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CENTRO DE TECNOLOGIA
Natal-RN
25 de JUNHO de 2020
1. Qual a marca / modelo do seu celular
Sansung J5.
2. Avalie o seu celular.Atribua notas de 1 a 5 para cada uma das dimensões da qualidade
apresentadas, sendo 1 Péssimo e 5 ótimo, justificando em seguida as maiores notas atribuídas.
Não se
Péssimo Ruim Regular Bom Ótimo aplica
1-Desempenho X
2-Características X
Secundárias
3-Confiabilidade X
4-Conformidade X
5-Durabilidade X
6-Assis. Técnica X
7- X
Estética/Aparênci
a
8-Qual. X
Percebida
/ Imagem
3. Segundo Garvin, um dos pilares do movimento norte americano pela qualidade de produtos e
serviços, é estruturar organizadamente as etapas que compõem uma tarefa, incluindo o seu fluxo,
insumos, atividades realizadas, produtos gerados, e obter informações sistematizadas do processo,
perceber pontos críticos, oportunidades de melhoria, variações e flutuações é o conceito da era
da qualidade denominada:
a) Inspeção
b) Controle Estatístico da Qualidade
c) Garantia da Qualidade
d) Gestão Estratégica da Qualidade
e) Seis Sigma
4. Ainda segundo Garvin, o conceito de qualidade pode ser desdobrado em 8 elementos básicos.
A seguir são apresentados os conceitos relativos a três desses elementos:I – reflete a
probabilidade de mau funcionamento de um produto; II – refere-se ao grau em que as
características de um produto estão de acordo com padrões pré-estabelecidos; III – refere-se à
vida útil de um produto, considerando suas dimensões econômicas e técnicas.
e) 4-A qualidade corresponde a uma excelência inata, sendo vista como algo
absoluto, universalmente aceito e que está acima de quaisquer mudanças de gosto
ou estilo.