UNIVERSIDADE PAULISTA CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM

RECURSOS HUMANOS

PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR III

CCR S.A.

ALUNO: XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX

SÃO PAULO-SP
2023
1- INTRODUÇÃO..........................................................................................................3
1.1. CCR S.A..................................................................................................3
2.FUNDAMENTOS DE MARKETING...........................................................................5
2.1 Diagnóstico do ambiente de marketing, análise SWOT, segmentação de
mercado, critérios de segmentação organizacional, critérios de segmentação do
mercado de consumo.....................................................................................5
2.2 Composto de marketing, classificação do produto quanto à tangibilidade, à
durabilidade e ao uso; ciclo de vida do produto, Matriz BCG, elementos do
produto, preço, praça (distribuição), promoção (comunicação) e marca......6
2.3 A estrutura mercadológica da organização CCR S.A..............................8
2.4 Análise SWOT, Matriz BCG, Retorno sobre o investimento, Custo de
aquisição de clientes, e Taxas de conversão na CCR..................................9
3.CONTABILIDADE....................................................................................................12
3.1 Balanço patrimonial, ativo, passivo e resultado; demonstração de resultados,
Demonstração do Fluxo de Caixa (DFC) e Demonstração das Mutações do
Patrimônio Líquido (DMPL)..........................................................................12
3.2 Balanço Patrimonial CCR......................................................................13
3.3 Demonstração do resultado do exercício..............................................16
3.4 Índice de liquidez; Índice de endividamento; Índice de rentabilidade;
Indicadores de solvência geral; Custos; Lucratividade................................18
4.DINÂMICAS DAS RELAÇÕES INTERPESSOAIS..................................................20
4.1 Processo de comunicação organizacional, liderança, motivação, tomada de
decisão, administração de conflito e fatores de pesquisa organizacional...20
4.2 Gestão de pessoas da CCR, e teoria motivacional...............................21
4.3 Liderança democrática, administração de conflitos e clima organizacional na
CCR..............................................................................................................22
4.4 Conhecimentos, Habilidades, Atitudes, Clima organizacional e Treinamento
......................................................................................................................23
5. DISCUSSÃO...........................................................................................................25
6. CONCLUSÃO..........................................................................................................26
7. REFERENCIAS.......................................................................................................27
1- INTRODUÇÃO

A realização do Projeto Integrado Multidisciplinar III (PIM III) possui o objetivo

de desenvolver uma pesquisa acerca das práticas organizacionais na empresa CCR
S.A., sendo o estudo embasado nas teorias estudadas em aula, através das
disciplinas do bimestre. O trabalho possui como metodologia de pesquisa qualitativa,
em um estudo de campo das práticas da organização, utilizando embasamento
teórico através de pesquisa bibliográfica.
A questão de pesquisa do presente projeto é:
Ao examinar os aspectos organizacionais, relacionados às seguintes
disciplinas: Fundamentos de Marketing, Contabilidade e Dinâmicas das Relações
Interpessoais, como pode ser descrita a gestão na CCR S.A.?
O Projeto Integrado Multidisciplinar tem sua estrutura desenvolvida através de
capítulos, conforme as disciplinas do bimestre:
Fundamentos de Marketing: Buscando uma análise acerca de conceitos
relevantes a disciplina como diagnóstico do ambiente de marketing, análise SWOT,
segmentação de mercado, critérios de segmentação organizacional, critérios de
segmentação do mercado de consumo, composto de marketing entre outros
importantes temas analisados na organização.
Contabilidade: Buscando uma análise acerca de conceitos relevantes a
disciplina como balanço patrimonial, ativo, passivo e resultado; demonstração de
resultados, Demonstração do Fluxo de Caixa (DFC) e Demonstração das Mutações
do Patrimônio Líquido (DMPL), entre outros pontos analisados na empresa.
Dinâmica das Relações Interpessoais: Buscando uma análise acerca de
conceitos relevantes a disciplina como processo de comunicação organizacional,
liderança, motivação, tomada de decisão, administração de conflito e fatores de
pesquisa organizacional.

