COMUNICAÇÃO INTERPESSOAL

2 º SEMESTRE / 2022-2023
AULA 5 – 08 DE MARÇO

Naíde Müller C.
ncaldeira@ucp.pt
1.4 TEORIAS DOS OBJETIVOS MÚLTIPLOS

✓ Quando comunicam umas com as outras, as pessoas têm

habitualmente objetivos múltiplos.

✓ Os objetivos de interação são um tipo específico de

objetivos que implicam que comuniquemos e nos
coordenemos com os outros uma vez que o próprio
processo comunicativo pode ter diferentes objetivos.

✓ Comunicamos com os outros para os persuadir, confortar,

transmitir uma boa imagem de nós próprios, construir
relações, etc.
1.4 TEORIAS DOS OBJETIVOS MÚLTIPLOS

✓ Os objetivos múltiplos referem-se a um conjunto de teorias que partem do

pressuposto de que as interações interpessoais se orientam em torno de certos
propósitos, com os objetivos de interação a explicarem o que as pessoas dizem e
fazem em determinados encontros e como avaliam se o seu interlocutor relacional é
um bom comunicador.

✓ Após décadas de investigação, os autores na área dos estudos de comunicação

têm discutido estas teorias de duas formas distintas.
1.4 TEORIAS DOS OBJETIVOS MÚLTIPLOS

✓ A primeira diz respeito aos objetivos pessoais. Isto é, conceptualiza os objetivos como
parte do estado mental dos indivíduos.

✓ A segunda foca-se nos objetivos que são, geralmente, vistos como relevantes para a
situação, ou seja, objetivos convencionais. Estes objetivos são relevantes na medida
em que existem normas sobre o tipo de objetivos que cada indivíduo procura
alcançar em determinadas circunstâncias.
1.4 TEORIAS DOS OBJETIVOS MÚLTIPLOS

✓ Se os comunicadores não prestarem atenção aos objetivos convencionais do

ambiente onde estão inseridos, é provável que os outros os avaliem negativamente
(por exemplo, gravar e publicar determinada informação nas redes sociais sem a
permissão dos intervenientes, na medida em que há um entendimento cultural
coletivo que protege o direito de escolha e à privacidade).

✓ Neste exemplo, o objetivo pessoal (daquele que pretende divulgar nas suas páginas
determinado conteúdo), está em conflito com os objetivos convencionais do seu
ambiente.
1.4 TEORIAS DOS OBJETIVOS MÚLTIPLOS

✓ As teorias dos objetivos múltiplos veem as interações entre as pessoas como

estratégicas no sentido em que as pessoas comunicam para perseguir os objetivos
de interação.

✓ Dizer que a comunicação é “estratégica” não significa que as pessoas pensem

cuidadosamente sobre como atingir os seus objetivos.

✓ Em algumas situações, as pessoas podem conscientemente considerar várias coisas

que poderiam ser ditas ou feitas, mas em outros casos, as pessoas perseguem o que
querem com pouca reflexão prévia.

✓ Para além das interações entre as pessoas estarem sujeitas a objetivos múltiplos,
estes objetivos podem, por vezes, competir entre si.
1.4 TEORIAS DOS OBJETIVOS MÚLTIPLOS

✓ O retrocesso cognitivo é uma estratégia mental de retroação que ocorre quando

um solucionador de problemas (durante uma interação comunicacional) chega
rapidamente a uma conclusão e se envolve no trabalho cognitivo depois de chegar
a essa conclusão. Ou seja, o comportamento precede qualquer elaboração
cognitiva e as ações comunicativas servem para validar conclusões preferidas sobre
uma ideia pré-selecionada.

✓ Por outro lado, a progressão cognitiva é uma estratégia de ilação avançada que
ocorre quando um solucionador de problemas realiza um maior esforço cognitivo
antes de chegar a uma conclusão, procurando a melhor seleção de soluções para
um problema e não a melhor justificação para uma decisão anterior como
acontece na regressão cognitiva (Kim & Grunig, 2021).
1.4 TEORIAS DOS OBJETIVOS MÚLTIPLOS

✓ Kim & Grunig (2021) explicam os processos emergentes de prisão cognitiva e inércia
epistémica na era digital relacionando-os com a nova ameaça que representa na
sociedade civil o pensamento conspiratório de públicos leigos e a sua crescente
convicção epistémica (crença de que se tem o conhecimento) sobre conclusões
inválidas.

