E-BOOK:

DE ANALISTA
A DIRETOR DE
MELHORIA CONTINUA
A CARREIRA NA ÁREA DE PROCESSOS
 Sobre a FM2S 04
S UM ÁR IO
Quem é o Analista de Processos? 05

O que fazem os analistas de processos? 05

Como se destacar? 06

Quanto ganham? 06

Quem é o Engenheiro de Processos? 07

Quanto ganham? 07

Quem é o Coordenador de Melhoria Contínua? 08

Quanto ganham? 08

Quem é o Gerente de Melhoria Contínua? 08

Quais as responsabilidades do Gerente de Melhoria 09

Contínua?

Perfil de carreira do Gerente de Melhoria Contínua 10

De Analista a Diretor de Melhoria Continua | Pag 2

 Uma carreira em melhoria de processos é ideal para 10
S UM ÁR IO
você?

Sessão Especial: Entrevista com um diretor de Melhoria 10

Como iniciar a carreira de diretor de melhoria contínua? 11

Melhoria contínua se aplica apenas na indústria? 11

Como manter todos os funcionários engajados? 12

Como implementar melhoria de processos na prática 13

Como planejar uma carreira de diretor de melhoria 13

contínua?

Qual é o papel de um diretor de melhoria contínua? 13

Como manter a ordem da equipe? 14

Como criar uma cultura de melhoria contínua? 15

O que é preciso saber para se tornar um diretor de 15

melhoria contínua?

Conheça a Formação FM2S ideal para você 16

De Analista a Diretor de Melhoria Continua | Pag 3

 Sobre a FM2S
Empresa-filha da Unicamp, fundada há 14 anos e sediada no Parque Científico e Tecnológico da Uni-
versidade. Oferece cursos e treinamentos nas áreas de Gestão de Processos e Projetos, Visualização
de Dados, Carreira & Liderança, Lean e Lean Six Sigma (do White Belt ao Master Black Belt). Todos com
certificação para os Six Sigma, é a do The Council for Six Sigma Certification.

Seu time é formado a maioria com mestrado e doutorado pelas melhores universidades do País, como
USP, Unicamp e UFSCar. Com ampla vivência em multinacionais, soma mais de R$ 650 milhões de ga-
nhos em projetos.

Com base em toda experiência de mercado e conhecimento acadêmico, a FM2S possui uma metodo-
logia inovadora para o desenvolvimento profissional dos alunos. Com linguagem simples, os cursos
mostram como aplicar conceitos sólidos utilizando ferramentas práticas para acelerar carreiras, apri-
morar habilidades e capacitar profissionais para serem cobiçados pelo mercado. Cada capacitação pos-
sui um estudo de caso específico que mostra como aplicar, passo a passo, o conhecimento na prática.

A FM2S tem uma comunidade poderosa de networking para aproximar profissionais talentosos que
transformam empresas e sociedade. Já são mais de 225.000 carreiras aceleradas.

De Analista a Diretor de Melhoria Continua | Pag 4

Quem é o analista de processos? Para isso, analisam cada processo
através de um contínuo trabalho de

O mercado, em geral, sempre exigiu a conformida- revisão de etapas e atividades, bem

de e o aprimoramento dos ambientes internos das or- como implementação de metodolo-

ganizações. Processos são atividades que acontecem gias e ferramentas. Sua visão deve ser

dentro dessa parcela de exigência e, por isso, a neces- panorâmica, para que nada escape.

sidade de se ter um profissional qualificado e cria-

tivo cuidando dos processos é mais que necessário. O analista controla prazos, fluxo de
trabalhos, entradas e saídas de re-

Hoje, o analista de processos tem ganhado cada vez mais cursos, tecnologias, obsolescência do

protagonismo. Esse fato está, visivelmente, amparado maquinário, etc., e reporta a supervi-

pela busca constante de aumento da produtividade e me- sores e gestores das áreas para que a

lhoria contínua das organizações. Além disso, avanços produção de resultados positivos seja

tecnológicos como Big Data, IoT e a análise de dados de possível e ocorra dentro das realida-

maior complexidade têm feito gestores e CEOs se atenta- des de custos e ativos da organização.

rem à real pertinência da função do analista de processos.