1.1. CCR S.A.

Razão Social: CCR S.A.

Forma de Constituição: Sociedade anônima de capital aberto.
 Ramo de atuação: A CCR desenvolve suas atividades referentes ao ramo de
concessão de infraestrutura, transporte e serviços.
Porte da empresa: Conforme informações disponibilizadas no Relatório
Anual e de Sustentabilidade 2022 (2023), com receita líquida de R$ 18,3 Bilhões em
2022, a CCR é uma empresa de grande porte.
Número de funcionários: A CCR conta atualmente com cerca de 16 mil
colaboradores.
Histórico: Fundada no ano de 1999, a CCR possui atualmente sede na
cidade de São Paulo/SP.
PRINCIPAIS NÚMEROS CCR:

Figura 1 - Principais números da CCR

Fonte: https://api.mziq.com/mzfilemanager/v2/d/8516d569-e11b-4864-a777-68eca8245423/
eae67adb-53f1-5d07-586b-69a460b5846b?origin=2
2.FUNDAMENTOS DE MARKETING

2.1 Diagnóstico do ambiente de marketing, análise SWOT, segmentação de

mercado, critérios de segmentação organizacional, critérios de segmentação do
mercado de consumo

O diagnóstico do ambiente de marketing, a análise SWOT, a segmentação de

mercado e os critérios de segmentação organizacional e do mercado de consumo
são ferramentas fundamentais para compreender e direcionar as estratégias de uma
organização. Neste texto, iremos abordar cada um desses conceitos, destacando
sua importância e aplicação.
O diagnóstico do ambiente de marketing é o primeiro passo para entender o
contexto no qual uma empresa está inserida. Consiste em analisar fatores externos
e internos que podem impactar suas atividades, tais como economia, tecnologia,
concorrência, legislação, entre outros. De acordo com Kotler e Keller (2012), essa
análise permite identificar oportunidades e ameaças que afetam a organização, além
de auxiliar na definição de objetivos e estratégias.
A análise SWOT (Strengths, Weaknesses, Opportunities, Threats) é uma
ferramenta amplamente utilizada para avaliar a situação de uma empresa no
mercado. Ela envolve a identificação dos pontos fortes e fracos internos da
organização, bem como das oportunidades e ameaças presentes no ambiente
externo. Segundo Las Casas (2018), a análise SWOT ajuda a identificar vantagens
competitivas, desafios a serem superados e oportunidades de crescimento.
A segmentação de mercado é o processo de dividir o mercado em grupos
distintos de consumidores com características e necessidades semelhantes.
Segundo Kotler e Keller (2012), a segmentação permite que as empresas
direcionem seus esforços de marketing de forma mais eficiente, adaptando suas
estratégias para atender às demandas específicas de cada segmento. Existem
diversos critérios de segmentação organizacional, tais como geográficos,
demográficos, psicográficos e comportamentais.
Já os critérios de segmentação do mercado de consumo são baseados nas
características e comportamentos dos consumidores finais. Kotler e Keller (2012)
destacam alguns critérios comumente utilizados, como idade, gênero, classe social,
estilo de vida, personalidade, atitudes e preferências. Ao segmentar o mercado de
consumo, as empresas podem direcionar suas mensagens e ofertas de forma mais
precisa, aumentando as chances de sucesso em suas estratégias de marketing.

2.2 Composto de marketing, classificação do produto quanto à tangibilidade, à

durabilidade e ao uso; ciclo de vida do produto, Matriz BCG, elementos do produto,
preço, praça (distribuição), promoção (comunicação) e marca.

