Processo Decisório PONTO DOS CONCURSOS

PACOTE TEORIA E EXERCCIOS PARA ANALISTA-TRIBUTRIO DA RECEITA FEDERAL DO BRASIL ADMINISTRAO GERAL PROFESSOR: ABELARDO NEVES
Aula Demonstrativa Professor: Abelardo Neves
ndice
1. Apresentao........................................................................................................................................... 2 2. Processo decisrio ................................................................................................................................. 5
2.1. Tipos de decis es........................................................................... ! 2.2 T"cnicas de an#lise e soluo de problemas ....................................... $ 2.%. A or&ani'ao e o processo decisrio ...............................................21 2.(. )atores *ue afetam a deciso .........................................................2%
%. +ista de ,uest es................................................................................................................................. 56 (. -abarito .................................................................................................................................................. 65 .. /iblio&rafia .............................................................................................................................................. 65
Prof. Abelardo Neves - www.pon o!o"#on#$%"o".#o&.'%
(. Ap%)")n *+,o
0l# pessoal1 /em2vindos 3 aula demonstrativa do curso de Administrao -eral para Analista2Tribut#rio da 4eceita )ederal do /rasil5 6eu nome " Abelardo Neves. 7ou formado em Administrao pela )aculdade de 8i9ncias da Administrao de Pernambuco1 da :niversidade de Pernambuco ;)8AP2:P<=. Posso falar com naturalidade sobre concursos1 pois constru> uma tra?etria vitoriosa nesta #rea1 tendo atin&ido todas as min@as metas plane?adas. Al"m de ter sido aprovado no concurso *ue sempre son@ei1 o de Administrador do /ND<71 tamb"m fui aprovado nos concursos da 8ontroladoria -eral do <stado de Pernambuco1 7ecretaria de Administrao do <stado de
Pernambuco1 A<60/4B71 Tribunal 4e&ional )ederal da .C 4e&io e Petrobr#s Distribuidora. <u *uero muito *ue voc9s sintam o *ue senti *uando vi meu nome nas listas de aprovados de todos os concursos nos *uais fui aprovado5 < voc9s esto no camin@o certo5 Assim como eu1 voc9s escol@eram o Ponto dos 8oncursos e tero a oportunidade de estudar por um material diferenciado1 de alta *ualidade1 preparado cuidadosamente para l@es proporcionar &an@o em tempo e *ualidade.
<m relao 3 ra'o da cobrana da disciplina Administrao no concurso da 4eceita )ederal e em diversos outros concursos1 " preciso inicialmente di'er *ue1 da mesma forma *ue as or&ani'a es privadas1 os r&os e entidades da administrao direta e indireta das tr9s esferas de -overno t9m uma s"rie de desafios a enfrentar1 trabal@am com recursos limitados e por isso precisam &eri2los da forma mais eficiente e efica' poss>vel1 de forma a satisfa'er todas as partes interessadas nos seus resultados1 principalmente os cidados1 destinat#rios principais de toda a ao estatal.
D por este motivo *ue a cobrana da disciplina Administrao " mais do *ue uma tend9ncia. As or&ani'a es pEblicas necessitam das v#rias ferramentas1 t"cnicas e princ>pios elaborados pela 8i9ncia da Administrao1 e de fato os esto utili'ando.
8onstatei a afirmao acima na pr#tica1 pois1 apesar de ?# ter trabal@ado na #rea privada1 praticamente toda min@a carreira foi na #rea pEblica.
A Administrao c@e&ou para ficar nos concursos fiscais5 Desde o concurso de 2FFG a Administrao -eral tornou2se mat"ria permanente nos concursos da 4eceita )ederal1 tendo sido cobrada no concurso de 2F12 para os dois car&os: Analista2Tribut#rio da 4eceita )ederal do /rasil e Auditor2)iscal da 4eceita )ederal do /rasil.
8obriremos todos os pontos do Eltimo edital para Analista da 4eceita1 *ue saiu no ano de 2F121 atrav"s de teoria e eHerc>cios comentados1 de forma completa1 numa s"rie de F! aulas1 incluindo esta aula demonstrativa1 *ue se dividem do se&uinte modo:
A$-*
T.p/#o"
2. Processo decisrio: t"cnicas de an#lise e soluo de problemasI fatores *ue afetam a decisoI tipos de decis es.
(.-esto da con@ecimento
6udanaI
-esto
da
informao
do
%. -esto de pessoas: estilos de lideranaI &esto por compet9nciasI trabal@o em e*uipeI motivaoI empoderamento
(. -esto: -erenciamento de pro?etosI -erenciamento de processos
.. 8ontrole administrativo: indicadores de desempen@oI conceitos de efici9ncia1 efic#cia e efetividade !. 8omunicao or&ani'acional: @abilidades e elementos da comunicao.
1. Plane?amento: plane?amento estrat"&icoI plane?amento baseado em cen#rios.
Na aula de @o?e1 vamos tratar do item 2 do Eltimo edital1 um assunto muito importante para a pr#tica da Administrao e *ue vem sendo cobrado com bastante fre*u9ncia em provas de concursos: o processo decisrio.
1. P%o#)""o !)#/".%/o
Administrar "1 em Eltima an#lise1 tomar decis es.
Para atin&ir os resultados or&ani'acionais de forma eficiente e efica'1 " preciso fa'er escol@as.
,ual o ne&cio da or&ani'aoJ ,ual estrat"&ia vai ser utili'adaJ ,ual tecnolo&ia vai ser empre&adaJ ,ue fonte de recursos financeiros vai ser utili'adaJ A m#*uina ser# comprada ou alu&adaJ
<stas e inEmeras outras per&untas precisam ser respondidas durante a &esto de uma or&ani'ao.
Para respond92las " preciso fa'er escol@as1 " preciso decidir5
1.(. T/po" !) !)#/"5)"

6aHimiano ;2F1F= ensina *ue uma deciso " uma escol@a entre alternativas ou possibilidades. As decis es so escol@as necess#rias para a resoluo de problemas ou aproveitamento de oportunidades1 se?am elas relativas a aspectos
operacionais1 como comprar ou alu&ar uma m#*uina1 ou estrat"&icos1 como entrar ou no no mercado internacional. 0 processo de tomar decis es1 ou processo decisrio1 se comp e de uma se*u9ncia de etapas1 *ue vo da identificao da *uesto a ser resolvida at" a ao1 *uando uma alternativa de soluo " colocada em pr#tica.
As decis es nas or&ani'a es se dividem em duas cate&orias principais: as pro&ramadas e as no pro&ramadas.
As decis es pro&ramadas ou estruturadas comp em o acervo1 o esto*ue de solu es arma'enadas pela or&ani'ao1 com base nas eHperi9ncias anteriores por *ue passou.
7o utili'adas1 portanto1 para resolver problemas *ue ?# foram enfrentados antes e *ue possuem um comportamento semel@ante.
Para estes tipos de problemas1 no @# necessidade de criao de alternativas de soluo e escol@a da mais ade*uada. /asta se&uir as a es *ue ?# foram eHercidas com sucesso nas ocasi es anteriores. Por este motivo1 so mais comuns no n>vel operacional1 na base da pirKmide @ier#r*uica.
As decis es pro&ramadas so utili'adas1 por eHemplo1 nas situa es em *ue se torna necess#rio por em pr#tica planos de escape de pr"dios em or&ani'a es. Na @ora do inc9ndio1 ?# @# um roteiro de etapas a serem se&uidas1 ?# se sabe *ual camin@o os ocupantes de cada andar do pr"dio devem se&uir1 pois todo o
estudo da mel@or rota de fu&a ?# foi feito com anteced9ncia. No " na @ora do fo&o *ue as pessoas vo parar para estudar a mel@or coisa a se fa'er1 corretoJ
As decis es no pro&ramadas ou no estruturadas so necess#rias em situa es em *ue as decis es pro&ramadas no conse&uem resolver.
7o situa es inesperadas1 *ue a or&ani'ao est# enfrentando pela primeira ve' e *ue admitem diferentes formas de resoluo1 cada uma com suas vanta&ens e desvanta&ens.
<stas situa es eHi&em uma an#lise mais profunda1 um dia&nstico para o perfeito entendimento do problema at" a tomada de deciso *ue vai levar 3 ao. Por este motivo so mais comuns no n>vel institucional ou estrat"&ico da or&ani'ao1 no topo da pirKmide @ier#r*uica.
6uitas empresas no estavam preparadas para a crise econLmica *ue o mundo enfrentou e tiveram *ue parar para pensar em poss>veis solu es para os diversos problemas *ue o evento causou. As decis es tomadas por estas empresas foram do tipo no pro&ramadas.
1.1 T6#n/#*" !) *n7-/") ) "o-$+,o !) p%o'-)&*"