Em suma, o analista de processos é o profissional respon-

sável por mapear e sugerir melhorias nos procedimentos
de trabalho. Para isso, ele utiliza ferramentas e métodos
de gestão da rotina e projetos. E, de forma assertiva, es-
tipula quais metodologias, parâmetros e projetos são
mais adequados para o fluxo de trabalho na empresa.

Mas seu papel não é apenas olhar para dentro da organiza-

ção; o ideal é que esse profissional seja capaz de analisar a
concorrência e o mercado como um todo, além de buscar
novas perspectivas de trabalho. Portanto, é também seu
papel manter sua organização relevante e competitiva.

O que fazem os analistas de

processos?
Analistas de processo têm como tarefa diária a compre-
ensão do ambiente interno e externo da sua organização.

De Analista a Diretor de Melhoria Continua | Pag 5


Como se destacar?
Para verdadeiramente se destacar, o profis-
sional deve ter gana de aprendizado, compre-
ender e desenvolver pesquisas, além de pos-
suir uma visão analítica e saber trabalhar em
equipe.
Somado a isso, é importante que o analista
de processo saiba se comunicar bem, afinal, é
preciso apresentar aos demais colaboradores
seus pontos de vista de forma clara e objetiva.
De Analista a Diretor de Melhoria Continua | Pag 6
Quanto ganham?
Segundo pesquisa de mercado publicada pelo site Vagas, a
média salarial de um analista de processos é de R$ 3.617. E
as divisões são:
• Júnior: R$ 2.508
• Pleno: R$ 3.500
• Sênior: De R$ 5.055 a R$ 6.000
O que você precisa saber na hora da
entrevista?
Ao longo deste e-book, discorremos sobre toda a abran-
gência de tarefas de um analista de processos seu cotidia-
no, suas visões e importâncias, as habilidades, requisitos e
salários. Mas e se você acabou de se formar e está se prepa-
rando para uma entrevista?
Bem, pensamos nisso também, então confira quatro per-
guntas que, costumeiramente, são direcionadas a alguém
que pleiteia esse tipo de cargo:
1. Como você organiza seu tempo e planeja suas ativida-
des?
2. Como determina a prioridade entre atividades?
3. Em projetos, como costuma lidar com pessoas difíceis?
4. Como você costuma analisar dados e transformá-los
em informações?
Tente responder a essas questões; assim, você conseguirá
se preparar mais, além de ter uma melhor noção dos seus
reais conhecimentos. E, na dúvida, pesquise e se aprofunde
no assunto.
Quem é o Engenheiro de
Processos?
Um grande impulso da Qualidade Total é a melhoria
Estuda asdoatividades
contínua processo. Ade produção
melhoria e elabora
contínua leva uma
propostas
organizaçãodea ser
melhorias
analíticaem processos,
e criativa, equi- de
na busca
pamentos,dedispositivos
maneiras se tornar maise competitiva
métodos, correção
e mais eficaz
de
paratempos
atenderde fabricação de
às expectativas dascomponentes de
partes interessadas.
produtos e do produto final. Pesquisa para
melhor aproveitamento da mão de obra e das
matérias-primas.

As principais funções são:

Para conhecer o desempenho de uma organiza-
1.
ção,Implantar ferramentas
são necessários dadosdesobre
controle de qual-
medidas de de-
idade; Assim, a TQM exige que uma organi-
sempenho.
2. Inspecionar
zação funcionamento
colete e analise dados, ade processos,
fim de melhorar a
produtos
tomada e serviços;
de decisão, alcançando consenso e permi-
3. Testar
tindo produtos
a previsão em base
com laboratório;
no passado histórico.
4. Gerar especificações técnicas e de segu-
rança de produtos e/ou serviços;
5. Analisar projetos;
6. Solicitar autorização para aquisição de pro-
dutos controlados;
7. Emitir laudos e/ou pareceres técnicos;
8. Demonstrar objetividade.

