Guia de boas

práticas
Pesquisas por Empresa
2017

1
 Guia de boas práticas
Pesquisas por Empresa

Apresentação
Este material é resultado do trabalho de mapeamento de boas práticas realizado pelo grupo da
Oficina do Informante da Unidade Estadual do IBGE de São Paulo. As orientações que seguem
foram elaboradas conforme as diversas contribuições e sugestões que as 100 agências do Estado,
supervisores e gerentes de pesquisa forneceram ao grupo.

O Guia é um material de suporte para ser utilizado pelas agências na preparação da coleta das
pesquisas anuais por empresa. Ele não substitui a leitura dos demais materiais didáticos de
treinamento, mas visa, sobretudo, orientar pragmaticamente o encaminhamento da coleta pelas
equipes das agências. As recomendações dadas podem e devem ser adaptadas conforme perfil e
estrutura de cada agência. É importante, contudo, que as adaptações no processo de trabalho sigam
sempre os princípios que regem a administração pública.

Agradecemos a todos aqueles que contribuíram.

Bom trabalho!

Oficina do Informante UE/SP.

São Paulo, 2017

2
 Índice
Organizando a equipe……………………………4

Se preparando para a abordagem..…………..11

Acompanhando a coleta………………………..24

Pós-coleta: auto avaliação …………………….34

3
 Guia de boas práticas
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Organizando a equipe
Check List

✔
Checagem dos recursos disponíveis
✔
Divisão da equipe
✔
Definição de metas
✔
Repasse do processo e etapas de trabalho
✔
Definição de critérios para acompanhamento

4 4
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Checagem dos recursos disponíveis

Antes de iniciar mais um ano de coleta das Faltam recursos?

pesquisas anuais por empresa, o chefe da Não espere o período de coleta começar,
agência deve checar a quantidade e a comunique o líder de área para que as

qualidade dos recursos materiais disponíveis devidas providências sejam tomadas o

quanto antes.
(linhas telefônicas, equipamentos, internet,
materiais de escritório, etc) e quantos
técnicos a equipe terá para realizar o plano
de trabalho.

A quantidade de recursos materiais deve

estar adequada à quantidade de técnicos na
agência. A falta de equipamentos e materiais
prejudica a produtividade.

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Divisão da equipe
A alocação dos técnicos é uma etapa fundamental do planejamento e organização dos
trabalhos. Antes de se reunir com a equipe e fazer a divisão de tarefas, recomenda-se que
o chefe da agência e servidor(es) designado(s) definam claramente as etapas do trabalho
e as responsabilidades (do chefe, dos técnicos servidores, dos técnicos temporários, da
equipe).

Diante das etapas e responsabilidades definidas, cabe ao chefe conversar com os

técnicos e identificar as competências e qualificações de cada um. Feito esse
mapeamento de perfil, deve-se, então, procurar alocar os técnicos nas atividades que
estejam de acordo com seus potenciais e habilidades.

Organizar
Controlar
Planejar
Liderar

6 6
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Montando a equipe
Chefe da Agência: responsável pelo gerenciamento
de prazos, qualidade do trabalho, reversão de
Nas pesquisas econômicas
recusas e pelo desempenho de tarefas
administrativas. anuais recomenda-se a
atribuição de 300 a 400
Agências de porte grande e médio: chefe + 1
técnico para pesquisas econômicas, registro civil e empresas para cada técnico.
similares + 1 técnico para pesquisas domiciliares e
base territorial.

Agências porte pequeno: chefe para acompanhar

econômicas e registro civil + 1 técnico para
pesquisas domiciliares e base territorial.

7 7
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Definição de metas

Para que a qualidade da coleta melhore a cada

ano, é importante estabelecer metas a serem
alcançadas ao longo das etapas de trabalho.
Definir metas facilita o controle e
Conversar com a equipe e
monitoramento da execução das atividades.
definir objetivos
Por isso, recomenda-se que o chefe da agência
conjuntamente, amplia o
reúna seus técnicos para que os objetivos
sentimento de trabalho em
sejam revisados ou definidos conjuntamente.
equipe. Isso contribui para
Exemplos de metas envolver e motivar os técnicos.