7e&undo 6aHimiano ;2F1F=1 o processo de tomar decis es tem cinco fases principais1 cada um com t"cnicas espec>ficas. As t"cnicas no oferecem solu es prontas1 mas a?udam a estruturar o processo de deciso1 evitando o improviso e a?udando a redu'ir a incerte'a1 colaborando para uma deciso
PACOTE TEORIA E EXERCCIOS PARA ANALISTA-TRIBUTRIO DA RECEITA FEDERAL DO BRASIL ADMINISTRAO GERAL PROFESSOR: ABELARDO NEVES l&ica1 coerente com o problema ou oportunidade e diminuindo a probabilidade de erros.
P%o#)""o !)#/".%/o F*")" !o p%o#)""o 1. Mdentificao do problema 2. Dia&nstico T6#n/#*" Dia&rama de Ms@iNaOa Princ>pio de Pareto /rainstormin& %. -erao de alternativas /rainOritin& 6DP0 ou Paradi&ma de 4ubinstein (. <scol@a de uma alternativa An#lise de vanta&ens e desvanta&ens Brvore de decis es An#lise do campo de foras .. Avaliao da deciso Ponderao de crit"rios An#lise do ponto de e*uil>brio
A&ora *ue voc9 ?# uma viso de todo sobre o processo decisrio1 " @ora de saber como funcionam estas t"cnicas.
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Pamos traar um panorama &eral do processo com o funcionamento das t"cnicas de cada etapa. (. I!)n /8/#*+,o !o p%o'-)&* Toda necessidade de deciso comea com um problema a ser resolvido1 ou uma *uesto a ser resolvida1 ou uma oportunidade *ue deve ser aproveitada. Nesta fase se percebe a eHist9ncia do problemaQ*uesto e *ue " necess#ria uma deciso.
1. D/*9n." /#o Nesta etapa o problema ser# estudado. 7uas causas fundamentais sero levantadas e as conse*u9ncias de sua no resoluo no curto1 m"dio e lon&o pra'o1 tamb"m. Al&umas t"cnicas foram desenvolvidas para permitir uma an#lise sistem#tica das causas1 conse*u9ncias e prioridades de problemas1 dentre elas o Dia&rama de Ms@iNaOa e o Princ>pio de Pareto. 0 Dia&rama de Ms@iNaOa " um &r#fico *ue ilustra as causas poss>veis de um problema. Depois1 ento1 da identificao do problema na primeira etapa1 " preciso entender *ue causas ori&inaram o problema1 para ser poss>vel atac#2las. Para identificar estas causas1 o usu#rio do Dia&rama de Ms@iNaOa ol@a para o problema e per&unta o por*u9 de sua ocorr9ncia. A cada por*u9 uma nova causa " identificada.
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<sta t"cnica normalmente " utili'ada em &rupo1 por*ue aumenta o nEmero de pontos de vistas e a probabilidade de identificao de mais causas
fundamentais para o problema em *uesto. 0 &rupo deve levantar as ocorr9ncias1 fa'er estudos1 consultar pessoas especiali'adas1 tudo com o ob?etivo de identificar as causas ra>'es.
As causas podem ser a&rupadas se&undo sua nature'a1 de forma a permitir uma visuali'ao r#pida e facilitar o debate pelo &rupo.
Pe?amos um eHemplo de utili'ao do Dia&rama de Ms@iNaOa:
Localizao
No @# estacionamento +u&ar peri&oso
Garons
)alta de treinamento Despreparo para lidar com os clientes
Divul&ao por canais errados )alta de capital para investir
Por que o nmero de clientes do restaurante diminuiu?
Divulgao
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R# o Princ>pio de Pareto " uma t"cnica *ue permite selecionar prioridades *uando @# &rande nEmero de problemas ou *uando @# &rande nEmero de causas para um determinado problema.
7e&undo o princ>pio1 a maior *uantidade de ocorr9ncias ou efeitos depende de uma *uantidade pe*uena de causas.
Tamb"m c@amado de princ>pio $F22F ;$FS dos problemas so causados por 2FS das causas=1 o Princ>pio de Pareto permite focali'ar as poucas mas si&nificativas causas *ue1 se atacadas1 resolvem a maioria dos problemas ou *ue do ense?o para o aproveitamento da maioria das oportunidades. 0 primeiro passo " levantar as causas poss>veis1 o *ue pode ser feito pelo Dia&rama de Ms@iNaOa1 e depois atacar as poucas causas *ue realmente contribuem para o problema.
2. G)%*+,o !) *- )%n* /:*" Definidas as causas fundamentais *ue devem ser atacadas1 " @ora de propor solu es para a resoluo do problema.
<sta etapa consiste1 portanto1 em &erar alternativas para a soluo e o processo de resolver problemas torna2se um processo de &erar ideias.
<Histem t"cnicas *ue a?udam a estimular a criatividade das pessoas1 contribuindo para *ue o nEmero de propostas aumente consideravelmente1 Prof. Abelardo Neves - www.pon o!o"#on#$%"o".#o&.'% 13
PACOTE TEORIA E EXERCCIOS PARA ANALISTA-TRIBUTRIO DA RECEITA FEDERAL DO BRASIL ADMINISTRAO GERAL PROFESSOR: ABELARDO NEVES aumentando a viso de todo e possibilitando uma reduo da incerte'a. Pamos ver al&umas.
7e&undo 6aHimiano ;2F1F= o /rainstormin& opera com base em dois princ>pios: a suspenso do ?ul&amento e a reao em cadeia.
A suspenso do ?ul&amento serve para *ue as pessoas possam eHprimir livremente suas ideias1 sem *ue @a?a preconceitos e pr"2?ul&amentos *ue inibam o processo de &erao de alternativas.
T medida *ue as primeiras pessoas colocam suas ideias na mesa de debate1 as outras se encora?am e comeam a propor ideias *ue possuem relao com as anteriores1 fa'endo com *ue @a?a uma reao em cadeia muito produtiva1 subsidiando um banco de solu es muito enri*uecido.
No /rainstormin& as pessoas intera&em verbalmente1 respeitando o princ>pio da suspenso de ?ul&amento. 8ada pessoa tem o direito de falar1 sem *ue as su&est es se?am criticadas pelos outros participantes.
,uando @ouver um nEmero suficiente de ideias1 ou *uando as pessoas no tiverem mais propostas a contribuir1 as diversas su&est es so sinteti'adas e a&rupadas em cate&orias. 7 ento cada soluo proposta ser# avaliada e criticada.
No /rainOritin& as pessoas intera&em por escrito1 sem comunicao verbal. As pessoas anotam1 uma a uma1 suas su&est es em fol@as de papel *ue so1 depois1 trocadas de forma aleatria entre os participantes1 de modo *ue cada pessoa pode ler as contribui es dos cole&as e acrescentar outras. Prof. Abelardo Neves - www.pon o!o"#on#$%"o".#o&.'% 14
PACOTE TEORIA E EXERCCIOS PARA ANALISTA-TRIBUTRIO DA RECEITA FEDERAL DO BRASIL ADMINISTRAO GERAL PROFESSOR: ABELARDO NEVES As trocas de papel continuam at" *ue as ideias se es&otem1 e a partir de ento o procedimento continua com a an#lise das solu es propostas.
:m outro m"todo *ue a?uda na etapa de &erao de alternativas " o 6DP01 ou 6"todo de Delineamento de Problemas 0r&ani'acionais1 tamb"m c@amado de paradi&ma de 4ubinstein.
Nesta t"cnica1 or&ani'am2se num &r#fico as rela es de causa e efeito *ue eHistem num problema. A*ui1 a palavra2c@ave " UcomoV1 ao contr#rio do Dia&rama de Ms@iNaOa1 *ue fa' parte da etapa de identificao do problema e dia&nstico1 *uando a eHpresso c@ave " Upor *ueJV. <Hemplo: 8omo mel@orar o servio em um bar e restauranteJ
A t"cnica envolve tr9s aspectos. Mnicialmente1 listam2se os efeitos dese?ados1 os c@amados indicadores da soluo do problema. <m outras palavras1 como ser# a situao futura *uando o problema estiver resolvidoJ Por eHemplo1 @aver# mais clientes satisfeitos1 mais receita1 maior capacidade de
investimento.
<m se&uida1 listam2se os fatores *ue podem ser manipulados1 nos *uais se pode interferir para resolver o problema. Tamb"m so c@amados vari#veis. No nosso eHemplo1 uma vari#vel poss>vel " a rapide' no atendimento1 e outro " a apresentao dos pratos. 7e estas vari#veis forem mel@oradas1 o problema inicial poder# ser resolvido.
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PACOTE TEORIA E EXERCCIOS PARA ANALISTA-TRIBUTRIO DA RECEITA FEDERAL DO BRASIL ADMINISTRAO GERAL PROFESSOR: ABELARDO NEVES )inalmente1 so identificados os parKmetros *ue1 ao contr#rio das vari#veis1 no poder ser manipulados nem alterados1 sendo condi es fiHas1 premissas imut#veis *ue fa'em parte do conteHto do problema. No eHemplo1 um parKmetro pode ser a locali'ao do restaurante.
0 6DP0 a?uda na or&ani'ao das informa es em uma estrutura de causas ; as vari#veis1 *ue so os pontos a mel@orar= e efeitos.
Mdentificadas as causas e os efeitos1 " poss>vel ento o in>cio das proposi es de poss>veis solu es1 ou se?a1 como atacar as vari#veis para c@e&ar aos efeitos dese?ados.
3. E"#o-;* !) $&* *- )%n* /:* Nesta etapa do processo decisrio1 as alternativas so avaliadas e comparadas1 para *ue a escol@a possa ser feita.
A an#lise cr>tica " fundamental nesta etapa1 e al&umas t"cnicas a?udam. Prof. Abelardo Neves - www.pon o!o"#on#$%"o".#o&.'% 16
PACOTE TEORIA E EXERCCIOS PARA ANALISTA-TRIBUTRIO DA RECEITA FEDERAL DO BRASIL ADMINISTRAO GERAL PROFESSOR: ABELARDO NEVES Pela An#lise de Panta&ens e Desvanta&ens1 as alternativas podem ser avaliadas por meio de informa es *ue permitem uma an#lise das vanta&ens e desvanta&ens de cada uma.
As vanta&ens e desvanta&ens de cada soluo proposta nas etapas anteriores podem ser relativas a v#rios aspectos1 como custo2benef>cio1 impactos sociais1 clima or&ani'acional1 entre outros. A An#lise de Panta&ens e Desvanta&ens " a t"cnica mais simples de avaliao das poss>veis solu es de um problema.
0utra
t"cnica
"
c@amada
Brvore
de
Decis es1
*ue
constitui
uma
representao &r#fica de alternativas. D Etil por permitir uma visuali'ao r#pida e facilitar o debate sobre a an#lise das solu es1 assim como o Dia&rama de Ms@iNaOa fa'1 nas etapas de identificao e dia&nstico. A Brvore a?uda na or&ani'ao do racioc>nio.
Pela An#lise do 8ampo de )oras1 contrap em2se foras restritivas e propulsoras em relao a determinada soluo.
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Mnvestir na reforma do restaurante
0utra t"cnica *ue contribui para a escol@a da alternativa de soluo " a c@amada Ponderao de 8rit"rios.
A avaliao de alternativas sempre " feita se utili'ando certos crit"rios1 e esta t"cnica a?uda a colocar as alternativas em ordem1 considerada a importKncia relativa de cada uma1 baseada nos crit"rios pertinentes.
0 processo de escol@er torna2se mais racional *uando as alternativas so avaliadas ob?etivamente1 e a t"cnica de Ponderao de 8rit"rios contribui para isso.
:m eHemplo seria a an#lise sobre a an#lise de uma empresa sobre o mel@or fornecedor para os insumos *ue utili'ar# para fabricar seus produtos. 0s crit"rios escol@idos so locali'ao1 pra'o1 preo1 tecnolo&ia e se&urana.
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+ocali'ao )ornecedor A )ornecedor / )ornecedor 8 Pra'o Preo Tecnolo&ia 7e&urana Pontos
2<
1F
30
2=
Neste primeiro *uadro os crit"rios t9m o mesmo peso. 6as sabemos na realidade *ue al&uns crit"rios t9m importKncia maior do *ue outros1 a depender do ramo de ne&cio da or&ani'ao. Para um @ospital1 o pra'o de entre&a de materiais e e*uipamentos cirEr&icos deve ter um peso maior.
Para um banco1 a se&urana no transporte de seus bens deve ter um peso maior *ue a locali'ao da sede do fornecedor. Para a empresa do eHemplo1 se forem colocados pesos nos crit"rios1 poder# @aver mudana na escol@a do mel@or fornecedor.
+ocali'ao ;peso 1= )ornecedor A )ornecedor Pra'o ;Peso 2= Preo ;Peso %= Tecnolo&ia ;Peso 2= 7e&urana Pontos ;Peso 1=
>=
1F
>?
19
/ )ornecedor 8
>>
Percebam *ue1 na an#lise sem pesos1 a mel@or escol@a seria o fornecedor /. R# com a atribuio de pesos maiores aos crit"rios mais relevantes para o ne&cio da empresa1 a mel@or escol@a seria o fornecedor A. A an#lise baseada em crit"rios ob?etivos e ponderados contribui para um processo decisrio mais racional e *ue mel@or atende 3s necessidades da or&ani'ao. A An#lise do Ponto de <*uil>brio baseia2se na an#lise do ponto de e*uil>brio em *ue a receita total se nivela com o custo total e a partir do *ual a empresa comea a ter lucro. Permite ao tomador de deciso estudar o comportamento dos custos totais1 em funo de mudanas nos custos fiHos e vari#veis.
4. A:*-/*+,o !* !)#/",o 0 processo decisrio completa2se *uando a soluo escol@ida " implementada1 posta em pr#tica1 e tem seus efeitos devidamente avaliados.
A avaliao da deciso reinicia o ciclo do processo de resolver problemas ou aproveitar oportunidades1 pois1 a partir de cada deciso tomada1 pode @aver outras decis es decorrentes.
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PACOTE TEORIA E EXERCCIOS PARA ANALISTA-TRIBUTRIO DA RECEITA FEDERAL DO BRASIL ADMINISTRAO GERAL PROFESSOR: ABELARDO NEVES D necess#rio tamb"m falar da *uesto da combinao entre racionalidade e intuio no processo de tomar decis es.
8omo ensina 6aHimiano ;2F1F=1 a diferena entre racionalidade e intuio est# na proporo de informao1 de um lado1 e opinio e sentimentos1 de outro. ,uanto maior for a base de informa es1 mais racional " o processo. ,uanto maior a proporo de opini es e sentimento1 mais intuitivo se torna. 7o atributos complementares.
1.2. A o%9*n/@*+,o ) o p%o#)""o !)#/".%/o
7a>mos do processo decisrio em si para analisarmos a&ora o conteHto em *ue as decis es so tomadas.
A tomada de deciso nas or&ani'a es " reali'ada por pessoas. As t"cnicas *ue estudamos at" a&ora a?udam a or&ani'ar o racioc>nio1 diminuem a incerte'a e a probabilidade de erros mas no apontam a escol@a correta. A deciso em Eltima instKncia " reali'ada por uma pessoa1 e envolve certo &rau de sub?etividade inerente.
Na pr#tica1 a responsabilidade prim#ria por tomar decis es fica por conta das pessoas *ue ocupam al&uma funo1 como um &erente. 6as isto no si&nifica *ue o &erente deva tomar todas as decis es1 pois eHistem formas de permitir a participao da e*uipe liderada no processo decisrio.
21
D de eHtrema importKncia a informao e a clare'a *uanto aos limites de cada deciso acima1 de forma a evitar conflitos e falsas eHpectativas.
Na deciso compartil@ada do tipo consultiva1 por eHemplo1 o l>der1 ao fa'er a consulta ao &rupo1 no " forado a concordar com as su&est es recebidas1 pois ao pedir a colaborao na abriu mo do direito de tomar a deciso final.
8omo ?# estudamos1 a Teoria das Decis es nasceu com 7imon1 *ue a utili'ou como base para eHplicar o comportamento @umano nas or&ani'a es. A Teoria 8omportamental concebe a or&ani'ao como um sistema de decis es.
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PACOTE TEORIA E EXERCCIOS PARA ANALISTA-TRIBUTRIO DA RECEITA FEDERAL DO BRASIL ADMINISTRAO GERAL PROFESSOR: ABELARDO NEVES Neste sistema1 cada pessoa participa racional e conscientemente1 escol@endo e tomando decis es individuais a respeito de alternativas racionais de
comportamento.
As teorias anteriores enfati'aram as a es1 mas no as decis es *ue as provocaram. Para a Teoria 8omportamental1 no s o administrador como todas as pessoas da or&ani'ao1 em todas as #reas e em todos os n>veis @ier#r*uicos esto continuamente tomando decis es. A or&ani'ao1 portanto1 " um compleHo sistema de decis es.
1.3. F* o%)" A$) *8) *& * !)#/",o