Quanto ganham?
No cargo de Engenheiro de Processos, a remunera-
ção inicial é de R$ 6.252 - e, com o tempo, pode vir a
ser até R$ 9.407. A média salarial para Engenheiro de
Processos no Brasil é de R$ 8.000. A formação mais
comum é de Graduação em Engenharia Química.

De Analista a Diretor de Melhoria Continua | Pag 7

Quem é o Coordenador de Melhoria Contínua?

É o responsável pelo setor de Melhoria Contínua, que coordena equipes multifuncionais e interdisciplinares para
que seja feita uma análise rigorosa dos problemas crônicos que afetam os resultados da empresa. Identifica a
causa dos problemas, além de elaborar e coordenar as ações realizadas para diminuir ou eliminar os problemas
que afetam os resultados, a melhoria nos equipamentos e a capacitação dos colaboradores. Realiza o controle de
documentos, seguindo requisitos da ISO, com foco na qualidade do produto e serviço prestado. Define e lidera
projetos de melhoria a serem executados.

Quanto ganham?

No cargo de Coordenador de Melho-

ria Contínua, a remuneração inicial é
de R$ 6.411 - podendo chegar, pos-
teriormente, até a R$ 9.769. A média
salarial para Coordenador de Melhoria
Contínua no Brasil é de R$ 7.947. A for-
mação mais comum é de Graduação em
Engenharia de Produção.

Quem é o Gerente de Melhoria

Contínua?
Gerencia e planeja as atividades da área de Processos,
compreendendo a elaboração de processos, orçamentos,
cronogramas, concorrências, contratações e execuções de
instalações, com o propósito de promover a melhoria das
condições técnicas da empresa. Verifica as estratégias ge-
renciais e de liderança técnica de negociação. Coordena
o fluxo de informações entre as áreas internas e externas
envolvidas no desenvolvimento dos trabalhos, analisan-
do e tratando detalhes para facilitar o desenvolvimento
dos processos de engenharia, ampliação e modernização.

De Analista a Diretor de Melhoria Continua | Pag 8

 Quais as responsabilidades do Gerente
de Melhoria Contínua?
• Identificar e documentar análises de negócios e lacunas para flu-
xo de trabalho;
• Desenvolver e implementar estratégias de melhoria de negócios;
• Coordenar e gerenciar os principais projetos de melhoria / mu-
dança de processos (por exemplo, lançar novos produtos);
• Facilitar a reengenharia do processo de negócios dentro e entre
as divisões;
• Comunicar-se com os negócios e as partes interessadas em pro-
jetos e iniciativas;
• Fazer recomendações para mudanças, envolvendo redesenho de
processos e desenvolvimento de casos de negócios;
• Garantir o uso eficiente e eficaz dos recursos pelo menor custo;
• Garantir documentação precisa e organizada dos processos em
procedimentos, documentação e sistemas de negócios de com-
putadores;
• Preparar e apresentar documentos anuais de revisão do proces-
so;
• Supervisionar a qualidade do produto pela aderência às especifi-
cações do produto e embalagem, saneamento e inspeção;
• Garantir desenvolvimento e treinamento contínuo de membros
da equipe para um ambiente de trabalho produtivo;
• Estabelecer critérios mensuráveis para assegurar que os resulta-
dos desejados sejam obtidos;
• Fornecer gerenciamento com atualizações, por meio de relató-
rios de acompanhamento sobre o andamento do projeto;
• Alinhar metas de processo com as principais iniciativas / respon-
sabilidades da empresa;
• Auxiliar na identificação de necessidades de treinamento duro e
suave; ]
• Identificar potenciais bolsas de treinamento para a força de tra-
balho.

