Disciplina

Gestão da Manutenção e Confiabilidade

Professor
André Pedro
O processo de terceirização
• História:

Segunda Guerra Mundial (1941-1945)

Empresas bélicas.

Após a Segunda Guerras as empresas se viram na obrigação

de se tornarem MAIS EFICIENTES.

• No Brasil:

Terceira Revolução Industrial, décadas de 70/80;

Há quem diga que na década de 50, se teve inicio, devido a 2

instalação de montadoras no Brasil;
O processo de terceirização
Começou a expandir realmente na década de 90;

Era visto de 2 formas:

MODISMO
NOVA E MODERNA TÉCNICA ADMINISTRATIVA

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O processo de terceirização
• Conceito:

Segundo GIOSA (1993, p. 14) o processo de terceirização é um

processo de gestão pelo qual se repassam algumas atividades
para terceiros – com os quais se estabelece uma relação de
parceria – ficando a empresa concentrada apenas em tarefas
essencialmente ligadas ao negócio em que atua.

Técnica moderna e inovadora;

Impulsionadora de ganhos de qualidade, eficácia,

produtividade e competitividade; 4
O processo de terceirização
• Conceito:

Terceirizar é estabelecer parcerias com terceiros, afim de que

estes realizem as atividades secundárias, para que a empresa
fique focada apenas na atividade-fim, com isso a organização
reduz seus custos e aumenta significativamente sua
produtividade.

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O processo de terceirização
• Formas de terceirização:

Segundo GIOSA (1993), existem quatro formas básicas de

terceirização:

 Tipo 1 – envolve processos ligados à atividade principal da

empresa, como departamentos de produção, distribuição,
operação, vendas, dentre outros.
 Tipo 2 – envolve processos não ligados à atividade principal da
empresa, como publicidade, limpeza e conservação,
manutenção, contabilidade, jurídico, dentro outros.
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O processo de terceirização
• FORMAS DE TERCEIRIZAÇÃO:

 Tipo 3 – envolve atividades de suporte à empresa, tais como:

treinamento e desenvolvimento pessoal, seleção, pesquisa e
desenvolvimento de produtos, dentro outros.

 Tipo 4 – consiste na substituição da mão de obra direta por

mão de obra indireta ou temporária.

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O processo de terceirização
• Etapas para a terceirização:

PAGNONCELLI (1993) diz que antes de se iniciar o processo de

terceirização, deve-se elaborar um PLANEJAMENTO
ESTRATÉGICO. E depois de elaborado, a estratégia da
terceirização deve ter 6 etapas complementares:

 Conscientização

 Decisão e critérios gerais

 Projeto de terceirização

 Programa de apoio 8
O processo de terceirização
• Etapas para a terceirização:

 Acompanhamento permanente (auditoria)

 Avaliação de resultados

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O processo de terceirização
• BENEFÍCIOS DA TERCEIRIZAÇÃO:

ALVAREZ (1996) defende que existem 10 cuidados que devem ser

tomados ao iniciar e durante o processo de terceirizar:

 Definição de atividades-fim da empresa;

 Desenvolver um programa de conscientização dos

funcionários;

 Avaliar os ganhos de qualidade e eficiência com a

implantação;

 Avaliar o processo de trabalho e recursos dos parceiros; 10

O processo de terceirização
• Benefícios da terceirização:

 Analisar os aspectos contratuais;

 Questão social;

 A qualificação do terceiro;

 O treinamento;

 A exclusividade;

 A auditoria de qualidade. 11
O processo de terceirização
Já para PAGNONCELLI (1993), existem 15 benefícios em se
terceirizar:

 Focalização;

 Flexibilidade;

 Desburocratização (agilização);

 Melhor qualidade;
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 Melhor produtividade;
O processo de terceirização
 Melhor produtividade;

 Redução de custos;

 Redução de imobilizados;

 Liberação de espaços;

 Criação de ambientes propícios ao surgimento de inovações;

 Valorização profissional; 13
O processo de terceirização
 Sinergia entre empresas;

 Estabelecimento de novas empresas;

 Ampliação do mercado para novas empresas;

 Redução de dependência da comunidade com relação a

empresa.

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O processo de terceirização
• As dificuldades da terceirização:

Fatores internos (departamentalização, êxodo de bons

profissionais, custos fixos elevados, aumento de investimento
em treinamentos dentro outros);

Fatores externos (alvo dos sindicatos, pressão exercida por

acionistas, dentre outros);

Desconhecimento sobre o processo de terceirização;

Resistência a eventuais mudanças;

Dificuldade em encontrar parceiros certos; 15

O processo de terceirização
• Segundo ALVAREZ (1996), a fatores da terceirização que
podem levar ao fracasso:

Centralização;

Incompatibilidade Cultural;

Caixa-Preta;

Inexperiência;

Aspectos Jurídicos;
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Baixa Qualidade.
O processo de terceirização
Já para KARDEC e CARVALHO (2002) as desvantagens de
terceirizar são:

Dependência de terceiros;

Aumento de risco empresarial;

Redução de especialização própria;

Aumento de risco de acidentes de trabalho.