8omo vimos na Teoria das 4ela es Aumanas1 as pessoas recebem influ9ncia dos &rupos de *ue participam no ambiente de trabal@o.
No processo de tomada de deciso em &rupo isto se torna ainda mais verdadeiro.
6aHimiano ;2F1F= eHplica *ue uma das principais caracter>sticas do processo de deciso " a influ9ncia *ue cada pessoa recebe das demais.
0utra caracter>stica citada pelo autor " o aumento da propenso ao risco. <m &rupo1 as pessoas se sentem mais prote&idas e tendem a tomar decis es *ue1 individualmente1 evitariam.
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Numa
deciso
autocr#tica1
em
*ue
apenas
um
indiv>duo
assume
responsabilidade de tomar a deciso1 @# mais liberdade e a pessoa pode tomar a deciso *ue ac@ar mais conveniente1 desde *ue assuma os riscos.
Numa deciso em &rupo no @# tanta liberdade1 pois a deciso deiHa de depender apenas do con@ecimento e da intuio de um indiv>duo1 passando a ser constru>da pela colaborao de v#rias pessoas1 *ue podem ter opini es diferentes.
6aHimiano ;2F1F= lista os fatores *ue afetam uma deciso em &rupo
Aabilidade de liderana de al&uns inte&rantes: A presena de pessoas com @abilidades de liderana no &rupo pode influenciar o desempen@o.
Persuaso: Aabilidades de comunicao e persuaso de inte&rantes do &rupo podem provocar mudana de ideias nos inte&rantes do &rupo.
)ormao de sub&rupos: ,uando @# sub&rupos no processo de deciso coletivo1 os inte&rantes destes sub&rupos tendem a apoiar a deciso dos cole&as.
Temperamento dos inte&rantes do &rupo: A composio dos traos de personalidade dos inte&rantes do &rupo afeta o modo como o processo " condu'ido. Prof. Abelardo Neves - www.pon o!o"#on#$%"o".#o&.'% 24
PACOTE TEORIA E EXERCCIOS PARA ANALISTA-TRIBUTRIO DA RECEITA FEDERAL DO BRASIL ADMINISTRAO GERAL PROFESSOR: ABELARDO NEVES 0 autor tamb"m lista dificuldades *ue interferem no processo decisrio1 produ'indo erros e criando problemas maiores1 *ue podem causar resultados insatisfatrios ao final da tomada de deciso. Pamos es*uemati'ar estes fatores no &r#fico abaiHo:
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)oi a Teoria 8omportamental1 com 7imon1 *ue deu in>cio 3 Teoria das Decis es1 tendo visuali'ado a or&ani'ao como um sistema de decis es.
Na sua an#lise do processo decisorial1 7imon fe' al&umas considera es1 entre elas a racionalidade limitada das decis es1 em virtude da incapacidade @umana de analisar todas as informa es necess#riasI a imperfeio das decis es1 sendo *ue apenas umas so mel@ores *ue outras *uanto aos resultados reais *ue produ'emI a relatividade das decis es e tamb"m a influ9ncia
or&ani'acional no processo decisrio.
8omo eHplica 8@iavenato ;2FFF=1 sobre a influ9ncia or&ani'acional no processo decisrio " preciso di'er *ue para 7imon a or&ani'ao retira de seus
participantes a faculdade de decidir sobre certos assuntos e a substitui por um processo decisrio prprio1 previamente estabelecido e rotini'ado. As decis es *ue a or&ani'ao toma pelo indiv>duo consistem em:
Diviso de tarefas: Na medida em *ue a or&ani'ao limita o trabal@o de cada pessoa atrav"s de car&os1 limita o acesso a informa es.
Padr es de desempen@o: A or&ani'ao define padr es *ue influenciam no comportamento das pessoas e nos seus processos de deciso.
7istema de autoridade: 0 comportamento das pessoas e sua autonomia no processo decisrio so influenciados pela @ierar*uia formal a *ue esto submetidos.
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8anais de comunicao: D a or&ani'ao *ue proporciona todas as informa es de *ue as pessoas precisam para tomar suas decis es. 7e as informa es ficam retidas1 portanto1 o processo decisrio pode ficar pre?udicado.
Treinamento e doutrinao: A or&ani'ao treina e condiciona nas pessoas os crit"rios de deciso *ue ela pretende manter
Pessoal1 " @ora das *uest es5
Pamos ver como os conceitos tericos *ue estudamos so aplicados na pr#tica1 bem ao estilo 66A5
< a>1 ta prontaJ Ta prontoJ
Pamos pra luta
(. BESAFC10(1CRFBD Na *uesto1 selecione a opo *ue mel@or representa o con?unto das afirma es1 considerando 8 para afirmativa correta e < para afirmativa errada
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M. As decis es pro&ramadas so tomadas em condi es em *ue os dados so repetitivos1 o ambiente " est#tico e eHiste um alto &rau de certe'a1 lo&o1 baseadas em ?ul&amentos pessoais. MM. As decis es no pro&ramadas constituem novidades e tendem a ser tomadas dentro de re&ras altamente testadas e r>&idas. MMM. T medida *ue al&u"m ascende na @ierar*uia or&ani'acional1 a sua capacidade de tomar decis es no pro&ramadas se torna mais necess#ria.
a= < 2 < 2 8 b= 8 2 < 2 < c= 8 2 8 2 < d= 8 2 < 2 8 e= < 2 8 2 < Co&)n 7%/o": Xtima *uesto para consolidarmos a lio sobre os tipos de deciso. Pimos na aula de @o?e *ue as decis es podem ser de dois tipos: as pro&ramadas e as no pro&ramadas.
As decis es pro&ramadas ou estruturadas comp em o acervo1 o esto*ue de solu es arma'enadas pela or&ani'ao1 com base nas eHperi9ncias anteriores por *ue passou.
7o utili'adas1 portanto1 para resolver problemas *ue ?# foram enfrentados antes e *ue possuem um comportamento semel@ante.
29
As decis es no pro&ramadas ou no estruturadas so necess#rias em situa es em *ue as decis es pro&ramadas no conse&uem resolver.
7o situa es inesperadas1 *ue a or&ani'ao est# enfrentando pela primeira ve' e *ue admitem diferentes formas de resoluo1 cada uma com suas vanta&ens e desvanta&ens.
)eita esta pe*uena reviso1 analisemos os itens:
I. As decises programadas so tomadas em condies em que os dados so repetitivos, o ambiente est tico e e!iste um alto grau de certe"a, logo, baseadas em #ulgamentos pessoais.
Mtem incorreto. 0 item ia bem at" pecar no final. 4ealmente1 as decis es pro&ramadas so tomadas em condi es de estabilidade1 em situa es semel@antes a outras ?# ocorridas no passado mas1 ?ustamente por estes motivos o ?ul&amento no " pessoal1 mas baseado nas rotinas *ue foram re&istradas baseadas na eHperi9ncias anteriores.
8omo no eHemplo do inc9ndio *ue utili'amos na aula1 no @# espao para intuio e improviso na @ora de uma situao padro como o escape de um pr"dio em c@amas. A rota de fu&a mais r#pida e se&ura ?# foi estudada. /asta 3s pessoas se&uir as re&ras1 e no reinventar a roda5
II. As decises no programadas constituem novidades e tendem a ser tomadas dentro de regras altamente testadas e r$gidas.
30
PACOTE TEORIA E EXERCCIOS PARA ANALISTA-TRIBUTRIO DA RECEITA FEDERAL DO BRASIL ADMINISTRAO GERAL PROFESSOR: ABELARDO NEVES Mtem incorreto. 6ais uma ve'1 o item comea correto e se perde no final. 8omo estudamos @o?e1 realmente as decis es no pro&ramadas so necess#rias em
situa es de inovao1 de novidade1 do inesperado1 situa es pelas *uais a or&ani'ao no passou anteriormente.
0 erro do item1 no entanto1 " di'er *ue so tomadas dentro de re&ras testadas e r>&idas.
Pessoal1 re&ras testadas e r>&idas devem ser utili'adas em situa es2padro1 em eventos *ue ?# aconteceram outras ve'es e para os *uais ?# @# um plano1 ou se?a1 em decis es pro&ramadas5
Pamos ao prHimo item5
MMM. T medida *ue al&u"m ascende na @ierar*uia or&ani'acional1 a sua capacidade de tomar decis es no pro&ramadas se torna mais necess#ria.
)inalmente um item correto5
D verdade. As pessoas *ue ocupam os car&os mais altos no or&ano&rama de uma or&ani'ao precisam lidar diretamente com problemas provenientes do ambiente eHterno 3 or&ani'ao1 *ue atualmente se caracteri'a pela
instabilidade1 pela turbul9ncia e pela inovao1 caracter>sticas *ue fa'em com *ue o tipo de deciso a ser tomada na maior parte das situa es se?a do tipo no pro&ramada. Por outro lado1 *uanto mais operacional o car&o1 ou se?a1 mais baiHo o n>vel @ier#r*uico1 mais situa es rotineiras estaro presentes1 e as decis es utili'adas sero as do tipo pro&ramadas. Prof. Abelardo Neves - www.pon o!o"#on#$%"o".#o&.'% 31