De Analista a Diretor de Melhoria Continua | Pag 9

Perfil de carreira do Gerente de
Melhoria Contínua
Os deveres do trabalho de um gerente de melho-
ria de processos podem variar dependendo da
indústria ou do empregador. Mas, em todos os
casos, o principal objetivo de um gerente de me-
lhoria de processos é melhorar e manter opera-
ções eficientes e lucrativas, que também produ-
zam a mais alta qualidade de produtos e serviços.
A melhoria de processos não é uma proposição “one-
-and-done”. Simplesmente não é possível “consertar”
uma operação e depois ir embora, pensando que ela
continuará a funcionar em um nível ótimo.
Para permanecerem o mais competitivo, lucrativo e
eficiente possível, os líderes de negócios reconhece-
ram a necessidade de especialistas qualificados para
desenvolver, implementar e gerenciar a melhoria con-
tínua dos processos.
É por esse motivo que os gerentes de melhoria de pro-
cessos estão cada vez mais em demanda, além do salá-
rio médio de mais de R$ 18.000, segundo o Glassdoor.
De Analista a Diretor de Melhoria Continua | Pag 10
Uma carreira em melhoria de
processos é ideal para você?
A melhoria de processos está no centro da melhoria
das empresas, organizações sem fins lucrativos e ope-
rações governamentais no século XXI. Se você tem o
desejo de trabalhar em um campo que pode ajudar
uma organização a se tornar mais eficiente, lucrativa
e competitiva, então uma carreira em gerenciamento
de melhoria de processos vale a sua consideração.
Sessão Especial: Entrevista com
um diretor de melhoria
Projetos Lean Seis Sigma, se aplicados corretamen-
te, diminuem desperdícios e podem gerar bilhões na
economia de uma empresa. Dessa forma, muitos pro-
fissionais têm interesse na área, mas não sabem clara-
mente como avançar na carreira e chegar ao cargo de
diretor de melhoria contínua.
Pensando nisso, o diretor de negócios da FM2S, Vir-
gilio Marques dos Santos, convidou Ari para uma con-
versa sobre como utilizar o Lean Seis Sigma na prática
e engajar equipes. Nosso entrevistado conta como foi
de um trabalhador em uma barraca de praia à Diretor
Global (em Nova Iorque) de Lean Seis Sigma, em uma
das maiores multinacionais do mundo no ramo de be-
bidas.
 Como iniciar a carreira de diretor Melhoria contínua se apli-
de melhoria contínua? ca apenas na indústria?
Primeiramente, Virgilio pediu para que Ari começasse con- Muitas pessoas concluem que Lean Seis Sig-
tando um pouco sobre sua história e como iniciou sua jorna- ma pode ser aplicado apenas na indústria.
da de trabalho. Dessa forma, Virgilio perguntou como Ari
enxerga a melhoria contínua no método em
“Eu sou baiano, sou formado em administração de empresas, si e como ele aplicou na parte de vendas e de
lá em Salvador, minha primeira experiência corporativa foi serviços.
numa barraca de praia, (…) eu era o caixa, responsável pelo
atendimento e pela grana. Essa foi minha primeira experiên- “Depois de tanto, eu não consigo me ima-
cia, depois eu fiz um estágio num banco também em Salvador ginar ou imaginar uma grande companhia
(…). Naquela época ainda não existia as unidades de resposta sem obviamente a implementação de um
audíveis. Então, era tudo, uma pessoa ali formando saldo e método. E pode ser o método A, B, C, quer
uma porção de coisas e depois entrei nessa grande empresa dizer, o melhor método é aquele que você
lá atrás. E passei quase vinte e três anos da minha vida traba- efetivamente consegue utilizar pra gerar
lhando nessa mesma empresa, exercendo várias funções di- resultados. (…) E essa história do método
ferentes. Quinze, desses vinte e três anos na área comercial, foi uma maneira que eu me encontrei nessa
vendas e trade marketing, e acabei parando lá em Nova Iorque companhia que eu trabalhava, de tirar você
nessa posição global de melhoria contínua. Acho que muito da sua zona de conforto e te colocar numa
por um trabalho que a gente fez aqui no Brasil, num grande área completamente diferente”, diz Ari.
centro de serviços compartilhados dessa empresa”, conta Ari.