✓ O conceito de prisão cognitiva refere-se ao movimento cognitivo e comunicativo

em torno de uma conclusão predefinida para se otimizar ideias estabelecidas, num
“processo interminável de reforços de crenças e garantias”, a menos que seja
interrompido por alguma força externa.

✓ O resultado “infeliz” de tal ciclo repetitivo entre retrocesso e otimização é que,

embora alguém possa ser diligente e esforçado em ações cognitivas e
comunicativas, ele ou ela é incapaz de alcançar a evolução epistémica (evolução
gradual e consistente do conhecimento adquirido).
1.4 TEORIAS DOS OBJETIVOS MÚLTIPLOS

Objetivos-Planos-Ação (GPA Goals-Plans-Action)

✓ A teoria dos Objetivos-Planos-Ação de Dillard (2015) pressupõe um comportamento

intencional, ou seja, explica os processos mentais através dos quais as pessoas
produzem mensagens.

✓ Nesta medida, os objetivos são resultados desejados que uma pessoa está
comprometida em realizar ou manter.

✓ O modelo GPA sugere que existem dois tipos de objetivos: primários e secundários.
Uma combinação destes dois tipos de objetivos cria vários níveis de complexidade
que influenciam a decisão de um ator social para se envolver (e a outros) num
comportamento persuasivo.
1.4 TEORIAS DOS OBJETIVOS MÚLTIPLOS

✓ Um objetivo primário é aquele que define “o que se está a passar numa situação”, é
o objetivo que motiva determinada pessoa a falar e/ou interagir, funciona como
uma força que estimula a interação.

✓ Num esforço para alcançar um objetivo primário, os pensamentos e ações dos

comunicadores serão, de certa forma, orientados pelos seus objetivos primários.

✓ Exemplos de objetivos primários: Obter assistência; dar conselhos; partilhar

atividades; alterar decisões; obter permissão; fazer valer direitos e obrigações.
1.4 TEORIAS DOS OBJETIVOS MÚLTIPLOS

Os objetivos secundários delimitam e impactam a forma como os comunicadores

perseguem os objetivos primários. Dillard (2015) identificou cinco objetivos secundários
mais comuns quando as pessoas estão a tentar influenciar outros:

1) Gestão de conversas - preocupações com a imagem pública dos intervenientes.

2) Identidade - Necessidade de agir de forma consistente com os princípios

éticos/morais de cada um.

3) Recurso relacional – Preocupa-se com a manutenção das relações.

4) Recurso Pessoal – Não querer perder tempo, energia ou recursos.

5) Gestão de afetos – Querer que a situação permaneça dentro de limites

confortáveis em termos de ansiedade/emoções.
1.4 TEORIAS DOS OBJETIVOS MÚLTIPLOS

✓ Estes objetivos são apenas secundários na medida em que surgem porque um

comunicador está a considerar um objetivo primário.

✓ Em alguns casos, os objetivos secundários são mais relevantes do que os primários,

na medida em que o comunicador pode decidir não perseguir o objetivo primário
(por exemplo fazer uma viagem num determinado momento), mas ainda assim
continuar comprometido com o objetivo secundário (relacional) associado ao
primário (conhecer novas pessoas e culturas).
1.4 TEORIAS DOS OBJETIVOS MÚLTIPLOS

✓ Para além dos objetivos o modelo GPA destaca ainda os planos/planeamento e

ação.

✓ Os planos referem-se ao nosso conhecimento sobre como atingir os objetivos.

✓ Planeamento é o processo de recordar ou criar planos, incluindo a quantidade de

esforço mental necessária para decidir o que dizer.
1.4 TEORIAS DOS OBJETIVOS MÚLTIPLOS

✓ PLANO: Conhecer diferentes alternativas para ir de Lisboa a

Sevilha

✓ PLANEAMENTO: Como chego a Sevilha naquele dia e hora

exatos, com o “pouco” dinheiro que tenho disponível, onde
fico hospedado, conheço alguém que já tenha viajado para
lá nas minhas condições? Onde encontro informações mais
fiáveis? Com que antecedência devo comprar bilhetes? Que
tipo de imprevistos devo considerar/antecipar?….)
Dimensão de imaginação e criatividade.
1.4 TEORIAS DOS OBJETIVOS MÚLTIPLOS

✓ À medida que os objetivos primários se tornam mais importantes e em conflito

potencial com os objetivos secundários, os comunicadores (indivíduos envolvidos
numa interação comunicacional) tendem a pensar mais cuidadosamente sobre
como é que devem perseguir o objetivo primário.