PACOTE TEORIA E EXERCCIOS PARA ANALISTA-TRIBUTRIO DA RECEITA FEDERAL DO BRASIL ADMINISTRAO GERAL PROFESSOR: ABELARDO NEVES <sto incorretos os itens M e MM e a resposta " a letra UaV.
R)"po" *: letra a
1. BESAFC10(1CRFBD <ntre as afirmativas sobre o processo decisrio1 assinale a opo correta.
a= <m um sistema autorit#rio benevolente1 o processo de deciso " altamente descentrali'ado1 com dele&ao ampla de autoridade.
b= <m *ual*uer sistema de &esto1 o processo decisrio " controlado por pol>ticas e diretri'es e pela dele&ao de autoridade.
c= <m um sistema participativo1 o processo de deciso envolve decis es tomadas sempre no n>vel operacional.
d= <m um sistema consultivo1 o processo de deciso " participativo2consultivo e a deciso final acontece em *ual*uer n>vel @ier#r*uico.
e= <m um sistema autorit#rio coercitivo1 o processo de deciso " altamente centrali'ado1 sobrecarre&ando o n>vel institucional.
Co&)n 7%/o":
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PACOTE TEORIA E EXERCCIOS PARA ANALISTA-TRIBUTRIO DA RECEITA FEDERAL DO BRASIL ADMINISTRAO GERAL PROFESSOR: ABELARDO NEVES A *uesto utili'ou os conceitos dos sistemas administrativos1 de +iNert1 *ue estudamos @o?e na Teoria 8omportamental. 8omo vimos1 +iNert prop e *uatro sistemas administrativos1 de acordo com a confi&urao de *uatro vari#veis relativas ao modo como o &estor de uma
e*uipe se relaciona com seus membros. 4evisemos as caracter>sticas dos *uatro sistemas:
Analisemos a&ora os itens da *uesto:
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PACOTE TEORIA E EXERCCIOS PARA ANALISTA-TRIBUTRIO DA RECEITA FEDERAL DO BRASIL ADMINISTRAO GERAL PROFESSOR: ABELARDO NEVES a% &m um sistema autorit rio benevolente, o processo de deciso altamente descentrali"ado, com delegao ampla de autoridade.
Mtem incorreto. 8omo vimos acima1 no sistema autorit#rio benevolente o processo de deciso " centrali'ado1 com raros casos de dele&ao1 e no descentrali'ado1 como fala o item.
b% &m qualquer sistema de gesto, o processo decis'rio controlado por pol$ticas e diretri"es e pela delegao de autoridade.
Mtem incorreto. Pimos *ue nos *uatro sistemas o processo decisrio tem confi&ura es bastante distintas1 sendo *ue nos sistemas consultivo e participativo as decis es so controladas e orientadas pelas pol>ticas e diretri'es tendo em vista a relativa dele&ao no sistema consultivo e a total dele&ao decisorial do sistema participativo.
c% &m um sistema participativo, o processo de deciso envolve decises tomadas sempre no n$vel operacional.
Mtem incorreto. As decis es no sistema participativo so tomadas em todos os n>veis. A diferena em relao aos outros sistemas " *ue os ocupantes de car&os de n>veis superiores dele&am a maior parte das decis es para os n>veis inferiores e somente em casos de maior compleHidade a deciso volta para a cEpula administrativa.
d% &m um sistema consultivo, o processo de deciso participativo-consultivo e a deciso final acontece em qualquer n$vel (ier rquico.
Mtem incorreto. No sistema consultivo o processo de deciso realmente " participativo2consultivo1 mas as decis es so tomadas nos n>veis superiores Prof. Abelardo Neves - www.pon o!o"#on#$%"o".#o&.'% 34
PACOTE TEORIA E EXERCCIOS PARA ANALISTA-TRIBUTRIO DA RECEITA FEDERAL DO BRASIL ADMINISTRAO GERAL PROFESSOR: ABELARDO NEVES com dele&ao em casos espec>ficos.
<ste " o item correto. No sistema autorit#rio coercitivo @# eHtrema centrali'ao do processo decisrio1 o *ue causa o entrave dos processos de resoluo de problemas1 tendo em vista a enorme *uantidade de informao para processar e o baiHo nEmero de pessoas *ue comp em o n>vel estrat"&ico ou institucional.
R)"po" *: letra e
2. BESAFC100=CRFBD :ma ade*uada compreenso do tema Yprocesso decisrioY implica ter como corretas as se&uintes afirma es1 eHceto:
a= um problema cu?a soluo no disp e de alternativas ?# est#1 por si s1 resolvido.
b= um Enico problema pode ser percebido de formas diferentes por diferentes indiv>duos.
c= o processo racional de tomada de deciso no eHclui o uso dasub?etividade.
d= mesmo a mel@or deciso pode acarretar um resultado desastroso.
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PACOTE TEORIA E EXERCCIOS PARA ANALISTA-TRIBUTRIO DA RECEITA FEDERAL DO BRASIL ADMINISTRAO GERAL PROFESSOR: ABELARDO NEVES e= a tomada de deciso em e*uipe " prefer>vel 3 tomada de deciso individual.
Co&)n 7%/o":
Analisemos os itens:
a% um problema cu#a soluo no dispe de alternativas # est , por si s', resolvido. Mtem correto. Normalmente " o caso das decis es pro&ramadas1 em *ue eHperi9ncias anteriores permitiram o re&istro de li es aprendidas e planos para a resoluo de problemas2padro. Normalmente no @# mais alternativas1 pois as eHistentes ?# foram analisadas e as mel@ores selecionadas. 8omo falamos na aula1 no @# por*ue reinventar a roda.
b% um )nico problema pode ser percebido de formas diferentes por diferentes indiv$duos.
Mtem correto. Na aula vimos os fatores *ue impactam as decis es tomadas em &rupo1 e um deles foi a necessidade de administrar opini es diferentes1 tendo em vista a possibilidade de visuali'ao da mesma situao de maneiras diferentes pelas pessoas.
c% o processo racional de tomada de deciso no e!clui o uso da sub#etividade.
Mtem correto. Pimos na aula de @o?e *ue o processo decisrio possui as caracter>sticas complementares da racionalidade e da intuio1 considerado o fato de *ue so pessoas as respons#veis pelas decis es nas or&ani'a es. Prof. Abelardo Neves - www.pon o!o"#on#$%"o".#o&.'% 36
8orreto. 0 resultado das decis es pode tra'er impactos sobre decis es no previs>veis *ue ainda sero tomadas no futuro e *ue com elas mant"m li&ao.
e= a tomada de deciso em e*uipe " prefer>vel 3 tomada de deciso individual. <ste " o item incorreto. 8omo vimos1 @# situa es em *ue o mel@or tipo de deciso " a individual1 tendo em vista a necessidade de celeridade na resoluo. Na aula demos o eHemplo das decis es estrat"&icas ou eHtremamente t"cnicas1 em *ue a deciso em &rupo no " a mel@or soluo.
R)"po" *: letra e
3. BESAFC100=CMPOGD No conteHto or&ani'acional1 ao participarmos de um processo decisrio1 " incorreto afirmar *ue:
a= a racionalidade1 por si s1 insinua ser poss>vel o dom>nio de fatores no control#veis e a eliminao de riscos e incerte'as.
b= em nossos dias1 ao lado da racionalidade &erencial1 tamb"m se aplicam elementos como os aspectos comportamentais1 o senso comum1 o ?u>'o das pessoas e a ne&ociao pol>tica.
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PACOTE TEORIA E EXERCCIOS PARA ANALISTA-TRIBUTRIO DA RECEITA FEDERAL DO BRASIL ADMINISTRAO GERAL PROFESSOR: ABELARDO NEVES c= a estrutura dos canais de informao e de disseminao do con@ecimento eHerce &rande influ9ncia sobre o processo decisrio.
d= o brainstormin& " a t"cnica ade*uada para identificar problemas.
e= no n>vel superior1 @# o predom>nio das decis es estrat"&icas1 *ue tratam das li&a es entre a or&ani'ao e o ambiente eHterno.
Co&)n 7%/o":
Analisemos os itens:
a% a racionalidade, por si s', insinua ser poss$vel o dom$nio de fatores no control veis e a eliminao de riscos e incerte"as.
Mtem correto. Analisada isoladamente1 a racionalidade deiHa escapar fatores sub?etivos *ue tamb"m influenciam o processo decisrio. 8omo vimos na aula1 ao lado da racionalidade1 a intuio tamb"m est# presente na tomada de deciso pelas pessoas1 compondo o seu arsenal de con@ecimentos pr#ticos *ue so fundamentais em situa es nas *uais faltam crit"rios ob?etivos.