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 Como manter todos os funcionários
engajados?
Virgilio comentou que todos que trabalham com melhoria, em
geral, são muito especialistas na área. Mas é muito importante
também saber como liderar e engajar as pessoas para que ca-
minhem juntas em um objetivo e cheguem ao resultado espe-
rado. Dessa forma, perguntou ao Ari sobre como gerir pessoas.

“Para que a gente tenha os nossos clientes satisfeitos, os nos-

sos serviços precisam ser de qualidade. Então, os nossos acor-
Quais são os 5 princípios dadosGestão
que a gente fazia tinham que ser muito bem definidos, e
Lean? a gente está preocupado em atender o cliente. Então assim,
os nossos processos são importantes, os padrões são impor-
O gerenciamento Lean incorpora cinco princípios orientado-
tantes, tudo isso é muito importante para a sobrevivência de
res, que são usados por gerentes de uma organização
um centrocomo
no longo prazo. Afinal de contas, a gente precisa
diretrizes para a metodologia enxuta. São eles: dar sustentabilidade a isso. (…) Um dos desafios grandes que
a gente teve foi saber qual a medida da flexibilização. Porque
Identificar valor; o cliente quer tudo pra ontem e tudo da melhor maneira pos-
sível. Você tem todo um processo a ser seguido. Processos
• Mapear o fluxo de valor; esses que são inclusive processos legais. Que você não pode
• Criar um fluxo de trabalho contínuo; deixar de cumprir prazos em algumas áreas, ou pagar forne-
• Estabelecer um sistema de produção puxada;
cedores, se não separar a empresa”, contextualizou Ari.
• Facilitar a melhoria contínua.

Em seguida, o convidado refletiu sobre como engajar os funcionários:

“Então, assim, a primeira questão pra efetivamente colocar todo mun-

do numa mesma direção, que esse eu acho que é um dos principais
pontos de uma liderança, é como você alinha a sua equipe, o seu time,
a sua unidade, para trabalhar em linha com que é o direcionamento
da empresa. E essa foi a maneira que a gente encontrou. E dizer o se-
guinte, a partir de hoje a gente vende um produto que é muito im-
portante para um cliente muito exigente que é aqui a nossa empresa.
Então, é criar essa mentalidade de ser o atendimento. Da gente preci-
sar conquistar e reconquistar aquele cliente a cada dia”, reforçou Ari.

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Como implementar melhoria de
processos na prática?

Virgilio perguntou como se deu o processo de

implementação de melhoria de processos e se
foi difícil para a equipe aceitar essa mudança.