● Abordar todas as empresas até o 3º mês de coleta;

● Reduzir o número de FACs 20 em relação ao ano
anterior;
● Diminuir o número de FAC 14 para fechamento de
coleta.

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Repasse do processo e etapas de trabalho

Após alocar os técnicos que irão trabalhar nas

pesquisas econômicas, o chefe da agência deve
Gestão do conhecimento
revisar com os funcionários o fluxo de trabalho e as
etapas que o compõe. Quanto mais esclarecido Anotações em papel e cadernos são
válidas, porém cuidado para que as
estiver o técnico em relação ao processo de
informações não se percam. Conteúdos
trabalho, melhor será o seu desempenho na
importantes para o processo de
execução das tarefas.
trabalho devem ser documentados
digitalmente e repassados a todos.
Lembre-se, apenas a leitura dos manuais não é
Desta forma, o conhecimento
suficiente. É importante que os servidores mais
institucional não se perde, evita-se o
antigos nas agências dediquem tempo para treinar
retrabalho e a necessidade de
os técnicos. As experiências acumuladas ao longo “reinventar a roda”.
dos anos são muito importantes e ajudam a guiar e
melhorar o desempenho dos mais novos.

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Definição de critérios para acompanhamento

Da mesma forma que é importante definir metas a serem
alcançadas ao longo do processo de trabalho, estabelecer
critérios para acompanhar o desempenho da equipe
Fic a a Dica
# a s vivem
também é válido e ajuda a melhorar a qualidade da coleta ob r a n ç
s ó de c
na agência. N e m
p r á t ica do
t é c ni co s . A a
o s
ve l e ajuda
á
é saud
elogio e st im a. Um
Recomenda-se, portanto, que o chefe se reúna com seus ut o
o r ar a a
m e l h
e n h o precisa
e s e mp
técnicos para que os critérios sejam definidos e acordados.
bom d p ara ser
d o
Lembre-se, avaliações não precisam ter caráter punitivo. O onheci
ser rec o.
importante é ter indicadores que possam auxiliar no mantid
acompanhamento e orientação dos trabalhos de maneira a
melhorar o desempenho da equipe. Estabelecer uma
dinâmica de acompanhamento contribui para o
desenvolvimento profissional de todos na agência.

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Se preparando para a
abordagem

Check List

✔
Atualização do Cadastro de Usuários
✔
Divisão do painel para a abordagem
✔
Acerto do painel (agências da capital)
✔
Abordagem
✔
Envio do 1º e-mail

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Atualização do Cadastro de Usuários

Assim que o painel das pesquisas anuais fica disponível no SIPEA, cabe ao chefe da
agência ou servidor designado realizar a atualização do cadastro dos usuários que
irão trabalhar na coleta das pesquisas:

● Usuários já cadastrados no SIPEA: selecionar na aba “Lista de usuários” o nome

do usuário, clicar em “Perfil” no menu superior e em seguida clicar em “Novo”.
Feito isso, selecione as pesquisas do ano corrente nas quais o técnico irá trabalhar
e determine o nível de permissão a ser atribuído a ele;
● Usuários novos: clicar em “Novo”, no menu superior, e realizar o cadastro completo
do técnico. Concluído o cadastro, seguir os mesmos passos descritos logo acima.