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PACOTE TEORIA E EXERCCIOS PARA ANALISTA-TRIBUTRIO DA RECEITA FEDERAL DO BRASIL ADMINISTRAO GERAL PROFESSOR: ABELARDO NEVES b% em nossos dias, ao lado da racionalidade gerencial, tambm se aplicam elementos como os aspectos comportamentais, o senso comum, o #u$"o das pessoas e a negociao pol$tica.
Mtem correto. 8omo comentamos no item anterior1 ao lado da racionalidade @# outros fatores *ue tamb"m colaboram para o processo decisrio1 *uando @# falta de crit"rios ob?etivos.
39
c= a estrutura dos canais de informao e de disseminao do con@ecimento eHerce &rande influ9ncia sobre o processo decisrio.
Mtem correto. Pimos @o?e *ue a or&ani'ao influencia no processo decisrio das pessoas1 retirando dos participantes a faculdade de decidir sobre certos assuntos ou limitando o acesso a informa es *ue so de utilidade para a tomada de deciso.
:m desses fatores so os canais de comunicao1 pois " a or&ani'ao *ue proporciona todas as informa es vitais para o processo decisrio. Na medida em *ue estas informa es ficam retidas em outras #reas da empresa1 as decis es reali'adas podem ser pre?udicadas.
d% o brainstorming a tcnica adequada para identificar problemas.
<ste " o item incorreto. <studamos @o?e as etapas do processo decisrio1 bem como as t"cnicas normalmente utili'adas em cada uma destas etapas. Pamos ol@ar novamente o *uadro em *ue os es*uemati'amos:
40
P%o#)""o !)#/".%/o F*")" !o p%o#)""o 1. Mdentificao do problema 2. Dia&nstico T6#n/#*" Dia&rama de Ms@iNaOa Princ>pio de Pareto /rainstormin& %. -erao de alternativas /rainOritin& 6DP0 ou Paradi&ma de 4ubinstein (. <scol@a de uma alternativa An#lise de vanta&ens e desvanta&ens Brvore de decis es An#lise do campo de foras .. Avaliao da deciso Ponderao de crit"rios An#lise do ponto de e*uil>brio
Pemos claramente *ue o /rainstormin& " uma t"cnica utili'ada na etapa de &erao de alternativas1 e no na de identificao de problemas1 como di' o item. Prof. Abelardo Neves - www.pon o!o"#on#$%"o".#o&.'% 41
e= no n>vel superior1 @# o predom>nio das decis es estrat"&icas1 *ue tratam das li&a es entre a or&ani'ao e o ambiente eHterno. Mtem correto. <studamos @o?e *ue no n>vel estrat"&ico ou institucional so tomadas decis es relacionadas ao ambiente eHterno1 caracteri'ado atualmente por turbul9ncia1 instabilidade e dinKmica1 en*uanto no n>vel operacional a maior parte das decis es so relacionadas a situa es rotineiras.
R)"po" *: letra d
4. BESAFC100=CANAD 8onsiderando o conteHto de tomada de deciso e soluo de problemas1 analise as afirma es *ue se se&uem e selecione a opo *ue representa as conclus es de sua an#lise:
; = A tomada de deciso " diferente da soluo de problemas por*ue1 3s ve'es1 para solucionar um problema1 " preciso tomar mais de uma decisoI ; = 0 processo de tomada de deciso " o processo de selecionar um curso de ao entre v#rias alternativasI ; = :m problema " al&o *ue acontece fora do *ue " esperado ou estabelecido. D um termo t"cnico usado especificamente para situa es *ue envolvem perdas1 diferentemente das situa es de &an@o1 cu?o termo " oportunidade.
a= 81 81 8
b= 81 81 <
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PACOTE TEORIA E EXERCCIOS PARA ANALISTA-TRIBUTRIO DA RECEITA FEDERAL DO BRASIL ADMINISTRAO GERAL PROFESSOR: ABELARDO NEVES c= 81 <1 <
d= <1 <1 <
e= <1 81 8
Co&)n 7%/o":
* % A tomada de deciso diferente da soluo de problemas porque, +s ve"es, para solucionar um problema, preciso tomar mais de uma deciso,
Mtem correto. Para resolver um problema " necess#ria a an#lise de suas causas. Para cada causa podem ser necess#rias a es corretivas1 e decis es
so tomadas sempre *ue a es so eHecutadas1 pois para reali'ar *ual*uer ao " necess#rio fa'er escol@as ;de recursos1 sobre as pessoas1 sobre o tempo1 etc.= e decidir1 em Eltima an#lise1 " escol@er entre alternativas.
; = 0 processo de tomada de deciso " o processo de selecionar um curso de ao entre v#rias alternativasI
Mtem correto. 8omo vimos acima1 decidir "1 em Eltima an#lise1 escol@er entre alternativas.
* % -m problema algo que acontece fora do que esperado ou estabelecido. . um termo tcnico usado especificamente para situaes que envolvem perdas, diferentemente das situaes de gan(o, cu#o termo oportunidade.
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PACOTE TEORIA E EXERCCIOS PARA ANALISTA-TRIBUTRIO DA RECEITA FEDERAL DO BRASIL ADMINISTRAO GERAL PROFESSOR: ABELARDO NEVES Mtem incorreto. 0s problemas serem resolvidos pelas or&ani'a es no necessariamente envolvem perdas. A# situa es *ue precisam ser resolvidas no presente para evitar perdas futuras1 ou para mel@or aproveitar
oportunidades.
<sto corretos os itens M e MM e a resposta1 portanto1 " a letra UbV.
R)"po" *: letra b
>. BESAFC100?CSTND 0 brainstormin&1 tamb"m con@ecido como tempestade cerebral ou tempestade de id"ias1 " um m"todo *ue proporciona um &rande nEmero de id"ias1 alternativas e solu es r#pidas. 7endo um eHcelente eHerc>cio de debate criativo e inovador1 possibilita um &rande uso da criatividade1 constituindo2se em t"cnica bastante aplic#vel 3 se&uinte fase do processo decisrio:
a= identificao do problema ou oportunidade.
b= dia&nstico.
c= &erao de alternativas.
d= escol@a de uma alternativa.
e= avaliao da deciso.
Co&)n 7%/o": Prof. Abelardo Neves - www.pon o!o"#on#$%"o".#o&.'% 44
PACOTE TEORIA E EXERCCIOS PARA ANALISTA-TRIBUTRIO DA RECEITA FEDERAL DO BRASIL ADMINISTRAO GERAL PROFESSOR: ABELARDO NEVES Pessoal1 esta *uesto presenteia o concurseiro profissional. D uma boa *uesto por*ue1 apesar de simples1 s a resolve *uem con@ece as etapas do processo decisrio e as t"cnicas pertinentes a cada etapa.
De nada adianta o candidato saber o conceito de /rainstormin& se ele no con@ece o processo decisrio e no sabe em *ual etapa ele " necess#rio1 o *ue no " o nosso caso. Ns sabemos *uais so as etapas e *uais so as t"cnicas:
P%o#)""o !)#/".%/o F*")" !o p%o#)""o 1. Mdentificao do problema 2. Dia&nstico T6#n/#*" Dia&rama de Ms@iNaOa Princ>pio de Pareto /rainstormin& %. -erao de alternativas /rainOritin& 6DP0 ou Paradi&ma de 4ubinstein (. <scol@a de uma alternativa An#lise de vanta&ens e desvanta&ens Brvore de decis es .. Avaliao da deciso An#lise do campo de foras Ponderao de
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PACOTE TEORIA E EXERCCIOS PARA ANALISTA-TRIBUTRIO DA RECEITA FEDERAL DO BRASIL ADMINISTRAO GERAL PROFESSOR: ABELARDO NEVES crit"rios An#lise do ponto de e*uil>brio
)a'em parte da etapa de &erao de alternativas no s o /rainstormin&1 mas o /rainOritin& e o 6DP0.
R)"po" *: letra c
<. BESAFC100?CSTND 6era representao &r#fica de uma tabela de decis es1 consistindo de uma @ierar*uia de ns internos e eHternos conectados por ramos1 a se&uinte t"cnica permite visuali'ar todos os resultados das decis es *ue podem ser tomadas para lidar com situa es incertas. <m face do eHposto1 indi*ue a opo correspondente.
a= An#lise do campo de foras.
b= Brvore de decis es.
c= /rainOritin&.
d= Princ>pio de Pareto.
e= Dia&rama de Ms@iNaOa.
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PACOTE TEORIA E EXERCCIOS PARA ANALISTA-TRIBUTRIO DA RECEITA FEDERAL DO BRASIL ADMINISTRAO GERAL PROFESSOR: ABELARDO NEVES Co&)n 7%/o":
6ais uma *uesto da <7A) *ue aparenta ser simples1 mas s resolve *uem con@ece as t"cnicas do processo decisrio.
Msso por*ue entre as alternativas @# dois &r#ficos *ue possuem UnsV e *ue a?udam na or&ani'ao do racioc>nio e na resoluo de problemas1 o *ue pode confundir o candidato.
A &rande *uesto " *ue eles servem para ob?etivos diferentes e so utili'ados em etapas diferentes do processo decisrio.