“Eu acho que isso obviamente acontece com a medi-

da que a gente vai entendendo um pouco mais o ne-
gócio, mas é assim, os incêndios existem e sempre vão
existir. Então, uma coisa também que é muito impor-
tante é você se preocupar com as coisas que são efe-
tivamente urgentes daquelas coisas que são impor-
tantes. Essa diferenciação coloca você numa linha do
tempo e dá para você fazer um cronograma (…) obvia- Isso é uma coisa que eu trago comigo desde sempre.
mente que isso não aconteceu do dia pra noite, é uma (…) Eu acho que um verdadeiro líder é aquele que
dificuldade grande, mas você tem que ter isso mapea- sabe, que realiza as coisas através da equipe. E que
do, saber de que etapa, essa macro participa naquele tenta obviamente facilitar esse caminho. (…) Se você
processo e você enxergar o que você precisa modifi- consegue pulverizar o seu conhecimento em quinze,
car pra tornar aquilo sustentável. Que, enfim, eu sain- dez, vinte, cem pessoas, com certeza você faz o seu o
do, você saindo, o cara que desenvolveu a macro sain- seu resultado crescer exponencialmente”, refletiu Ari.
do, que o processo continue rodando”, comentou Ari.
Qual é o papel de um diretor de
Como planejar uma carreira de melhoria contínua?
diretor de melhoria contínua?
Virgilio comentou que, para um profissional de me-
Muitas pessoas gostam de melhoria contínua e tem o
lhoria contínua, muitas vezes a motivação é o traba-
sonho de trabalhar na área. Pensando nisso, Virgilio
lho técnico. Mas para um diretor dessa área, os focos
perguntou qual dica Ari daria para quem está come-
são diferentes e perguntou qual é seu papel na equipe.
çando e quais foram os passos fundamentais ao longo
da sua carreira.
“É gente trabalhando junto com você, não porque
tem um salário no final do mês pra receber, é por-
“Eu acho que obviamente não tem uma trilha só. As
que está ali fazendo parte de um sonho, está enga-
pessoas podem chegar em vários lugares percorrendo
jado efetivamente com aquele objetivo. Quer saber
caminhos bem diferentes. (…) Uma das coisas que eu
que isso faz parte da sua carreira, da sua promoção
acho que cada pessoa que está começando tem que sa-
e que vai deixar uma realidade melhor do que aquela
ber, é a importância de que você não faz nada sozinho.

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que você assumiu, para que a pessoa que chegue depois, continue nesse processo de melhoria. (…) O bom gestor
é aquele que sabe que gente dá trabalho. (…) e gente boa dá mais trabalho ainda, porque você vai ser questionado,
a pessoa vai questionar o porquê que faz isso daquele jeito, o porquê que não faz de outro jeito. Você tem que ter
a paciência para explicar, pra convencer ou pra reconhecer que ela tem razão e modificar as coisas” comentou Ari.

Comentou ainda sobre como deve ser o papel do diretor: “Uma das principais características que o líder deve
ter é abrir caminho, facilitar a vida do seu time pra que as pessoas possam efetivamente trabalhar. Eu via nes-
ses momentos de interação onde eu sentava mesmo para entender desde a atividade mais operacional quan-
to a mais complexa, me dedicava um pouco a isso, mas era pra entender o quê? Quais são os gargalos aqui? O
que que está impedindo produzir mais? O que está impedindo essa equipe aqui de chegar numa solução? (…)
Essa minha capacidade ali, naquela posição que eu exercia de facilitar a vida das pessoas tirando algumas ca-
tracas, quebrando alguns muros pra que as pessoas pudessem deslanchar e produzir melhor”, comentou Ari.

Como manter a ordem

da equipe?
O que é a Teoria das Restrições?
Virgilio comentou que muitos líderes
são um amplificador de ansiedade,
que acabam gritando e não sabem
como lidar com os subordinados. Mas
que Ari era o contrário, era um filtro de
ansiedade. Dessa forma, perguntou
a ele como fazia para gerir a equipe.

“O método e a gestão é o que me ajudavam muito nessa questão da

ansiedade. Separar a gravidade do problema, da situação. Na medi-
da que você sabe, qual o meu objetivo principal, quais são as metas
e eu tenho certeza que as minhas metas estão alinhadas com a meta
da companhia como um todo. Esse incêndio que está aqui, vai real-
mente impactar nisso? Se vai impactar, merece um determinado tra-
tamento. Se não vai impactar, eu não deixo nem esse fogo chegar. Eu
já apago ele ali, a vida que toca, depois eu assumo a responsabilida-
de com quem me pediu aquilo. O que me ajudou muito nessa ques-
tão das ansiedades e da gritaria, nesse processo de filtrar, foi méto-
do, rotina, os processos, quer dizer, foi entender realmente o que
é que é relevante. Ou o que é só um ruído passageiro”, afirmou Ari.

De Analista a Diretor de Melhoria Continua | Pag 14

Como criar uma cultura de
melhoria contínua?
Virgilio comentou que na maioria das em-
presas o processo de melhoria fica muito
restrito a especialistas, mas que no setor
em que Ari geria todas as pessoas comenta-
vam sobre o assunto, falavam sobre PDSA,
auditoria de processo, etc. Então pergun-
tou como promover essa cultura.

