Aula 10 Ciclo Deming

Secretaria de Estado de Polícia Militar
Diretoria Geral de Ensino e Instrução

Academia de Polícia Militar D. João VI
AULA 10
TEMA:
UNIDADE II- UNIDADE II- Administração e Gestão:
Abordagens Contemporâneas.
Ciclo de Deming: PDCA
22/05/2024
Origens
• 1946: Union of Japanese Scientists and Engineers (JUSE); entidade
sem fins lucrativos que se tornaria o centro das atividades de
controle da qualidade no Japão
• 1950: A JUSE convidou Willian Edwards Deming para visita o Japão
• Buscou ser ouvido pela alta administração das empresas
japonesas
• Afirmava que a melhoria da qualidade era o caminho para a
prosperidade, através do aumento da produtividade, da redução de
custos, da conquistas de mercados e da expansão do emprego
 Predominância do cliente
 Mentalidade preventiva
 Necessidade de envolvimento da alta administração
14 Pontos de Deming
• Criar uma constância de propósitos de aperfeiçoamento do produto e
do serviço, a fim de torná-los competitivos, perpetuá-los no mercado e
gerar empregos
• Adotar a nova filosofia. Vivemos numa nova era econômica. A
administração ocidental deve despertar para o desafio, conscientizar-
se de suas responsabilidades e assumir a liderança em direção à
transformação
• Acabar com a dependência de inspeção para a obtenção da qualidade.
Eliminar a necessidade da inspeção em massa, priorizando a
internalização da qualidade do produto.
• Acabar com a prática do negócio compensador baseado apenas no
preço. Em vez disso, minimizar o custo total. Insistir na ideia de um
único fornecedor para cada item, desenvolvendo relacionamentos
duradouros, calcados na qualidade e na confiança
14 Pontos de Deming
• Aperfeiçoar constante e continuamente todo o processo de
planejamento, produção e serviço, com o objetivo de
aumentar a qualidade e a produtividade e,
consequentemente, reduzir os custos
• Fornecer treinamento no local de trabalho
• Adotar e estabelecer liderança. O objetivo da liderança é
ajudar as pessoas a realizar um trabalho melhor. Assim
como a liderança dos trabalhadores, a liderança
empresarial necessita de uma completa reformulação.
• Eliminar o medo
14 Pontos de Deming
• Quebrar barreiras entre departamentos. Os colaboradores
dos setores de pesquisa, projetos, vendas, compras ou
produção devem trabalhar em equipe, tornando-se capazes
de antecipar problemas que possam surgir durante a
produção ou durante a utilização dos produtos ou serviços
• Eliminar slogans, exortações e metas dirigidas aos
empregados
• Eliminar padrões artificiais (cotas numéricas) para o chão
de fábrica, a administração por objetivos (APO) e a
administração através de números e metas numéricas.
14 Pontos de Deming
• Remover barreiras que despojem as pessoas de orgulho
no trabalho. A atenção dos supervisores deve voltar-se
para a qualidade e não para números. Remover as
barreiras que usurpam dos colaboradores das áreas
administrativas e de planejamento/engenharia o justo
direito de orgulhar-se do produto de seu trabalho. Isso
significa a abolição das avaliações de desempenho ou de
mérito e da administração por objetivos ou por números.
• Estabelecer um programa rigoroso de educação e
autoaperfeiçoamento para todo o pessoal
• Colocar toda a empresa para trabalhar de modo a realizar a
transformação. A transformação é tarefa de todos
O Ciclo PDCA (Ciclo de Shewhart ou de Deming

• O Ciclo PDCA é composto de 4 fases básicas de controle:
Planejamento (Plan); Execução (Do); Verificação (Check); Atuação
Corretiva (Action)
 Planejamento (P): consiste em estabelecer metas sobre os itens de
controle e estabelecer a maneira (o caminho, o método) para atingir
as metas propostas
 Execução (D): execução das tarefas exatamente como previstas no
plano e coleta de dados para verificação do processo; nesta etapa
é essencial o treinamento no trabalho decorrente da fase de
planejamento
 Verificação (C): a partir dos dados coletados na execução,
compara-se o resultado alcançado com a meta planejada
 Atuação corretiva (A): detecção dos desvios e atuação corretiva
definitiva
O Ciclo PDCA
O Ciclo PDCA na manutenção e melhorias

O Ciclo PDCA para resolver problemas


• Planejamento – Identificação do problema
 Escolha do problema (diretrizes gerais da organização)
 Histórico do problema (dados históricos)
 Mostrar perdas atuais e ganhos viáveis
 Fazer análise de Pareto (80/20)
 Nomear responsáveis

• Planejamento – Observação
 Descoberta das características dos problemas através da
coleta de dados (estratificação, 5W2H, gráfico de Pareto,
etc.)
 Descoberta das características do problema através de
observação no local (deve ser feito pelas pessoas
envolvidas na investigação
 Cronograma, orçamento e meta

• Planejamento – Análise
 Identificação das causas influentes (tempestade de ideias
e diagrama de causa e efeito)
 Escolha das causas mais prováveis (hipóteses)
 Análise das causas mais prováveis (verificação das
hipóteses)
 Houve confirmação de alguma causa provável? Sim
(continue o processo) ou não (retorne a identificação das
causas)
 Teste de consistência da causa fundamental

• Planejamento – Plano de ação
 Elaboração da estratégia de ação (discussão com os
grupos envolvidos)
 Elaboração do plano de ação para o bloqueio e revisão do
cronograma e orçamento final (definir o que será feito,
quando será feito, quem fará, onde será feito, por que será
feito, como será feito, meta a ser atingida e quanto
custará)
• Ação
 Treinamento (divulgação do plano para todos, reuniões
participativas e técnicas de treinamento)
 Execução da ação (planos e cronogramas)

• Ação
 Treinamento (divulgação do plano para todos, reuniões
participativas, técnicas de treinamento)
 Execução da ação: plano e cronograma

• Verificação
 Comparação dos resultados (Pareto, cartas de controles,
histogramas)
 Listagens de efeitos secundários
 Verificação da continuidade ou não do problema (gráfico
de linha)
 O bloqueio foi efetivo: sim (próxima fase) ou não (voltar
para a fase do planejamento – observação)

• Atuação corretiva - Padronização
 Elaboração ou alteração do padrão (Poca Yoke sempre que
possível)
 Comunicação (comunicado, circulares, reuniões)
 Educação e treinamento (reuniões, palestras, treinamento
no trabalho
 Acompanhamento da utilização do padrão (amostras,
verificações, etc.)

• Atuação corretiva - Conclusão
 Relação dos problemas remanescentes
 Planejamento do ataque aos problemas remanescentes
 Reflexão (houve atrasos significativos ou prazos folgados
demais? O diagrama de causa e efeito foi superficial?
Houve participação dos membros? As reuniões ocorreram
sem problemas? A distribuição de tarefas foi bem
realizada? O grupo ganhou conhecimentos? O grupo
melhorou a técnica de solução de problemas?

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