A *uesto pede a t"cnica *ue auHilia na or&ani'ao e na visuali'ao de /...todos os resultados das decises que podem ser tomadas para lidar com situaes incertas0.
0ra1 se a referida t"cnica " utili'ada para visuali'ao de todos os resultados das decis es *ue podem ser tomadas1 " por*ue as alternativas ?# foram levantadas e1 portanto1 ela pertence 3 etapa de escol@a da alternativa.
8omo estudamos @o?e1 esta t"cnica " a Brvore de Decis es.
A outra t"cnica *ue " representada &raficamente por UnsV1 mas *ue " pertinente 3 etapa de identificao do problema " o -r#fico de Ms@iNaOa1 *ue auHilia o tomador de deciso na an#lise das causas fundamentais de um problema.
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PACOTE TEORIA E EXERCCIOS PARA ANALISTA-TRIBUTRIO DA RECEITA FEDERAL DO BRASIL ADMINISTRAO GERAL PROFESSOR: ABELARDO NEVES R)"po" *: letra b
?. BCESPEC10(1CANACD Disponibilidade de informa es1 con@ecimento do assunto1 tempo eHistente e conflito de interesses so fatores *ue afetam a deciso.
Co&)n 7%/o":
<ste item recente do 8<7P< " uma tima oportunidade para revisarmos os fatores *ue afetam a deciso. Ao?e apresentamos al&uns1 atrav"s da se&uinte fi&ura:
48
< tamb"m estudamos como as or&ani'a es influenciam a tomada de deciso pelo indiv>duo1 nos se&uintes pontos:
49
PACOTE TEORIA E EXERCCIOS PARA ANALISTA-TRIBUTRIO DA RECEITA FEDERAL DO BRASIL ADMINISTRAO GERAL PROFESSOR: ABELARDO NEVES Diviso de tarefas: Na medida em *ue a or&ani'ao limita o trabal@o de cada pessoa atrav"s de car&os1 limita o acesso a informa es.
Padr es de desempen@o: A or&ani'ao define padr es *ue influenciam no comportamento das pessoas e nos seus processos de deciso.
7istema de autoridade: 0 comportamento das pessoas e sua autonomia no processo decisrio so influenciados pela @ierar*uia formal a *ue esto submetidos.
8anais de comunicao: D a or&ani'ao *ue proporciona todas as informa es de *ue as pessoas precisam para tomar suas decis es. 7e as informa es ficam retidas1 portanto1 o processo decisrio pode ficar pre?udicado.
Treinamento e doutrinao: A or&ani'ao treina e condiciona nas pessoas os crit"rios de deciso *ue ela pretende manter
0 item do 8<7P< est#1 portanto1 correto1 ao apresentar a disponibilidade de informa es1 con@ecimento do assunto1 tempo eHistente e conflito de interesses so fatores *ue afetam a deciso.
R)"po" *: 8<4T0
=. BCESPEC10(1CANACD :ma deciso autocr#tica poder# ser utili'ada com vistas 3 acelerao do processo decisrio.
Co&)n 7%/o":
50
PACOTE TEORIA E EXERCCIOS PARA ANALISTA-TRIBUTRIO DA RECEITA FEDERAL DO BRASIL ADMINISTRAO GERAL PROFESSOR: ABELARDO NEVES 6ais um item correto do 8<7P<1 e uma tima oportunidade para reviso. Pe?amos novamente um *uadro *ue utili'amos na aula de @o?e:
Podemos1 portanto1 responder com se&urana *ue " verdade *ue as decis es autocr#ticas so tomadas em situa es nas *uais " necess#rio acelerar o processo.
R)"po" *: 8<4T0
51
(0. BCESPEC10((CEBCD 0 processo decisrio " composto por etapas *ue se iniciam com a identificao do problema ou oportunidade1 o dia&nstico1 a &erao de alternativas1 a escol@a de uma alternativa e a avaliao da deciso. Ao deparar2se com um ambiente inst#vel1 imprevis>vel e su?eito a influ9ncias de diversos elementos1 o administrador deve lanar mo de decis es pro&ramadas1 preestabelecidas e ?# utili'adas anteriormente.
Co&)n 7%/o":
<sta *uesto do 8<7P< comea bem1 mas no final @# um erro *ue a compromete e a torna errada.
0 item descreve perfeitamente as etapas do processo decisrio1 assim como estudamos na aula de @o?e.
0 erro " atribuir 3s decis es pro&ramadas situa es de aplicao relativas 3s decis es no pro&ramadas.
Ambiente inst#vel e imprevis>vel " ade*uado para a utili'ao de decis es no pro&ramadas1 ?ustamente por no @aver situa es semel@antes anteriores.
R)"po" *: <44AD0
((. BCESPEC10((CTE-ESD Ao considerar o processo decisrio1 Aerbert 7imon prop e *ue se deve buscar decis es perfeitas1 pois1 para cada ob?etivo1 @# uma deciso *ue " apropriada para o seu alcance
Co&)n 7%/o": Prof. Abelardo Neves - www.pon o!o"#on#$%"o".#o&.'% 52
PACOTE TEORIA E EXERCCIOS PARA ANALISTA-TRIBUTRIO DA RECEITA FEDERAL DO BRASIL ADMINISTRAO GERAL PROFESSOR: ABELARDO NEVES Pimos na aula de @o?e *ue1 na sua an#lise do processo decisorial1 7imon apresentou al&umas considera es sobre o processo decisorial1 entre elas a imperfeio das decis es1 sendo *ue apenas umas so mel@ores *ue outras *uanto aos resultados reais *ue produ'emI
R)"po" *: <44AD0
(1. BCESPEC10((CTRE-ESD <m processos decisrios envolvendo atividades empresariais1 cient>ficas1 &overnamentais ou culturais1 a fase de formulao e estruturao do problema " posterior 3 de avaliao dos riscos das alternativas de soluo propostas.
Co&)n 7%/o":
Mtem incorreto do 8<7P<. Aouve uma inverso das etapas do processo decisrio1 pois o item colocou a primeira etapa do processo como posterior 3 etapa de avaliao.
R)"po" *: <44AD0
(2. BFCCC10(0CBAFIAGSD Nas or&ani'a es1 as decis es rotineiras e as decis es causadas por vari#veis diversas so denominadas1 respectivamente1
a= cont>nuas e de informa es &erenciais. b= de apoio a decis es e no2estruturadas. c= estruturadas e de apoio a decis es. d= recorrentes e de informa es &erenciais. e= estruturadas e no2estruturadas. Prof. Abelardo Neves - www.pon o!o"#on#$%"o".#o&.'% 53
PACOTE TEORIA E EXERCCIOS PARA ANALISTA-TRIBUTRIO DA RECEITA FEDERAL DO BRASIL ADMINISTRAO GERAL PROFESSOR: ABELARDO NEVES Co&)n 7%/o":
Xtima *uesto da )88 para revisarmos os conceitos dos tipos de deciso.
<studamos
@o?e
*ue
as
decis es
pro&ramadas1
tamb"m
c@amadas
estruturadas1 so relativas a situa es2padro pelas *uais a or&ani'ao ?#
passou e sobre as *uais possui re&istros de li es aprendidas.
<studamos tamb"m *ue as decis es no pro&ramadas1 tamb"m c@amadas no estruturadas1 so relativas a situa es novas1 pelas *uais a or&ani'ao nunca passou e para as *uais no @# roteiro definido para a ao.
A resposta correta1 portanto1 " a letra UeV.
R)"po" *: letra e
(3. BFCCC10(0CAL-SPD Na &esto contemporKnea1 o processo de tomada de deciso deve ter como ob?etivo
a= apontar1 dentre as alternativas satisfatrias1 a*uela *ue pode levar ao resultado dese?ado. b= indicar a alternativa realmente tima para levar ao resultado pro?etado. c= elaborar cen#rios estrat"&icos *ue permitam calcular as op es com maior probabilidade de sucesso. d= definir as oportunidades e as ameaas eHistentes no ambiente de ne&cios.
54
PACOTE TEORIA E EXERCCIOS PARA ANALISTA-TRIBUTRIO DA RECEITA FEDERAL DO BRASIL ADMINISTRAO GERAL PROFESSOR: ABELARDO NEVES e= encontrar as alternativas *ue satisfaam os interesses dos setores mais importantes da direo.
Co&)n 7%/o":
6ais uma *uesto *ue nos tra' oportunidade de tra'er um conceito de deciso coerente com o *ue trabal@amos em aula.
)alamos @o?e *ue decidir "1 em Eltima an#lise1 reali'ar escol@as sobre alternativas.
R)"po" *: letra a
(4. BFGVC100=CSEFAG-RED <m um processo decisrio1 uma oportunidade di' respeito 3;s= se&uinte;s= fase;s=:
a= identificao da situao. b= dia&nstico da situao. c= desenvolvimento de oportunidades.
d= avaliao de alternativas. e= seleo e implementao.
Co&)n 7%/o":
Na aula de @o?e vimos as etapas e t"cnicas com possibilidade de aplicao tanto 3 resoluo de problemas *uanto ao aproveitamento de oportunidades. Prof. Abelardo Neves - www.pon o!o"#on#$%"o".#o&.'% 55
A identificao " a primeira etapa do processo1 se?a em relao a um problema se?a em relao a uma oportunidade e a resposta1 portanto1 " a letra UaV.
R)"po" *: letra a
D isso1 meus ami&os5 Pamos trabal@ar no nosso curso com a mesma *ualidade com *ue trabal@amos nesta aula demonstrativa5
7e&ue abaiHo a lista das *uest es trabal@adas @o?e.
A&uardo voc9s na aula F15
/ons estudos5 -rande abrao5
Abelardo
2. L/" * !) H$)" 5)"