Segundo Las Casas (2018), o composto de Marketing e a Classificação do

Produto podem ser compreendidos da seguinte forma:
O composto de marketing, também conhecido como mix de marketing ou os
4Ps (Produto, Preço, Praça e Promoção), é um conjunto de elementos que uma
empresa utiliza para alcançar seus objetivos de marketing e atender às
necessidades do mercado. O primeiro elemento, o produto, é a oferta que a
empresa disponibiliza ao mercado para satisfazer uma demanda específica.
Quanto à tangibilidade, os produtos podem ser classificados em bens
tangíveis e intangíveis. Bens tangíveis são produtos físicos, que podem ser tocados,
como roupas, eletrônicos, alimentos, entre outros. Por outro lado, bens intangíveis
são serviços ou produtos que não podem ser tocados, como serviços de consultoria,
seguros, streaming de música, entre outros.
Outra classificação importante é a durabilidade do produto. Alguns produtos
são considerados duráveis, ou seja, têm uma vida útil longa e são utilizados
repetidamente ao longo do tempo, como automóveis, eletrodomésticos e móveis.
Por outro lado, existem produtos não duráveis, que são consumidos em curto prazo
e precisam ser adquiridos novamente, como alimentos perecíveis, produtos de
higiene pessoal e jornais.
Além disso, os produtos também podem ser classificados com base no uso
que oferecem aos consumidores. Podem ser bens de consumo, que são adquiridos
para uso pessoal ou familiar, como roupas, alimentos, produtos eletrônicos, ou bens
industriais, que são utilizados como insumos no processo de produção de outras
empresas, como máquinas, equipamentos e matérias-primas.
Ciclo de Vida do Produto:
O ciclo de vida do produto descreve as diferentes etapas pelas quais um
produto passa desde o seu lançamento até o seu declínio no mercado. Essas etapas
são: introdução, crescimento, maturidade e declínio. Durante a introdução, o produto
é lançado no mercado, e as vendas são baixas enquanto os consumidores se
familiarizam com ele. No estágio de crescimento, as vendas começam a aumentar
rapidamente à medida que o produto se torna mais conhecido e aceito. Na
maturidade, as vendas atingem o seu pico e se estabilizam, com a concorrência se
intensificando. Por fim, ocorre o estágio de declínio, onde as vendas começam a cair
devido a mudanças nas preferências dos consumidores, avanços tecnológicos ou
obsolescência do produto (ALMEIDA, SANTOS, 2013).
Segundo Las Casas (2018), é possível compreender a Matriz BCG como
sendo:
A Matriz BCG (Boston Consulting Group) é uma ferramenta utilizada para
analisar o portfólio de produtos de uma empresa com base na participação de
mercado e no crescimento do mercado. Ela divide os produtos em quatro categorias:
estrelas, vacas leiteiras, pontos de interrogação e abacaxis.
As estrelas são produtos que possuem alta participação de mercado em um
mercado em crescimento. Eles geram um fluxo de caixa positivo para a empresa e
têm potencial para se tornarem vacas leiteiras no futuro. As vacas leiteiras são
produtos que têm alta participação de mercado em um mercado estável ou de baixo
crescimento. Eles geram um fluxo de caixa constante e sustentável, mas possuem
um crescimento limitado.
Os pontos de interrogação são produtos com baixa participação de mercado
em um mercado em crescimento. Eles requerem investimentos adicionais para
aumentar sua participação de mercado e se tornarem estrelas ou podem ser
descontinuados se não mostrarem potencial de crescimento. Por fim, os abacaxis
são produtos com baixa participação de mercado em um mercado de baixo
crescimento. Eles geram pouco ou nenhum lucro para a empresa e podem ser
descontinuados.
Segundo Kotler e Keller (2012), é possível compreender como sendo
Elementos do Produto, Preço, Praça, Promoção e Marca:
Os elementos do produto referem-se às características físicas e intangíveis do
produto que agregam valor e atendem às necessidades dos consumidores. Eles
incluem atributos como qualidade, design, embalagem, marca e serviços pós-venda.
Esses elementos são fundamentais para diferenciar o produto da concorrência e
criar valor para os consumidores.
 O preço é o valor monetário atribuído ao produto e está diretamente
relacionado aos custos de produção, à demanda do mercado e à estratégia de
posicionamento da empresa. A definição de um preço adequado é crucial para
garantir a lucratividade e a competitividade da empresa no mercado.
A praça, também conhecida como distribuição, refere-se aos canais e
atividades utilizados pela empresa para disponibilizar o produto aos consumidores.
Isso envolve decisões sobre a seleção de canais de distribuição, logística,
armazenamento e transporte, garantindo que o produto esteja disponível no local
certo e no momento adequado.
A promoção, ou comunicação, engloba as estratégias utilizadas para informar,
persuadir e influenciar os consumidores sobre o produto. Isso inclui publicidade,
promoções de vendas, relações públicas, marketing direto e marketing digital, entre
outros. O objetivo é criar consciência da marca, estimular o interesse e impulsionar
as vendas.
A marca é um elemento importante do composto de marketing, representando
a identidade e a imagem do produto na mente dos consumidores. Ela engloba
elementos como nome, logotipo, símbolos, cores e atributos associados ao produto.
Uma marca forte pode gerar lealdade do consumidor, diferenciação da concorrência
e percepção de valor superior.

