O Profissional de OS&M

O profissional de OS&M representa uma pea de grande importncia dentro das empresas. Sua atuao pode levar a organizao ao alcance de seus objetivos e a eficincia e eficcia da fora de trabalho. As atividades de OS&M so bastante pragmticas e, no poderia deixar de ser, metdicas. Para no tornar as atividades de OS&M cansativas e enfadonhas, o consultor deve ter uma filosofia de atuao perante os usurios da empresa de maneira adequada e saber estimular a equipe para a importncia das atividades dentro das empresas. Agindo assim, OS&M se tornar uma atividade menos rida e ter reconhecido seu espao dentro das organizaes. Chiavenato (1999), descreve que h pelo menos trs tipos de habilidades necessrias para que o administrador possa executar eficazmente o processo administrativo: a habilidade tcnica, a humana e a conceitual. A habilidade tcnica consiste em utilizar conhecimentos, mtodos, tcnicas e equipamentos necessrios para a realizao de suas tarefas especficas, atravs de sua instruo,

experincia e educao. A habilidade humana consiste na capacidade e no discernimento para trabalhar com pessoas, compreender suas atitudes e motivaes e aplicar uma liderana eficaz. J a habilidade conceitual consiste na habilidade para compreender as complexidades da organizao global e o ajustamento do comportamento da pessoa dentro da organizao. A figura 1 exemplifica os nveis administrativos e as habilidades necessrias na estrutura da empresa. Esta habilidade permite que a pessoa se comporte de acordo com os objetivos da organizao total e no apenas de acordo com os objetivos e as necessidades de seu grupo imediato. A adequada combinao dessas habilidades varia medida que um indivduo sobe na escala hierrquica, de posies de superviso a posies de alta direo.
Figura 1 Nveis administrativos e habilidades

Nveis administrativos

Habilidades necessrias

Conceituais

Institucional

Alta direo

Humanas

Intermedirio

Gerncia
Tcnicas

Operacional

Superviso

Fonte: Chiavenato, Idalberto (1999).

Tais habilidades podem perfeitamente ser estendida aos profissionais que atuam na rea de OS&M. Principalmente porque o foco principal a estruturada da empresa onde a atuao desse profissional e, onde tambm as trs habilidades se encaixam. Deve entretanto haver um equilbrio na apresentao destas habilidades. O profissional de OS&M pode atuar na organizao como assessoria ou como parte integrante da unidade de linha e pode ser de dentro da organizao ou de fora dela. Sendo ele de fora da organizao as vantagens so as suas experincias em outras estruturas e 2

facilidade para lidar com as mudanas necessrias na estrutura uma vez que no existe vinculo nenhum com as pessoas. A desvantagem o desconhecimento da estrutura em que ele est atuando, sendo necessrio gastar maior tempo conhecendo para melhor tomada de deciso. Sendo de dentro da organizao ele certamente a conhece bem, o que representa uma grande vantagem. Por outro lado, uma grande desvantagem a afinidade com as pessoas e setores, inibindo uma mudana necessria, com a proteo s pessoas e setores.

O lugar de OS&M na estrutura

As empresas devem tratar o assunto relacionado a OS&M como qualquer outro assunto. Sem transmitir a idia de um assunto sigiloso, trancado entre quatro paredes, levando as pessoas desconfiana e insegurana pela falta de esclarecimentos e comunicao. No se pode confundir o papel do profissional de OS&M com o papel do analista de sistemas. Enquanto o primeiro trabalha a estrutura da empresa, no se desviando da viso sistmica, o segundo trabalha em assuntos relacionados informtica. Devido a este tipo de equvoco, muitas empresas posicionam erradamente na sua estrutura a rea de OS&M, misturando-a com a rea de informtica. Por se tratar de uma rea que interfere nas outras, provocando muitas vezes algumas mudanas, ela deve estar em uma posio que permita que ela faa isto. importante definir se ela vai atuar como unidade organizacional de linha ou de assessoria. Diante de sua atuao, cabe melhor a ela uma unidade organizacional de assessoria, um staff. Portanto deve se posicionar em um nvel hierrquico mais elevado dentro da organizao, levando em considerao uma empresa de grande porte. Em uma empresa de pequeno porte no h necessidade de uma rea de OS&M, podendo ser lanado mo, quando necessrio, do trabalho de um consultor ou mesmo capacitando um profissional da empresa para executar a funo de analista de OS&M. Em linhas gerais, entretanto, a posio mais adequada para a rea de OS&M junto da hierarquia maior, para lhe garantir autoridade nas mudanas necessrias.

Atribuies da rea de OS&M

Podemos apresentar como idia as atribuies da rea de OS&M, que executa as atividades de levantamento, anlise, elaborao e implementao de sistemas administrativos na empresa, relativos a planejamento, direo e controle, relativos a pessoal, relativas a organizao e relativas s atividades especficas do departamento.

Bibliografia
OLIVEIRA, Djalma de Pinho Rebouas de. Sistemas, organizao e mtodos, 13. ed. So Paulo: Atlas, 2002. CHIAVENATO, Idalberto. Administrao nos novos tempos. So Paulo: Campus, 1999.