TORRES, Cludio.

A Bblia do Marketing digital: tudo que voc queria saber sobre

marketing digital e publicidade na internet e no tinha a quem perguntar. So Paulo: Novatec
Editora, 2009.
Categoria: Fichamento resumo (sntese das principais ideias contidas na obra com minhas prprias
palavras e interpretao).
Cap.1 A Internet do Consumidor
- H cerca de 10 anos Internet consistia em rede de computadores onde informaes eram
publicadas por especialistas, trazendo para o mundo dos negcios uma grande novidade: acesso
rpido s informaes sobrepodutos e servios. Antes, esses dados eram encontrados nos catlogos
telefnicos. Isso facilitou o contato do consmidor com a empresa (inclusive na hora de reclamar).
- Empresas correram para fazer seus sites, disponibilizando informaes como catlogos e fotos
sobre empresa e produtos, o que reflete no tradicional menu "quem somos", "nossos produtos",
"entre em contato".
- Isso gerou disputa feroz entre empresas que queriam registrar URLs fceis de serem lembradas
ou o prprio nome da marca. E internet cresceu assim, como grande catlogo eletrnico.
- No s nos negcios que a realidade sofre mudanas, mas tambm no cenrio poltico em que
pessoas com celulares conseguem abalar as estruturas de governos ditatoriais.
- Atualmente 60 milhes de brasileiros esto conectados e no adianta ignor-los. Pesquisa mostra
que 86% dos internautas usam a Internet para lazer, sendo um nmero homogneo nas classes
A,B,C. 47% leem jornais, revistas e blogs e 72% usa a Internet para educao.
- Consumidor online busca na Internet trs coisas: informao, diverso e relacionamento.
- Informao: utilizao de ferramentas de busca para achar o que quer.
- Diverso: jogos online, site de piadas e charges, sites de vdeos de animao. o que atrai novos
usurios na Internet.
- Relacionamento: comunicao instantnea e redes sociais. Cria agradvel sensao de
proximidade com todos e forma fenmeno cultural e ascenso e constante mudana.
Regras de ouro:
1) Interao deve ser consentida marcas no podem invadir o ambiente do usurio sem
consentimento, isso pode gerar reaes negativas para a empresa.
2) Experincia do usurio deve ser preservada consumidor tem trs ferramentas que garantem sua
experincia: o boto voltar, o boto fechar e antivrus que bloqueiam programas que se instalam na
mquina do usurio sem permisso. Sites que demoram muito a carregar, com animaes
desnecessrias e enormes no prendem ateno do usurio.
3) Nunca engane o usurio No divulgue prazos, preos e condies que no tm como cumprir,
isso propaganda negativa para a empresa, pois as pessoas vo para a Internet reclamar.
4) Pense sempre em pessoas, no em computadores a propaganda deve atingir a mente e o corao
das pessoas, no seus computadores.
5) Acredite no boca a boca Acredite na fora de uma indicao de um amigo seu sobre
determinado produto. Pense na divulgao no focada no poder da disseminao de informaes
que a internet tem, mas foque no boca a boca.
6) Todos querem ser ouvidos Internet meio de comunicao bidirecional, interativo, pessoas
querem ser ouvidas e atravs de blogs, fruns e redes sociais, as pessoas so a mdia, a notcia em
seus grupos e querem manter sensao de que esto conversando com empresa.
7) Mantenha a simplicidade Qualidade da experincia do usurio est na simplicidade do uso.
preciso ser criativo para fazer algo complicado parecer simples. Apelo visual, design atraente, novas
funcionalidades e faa tudo parecer simples, intuitivo e natural para o consumidor.
- Ambiente on-line: Ferramentas de busca, sites e portais, redes sociais e blogs, ferramentas de
comunicao e mundos virtuais.

Ferrmanetas de busca representam porta de entrada de mais de 80% da navegao na Internet. Por
isso se fala tanto em SEO (Search Engin Optimization), so ferramentas usadas para que a empresa
aparea em maior destaque nas ferramentas de busca. Importncia de anunciar na prpria
ferramenta de busca atravs de links patrocinados que permite que voc aparea com anncio de
texto ou banner enquanto o consumidor v o resultado da busca.
- Portais, sites e hotsistes Conceito de portal fixar o consumidor pra que ele tenha a sensao de
que pode fazer tudo que necessita por meio daquele portal. UOL, Terra, G1. Buscam ser a
"televiso" da internet. Hotsites so criados para fins especficos, como campanha promocional, e
depois que passa o perodo sair do ar. Buscam aproveitar potencial intuitivo da URL como
www.queroeconomizar.com.br
- Redes sociais, fruns e blogs.
Fruns Reunio de pessoas interessadas em discutir um tema em comum. So implementados por
e-mail ou dentro de redes sociais como Facebook.
Blogs Monlogo em que pessoa fala sobre um ou mais assuntos de seu interesse, escrevendo
artigos e abrindo para comentrios
Redes sociais visam reunir pessoas, que aps se inscreverem, podem expor no seu perfil dados
pessoais como fotos, textos, mensagens e vdeos, alm de interagir com outros membros criando
lista de amigos, comunidades, grupos e fruns ou at escrevendo um blog.
Cap.2 Conceitos do Mkt Digital
- Ou entende-se de como a Internet pode auxiliar nos negcios ou devorado com ela, como a
Esfinge, na obra de Sfocles.
- Hoje no possvel fazer mkt sem a internet e tambm no s criar um site que os problemas so
resolvidos.
INTERNET COMPOSTA DE REDE DE SERVIDORES QUE SO COMPUTADORES QUE
SE COMUNICAM
SERVIDORES HOSPEDAM OS SITES, MANTM TODO O SOFTWARE DO SITE NO
COMPUTADOR DO SERVIDOR
NAVEGADOR BROWSE (MOZILA, IE)
VISITA ATO DE ENTRAR EM SITE
EXIBIO DA PGINA EXIBIO DE UMA PGINA DO SITE NO SEU NAVEGADOR
VISITANTES NICOS UMA PESSOA ACESSA MAIS DE UMA X SITE
NMERO TOTAL DE VISITANTES REPRESENTA O QUANTO O SITE FOI VISTO
CONVERSO VISITA A SITE GERA PEDIDO DE COTAO, CONTATO INICIAL OU
VENDA
TX CONVERSO = QTDE DE CONVERSES
________________________
N VISITAS SITE

GOOGLE:
PALAVRAS CHAVE
BUSCA ORGNICA
LINKS PATROCINADOS (GOOGLE ADWORDS) PERMITE CRIAR
CAMPANHAS
GOOGLE ADSENSE PERMITE QUE QUALQUER SITE INCORPORE
ANNCIOS DE LINKS PATROCINADOS EM SUAS PGINAS E SEJA
REMUNERADO POR ISSO.
GOOGLE ANALYTICS PERMITE MONITORAR VISITAS EM SITE E
ANALIS-LAS POR MEIO DE RELATRIOS.