2.3 A estrutura mercadológica da organização CCR S.A.

A CCR S.A. é uma empresa que atua no setor de infraestrutura e serviços de

transporte. Ela possui uma estrutura mercadológica sólida e diversificada, permitindo
que atenda a diferentes necessidades dos consumidores em vários segmentos de
mercado.
A segmentação de mercado da CCR S.A. é baseada em critérios geográficos
e demográficos. A empresa divide sua atuação em diferentes regiões do país, como
Sul, Sudeste, Nordeste, Norte e Centro-Oeste, com o objetivo de adaptar seus
serviços às características e demandas específicas de cada localidade. Além disso,
a CCR S.A. direciona seus esforços para atender tanto o mercado urbano, com
serviços de transporte público e mobilidade urbana, quanto o mercado rodoviário,
com concessões de rodovias e serviços de pedágio.
 No que diz respeito ao posicionamento, a CCR S.A. busca ser reconhecida
como uma empresa líder no setor de infraestrutura e serviços de transporte,
oferecendo soluções de alta qualidade e confiabilidade para os usuários. A empresa
investe em tecnologia e inovação para garantir uma infraestrutura moderna e
eficiente, proporcionando uma experiência satisfatória aos clientes.
Em relação à concorrência, a CCR S.A. enfrenta outros grandes do setor que
também atuam no mercado de infraestrutura e transporte. Essa concorrência pode
ser tanto de empresas privadas quanto de outras organizações concessionárias de
serviços públicos. Para se destacar nesse cenário competitivo, a CCR S.A. busca
diferenciar-se por meio da qualidade de seus serviços, investimentos contínuos em
melhorias e uma ampla oferta de soluções de transporte.
Quanto ao mix de marketing, a CCR S.A. utiliza diferentes estratégias para
promover seus serviços e alcançar seu público-alvo. Isso inclui campanhas
publicitárias em mídias tradicionais e digitais, patrocínios de eventos esportivos e
culturais, parcerias estratégicas com outras empresas e órgãos governamentais,
além de ações de responsabilidade social e sustentabilidade.