“Eu acho que a gente conseguiu naquele

momento que as pessoas conseguissem
enxergar realmente o valor. A gente sabe
que método, rotina, gestão não é uma coisa
que acontece da noite da noite pro dia. (…)
Às vezes as pessoas até confundem, acham
que o é que vai fazer a sua gestão acontecer
ou seu processo acontecer, mas na verdade,
não. Na verdade, você tem que ter a gestão,
tem que ter o processo e vai avaliar a im-
plementação de um sistema pra fortalecer
isso. Se você fizer o contrário, grande chan-
ce de dar errado, porque o sistema por si só
não vai fazer nada por você”, comentou Ari.
O que é preciso saber para se
tornar um diretor de melhoria
contínua?
Por fim, Virgilio pediu qual dica ou opinião Ari deixa-
ria para quem gosta de melhoria, quer implementar, ou
que quer ser um líder.
“Cara, eu acho assim, a dica é assim, se não tá dando
certo, tem duas possibilidades. Uma talvez você esteja
querendo colher resultado muito antes da hora ou algu-
ma coisinha precisa ser ajustada, mas método, gestão e
pessoas pra mim é a receita básica pra qualquer coisa
efetivamente dar certo. Noventa e cinco por cento das
coisas acontece com muita transpiração. E a grande dica
que eu dou é: não desista. Se você está fazendo o certo,
se você está seguindo um método, uma gestão com a vi-
são clara do que é o objetivo principal da sua empresa,
se suas metas estão levando para esse objetivo, insis-
ta na gestão da rotina bem feita, porque eu não tenho
dúvida alguma de que isso dá resultado”, afirmou Ari.

De Analista a Diretor de Melhoria Continua | Pag 15

 Conheça a Formação FM2S ideal para você
A formação na área de Processos e Excelência Operacional permite atuação ampla nas
mais diversas áreas, como Contabilidade, Recursos Humanos, Logística, Marketing, entre outras.
Esta área é ideal para profissionais que buscam identificar gargalos da organização, mapear, pa-
dronizar e gerenciar projetos, otimizando, assim, seus resultados.

Para se tornar referência e dominar a área de Processos e Excelência Operacional, é

essencial traçar um plano de desenvolvimento e, assim, conquistar oportunidades profissionais,
que atualmente são muitas (desde vagas para estágios, até auxiliares, assistentes, analistas, su-
pervisores, coordenadores, consultores e gerentes de processos).

Pensando neste mercado superaquecido, a FM2S disponibiliza uma formação especial para a
área de Processos e Excelência Operacional, com capacitações que se antecipam e aten-
dem as demandas de grandes empresas neste escopo. Com esta formação, você dominará con-
ceitos como monitoramento de indicadores de desempenho (KPIs); execução de projetos de Lean
Seis Sigma; gestão ágil de projetos; princípios da mentalidade enxuta (Lean) e do BPM (Business
Process Management); aplicação das ferramentas de melhoria contínua e excelência operacional;
condução e execução de eventos Kaizen; apresentações de Resultado dos Projetos; técnicas de
liderança informal e influência de equipes; elaboração de relatórios gerenciais para suporte a to-
mada de decisões; entre outros.

A Formação é voltada para profissionais interessados em ampliar seus conhecimentos na área

de Processos e Excelência Operacional, oferecendo suporte em toda a jornada do aluno
ao ensinar habilidades que potencializam os saltos de carreira. Composta por Fases (Essencial,
Avançado, Liderança e Especialista), a Formação para a área de Processos e Excelência Opera-
cional é voltada para diversos perfis – desde profissionais entrantes no mercado de trabalho, até
analistas, especialistas e líderes.

Ao assinar a Formação, você terá acesso por 1 ano para realizar as capacitações e emitir seus
certificados (tudo incluso no valor).

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