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Proposta para a terceirização dos
serviços de manutenção

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A terceirização na Manutenção Industrial
• Segundo Kardec e Carvalho (2002):

“ A missão da atividade de manutenção industrial é garantir a

disponibilidade de funcionamento de máquinas, equipamentos
e instalações para que se realize o processamento de um
produto e/ou serviço com confiabilidade, segurança,
preservação do meio ambiente e custos adequados ”

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A terceirização na Manutenção Industrial
• Existem três modalidades básicas na contratação de serviços
de manutenção:

Mão-de-obra (65%) Mão-de-obra (5%)

Serviços (30%) Serviços (30%)

Resultados (5%) Resultados (65%)

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A terceirização na Manutenção Industrial
• Contratação por Mão-de-obra

Mão-de-obra de menor qualificação e mais barata;

Baixa qualidade nos serviços;

Baixa produtividade;

Atendimento com baixa qualidade;

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A terceirização na Manutenção Industrial
• Contratação por Mão-de-obra

Menor comprometimento dos empregados;

Maior índice de acidentes;

Há grande interferência do Contratante nas atividades;

Pagamento de mão-de-obra por homem/hora ou homem/dia;

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A terceirização na Manutenção Industrial
• Contratação por Mão-de-obra

“Predomina a terceirização da mão-de-obra e não da

manutenção, porque as empresas apenas reduzem o custo
homem/hora com a contratação de terceiros, desperdiçando a
oportunidade de otimizar o desempenho e a eficiência das
peças e máquinas”

(Júlio Cesar Enge Raele, gerente-geral da Bardelta-Timken de Guarulhos-SP,

2002)

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A terceirização na Manutenção Industrial
• Contratação por Serviços

Mão-de-obra de melhor qualificação;

Maior produtividade;

Responsabilidade técnica é da contratada, porém ainda há

uma certa interferência na parte da Contratante;

Melhor qualidade, é fixado um prazo mínimo de garantia;

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A terceirização na Manutenção Industrial
• Contratação por Serviços

Melhor atendimento;

Objetivos antagônicos que poderão prejudicar a parceria;

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A terceirização na Manutenção Industrial
• Contratação por Resultados

A contratante tem como meta fundamental a maior

disponibilidade;

A responsabilidade técnica é totalmente da contratada;

A contratada, na busca da meta em comum da contratante,

terá maior lucro, mesmo com menor faturamento decorrente
da menor demanda de serviços;

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A terceirização na Manutenção Industrial
• Contratação por Resultados

Indicadores básicos:

 Disponibilidade mínima admissível;

 Teto de recursos;
Ex: valor do homem/hora constituindo o valor-limite do contrato.

Parte dos recursos não despendidos será dividida entre as

partes;
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A terceirização na Manutenção Industrial
• Contratação por Resultados

Para que não haja conflitos com as relações trabalhistas, alguns

pontos são importantes:

A empresa contratada deve estar legalmente constituída para

atuar no ramo da atividade terceirizada;

A mão-de-obra precisa ser especializada;

 À empresa contratante cabe avaliar, as variáveis básicas, e 28

outros indicadores, como segurança, capacidade técnica, etc.
A terceirização na Manutenção Industrial
• Contratação por Resultados

Com a utilização deste tipo de contrato, temos como possíveis

resultados:

Maior disponibilidade e autonomia da contratada;

Diminuição dos custos de manutenção;

Melhor utilização dos recursos aplicados;

Preocupação da contratada com relação à boa operação dos 29

equipamentos;
A terceirização na Manutenção Industrial
• Contratação por Resultados

“O objetivo estratégico da contratação de resultados não é

contratar serviços de manutenção, e sim, soluções de
manutenção, de modo que os problemas oriundos da
manutenção sejam resolvidos da forma mais eficiente e eficaz
possível”

(Kardec e Carvalho, 2002)

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A terceirização na Manutenção Industrial
• Um Diagnóstico Preliminar

Entrevista com 3 empresas de grande porte;

Benefícios apontados pelas empresas;

Problemas apontados pelas empresas;

Propostas apontadas pelas empresas;

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A terceirização na Manutenção Industrial
• Um Diagnóstico Preliminar

Importância de estabelecer metas;

Redução de custos

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A terceirização na Manutenção Industrial
• Uma Possível Proposta para a Terceirização dos Serviços de
Manutenção Industrial:

Opinião do autor: a terceirização nos serviços de manutenção

industrial é maléfica para empresa;

Contratação por Mão-de-obra, Serviços, e Resultados;

Redução de custos na manutenção industrial = Baixa

qualidade e disponibilidade;

Proposta de terceirizar a aquisição de materiais de serviços de

manutenção; 33
 Referências
Manutenção e Suprimentos: Terceirização da Manutenção
<http://www.manutencaoesuprimentos.com.br/conteudo/9-
terceirizacao> Acesso em 18 de junho de 2014.

SCARPIM, João Augusto; SHIGUNOV NETO, Alexandre . Terceirização

em Serviços de Manutenção Industrial. Editora Interciência, Rio de
Janeiro 2014.

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OBRIGADO!

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