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Divisão do painel para a abordagem

Assim que o cadastro dos usuários foi atualizado, o chefe da agência pode distribuir as
empresas dos painéis entre os técnicos de coleta. Os painéis de cada uma das
pesquisas (PIA, PAS, PAC, PAIC) podem ser acessados conforme abaixo:

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Acerto do painel (agências da capital)

Nesta etapa, os técnicos verificam se há

Atenção pessoal, não esqueçam de escrever
empresas no painel da agência com
no campo “observações” da FAC 12. Isso é
endereços cadastrados que pertencem à área
muito importante para que os demais colegas
geográfica de responsabilidade de outra
fora da sua agência identifiquem o motivo de
agência. Caso os técnicos identifiquem
aplicação da FAC.
situações como essas, é necessário aplicar
FAC 12 para que as transferências das Apenas neste caso, como a FAC12 será
empresas sejam realizadas.
aplicada para corrigir o painel, basta escrever
“Ajuste de painel. Endereço cadastrado
Lembre-se, nesse caso ainda não é
pertence ao âmbito da Agência X”.
necessário entrar em contato com o
informante para confirmar endereço. Trata-se
tão somente da correção de painéis.

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Pesquisas por Empresa

Abordagem Como se preparar

É nesse momento que o técnico entra em
contato com o informante pela primeira vez para 1 Estude o Manual das Pesquisas,
atualizar as informações cadastrais da empresa. os materiais de apoio e faça o
EAD;
Por isso, é necessário que o técnico esteja bem
preparado para falar sobre o IBGE e as 2 Esteja familiarizado com os
pesquisas econômicas. Uma abordagem bem sistemas e sites de busca: SIPEA,
feita é o primeiro passo para o bom CEMPRE, CNAE web, busca CNPJ
(Receita Federal), Google, Google
encaminhamento da coleta.
maps;

3 Pesquise sobre a empresa,

busque outras informações que
1º contato com o informante
possam te ajudar na conversa com
o informante. Veja se a empresa
possui histórico de abordagem no
ano anterior.

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Pesquisas por Empresa
O que checar com o
informante?
1 Confirmar Razão Social, CNPJ,
endereço e telefone da sede e da
unidade de coleta;
2 Confirmar a real atividade da
empresa (CNAE) e se a mesma
esteve em operação no ano de
referência da pesquisa;
3 Nome, cargo, endereço, telefone
e e-mail da pessoa (funcionário da
empresa ou contador terceirizado)
responsável pelo preenchimento e
envio do questionário ao IBGE;
O primeiro contato com o informante deverá ser
por telefone ou presencial. É nesta etapa que o
técnico irá atualizar no sistema as informações
que constam no cadastro de cada empresa.
Ao conseguir falar com o informante, o técnico
do IBGE deve se apresentar, comunicar que a
empresa foi selecionada para responder uma
das pesquisas (PAC, PAS, PIA, PAIC) e, então,
buscar atualizar os dados cadastrais e o contato
da pessoa que ficará responsável pelo
preenchimento e envio do questionário ao IBGE.
Neste momento é importante ressaltar que
posteriormente será enviado um e-mail ao
responsável com as devidas orientações sobre
o prazo e sobre como proceder.
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Pesquisas por Empresa

Associando as empresas aos técnicos responsáveis: no SIPEA, selecione o nome do

técnico, selecione as empresas a serem associadas a ele e, em seguida, clique no botão do
menu superior “Associar”.
Feito o registro no sistema, cada técnico ficará, então, responsável por sua cota de
empresas a serem abordadas. Recomenda-se que as empresas novas no painel e as
empresas classificadas como VIPs sejam abordadas por técnicos servidores.

Dica
#Ficaa painel
sas do
a s e mp r e Houve rescisão de APM?
Orde n e
i s ão . Basta
iv
fa ci l itar a d A cota de quem saiu deverá ser
para d a c oluna
o
ic ar n o títul redistribuída e caso haja sobrecarga de
cl em
. E x: clique trabalho o líder de área deverá ser
a
desejad t o ” e as
t a
do con
comunicado para que as devidas
n o m e as
“
ã o o r denad providências sejam tomadas.
sas ser
empre a b é t ica d o
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o r o r d em a
p
c o n t atos.
d os
nome

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Pesquisas por Empresa

O primeiro contato com a empresa é fundamental, portanto, os técnicos devem

prestar bastante atenção. Um boa abordagem é definitiva para garantir uma
postura colaborativa do informante e uma coleta com qualidade. Lembre-se, uma
abordagem bem feita diminui a possibilidade de retrabalho em etapas posteriores
e contribui para uma resposta mais rápida do informante.