(. BESAFC10(1CRFBD Na *uesto1 selecione a opo *ue mel@or representa o con?unto das afirma es1 considerando 8 para afirmativa correta e < para afirmativa errada
56
PACOTE TEORIA E EXERCCIOS PARA ANALISTA-TRIBUTRIO DA RECEITA FEDERAL DO BRASIL ADMINISTRAO GERAL PROFESSOR: ABELARDO NEVES M. As decis es pro&ramadas so tomadas em condi es em *ue os dados so repetitivos1 o ambiente " est#tico e eHiste um alto &rau de certe'a1 lo&o1 baseadas em ?ul&amentos pessoais.
MM. As decis es no pro&ramadas constituem novidades e tendem a ser tomadas dentro de re&ras altamente testadas e r>&idas. MMM. T medida *ue al&u"m ascende na @ierar*uia or&ani'acional1 a sua capacidade de tomar decis es no pro&ramadas se torna mais necess#ria.
a= < 2 < 2 8 b= 8 2 < 2 < c= 8 2 8 2 < d= 8 2 < 2 8 e= < 2 8 2 <
1. BESAFC10(1CRFBD <ntre as afirmativas sobre o processo decisrio1 assinale a opo correta.
a= <m um sistema autorit#rio benevolente1 o processo de deciso " altamente descentrali'ado1 com dele&ao ampla de autoridade.
b= <m *ual*uer sistema de &esto1 o processo decisrio " controlado por pol>ticas e diretri'es e pela dele&ao de autoridade.
57
PACOTE TEORIA E EXERCCIOS PARA ANALISTA-TRIBUTRIO DA RECEITA FEDERAL DO BRASIL ADMINISTRAO GERAL PROFESSOR: ABELARDO NEVES c= <m um sistema participativo1 o processo de deciso envolve decis es tomadas sempre no n>vel operacional.
d= <m um sistema consultivo1 o processo de deciso " participativo2consultivo e a deciso final acontece em *ual*uer n>vel @ier#r*uico.
2. BESAFC100=CRFBD :ma ade*uada compreenso do tema Yprocesso decisrioY implica ter como corretas as se&uintes afirma es1 eHceto:
a= um problema cu?a soluo no disp e de alternativas ?# est#1 por si s1 resolvido.
b= um Enico problema pode ser percebido de formas diferentes por diferentes indiv>duos.
c= o processo racional de tomada de deciso no eHclui o uso dasub?etividade.
e= a tomada de deciso em e*uipe " prefer>vel 3 tomada de deciso individual.
58
PACOTE TEORIA E EXERCCIOS PARA ANALISTA-TRIBUTRIO DA RECEITA FEDERAL DO BRASIL ADMINISTRAO GERAL PROFESSOR: ABELARDO NEVES 3. BESAFC100=CMPOGD No conteHto or&ani'acional1 ao participarmos de um processo decisrio1 " incorreto afirmar *ue:
a= a racionalidade1 por si s1 insinua ser poss>vel o dom>nio de fatores no control#veis e a eliminao de riscos e incerte'as.
b= em nossos dias1 ao lado da racionalidade &erencial1 tamb"m se aplicam elementos como os aspectos comportamentais1 o senso comum1 o ?u>'o das pessoas e a ne&ociao pol>tica.
c= a estrutura dos canais de informao e de disseminao do con@ecimento eHerce &rande influ9ncia sobre o processo decisrio.
d= o brainstormin& " a t"cnica ade*uada para identificar problemas.
e= no n>vel superior1 @# o predom>nio das decis es estrat"&icas1 *ue tratam das li&a es entre a or&ani'ao e o ambiente eHterno.
4. BESAFC100=CANAD 8onsiderando o conteHto de tomada de deciso e soluo de problemas1 analise as afirma es *ue se se&uem e selecione a opo *ue representa as conclus es de sua an#lise:
59
PACOTE TEORIA E EXERCCIOS PARA ANALISTA-TRIBUTRIO DA RECEITA FEDERAL DO BRASIL ADMINISTRAO GERAL PROFESSOR: ABELARDO NEVES ; = A tomada de deciso " diferente da soluo de problemas por*ue1 3s ve'es1 para solucionar um problema1 " preciso tomar mais de uma decisoI ; = 0 processo de tomada de deciso " o processo de selecionar um curso de ao entre v#rias alternativasI ; = :m problema " al&o *ue acontece fora do *ue " esperado ou estabelecido. D um termo t"cnico usado especificamente para situa es *ue envolvem perdas1 diferentemente das situa es de &an@o1 cu?o termo " oportunidade.
a= 81 81 8
b= 81 81 <
c= 81 <1 <
d= <1 <1 <
e= <1 81 8
>. BESAFC100?CSTND 0 brainstormin&1 tamb"m con@ecido como tempestade cerebral ou tempestade de id"ias1 " um m"todo *ue proporciona um &rande nEmero de id"ias1 alternativas e solu es r#pidas. 7endo um eHcelente eHerc>cio de debate criativo e inovador1 possibilita um &rande uso da criatividade1 constituindo2se em t"cnica bastante aplic#vel 3 se&uinte fase do processo decisrio:
60
PACOTE TEORIA E EXERCCIOS PARA ANALISTA-TRIBUTRIO DA RECEITA FEDERAL DO BRASIL ADMINISTRAO GERAL PROFESSOR: ABELARDO NEVES a= identificao do problema ou oportunidade.
b= dia&nstico.
c= &erao de alternativas.
d= escol@a de uma alternativa.
e= avaliao da deciso.
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PACOTE TEORIA E EXERCCIOS PARA ANALISTA-TRIBUTRIO DA RECEITA FEDERAL DO BRASIL ADMINISTRAO GERAL PROFESSOR: ABELARDO NEVES <. BESAFC100?CSTND 6era representao &r#fica de uma tabela de decis es1 consistindo de uma @ierar*uia de ns internos e eHternos conectados por ramos1 a se&uinte t"cnica permite visuali'ar todos os resultados das decis es *ue podem ser tomadas para lidar com situa es incertas. <m face do eHposto1 indi*ue a opo correspondente.
a= An#lise do campo de foras.
b= Brvore de decis es.
c= /rainOritin&.
d= Princ>pio de Pareto.
e= Dia&rama de Ms@iNaOa.
?. BCESPEC10(1CANACD Disponibilidade de informa es1 con@ecimento do assunto1 tempo eHistente e conflito de interesses so fatores *ue afetam a deciso.
=. BCESPEC10(1CANACD :ma deciso autocr#tica poder# ser utili'ada com vistas 3 acelerao do processo decisrio.
62
PACOTE TEORIA E EXERCCIOS PARA ANALISTA-TRIBUTRIO DA RECEITA FEDERAL DO BRASIL ADMINISTRAO GERAL PROFESSOR: ABELARDO NEVES (0. BCESPEC10((CEBCD 0 processo decisrio " composto por etapas *ue se iniciam com a identificao do problema ou oportunidade1 o dia&nstico1 a &erao de alternativas1 a escol@a de uma alternativa e a avaliao da deciso. Ao deparar2se com um ambiente inst#vel1 imprevis>vel e su?eito a influ9ncias de diversos elementos1 o administrador deve lanar mo de decis es pro&ramadas1 preestabelecidas e ?# utili'adas anteriormente.
((. BCESPEC10((CTE-ESD Ao considerar o processo decisrio1 Aerbert 7imon prop e *ue se deve buscar decis es perfeitas1 pois1 para cada ob?etivo1 @# uma deciso *ue " apropriada para o seu alcance
(1. BCESPEC10((CTRE-ESD <m processos decisrios envolvendo atividades empresariais1 cient>ficas1 &overnamentais ou culturais1 a fase de formulao e estruturao do problema " posterior 3 de avaliao dos riscos das alternativas de soluo propostas.
(2. BFCCC10(0CBAFIAGSD Nas or&ani'a es1 as decis es rotineiras e as decis es causadas por vari#veis diversas so denominadas1 respectivamente1
a= cont>nuas e de informa es &erenciais. b= de apoio a decis es e no2estruturadas. c= estruturadas e de apoio a decis es. d= recorrentes e de informa es &erenciais. e= estruturadas e no2estruturadas.
63
(3. BFCCC10(0CAL-SPD Na &esto contemporKnea1 o processo de tomada de deciso deve ter como ob?etivo
a= apontar1 dentre as alternativas satisfatrias1 a*uela *ue pode levar ao resultado dese?ado. b= indicar a alternativa realmente tima para levar ao resultado pro?etado. c= elaborar cen#rios estrat"&icos *ue permitam calcular as op es com maior probabilidade de sucesso. d= definir as oportunidades e as ameaas eHistentes no ambiente de ne&cios. e= encontrar as alternativas *ue satisfaam os interesses dos setores mais importantes da direo.
(4. BFGVC100=CSEFAG-RED <m um processo decisrio1 uma oportunidade di' respeito 3;s= se&uinte;s= fase;s=:
a= identificao da situao. b= dia&nstico da situao. c= desenvolvimento de oportunidades. d= avaliao de alternativas. e= seleo e implementao.
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3. G*'*%/ o
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8AMAP<NAT01 Mdalberto. Introduo + teoria geral da administrao. !. ed. 4io de Raneiro: <lsevier1 2FFF. 6AZM6MAN01 Antonio 8esar Amaru. Introduo + Administrao. W. ed. rev. e ampl [ (. reimpr. 2 7o Paulo: Atlas1 2F1F.
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Aula Demonstrativa Professor: Abelardo Neves

