8 Passos de

Kotter
John P. Kotter
Oito Passos para Mudança
(John Kotter embasado em Jack Welch)

1º passo: criar um senso de urgência;

2º passo: estabelecer uma equipe-guia;
3º passo: esclarecer a visão da mudança;
4º passo: comunicar-se para conquistar adesão;
5º passo: dar poder para as pessoas agirem;
6º passo: criar vitórias de curto prazo;
7º passo: persistir;
8º passo: fazer a mudança perdurar.
Tarefa aulas
• Construir um exemplo dos 8 passos da mudança na
sua empresa.
• Você pode se inspirar nos exemplos dos próximos
slides, para entender qual é a tarefa, porém, devem
colocar os exemplos das ações efetivas.
Exemplo para o exercício dos 8
Passos
 Histórico de Mudança para ser o exemplo na realização do exercício.

Tulipa Pharmaceutical Company

O mercado Brasileiro hoje está passando por uma crise econômica séria, e após muitos estudos, a
multinacional francesa Tulipa decidiu transferir sua fábrica de vitaminas para outra indústria
farmacêutica, com sede nos Estados Unidos, e por esse motivo teve que desligar um número
expressivo de funcionários e tentar transferir outros para a nova empresa.
A empresa Shebby, compradora da parte de vitaminas da Tulipa decidirá na próxima semana se
essa nova área ficará no Brasil, ou se seguirá para controle da matriz nos EUA.
Dados da Organização:
Empresa Tulipa Pharmaceutical Company
Ramo: (empresa que produz produtos medicamentos oncológicos, e que não tem mais interesse
em trabalhar com vitaminas. Seu foco agora é apenas a pesquisa de medicamentos biológicos)
2.000 funcionários
Necessidade de transferência de 50 profissionais da área administrativa (gerentes, coordenadores,
analistas e auxiliares), assim como a equipe de pesquisa clínica. A equipe de produção (30 pessoas)
possivelmente será toda desligada, caso tudo seja transferido para a América do Norte.
Passo 1 – Criar um senso de
urgência
Ações da empresa Tulipa:
1. A Área de Comunicação prepara uma apresentação ao vivo,
para que o Diretor presidente comunique a comunidade
Tulipa, o que está ocorrendo, e uma base de cronograma
para os funcionários.
2. Ele conta os fatos reais, ainda de forma ampla, sem entrar
em muitos detalhes, e informa quem será (ão) os
responsáveis pelas informações diárias que a empresa se
propôs a fazer
3. Os responsáveis já haviam preparado os principais gestores
com as informações da venda, e os motivos pelos quais a
Tulipa estava passando essa área para outra farmacêutica.
Passo 2 – Estabelecer uma equipe
guia
• A equipe que foi informada aos funcionários no passo
1 será a responsável pelas comunicações formais das
negociações e dos passos atuais e seguintes, por isso:
 Estabeleceu um cronograma de treinamento para todos os
gestores/líderes para informar as coordenadas do processo
de mudança (razões, perguntas e respostas, dentre outras)
 Estabeleceu reuniões semanais com esse grupo,
informando riscos, benefícios, oportunidades do que anda
acontecendo na empresa, com as informações sobre a
venda;
 Todos os dias, ao abrir o computador, entre uma
informação nova sobre a mudança, para diminuir a
ansiedade dos colaboradores
Passo 3 – Esclarecer a visão da
mudança
• Os gestores já treinados devem:
Ser capazes de identificar possíveis problemas,
restrições e riscos das suas áreas em vistas, dessa forma,
cada gestor tomou a sua decisão de mapeamento, para
diminuir os riscos, e ter todos com os mesmos discursos
(no exemplo que vcs farão, vocês devem colocar quais
foram as ações que cada gestor tomou, com o objetivo
de esclarecer o que se espera do futuro da organização
com essa mudança), ex:
 Fernando (Gte de TI), aguarda a decisão de que sistema será utilizada
após a fusão, pois as empresas tem sistemas diferentes que fazem a
mesma coisa.
 (vocês devem definir outras ações)
Passo 4 – Comunicar-se para
conquistar adesão
• Depto. De Rh Monta um plantão de dúvidas presencial, com 5
gestores diferentes para atender todos os dias, o dia todo.
• Diretoria da Tulipa tomou a decisão de criar um Programa de
Desligamento Voluntário (PDV), comunicando pelo portal, por e-mail,
a todos os funcionários o que é, como funciona, quem pode prticipar,
critérios de decisão para aceitação ou não do pdv
• Assim que a nova empresa Shebby decidiu que levaria toda a
operação para os EUA, os diretores da empresa Tulipa solicitou um
reunião emergencial para que a informação fosse divulgada
formalmente a todos os funcionários das áreas impactadas
• Abriu um hot line no telefone, com uma equipe preparada para
informar e checar os requisitos das vagas abertas para os funcionários
que quisessem participar do processo interno (apenas os funcionários
daquela área seriam pertidios de participar)
Passo 5 – Dar poder para as
pessoas agirem
• Assim que a notícia da decisão de transferência de toda a área
para os EUA, alguns funcionários tiveram ideias para atender
as pessoas que tinham a condição para as transferência, e as
que não tinham fizeram um comitê, para decidir se utilizariam
a equipe interna de rh ou se contratariam uma empresa
terceirizada para cuidar de um auxílio a recolocação dos
funcionários que não falassem inglês por exemplo, uma vez
que a economia estava desfavorável a novas contratações
(essa ideia veio da área operacional, proposta a diretoria e
aprovada).
• O Gerente de Financeiro, fez uma pesquisa sobre o custo de
levar todos os prospects para uma visita local, que também
foi aprovada, e paga pela matriz da Shebby
Passo 6 – Criar vitórias de curto
prazo
• Quando o Gerente Financeiro conseguiu a
aprovação, houve uma comemoração. Foram todos
os funcionários que eram prospects, para o
Outback para um happy hour, pois foi uma
conquista e tanto não terem que pagar o custo para
o funcionário e um(a) acompanhante para
conhecer o local onde poderia ser sua(s) próxima(s)
residência(s). Dessa forma, que não gostasse,
também poderia decidir por não participar do
processo
Passo 7 - Persistir
• Com todas as ações aprovadas em board, mesmo
com muito trabalho, o plantão de dúvidas ainda
tomava muito tempo dos gerentes, mas mesmo
assim, eles continuaram pois as pessoas poderiam
ter novas dúvidas.
• Dentre outras ações
Passo 8 – Fazer a vitória perdurar
• Com tudo decido, candidatos escolhidos, todos sabendo
que seria transferido, quem assumiria novo cargo em
outra área, e quem seria direcionado para o recolocação
no mercado, os gestores da Tulipa estabeleceu o
fortalecimento das áreas que de alguma forma teriam
impacto, e fizeram
 Um programa de Desenhar os novos fluxos do trabalho;
 Trabalhar com a perspectiva do novo e não com uma possível
decisão de retorno da operação como fora anteriormente,
 Salientar novamente aos funcionários que ficaram, por meio
de uma reunião com o CEO da empresa, as razões da venda e
como seria a nova versão da organização sem a parte de
vitaminas.