Estabeleça um bom relacionamento com o informante:

➔ seja cordial e gentil;
➔ transmita confiança, esteja seguro sobre o que for falar;
➔ procure ter paciência, nem todos tem conhecimento da
importância do trabalho realizado pelo IBGE;
➔ procure conscientizar o informante, esgote seu poder de
argumentação antes de mencionar a Lei de obrigatoriedade;
➔ evite o uso de linguagem coloquial, gírias e expressões
populares. Jamais utilize palavras de baixo calão (palavrões).

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Se o primeiro contato for presencial, lembre-se de

Dica de ouro:
levar o material completo:
● Questionários em papel;
Fale com a pessoa certa

● Folha de atualização cadastral (FAC); A experiência mostrou que a

identificação, logo no primeiro contato,
● Cartas de apresentação;
da pessoa certa (aquela que possui
● Lei de obrigatoriedade e sigilo e/ou é responsável pelas informações
● Material de divulgação institucional (mapas e folders) necessárias ao preenchimento do
questionário) é fundamental para o
sucesso da coleta. Por isso, evite
Postura do técnico: iniciar todo o processo de abordagem
Leia o guia “Básicos de Comunicação”, lá o técnico com a primeira pessoa que atender o
encontrará orientações a respeito da postura adequada telefone. Primeiro, procure saber quem
diante de um contato telefônico e/ou de uma visita da empresa é responsável pelas
presencial a uma empresa. Lembre-se, a sua imagem é a informações contábeis e tente falar
imagem do IBGE. O seu profissionalismo passará com essa pessoa.
segurança ao informante.

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Pesquisas por Empresa

Há agências que aproveitam o período que

antecede a abertura do SIPEA para já iniciar

os trabalhos de abordagem de empresas que

constavam no painel do ano anterior.

FORA DA Começando pelas empresas VIPs, essa prática

PENSANDO

adianta o processo e diminui a carga de

trabalho dos meses posteriores.

CAIXA
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Durante o primeiro contato com o informante, caso o técnico identifique a necessidade de

correção dos dados cadastrais da empresa, certifique-se de que todas as informações
novas sejam devidamente anotadas no SIPEA, inclusive os dados da pessoa com quem se
falou. Para tanto, selecione a empresa desejada no sistema e clique em “Alterar/Consultar”.

Se o técnico identificar alguma situação que demande aplicação de FAC, escreva

detalhadamente no campo “Observações” todas as informações obtidas com o informante
que justifiquem o lançamento da FAC.
Você sabia?
Os supervisores elaboraram o Guia
FAC especialmente para te ajudar na
identificação de situações para
aplicação de FACs. Leia-o, lá você
encontrará todas as orientações
necessárias para cada caso.

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Pesquisas por Empresa

Envio do 1º email
Após as empresas serem abordadas por telefone, cabe ao técnico realizar o agendamento
do envio do primeiro e-mail no SIPEA. Para tanto, basta slecionar a empresa, clicar em
“Alterar/Consultar”, preencher a data de previsão de envio e o número de dias negociado
para retorno do questionário:

Nos primeiros 15 dias da coleta, o envio do 1º e-mail é realizado automaticamente. Lembre-

se, contudo, que, após esse período, o técnico deverá agendar e enviar o e-mail pelo
sistema:

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Pesquisas por Empresa

Lembrete
Depois de enviar o 1º e-mail é super
importante que o técnico confirme com o
informante se o mesmo recebeu a
mensagem. Assim, caso tenha ocorrido
algum problema no envio dos e-mails, a
situação pode ser identificada e corrigida o
quanto antes.

