MODELO DE GESTÃO DE CONFLITOS BASEADO NA COMUNICAÇÃO NÃO-VIOLENTA

Este modelo de gestão de conflitos baseado na Comunicação Não-Violenta se propõe a resolver

conflitos aflitivos de maneira rápida, eficiente e saudável. O método utilizado na resolução de conflitos
consiste em cada membro do grupo procurar o “sim” por trás do “não” em um contínuo processo de síntese
até que cada pessoa do grupo se sinta satisfeita. Também busca desenvolver uma mentalidade de colaboração
em vez de competição.

Etapas do modelo de gestão:

a) PAUTA: um membro do grupo comunica que falará sobre determinado tema a ser discutido;
b) CONTEXTUALIZAÇÃO: o mesmo membro do grupo introduz o assunto a partir de sua perspectiva,
expondo seus sentimentos, suas observações e análises sobre a pauta;
c) ESTRATÉGIA: o mesmo membro do grupo segue com a palavra sugerindo uma estratégia para a
resolução do conflito em pauta, ou seja, comunica o que gostaria que o grupo ou algum membro
do grupo fizesse;
d) VALORES: o interlocutor finaliza a fala compartilhando quais valores pessoais estão por trás de
sua estratégia;
e) RESPOSTAS: um a um, cada outro membro do grupo responde se pode dizer “sim” à estratégia
sugerida. Caso não concordar de boa vontade, segue a orientação do tópico abaixo;
f) O SIM POR TRÁS DO NÃO: a pessoa que não concordar com a estratégia sugerida vai expor o que
precisa para dizer “sim”, ou seja, buscará propor uma nova estratégia que leve em consideração a
estratégia primeiramente sugerida. Por fim, pode dizer quais são os valores pessoais que estão
por trás de sua motivação.

Exemplos do modelo de gestão aplicado:

Primeiro exemplo: Pedro revela que existe alguém do grupo que participa de uma organização liberal
(PAUTA). Diz que soube do fato por meio de uma fonte confiável e que acredita que essa atitude é incoerente
e pode prejudicar o movimento (CONTEXTUALIZAÇÃO). Pede para que todos os membros do grupo
abandonem este e qualquer outro vínculo com organizações liberais imediatamente (ESTRATÉGIA). Diz que
assim teria mais segurança, confiança e coerência para continuar se dedicando à organização (VALORES).
Maria diz que participa de uma organização liberal e que para concordar com a estratégia de Pedro e sair dessa
organização quer que Pedro diga se entendeu quando ela entrou nessa organização liberal, por quais motivos
entrou, por quais motivos permaneceu etc. porque quer ser compreendida (O SIM POR TRÁS DO NÃO). Pedro
concorda e comenta que sim, entendeu as motivações de Maria.

Segundo exemplo: Gabi diz que quer conversar sobre a recorrente desinformação de alguns membros
do grupo sobre os encaminhamentos de reuniões anteriores (PAUTA). Fala que frequentemente um membro
do grupo tem dúvidas sobre encaminhamentos que já foram definidos nas últimas reuniões e que isso é
incômodo e demonstra falta de interesse ou atenção nas atividades da organização (CONTEXTUALIZAÇÃO).
Pede para que o membro em questão tenha todas as atas das reuniões anteriores arquivadas para consulta-
las antes de fazer um questionamento sobre um tema já discutido e encaminhado em reunião anterior
(ESTRATÉGIA). Diz que precisa de mais ordem, comprometimento e eficiência na organização (VALORES). José
concorda com o pedido da Gabi, mas diz que se sente incomodado e que parece que há uma “panelinha”
contra ele no grupo. Diz que pode se esforçar para se manter atualizado, mas que antes precisa saber se
realmente é bem-vindo na organização (O SIM POR TRÁS DO NÃO). Gabi e demais membros da organização
afirmam que qualquer pessoa alinhada aos princípios da organização e disposta a atuar é bem-vinda, sim.