ESTO012-17

Princípios de Administração

Aula 03
Papel do Gerente
Tomada de Decisão
 

Profa. Franciane Freitas Silveira

franciane.silveira@ufabc.edu.br 
 *Agenda
*Papel do Gerente

*Fundamentos de Tomada de Decisão

*Processo Decisório

*Racionalidade e Intuição na Tomada de Decisão

*Estilos de Tomada de Decisão

*Tomada de Decisão Organizacional

*Lembrando…
 *Papéis Gerenciais
segundo Mintzberg

Gestores estão em
Papéis Interpessoais
Contato

Papéis de Informação Gestores se Comunicam

Papéis de Decisão Gestores Tomam Decisões

 *Os papéis do Administrador
segundo Mintzberg
Papéis interpessoais
1 • Figura de Proa
• Líder
• Contato

Papéis de informação
• Monitor
2 • Disseminador
• Porta-Voz

Papéis de decisão
• Empreendedor
3 • Controlador de distúrbios
• Administrador de recursos
• Negociador
Mintzberg (1973)
 *Os papéis do Administrador
Os papéis dependem do nível hierárquico do gerente

 Disseminador, figura de proa, negociador, contato e

porta voz : Nível mais alto

 Líder: Todos os níveis

 Interpessoais: Área de vendas

 Informação: Área de finanças

*Papéis Gerenciais
CHA - Competências

*Conhecimento (saber)

*Habilidades (saber fazer)

*Atitudes (querer fazer)

 Os papéis do Administrador
CHA - Competências

ESTRATÉGICO Habilidades
Administração Conceituais
superior Idéias e conceitos
abstratos

TÁTICO Habilidades
Gerência Humanas
intermediária (Relacionamento
interpessoal)

OPERACIONAL Habilidades
Supervisão de Técnicas
primeira linha (manuseio de
coisas físicas)

Três tipos de habilidades gerenciais e sua relação com a posição na hierarquia, segundo Katz.
 TOMADA DE DECISÃO
GERENCIAL

É possível escapar dos erros?

Não. Mas é possível diminuir os riscos
associados às decisões e tentar aprender com
os erros do passado.
 *O Caso Mercedes-Benz no
Brasil
Mercedes-Benz - 1999

A decisão 
Instalar uma fábrica para a produção do Classe A em Juiz de Fora,
MG
Meta: 70 mil carros/ano

Na prática
Em 6 anos vendeu 61 mil veículos (1999 – 2005)

O Erro
Superdimensionou o mercado e trouxe um modelo que não caiu no
gosto (e no bolso) dos brasileiros

O Preço do prejuízo
500 milhões de dólares*
*estimativa
 *Percepção

*Processo pelo qual os indivíduos processam

interpretam e organizam suas impressões
sensoriais,com a finalidade de dar sentido ao
ambiente.

*O que uma pessoa percebe pode ser diferente

da realidade objetiva.

12
 Você é bom com cores?!

Então dê uma olhada na figura a seguir...

13
ProfªDenise Ferreira 14
As cores dos quadrados “A” e
“B” são iguais!?

ProfªDenise Ferreira 15
Não?!!?!!!

Melhor olhar de novo......

ProfªDenise Ferreira 17
 O seu cérebro se esforça ao máximo para
enxergar aqueles quadrados como eles
deveriam ser... Um preto e outro branco...

Não importa se eles são da mesma cor... Os

quadrados adjacentes dizem que eles tem que
ter cores diferentes... E seu cérebro faz você
enxergar assim....diferente....
18
Isso é processo importantíssimo do cérebro...
Isso nos confere maior precisão visual....
É assim que conseguimos perceber mais detalhes
em todas as paisagens que nos rodeiam dia-a-
dia...mais contraste entre as cores....

E só uma prova de que não importa o

que está no mundo ao seu redor... Mas sim como
você percebe esse mundo!!
Ilusão de Muller-Lyer
* Em resumo…
 * A percepção e a Tomada de
Decisão

A forma como as pessoas tomam

decisões e a qualidade das escolhas
finais, dependem muito de suas
percepções.

A tomada de decisão ocorre em relação a

um problema - discrepância entre o
estado atual de coisas e o estado
desejado, exigindo cursos de ações
alternativos.
 *Conceito de Decisão
*Decisão: Escolhas feitas entre duas ou mais
alternativas.

*Todas as decisões requerem a interpretação e

a avaliação de informações

*Os dados vem de diversas fontes e precisam

ser selecionados, processados e interpretados.

Dificuldades de:
Prever o futuro – ambiente incerteza
Reverter uma decisão errada 24
 * Processo Racional De Tomada De
Decisões

*Aquele que toma decisões para otimizar

é racional. Faz escolhas consistentes,
com maximização de valor, dentro de
certos limites.
*Escolhas feitas através de um modelo
chamado, modelo de tomada de
decisões racionais.

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 *Processo Decisório –
situações não programadas
Já não é mais considerada uma decisão
irracional e ineficaz
*Quando as pessoas usam mais a
intuição para tomar decisões?
1. Alto nível de incerteza
2. Poucos precedentes em que se basear
3. Variáveis menos previsíveis
cientificamente
4. Fatos limitados
5. Quando os fatos não indicam o caminho.
6. Dados analíticos não são úteis
7. Várias alternativas plausíveis
8. Limitação de tempo e pressão para a
decisão certa 36
 *Erros e vieses mais comuns
* Os tomadores de decisões também permitem que
erros e vieses sistemáticos atrapalhem seus
julgamentos. Isso acontece por causa da tentativa e
agilizar o processo decisório.

* Para minimizar o esforço e evitar dilemas, as pessoas

tendem a se valer excessivamente da própria
experiência, de seus impulsos e de regras de “senso
comum” convenientes no momento.
*Algumas Armadilhas Psicológicas à
Tomada de Decisão
Viéses cognitivos
*Problema mal formulado
*Ancoragem: peso excessivo à primeira informação
*Perpetuação do status quo (manter situação existente)
*Custo irrecuperável: apego a escolhas que jutifiquem decisões
passadas, mesmo que erradas
*Efeito Halo: impressão geral sobre uma pessoa com base em uma
única característica
*Evidência confirmadora: busca de algo que confirme seu ponto
de vista
*Excesso de confiança nas previsões (otimismo)
*Excesso de cautela
*Disponibilidade: Lembrança e consideração de fatos recentes
 *Estilos de Tomada de Decisão

* Diretivo: orientado para desempenho; lógico, foco curto prazo, eficente (Org. hierárquicas)
* Comportamental: foco no bem estar das pessoas (Ambientes previsíveis e estáveis)
* Analítico: decisões técnicas e racionais baseadas em objetivos; tempo para processar, inovadores
(Ambientes de mudanças, imprevisíveis)
* Conceitual: socialmente orientadas, consideram muitas informações; usam múltiplas fontes;
longo prazo; criativos e participativos (ambientes ambíguos e imprevisíveis)
*Tomada de Decisão em Grupo

Fatores: Precisão, rapidez, necessidade de aceitação, importância, etc.

 *Bibliografia

Sobral, Filipe; Peci, Alketa. Administração: Teoria e

Prática no Contexto Brasileiro. São Paulo: Pearson Prentice
Hall, 2008. – Capítulo 4.