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Acompanhando a coleta

Check List

✔
Recebimento dos questionários

✔
Cobranças e prorrogações de prazo

✔
Envio de notificação e de Ofício de cobrança

✔
Fechando a coleta

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Recebimento dos questionários
Recomenda-se que o chefe da agência, junto de
sua equipe, defina a periodicidade de
acompanhamento dos questionários recepcionados.
Tão logo os procedimentos de abordagem são
realizados, os questionários eletrônicos começam a
ser enviados pelas empresas e recepcionados em
nossos sistemas. Por isso, estabelecer uma rotina
de monitoramento dos questionários é fundamental
para identificar possíveis problemas, atrasos e
necessidades de reforço de abordagem.
Onde acompanhar a
coleta?
1 Site http://econetconsulta.ibge.gov.br:
- Usuário: 35
- Senha: ufsp35
- Utilize filtro por agência, data e
pesquisa ;
2 SIPEA: assim que você pesquisa uma
empresa no SIPEA, é possível verificar
na coluna “Status da empresa” se ela
foi ou não coletada. Se coletada, você
também poderá ver a data de chegada
do questionário;
3 Módulo UE do SIPEA: acessando o
relatório de empresas faltantes.
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O acompanhamento dos questionários recepcionados está diretamente associado à gestão

de prazos negociados com os informantes. Portanto, garanta que a equipe esteja
organizada para que empresas em atraso sejam cobradas periodicamente, evitando
fechamento de coleta com FAC 14 e FAC 20 ao final de todo o processo.

Pode demorar alguns dias até que os

questionários enviados constem no SIPEA.

Se após 3 dias úteis da entrega

marcada no Econetconsulta ele não
constar no SIPEA, comunique a
Supervisão para que o problema seja
resolvido.

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Cobrança e prorrogação de prazos

Uma gestão eficiente de prazos é fundamental para o Lembre-se:

Estabelecer um prazo padrão não é
sucesso da coleta. Defina com a equipe um primeiro
sinônimo de ser inflexível. Algumas
prazo padrão (número de dias) a ser negociado com a
exceções podem ocorrer. A
empresas para retorno do questionário. Ter um
depender da situação apresentada
primeiro prazo padrão facilita o acompanhamento e a
pela empresa no momento da
organização de cobranças.
abordagem, pode ser necessário
estender o primeiro prazo para
A experiência vem mostrando que a adoção de um além do número de dias padrão.
prazo inicial de 20 dias é suficiente. Porém,
dependendo do perfil das empresas, da região e da
capacidade da agência em fazer a gestão dos prazos,
é possível que esse número de dias não seja ideal.
Por isso, faça uma avaliação com sua equipe.

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Pesquisas por Empresa

Empresa não cumpriu o 1º prazo Empresa não cumpriu o 2º

ou 3º prazo
● Ligue para o informante e cheque se o
responsável pelo envio do questionário
● Ligue para o informante, reitere a
permanece o mesmo;
importância da pesquise e cobre o envio
● Se o responsável for o mesmo: cheque do questionário;
novamente a situação da empresa no ano
● Negocie último prazo para retorno e envie
de referência da pesquisa:
outro e-mail;
● Se em operação→ negocie novo prazo e
envie o 2º e-mail; ● Deixe o informante ciente de que a
● Se não operou → apure a situação e empresa poderá receber um Ofício do
aplique a FAC adequada; IBGE caso o último prazo não seja
cumprido.
● Se o responsável for outro: anote o contato
e faça nova abordagem.

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Pesquisas por Empresa

Dicas de ouro das agências

 Não dê prazos muito longos. O informante
Importante pode esquecer de preencher e enviar o

Evite deixar as opções de envio questionário;

do 2º e 3º e-mails automáticas
 Envie lembretes por e-mail para que os
para facilitar a visualização das
informantes não percam os prazos. Essa
empresas em atraso.
prática sinaliza atenção e organização do
nosso trabalho e contribui para aumentar a
O envio automático do 2º e 3º e-
taxa de retorno rápido do informante;
mails dificulta o tratamento de
empresas resistentes e atrapalha
 Na cobrança do 2º ou 3º prazo, faça um
a gestão dos prazos.
rodízio entre a equipe. Assim os técnicos
não se desgastam falando com as mesmas
empresas e o informante não se desgasta
recebendo ligações de um mesmo técnico.

