A Comunicação Não Violenta é uma forma de comunicação desenvolvida Leia mais sobre no artigo: Comunicação Não Violenta nas

enta nas Empresas -

pelo psicólogo Marshall B. Rosenberg que se baseia em estarmos
conscientes das nossas necessidades e dos outros, com a finalidade de
falar sem machucar e ouvir sem se ofender.
Ela acaba sendo uma prática de reflexão sobre nossas necessidades e
do outro. Quando identificamos o que está por trás de cada mensagem
e da forma de falar, observando a situação com mais empatia, estamos
evitando conflitos.
Quando identificamos o sentimento que foi estimulado por aquela
mensagem, podemos nos responsabilizar por ele e, então, escolher
a honestidade ao falar o que realmente está acontecendo e o que se
espera do outro.
Importância e Práticas.
Confira agora algumas ideias de práticas e dinâmicas para aplicar a
Comunicação Não Violenta na sua empresa.
Estas práticas foram baseadas no Workshop Introdução à Comunicação
Não Violenta disponível aqui.
Importante:
Para colocar as dinâmicas e atividades em prática, é importante que você como
mediadora, conheça bem o processo da CNV e também, introduza o assunto antes de
trabalhar com os colaboradores.

A principal ação para começar a aplicar a Comunicação Não Violenta é a

mudança de foco. Ao invés de focar nas atitudes e falas da outra pessoa,
concentre-se em suas necessidades.

Marshall se refere em seu livro à quatro componentes que se tornam

base de qualquer comunicação, seja na hora de se expressar ou ao
ouvir. Ele afirma e comprova com exemplos e situações reais que esses
componentes transformam a comunicação existente em Comunicação
Não Violenta.
 CAMPANHA DE COMUNICAÇÃO 3 - Quais necessidades suas foram satisfeitas com o que ela fez.

NÃO VIOLENTA Elogio comum:

“Parabéns pelo seu trabalho!”

Os tópicos a seguir podem ser inseridos em uma longa campanha de Elogio na CNV:
Comunicação Não Violenta. Utilize os canais de Comunicação Interna
da sua empresa e divulgue conteúdos diversos com as informações e “Quando você sugere ideias estratégicas e toma a iniciativa em projetos,
exemplos abaixo. me sinto feliz e orgulhosa, pois quero ser uma líder que desenvolve seu
time profissionalmente.”
COMO ELOGIAR E AGRADECER COM A
COMUNICAÇÃO NÃO VIOLENTA Importante: Lembre-se de não usar o elogio como uma recompensa, ou
seja, usando-o com o objetivo de que a pessoa continue fazendo apenas
para ser recompensada.
Quando você elogia alguém para melhorar a autoestima, você não a
melhora, apenas torna a pessoa dependente de elogios para se sentir
com a autoestima elevada. Assim, Marshall sugere que os elogios sejam
feitos da seguinte forma:

Como elogiar com a CNV:

1 - Chame a atenção para aquilo que a pessoa fez que deixou a vida
melhor pra você;

2 - Fale como você se sentiu com aquilo que ela fez;

Exemplo de conteúdo sobre CNV na TV Corportiva
COMO FAZER UM PEDIDO COM COMUNICAÇÃO COMO DIZER “NÃO” COM A COMUNICAÇÃO
NÃO VIOLENTA NÃO VIOLENTA

Quando você quiser pedir algo a alguém utilizando as técnicas da CNV, é
importante lembrar que a pessoa precisa ter a liberdade de dizer não,
pois se ela não puder responder não, deixa de ser um pedido e se torna
uma exigência.
Lembre também de ser específico com seu pedido, seja claro e objetivo
com o que você quer e siga as etapas da CNV (sentimento, necessidade
e pedido).
Ao responder ‘não’ à alguém, não diga apenas “não” ou “não posso”,
diga a necessidade que lhe impede de dizer sim.
Respondendo “não” com a CNV:
“Também estou preocupada com meus prazos e preciso entregar este
relatório até o final do dia, por isso não poderei verificar os fornecedores.”

Pedido na CNV:

“Estou preocupada com o evento de hoje a tarde, o tempo está correndo,

preciso verificar os fornecedores e comprar os comes e bebes. Você pode
verificar os fornecedores para mim?”

Exemplo de conteúdo sobre CNV na TV Corportiva

Para te ajudar nesta
campanha criamos alguns
materiais para download,
você pode baixar e
personalizar com o logo da
sua empresa e utilizar nos
seus canais de Comunicação
Interna.
IDENTIFIQUE A NECESSIDADE

Faça grupos de 3 a 5 pessoas e distribua frases (sem a necessidade

explícita) e peça que os grupos identifiquem as necessidades por trás de
cada frase.

Após cada grupo se apresentar discutam sobre outras formas que as

frases poderiam ser ditas.

Algumas frases que você pode utilizar:

1 - Me sinto irritado quando você não separa o lixo.

2 - Me sinto encorajada quando pedem minha opinião.
3 - Me sinto feliz quando me vejo nos canais de comunicação da empresa.
4 - Estou desapontada porque você disse que faria o release e não fez.
5 - Fico com medo quando você levanta a voz.
DESAFIO DA COMUNICAÇÃO
NÃO VIOLENTA

Realize uma apresentação da Comunicação Não Violenta aos

colaboradores, podendo ser um evento interno com café e lanches.

Após introduzir o assunto a todos, peça que em uma folha de papel cada
um escreva um feedback, elogio ou pedido a outro colega para ser lido
em voz alta.

