Gestão da Qualidade

Introdução
 Gestão da Qualidade
• O que essa empresas possuem em comum?
• Como são conhecidas no mercado?
• São empresas consolidadas?
• Qual sua atuação global?
• Seus produtos refletem a maturidade e solidez
da empresa?
 Gestão da Qualidade
Definida a partir dos seguintes fatores:

• Expectativas dos clientes;

• Exigências do mercado ou ambiente
competitivo;
• Objetivos organizacionais e;
• Requisitos legais (normas, padrões,
regulamento, leis, etc.).
 Gestão da Qualidade
Significados do termo qualidade:

• Um grau de excelência;
• Conformidade com requerimentos;
• Adequação ao uso;
• Adequação ao propósito;
• Inexistência de defeitos, imperfeições, ou
contaminação;
• Consumidores satisfeitos.
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Definições acadêmicas:

• “um estado dinâmico associado a produtos,

serviços, pessoas, processos e ambientes que
atendem ou excedem expectativas” (Goetsch, 2000, p.
50).

• “um objetivo estratégico que é estabelecido

para contemplar as necessidades e expectativas
de todas as partes interessadas, e portanto
equivale aos objetivos corporativos” (Hoyle, 2001, p.xi).
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• A Gestão da Qualidade tem a orientação pelo
cliente por objetivo. Isto significa que a gestão
da qualidade dos produtos deve se preocupar
em realizar a visão e a missão organizacional,
alcançar os objetivos e atingir as metas. Tudo
isso tentando satisfazer o interesse dos
stakeholders.