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Pesquisas por Empresa

Envio de notificação e ofício de cobrança

Nos casos de empresas que apresentarem resistência para enviar os questionários nos prazos
fornecidos, recomenda-se:

1. Antes de enviar notificação ou ofício de cobrança, cabe aos servidores mais experientes ou
ao chefe da agência realizar novo contato (por telefone e/ou presencial) com o informante
para mais uma tentativa de convencimento;

2. Após a última tentativa, caso a empresa ainda apresente resistência, reporte o caso por e-
mail aos supervisores e envie a notificação padrão fornecido pelos supervisores;

3. Após uma semana da entrega da notificação, se empresa ainda estiver resistente,

comunique novamente os supervisores para que estes providenciem o envio do Ofício
assinado pelo chefe da Unidade Estadual.

30 30
 Guia de boas práticas
Pesquisas por Empresa

Fechando a coleta

Próximo à data do fechamento da coleta (uma

semana antes), verifique as empresas ainda
Lembre-se:
pendentes no painel da agência:
É muito importante o registro do
histórico de contatos com as
● Se todos os procedimentos anteriores tiverem sido
empresas. Quanto mais detalhados
realizados e não houver justificativa da empresa,
estiverem os registros no SIPEA,
aplique FAC 20;
mais facilmente supervisores e
gerentes de pesquisa poderão
● Se todos os procedimentos anteriores tiverem sido entender os casos de FAC20 e
realizadas mas a empresa informou situação em FAC14.
que será necessário mais algum tempo para
retorno do questionário, feche a coleta dessas
empresas com FAC 14 e escreva nas observação
do SIPEA.

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 Guia de boas práticas
Pesquisas por Empresa

Fluxograma padrão: acompanhamento de coleta

32 32
 Guia de boas práticas
Pesquisas por Empresa

Exemplo:
Agência Leste 1
1. O prazo inicial é de 15 dias úteis e as demais prorrogações não ultrapassam 14 dias corridos. Muitas
empresas não respondem dentro do prazo que foi concedido, porém essa é uma forma de ter melhor
controle sobre a coleta.

2. A agência trabalha com no máximo 6 prorrogações de prazo.

3. Nenhuma empresa deve exceder 1 semana de atraso na entrega. Todas as ferramentas devem ser
utilizadas para evitar que o atraso ultrapasse uma semana – caso a cobrança por telefone e e-mail são
insuficientes, está na hora de uma visita presencial a empresa para uma cobrança mais efetiva.

4. Durante a cobrança, é importante ficar atento para verificar se os contatos da empresa/contabilidade

estão corretos. Assim que for constatado que e-mails/telefones/contatos estão incorretos, é preciso
corrigi-los imediatamente no SIPEA.

5. Cada novo prazo concedido deve ser devidamente documentado no SIPEA, assim como no campo de
observações, contendo data e contatos do informante, de forma que essas informações possam servir
de subsidio para uma cobrança e acompanhamento mais efetivos.

6. A questão da obrigatoriedade e das penalidades previstas só são mencionadas a partir da 4°

prorrogação de prazo, de modo a evitar que se gastem todos os recursos possíveis logo no inicio da
coleta e gerar um desgaste desnecessário tanto pro informante quanto pro servidor que está realizando
esse acompanhamento e cobrança.