2.4 Análise SWOT, Matriz BCG, Retorno sobre o investimento, Custo de aquisição
de clientes, e Taxas de conversão na CCR

Análise SWOT:
Forças:
Experiência e conhecimento no setor de infraestrutura; Portfólio diversificado
de ativos, incluindo rodovias, sistemas de transporte público e aeroportos;
Capacidade de gestão eficiente e operação de grandes projetos; Forte presença no
mercado nacional; Parcerias estratégicas com governos e outras empresas do setor.
Fraquezas:
Dependência significativa de concessões governamentais; Vulnerabilidade às
condições econômicas e políticas; Riscos associados à operação de infraestrutura
crítica; Limitações de recursos financeiros para expansão e manutenção dos ativos.
Oportunidades:
Crescimento da demanda por infraestrutura de transporte no país;
Possibilidade de expansão para mercados internacionais; Parcerias público-privadas
para desenvolvimento de novos projetos; Avanços tecnológicos que podem otimizar
a gestão e operação dos ativos.
Ameaças:
Riscos regulatórios e mudanças nas políticas governamentais; Concorrência
de outras empresas do setor; Flutuações econômicas que podem impactar a
demanda de transporte; Riscos ambientais e de sustentabilidade.
Matriz BCG:
A matriz BCG é uma ferramenta que permite classificar os negócios da CCR
S.A. em quatro categorias: Estrelas, Vaca Leiteira, Interrogação e Abacaxi.
 Estrelas: As concessões de rodovias e aeroportos podem ser consideradas
estrelas, pois possuem alta participação de mercado e alto crescimento. São
negócios que geram grande retorno e demandam investimentos contínuos
para manutenção e expansão.
 Vaca Leiteira: Os sistemas de transporte público podem ser classificados
como vaca leiteira, pois são negócios que geram um fluxo constante de
receita e têm uma participação estável no mercado. Embora não apresentem
um alto crescimento, são importantes fontes de renda para a organização.
 Interrogação: Nesta categoria, podemos colocar projetos em fase inicial de
desenvolvimento, como a expansão para mercados internacionais. Esses
negócios têm potencial de crescimento, mas também apresentam incertezas
e exigem investimentos significativos para se tornarem estrelas ou serem
descontinuados.
 Abacaxi: Negócios com baixa participação de mercado e baixo crescimento,
como algumas rotas de transporte público pouco rentáveis, podem ser
considerados abacaxis. Esses projetos podem demandar recursos
consideráveis e têm perspectivas limitadas de retorno.
Retorno sobre o investimento:
O retorno sobre o investimento é uma métrica fundamental para avaliar a
eficiência e a rentabilidade dos projetos da CCR S.A. Para cada um dos segmentos
de negócio, a organização deve calcular o ROI, levando em consideração os
investimentos realizados, os custos operacionais, as receitas geradas e outros
fatores relevantes. Com base nesses cálculos, a empresa pode identificar quais
projetos têm um retorno mais atrativo e direcionar seus recursos de forma
estratégica.
 Custo de aquisição de clientes:
O custo de aquisição de clientes é uma métrica importante para avaliar a
eficácia das estratégias de marketing e vendas da CCR S.A. Essa métrica envolve
calcular os custos associados às campanhas de marketing, publicidade, promoções
e outros esforços direcionados à atração de novos clientes para os diferentes
segmentos de negócio da organização. É fundamental monitorar e controlar esses
custos para garantir que sejam justificáveis em relação aos retornos obtidos.
Taxas de conversão:
As taxas de conversão são métricas que indicam a eficiência das estratégias
de marketing e vendas da CCR S.A. Elas representam a proporção de leads
(potenciais clientes) que se tornam efetivamente clientes. Acompanhar e analisar
essas taxas é fundamental para identificar possíveis gargalos ou oportunidades de
melhoria nos processos de aquisição e conversão de clientes. A organização pode
utilizar dados e análises para ajustar suas abordagens e melhorar a eficácia de suas
ações comerciais.
3.CONTABILIDADE

3.1 Balanço patrimonial, ativo, passivo e resultado; demonstração de resultados,

Demonstração do Fluxo de Caixa (DFC) e Demonstração das Mutações do
Patrimônio Líquido (DMPL)