Após serem entregues, peça que cada um leia e, juntos, discutam se a

frase está de acordo com a Comunicação Não Violenta.

Ver página 03.

 COMUNICAÇÃO NÃO VIOLENTA Algumas frases que você pode utilizar:

NA PRÁTICA 1- Odeio quando não separam o lixo nessa empresa!

2- Quando chego na sala de reuniões e os materiais estão fora do

Esta atividade será realizada em 3 etapas, por isso pode acontecer em lugar me sinto frustrada, pois preciso que tudo esteja organizado para
uma tarde dedicada à aprender a Comunicação Não Violenta. cumprir minha agenda.
Etapa 1
3- Quero me ver na TV Corporativa da empresa.
Separe os colaboradores em 4 grupos e defina que cada grupo será
4- Me sinto encorajado quando solicitam minha opinião durante a
um dos componentes da Comunicação Não Violenta (observação,
reunião.
sentimento, necessidade e pedido) e entregue a definição de cada etapa
5- Você disse que faria o release e não fez, você pode focar nesta tarefa?
a cada grupo.

Dê alguns minutos para que eles entendam o seu componente e Etapa 3

preparem uma forma para explicar aos outros.
Etapa 2
Distribua 5 frases ditas no dia a dia da organização para cada grupo e
peça que tentem presumir os components da CNV escondidos em cada
frase.
Com as mesmas frases, peça que cada grupo as reescreva aplicando as
técnicas da Comunicação Não Violenta e então as apresente ao grande
grupo.
Ao final das etapas, pode haver uma grande conversa sobre as
atividades realizadas, desafios e facilidades encontradas.

o fato (através da observação);

o sentimento;
a necessidade;
e qual o pedido intrínseco na frase.
Ao final, cada grupo apresenta suas frases e explica como chegou nas
respostas.
 COMUNICAÇÃO NÃO VIOLENTA
POR MARSHALL ROSENBERG
(exercícios realizados no workshop do psicólogo Marshall Rosenberg)
Você pode colocar em prática com seus colaboradores os exercícios
aplicados pelo psicólogo Marshall Rosenberg em seu workshop de
Comunicação Não Violenta e pedir que criem cenários e diálogos
possíveis no ambiente de trabalho.
Importante
Para realizar esta tarefa, é essencial que todos já conheçam as etapas da Comunicação
Não Violenta. Sugerimos que os colaboradores respondam uma pergunta por vez e
entre elas ocorra a discussão das respostas, para compreenderem se estão aplicando
os componentes da CNV.
Se você quiser se aprofundar e realizar um workshop de Comunicação Não Violenta
com os empregados da sua empresa, pode conferir a nossa Trilha de Conhecimento
da Comunicação Não Violenta clicando aqui.
Exercícios:
OBSERVAÇÃO
A) Pense em alguém que faz algo que te incomoda. Escreva apenas
uma coisa que ela faz que você não gosta.
Como mediador(a) você guiará as pessoas a escreverem coisas específicas,
ações específicas que as incomodam, sem o julgamento, sem avaliações.
SENTIMENTO
B) Imagine que você está falando diretamente com a pessoa e
expresse como se sente quando a pessoa age da forma que você
descreveu acima. E use essa forma:
Quando você ______________________________ eu me sinto
_______________.
Como mediador(a) oriente os participantes a não confundirem sentimentos
com julgamentos, colocando a culpa na outra pessoa. Veja uma lista de
sentimentos aqui.
NECESSIDADE
C) Imagine mais uma vez que você está falando com aquela pessoa e
expresse as razões por se sentir como definiu anteriormente. Use esta
forma:
Quando você _______________________________________ eu me sinto
________________ porque eu preciso ______________________________.
Como mediador(a) oriente novamente que os participantes não coloquem
a culpa na outra pessoa por como estão se sentindo. Aqui é importante
assumir a responsabilidade de seus sentimentos e necessidades.
Importante: Se for uma necessidade real, qualquer outro ser humano
também pode ter essa necessidade. As necessidades são universais. A
necessidade precisa estar relacionada a você mesmo e não ao outro.
PEDIDO

D) Em relação ao que a pessoa fez, os seus sentimentos e

necessidades relacionados à atitude, imagine que você está falando
diretamente com ela e expresse um pedido usando esta forma:

Eu gostaria que você _______________________________.

Importante: O pedido precisar dar a liberdade para a pessoa dizer não.

Não pode ser uma exigência. E precisa ser específico, não pode ser vago.

OUVIR

E) Escreva uma possível resposta da pessoa ao ouvir a sua pergunta.

__________________________________________________________________

F) Agora ouvindo com a CNV, responda a pessoa utilizando o mesmo

processo que fizemos a pergunta. Use este modelo:

Você está se sentindo ______________________ porque você precisa

__________________________ ? (precisa ser uma pergunta, porque você
está presumindo).

Importante: Sem criticar ou julgar. No momento que a gente ouve a

necessidade do outro com empatia, os conflitos são resolvidos.
 CONCLUSÃO

Espero que tenha gostado das atividades e que elas ajudem a melhorar
a comunicação e o relacionamento entre os colaboradores na sua
empresa.

A Comunicação Não Violenta pode ser a solução para vários conflitos e

também ajudará a aumentar a produtividade e o engajamento de todos
com a organização.

Qualquer dúvida ou sugestão você pode entrar em contato conosco.