33 33
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Pós coleta: auto avaliação

Check List

✔
Desempenho de agência

✔
Reunião de equipe

✔
Metas para o próximo ano

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Pesquisas por Empresa

Desempenho da Agência Indicadores sugeridos

Após o término do período de coleta é
● nº de FACs 14 na data de fechamento da
importante que o chefe da agência faça um
coleta;
balanço dos trabalhos realizados. Identificar
● nº de FACs 20 na data de fechamento da
avanços e necessidades de melhoras constitui o
coleta.
primeiro passo para um constante
aperfeiçoamento das atividades. Esses indicadores revelam os potenciais
questionários que não foram coletados em
tempo, seja por falhas na abordagem ou na
Para avaliar objetivamente como foi o
gestão da coleta.
desempenho da agência, recomenda-se o uso
de indicadores. Eles são fundamentais para Comparando os números do ano passado

medir a qualidade e efetividade dos com os indicadores de anos anteriores é

possível perceber se a qualidade da coleta
procedimentos adotados.
da agência vem ou não melhorando.

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 Guia de boas práticas
Pesquisas por Empresa

1
Ao final da coleta, os
supervisores encaminharão os
indicadores para a agência
avaliar. Mas, se você quiser
2
adiantar a sua avaliação,
poderá gerar os dados
acessando o módulo UE,
conforme os passos ao lado.

36 36
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Pesquisas por Empresa

Bom desempenho Desempenho regular

A agência mostrou melhora no A agência não mostrou melhora no

desempenho em relação ao ano desempenho em relação ao ano
anterior? Ótimo! anterior? Mãos à obra.

1) Identifique e registre as práticas que 1) Identifique e registre fatores que

contribuíram para o bom resultado e contribuíram para o resultado pior em
mantenha-as no próximo ano; relação aos anos anteriores;

2) Estimule a equipe a se superar. Se 2) Revise os procedimentos e práticas

houver espaço para melhoras, adotadas e verifique as dificuldades
trabalhe com a equipe para encontradas pela equipe;
aperfeiçoar ainda mais as práticas e
3) Se precisar de apoio, converse com
procedimentos adotados.
os supervisores de pesquisa para
traçar um plano de melhora.

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 Guia de boas práticas
Pesquisas por Empresa

Reunião de equipe

A avaliação do desempenho da agência deve ser

compartilhada com a equipe. A identificação Lembre-se:
conjunta das práticas que deram certo e dos
Uma boa liderança inspira a sua
problemas encontrados ajuda a envolver todos
equipe a trabalhar melhor.
na manutenção e busca por melhores
desempenhos. Exercer bem um papel de líder
envolve, entre outras características,
A reunião de equipe após o término da coleta é o ser capaz de escutar a equipe,
momento em que os técnicos também poderão compartilhar informações, reconhecer
compartilhar experiências, informações e dar falhas, buscar conhecimento e
sugestões. Estabelecer um canal de
aperfeiçoamento e de manter a
comunicação aberto com a equipe é fundamental
comunicação aberta.
para manter um ambiente de trabalho saudável.

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 Guia de boas práticas
Pesquisas por Empresa

Metas para o próximo ano

Depois de avaliar com a equipe como foi o desempenho

da agência na coleta passada, procure definir,
conjuntamente, as metas a serem atingidas no próximo
ano.

As metas e objetivos poderão ser revisados ou definidos

ao fim da coleta ou no momento da organização da
equipe do ano seguinte, conforme página 8 deste guia.

Manter uma rotina de avaliação e monitoramento dos

trabalhos é fundamental para avançarmos no bom
cumprimento das tarefas do dia a dia e da missão
institucional.

39 39
O conteúdo deste Guia teve a participação de:

Supervisores de Pesquisa:

Ana Lúcia Kazan

Kátia Tiemi Saito

Nina Machado Yano

Susana Zolcsak

Talita Miranda Ribeiro

Gerência de Agências:

Nadir Alves Barbosa Ribeiro

Rafael Gutierre Carvalho

Agências:

Corina Barbosa Albuquerque

Contato:
Eric Daniele
oficinadoinformante-sp@ibge.gov.br
Jânio Almeida Teixeira

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