Capítulo 1

Marketing para
o século XXI
“Vivemos hoje no século XXI, que
corresponde ao período do ano
2001 ao 2100. Portanto, um século
possui 100 anos.”

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 Questões abordadas no capítulo

• Por que o marketing é importante?

• Qual é o escopo do marketing?
• Quais são as orientações fundamentais do marketing?
• Como a administração de marketing mudou?
• Quais são as tarefas necessárias para a administração
de marketing bem-sucedida?

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 O bom marketing não é acidental

A Boston Beer
Company,
fabricante da
Samuel Adams,
inova
constantemente

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 O que é administração de marketing?

Administração de marketing é a arte e

a ciência da escolha de mercados-alvo
e da captação, manutenção e fidelização
de clientes por meio da criação, da entrega
e da comunicação de um valor
superior para o cliente.

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Vendas são a ponta do iceberg do marketing

“Pode-se considerar que sempre haverá a

necessidade de vender. Mas o objetivo do
marketing é tornar supérfluo o esforço de
venda. O objetivo do marketing é conhecer e
entender o cliente tão bem que o produto ou o
serviço seja adequado a ele e se venda sozinho.
Idealmente, o marketing deveria resultar em
um cliente disposto a comprar. A única coisa
necessária então seria tornar o produto ou o
serviço disponível.”
Peter Drucker

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Apenas o melhor é bom o suficiente para os clientes da Lexus

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A que se aplica o marketing?

Bens

Serviços

Eventos & experiências

Pessoas

Lugares & propriedades

Organizações

Informações

Idéias

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 Marketing de idéia:
Amigos não deixam amigos
dirigirem alcoolizados

Este é o relógio que Stephen

Hollingshead Jr. estava usando
quando encontrou um motorista
alcoolizado.
Hora da morte: 18h55.

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 Estados de demanda

Negativa Inexistente Latente

Em declínio Irregular

Plena Excessiva Indesejada

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Figura 1.1 Estrutura de fluxos em uma moderna economia de troca

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Figura 1.2 Um sistema simples de marketing

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 Principais mercados de clientes

Mercado consumidor Mercado global

Mercado organizacional Mercado sem fins

lucrativos

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 Mercado global

A Coca-Cola esteve
presente no
primeiro China
International
Beverage Festival
em Pequim, 2003

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 O mercado não é mais o que era antes…

Mudança tecnológica

Globalização

Desregulamentação

Privatização

Aumento do poder do cliente

Customização

Convergência setorial

Desintermediação

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Orientações da empresa para o mercado

Produção Produto

Vendas Marketing

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Figura 1.3 Dimensões do marketing holístico

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Figura 1.4 Os 4Ps do mix de marketing

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Figura 1.5 Estratégia de mix de marketing

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 Mix de marketing e os clientes

4Ps 4Cs
• Produto • Clientes (solução para)
• Preço • Custo (para o cliente)
• Praça • Conveniência
• Promoção • Comunicação

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 Conceitos centrais

• Necessidades, desejos e • Canais de marketing

demandas • Cadeia de suprimento
• Mercados-alvo, • Concorrência
posicionamento e
segmentação • Ambiente de marketing
• Ofertas e marcas • Planejamento de
• Valor e satisfação marketing

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Figura 1.6 Fatores que influenciam a estratégia de marketing da empresa

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 Tarefas de administração de marketing

• Desenvolver estratégias de • Desenvolver ofertas ao

marketing mercado
• Capturar oportunidades de • Entregar valor
marketing
• Comunicar valor
• Conectar-se com os clientes
• Gerar sucesso de
• Desenvolver marcas fortes
longo prazo

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Analise

• Você sabia que 87% da “empregabilidade” de um profissional depende

de fatores comportamentais?
• Atitude, relacionamento e imagem profissional estão no topo da lista
dos requisitos mais cotados para um bom profissional, como informa
Anderson Hernandes, palestrante e escritor de sete livros, entre eles
“Poder da marca pessoal nos negócios”.

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Exercício marketing pessoal
1) O que é marketing pessoal?
É um conjunto de técnicas e estratégias que buscam valorizar a sua marca individual, fazendo com que você ganhe
destaque no seu setor de trabalho.
2) Como um trabalhador coloca-se no mercado?
Pesquise sobre a área na qual deseja atuar;
Desenvolva habilidades e competências necessárias à área de atuação;
Faça cursos, participe de palestras e consuma conteúdo relacionado à área de interesse;
Crie um perfil profissional nas redes sociais e compartilhe o seu desenvolvimento e descobertas;
Faça networking nas oportunidades que tiver;
Prepare um bom currículo.
3) Por que nossa imagem é importante?
A partir do modo como nos comportamos, nos vestimos e nos expressamos, as pessoas a nossa volta formam suas
impressões sobre nós. Portanto, a maneira como nos apresentamos é uma ferramenta importante não apenas na
vida social, mas também no mundo corporativo, onde a aparência tem sido cada vez mais valorizada.
4) Nossa apresentação pessoal é uma forma de comunicação, a qual é dividida em dois grupos e com quais
características?
Comunicação verbal: uso da palavra, por exemplo na linguagem oral ou escrita.
Comunicação não verbal: não utiliza a palavra, por exemplo, a comunicação corporal, gestual, de sinais, dentre
outras.

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5) O que deve ser feito para impressionar o entrevistador?
1 – Faça contato visual quando encontrar o recrutador. ...
2 – Chegue com a pesquisa na ponta da língua. ...
3 – Use exemplos para demonstrar como a sua experiência é relevante. ...
4 – Demonstre entusiasmo.
5 – Faça perguntas relevantes.
6) Antes de ser entrevistado, o que você deve fazer?
1 – Prepare-se com uma linha do tempo
2 – Pesquise tudo o que puder sobre a empresa
3 – Cuide de você
4 – Chegue antes do horário marcado
7) O que fazer para a conquista de uma oportunidade de emprego?
1-Tenha disciplina.
2-Não espere tudo isso passar e a economia melhorar para procurar um novo emprego. ...
3-Considere mudanças. ...
4-Seja flexível. ...
5-Tenha humildade. ...
6-Invista na sua formação. ...
7-Busque autoconhecimento. ...
8-Mantenha o currículo atualizado. ...
9-Ative o networking.

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8) Que ações poderá tomar na busca de um emprego?
•Defina um objetivo. ...
•Mantenha seu currículo atualizado. ...
•Trabalhe no seu networking. ...
•Faça trabalho voluntário. ...
•Fique de olho nas vagas abertas. ...
•Mantenha suas redes sociais atualizadas e com uma boa imagem. ...
•Não desanime.
9) Como fazer para se preparar para uma entrevista?
•Chegue cedo e aproveite o tempo de espera para repassar mentalmente sua estratégia.
•A aparência deve ser impecável e formal. ...
•Dê um aperto de mão firme, nem muito forte nem muito fraco.
•Sorria. ...
•Mire no entrevistador. ...
•Responda às perguntas com entusiasmo.
•Mantenha a postura ereta na cadeira.
10) Como você deve reagir perante a pergunta: quanto você quer ganhar?
Observe o valor médio pago pelo mercado. ...
Converse com outros profissionais. ...
Analise seu custo de vida. ...
Sua pretensão deve estar de acordo com sua experiência. ...
Situação atual. ...
Seja firme ao falar. ...
Considere as oportunidades de crescimento.

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Teste on line

• https://www.guiadelogistica.com.br/avaliacao-marketing.htm

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