqueles que apontam para performance
passada e buscam mostrar a efetividade
de ações tomadas.
Indicadores de Ação
9 Medem e refletem o compromisso da Cia
em efetivamente implementar ações de
mudança.
Indicadores financeiros
10 São utilizados para medir estabilidade
econômica, crescimento e
sustentabilidade de negócios, além de
performance em geral.
Indicadores direcionais
11 São utilizados para comparar evolução
ao longo do tempo dentro do negócio
ou para comparar sua evolução contra
benchmarks de mercado.
 Metas SMART
Um método de definição de metas, as quais se baseiam em 5 fatores:

S M A R T
SPECIFIED MEASURABLE ACTIONABLE RELEVANT/REALIST TIME CONSTRAINT
Cada meta se refere Você deve ser Ela deve ajudar Ela tem que ajudar o seu Ela precisa de
a 1 objetivo capaz de medir você a tomar negócio a “ir para o um prazo
(numericamente) ações próximo nível” e ser
se você está atingível
avançando ou não
 Principais passos para implementação de KPIs

Entenda a dinâmica Como sua companhia gera valor?

01 do seu modelo de
negócio
Qual o processo que sua companhia passa para gerar resultado?
Quais atividades são fundamentais para que você atinja esse resultado?

02 Associar o 1° passo ao seu planejamento tático, estratégico e operacional

03 Traçar suas métricas e

metas
Note que suas metas têm conexão direta com a execução do seu
plano e os KPIs sempre têm origem no macro e finalizam no micro
“O indicador gera uma cultura de
compromisso entre as partes”
Estratégia e indicadores

Que Monitorados
Persegue
determinam por

Objetivos do Fatores Chave

Estratégia KPIs
Negócio de Sucesso

O que o Quais nossos Quais os Quais medidas

negócio está objetivos de passos mais de sucesso
buscando curto e longo importantes estão
conquistar? prazo para na execução associadas a
alcançar a para atingir as esses
estratégia? metas e Direcionadore
objetivos? s?
 Principais etapas para implementação de KPIs

01 02 03 04 05 06
Definição de Determinação de Demarcação de Direcionamento Definição de Painéis de
diretrizes variáveis e iniciativas indicadores, dos indicadores prazos gestão
métricas e metas aos responsáveis
pela iniciativa

OBJETIVOS OBJETIVOS
MACRO MICRO
 Quais as iniciativas e diretrizes que você adotará para executar seu
Planejamento? Quais os caminhos/ações? O que e como irá medir resultados?

Diretriz 1 Diretriz 2 Diretriz 3

Iniciativa Ações KPIs Métrica Meta Responsável Prazo

Diretriz 1 Ação 1 KPI 1 Métrica 1 Meta 1 XPTO 1 XXX

Diretriz 1 Ação 2 KPI 2 Métrica 2 Meta 2 XPTO 2 YYY

“Se não fizer diferença ou não
tiver ação sobre, não olhe”
 10
Gap de Meta
Serve como método para você alcançar seu objetivo

7,9
Ações
J, K, L

1 Estabeleça onde você quer chegar

6,5 Ações
G, H, I

2 Elabore metas graduais que capturem de

25% a 50% do gap para alcançar a meta final 3,6
Ações
D, E, F
4,6

3 Estruture diferentes tipos de ações para

cada meta gradual 1 Ações
A, B, C
1

Exemplo com metas graduais de

aproximadamente 40% do GAP
“Se a sua meta não é realista, seu time
não se comprometerá a cumpri-la”
 Paralisia da medição

O que é Como evitar

O Fenômeno conhecido por “Paralisia pela
Medição” é marcado pela perda de foco e de
capacidade de resposta aos dados apresentados:
1. Excesso de consumo de dados (50% do tempo
gasto em processamento de informações versus
decisões);
2. Desperdício de energia em análise diminui sua
capacidade de resolução de problemas e
criatividade;
3. Excesso de dados e pequenas decisões
sequenciais geram o que chamamos de “Fatiga da
Decisão”.
Limite a quantidade de informação consumida,
foque no que realmente importa.
Veja sempre os mesmos dados, isso facilita a
compreensão do que mudou e “automatiza” sua
decisão, minimizando o efeito fatiga.
Tome suas decisões mais relevantes pela manhã,
no começo do dia.
Resista à tentação de analisar os dados pelo seu
time. Foque nas perguntas, não nas respostas.
 “Um carro mede mais de 1 milhão de coisas
por minuto, mas você só enxerga meia dúzia
no painel”
Alguns KPIs que podem ser úteis para você
VAREJO (GERAL) INDÚSTRIA (GERAL) FINANCEIROS (PADRÃO)
# DE CLIENTES (OU VISITAS) POR DIA TAXA DE OCUPAÇÃO FATURAMENTO

# DE TRANSAÇÕES (VENDAS) CUSTO/H MÁQUINA MARGEM BRUTA

TICKET MÉDIO PERDAS MARGEM DE CONTRIBUIÇÃO

PEÇAS POR ATENDIMENTO DOWNTIME NÍVEL DE OPEX

MARGENS UNITÁRIAS ÍNDICE DE ACIDENTES DE EBITDA

TRABALHO/MÊS
% DE RETORNO (E-COMMERCE) LUCRO LÍQUIDO
CUSTO/ITEM
GIRO GERAÇÃO DE CAIXA
RECEITA/FUNCIONÁRIO
GIRO DE ESTOQUE OPERACIONAL
INDICADORES FINANCEIROS PADRÃO
RUPTURA GIRO FINANCEIRO

INDICADORES FINANCEIROS
PADRÃO
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que trabalha para outros donos de empresa. Nosso modelo de
Operating Partnership é baseado em 4 pilares fundamentais:

Governança, Estratégia, Gestão e Capital.

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construir e acelerar empresas nos setores de varejo, tecnologia,
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empresas e empreendedores em estágios de crescimento e escala.

O modelo associa a experiência da Auddas a um formato de

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Nele, oferecemos apoio a donos de negócio que têm dúvidas ao longo

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vimos dar certo e errado ao longo destas décadas, servindo de atalho
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