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(. -esto: -erenciamento de pro?etosI -erenciamento de processos

1. Plane?amento: plane?amento estrat"&icoI plane?amento baseado em cen#rios.

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Para respond92las " preciso fa'er escol@as1 " preciso decidir5

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1.(. T/po" !) !)#/"5)"

As decis es nas or&ani'a es se dividem em duas cate&orias principais: as pro&ramadas e as no pro&ramadas.

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1.1 T6#n/#*" !) *n7-/") ) "o-$+,o !) p%o'-)&*"

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Pe?amos um eHemplo de utili'ao do Dia&rama de Ms@iNaOa:

Divul&ao por canais errados )alta de capital para investir

Por que o nmero de clientes do restaurante diminuiu?

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Mnvestir na reforma do restaurante

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1.2. A o%9*n/@*+,o ) o p%o#)""o !)#/".%/o

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1.3. F* o%)" A$) *8) *& * !)#/",o

No processo de tomada de deciso em &rupo isto se torna ainda mais verdadeiro.

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6aHimiano ;2F1F= lista os fatores *ue afetam uma deciso em &rupo

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or&ani'acional no processo decisrio.

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Pessoal1 " @ora das *uest es5

< a>1 ta prontaJ Ta prontoJ

Pamos pra luta

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)eita esta pe*uena reviso1 analisemos os itens:

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Pamos ao prHimo item5

)inalmente um item correto5

1. BESAFC10(1CRFBD <ntre as afirmativas sobre o processo decisrio1 assinale a opo correta.

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Analisemos a&ora os itens da *uesto:

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a= um problema cu?a soluo no disp e de alternativas ?# est#1 por si s1 resolvido.

c= o processo racional de tomada de deciso no eHclui o uso dasub?etividade.

d= mesmo a mel@or deciso pode acarretar um resultado desastroso.

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c% o processo racional de tomada de deciso no e!clui o uso da sub#etividade.

d= mesmo a mel@or deciso pode acarretar um resultado desastroso.

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d= o brainstormin& " a t"cnica ade*uada para identificar problemas.

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1.1 T6#n/#" !) n7-/") ) "o-$+,o !) p%o'-)&*"

1.2. A o%9n/@+,o ) o p%o#)""o !)#/".%/o

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