✓ Uma maneira útil de pensar sobre a qualidade ou sofisticação da comunicação é

examinar até que ponto um comunicador é capaz de gerir efetivamente objetivos
comunicativos concorrentes.
1.4 TEORIAS DOS OBJETIVOS MÚLTIPLOS
✓ Exemplos de objetivos comunicativos concorrentes?
Objetivo primário: Obter assistência
✓ Preciso de ajuda para estudar para
este exame
Objetivo primário: Alterar decisões
✓ Comprometi-me em acompanhar a
Maria aquele evento profissional muito
importante para o seu novo trabalho,
mas agora surgiu esta oportunidade
de ir aquele concerto gratuitamente
no mesmo dia/hora
Objetivo secundário: Gestão de conversas e/ou
recurso relacional
✓ Não quero que os outros pensem que não sou
bom e/ou autónomo o suficiente se pedir
ajuda
Objetivo secundário: Gestão de afetos
✓ Como é que faço para explicar a situação à
Maria? Que prefiro não perder a
oportunidade “única” de ir ao concerto sem
que ela fique magoada comigo?
1.4 TEORIAS DOS OBJETIVOS MÚLTIPLOS

✓ Já a ação, refere-se a comportamentos verbais e não verbais observáveis utilizados

para perseguir múltiplos objetivos.

✓ Dependendo da prioridade relativa dos objetivos primários e secundários, os

comunicadores podem variar sobre quão diretamente eles dizem o que pretendem,
quantas razões oferecem e se enfatizam as consequências positivas do
cumprimento versus as consequências negativas do não cumprimento (dos
objetivos). Exemplo: campanhas anti tabaco – enaltecer os benefícios de não fumar
(melhorias de qualidade de vida) ou as consequências negativas (doenças e
morte)?

✓ A ação tem a ver com os argumentos que os indivíduos apresentam nas suas
interações para atingir os seus objetivos.
1.4 TEORIAS DOS OBJETIVOS MÚLTIPLOS

Teoria dos objetivos múltiplos nos relacionamentos pessoais de Caughlin

✓ Caughlin, J. P. (2010) argumenta que as teorias dos objetivos múltiplos podem ser
adaptadas para fornecer informações importantes sobre a comunicação e
resultados relacionais (por exemplo, satisfação).

✓ Nesta perspetiva, as pessoas fazem inferências sobre objetivos, ou seja, formam

perceções sobre o tipo de objetivos que os seus parceiros relacionais perseguem,
geralmente no contexto de encontros específicos (familiares, profissionais,
comerciais, românticos, etc).
1.4 TEORIAS DOS OBJETIVOS MÚLTIPLOS

✓ Estas perceções sobre as tendências das pessoas com quem nos relacionamos para
perseguir determinados objetivos (e não perseguir outros) afetam os níveis de
satisfação dos intervenientes com o tipo de comunicação da relação e com a
relação em si mesma.

✓ Da mesma forma, as perceções gerais das pessoas sobre como os outros tendem a
comunicar moldam a forma como vão interpretar encontros específicos.
1.4 TEORIAS DOS OBJETIVOS MÚLTIPLOS

✓ Também no contexto desta teoria, a comunicação surge como inerentemente

estratégica e com um propósito.

✓ Nós comunicamos por diversas razões para alcançar uma miríade de finalidades. Por
vezes esses objetivos comunicacionais são óbvios e evidentes (até planeados),
outras são subtis e automáticos, mas na origem da produção e expressão de
mensagens estão intenções de alcançar vários objetivos e de gerar impressões uns
nos outros.
EXERCÍCIO

✓ Exemplos de bons comunicadores que nos inspiram.

Porquê? O que faz deles bons comunicadores?

Maya Angelou
Gloria Steinem Ruth Bader Ginsburg