Balanço Patrimonial, Ativo, Passivo e Resultado

O balanço patrimonial é uma demonstração contábil que apresenta a posição
financeira de uma empresa em um determinado período. Ele é composto por três
elementos fundamentais: ativo, passivo e resultado. O ativo representa os recursos
controlados pela empresa, que têm o potencial de gerar benefícios econômicos
futuros. O passivo, por sua vez, engloba as obrigações da empresa, ou seja, as
dívidas e compromissos a serem liquidados. O resultado é a diferença entre as
receitas e as despesas da empresa em um determinado período, refletindo seu
desempenho financeiro (MARION, 2019).
A demonstração de resultados, também conhecida como DRE, é uma
ferramenta contábil que evidencia as receitas, os custos, as despesas e o lucro
líquido de uma empresa em um determinado período. Ela é utilizada para analisar a
rentabilidade e a eficiência operacional da organização. A DRE é composta por
elementos como as vendas, o custo dos produtos vendidos, as despesas
administrativas e as despesas financeiras (SANTOS, ALMEIDA, 2021).
A Demonstração do Fluxo de Caixa (DFC) é um relatório contábil que
evidencia as variações dos fluxos de caixa de uma empresa em um período
específico. Ela mostra as origens e os usos dos recursos financeiros da
organização, permitindo uma análise da sua capacidade de geração de caixa e do
seu equilíbrio financeiro. A DFC é composta pelos fluxos de caixa das atividades
operacionais, de investimento e de financiamento (SANTOS, ALMEIDA, 2021).
A Demonstração das Mutações do Patrimônio Líquido (DMPL) é um relatório
contábil que apresenta as variações ocorridas no patrimônio líquido de uma empresa
em um determinado período. Ela evidencia as movimentações relacionadas aos
lucros ou prejuízos acumulados, às reservas de capital, às reservas de lucros, às
distribuições de dividendos, entre outros itens que afetam o patrimônio líquido. A
DMPL é importante para compreender a evolução do capital da empresa ao longo
do tempo (SANTOS, ALMEIDA, 2021).
3.2 Balanço Patrimonial CCR

Conforme informações disponibilizadas no Release de Resultados CCR 4T22

(2023), podemos analisar o balanço patrimonial da empresa:

Figura 2 - Balanço Patrimonial ativo

Fonte: https://api.mziq.com/mzfilemanager/v2/d/8516d569-e11b-4864-a777-68eca8245423/992ccdd1-
5c26-15d9-32ab-023617b34521?origin=1

O balanço patrimonial da empresa CCR apresenta uma estrutura financeira

sólida, com ativos circulantes e não circulantes significativos.
No Ativo Circulante, destacam-se os seguintes itens:
 Caixa e Equivalentes de Caixa: Houve uma redução de aproximadamente
1.073.602 no quarto trimestre de 2022 em comparação com o terceiro
trimestre de 2022, indicando uma diminuição na disponibilidade de recursos
em caixa.
 Contas a Receber: Também houve uma diminuição no valor das contas a
receber no quarto trimestre de 2022 em relação ao terceiro trimestre de 2022,
indicando possíveis mudanças nos padrões de pagamento dos clientes.
 Aplicações financeiras e conta reserva: Houve um aumento considerável no
valor dessas aplicações no quarto trimestre de 2022, o que pode indicar uma
busca por alternativas de investimento mais rentáveis.
 Tributos a Recuperar: O valor dos tributos a recuperar aumentou
significativamente no quarto trimestre de 2022, indicando possíveis
reembolsos de impostos.
 Ativos mantidos para venda: No quarto trimestre de 2022, a empresa
registrou um valor de 267.706 para ativos mantidos para venda, indicando
uma estratégia de desinvestimento em certos ativos.
No Realizável a Longo Prazo, destacam-se os seguintes itens:
 Contas a Receber e Aplicações Financeiras Avaliadas a Valor Justo através
do Resultado: O valor dessas contas manteve-se praticamente estável de um
trimestre para outro.
 Impostos e Contribuições a Recuperar: Houve pouca variação no valor
desses impostos e contribuições a recuperar entre os trimestres.
 Tributos Diferidos: Houve uma redução no valor dos tributos diferidos no
quarto trimestre de 2022 em relação ao terceiro trimestre de 2022.
 Pagamentos Antecipados Relacionados a Concessão: O valor desses
pagamentos antecipados manteve-se praticamente constante entre os
trimestres.
No restante do balanço patrimonial, encontramos os seguintes itens:
 Investimentos: O valor dos investimentos apresentou uma redução
significativa no quarto trimestre de 2022, indicando possíveis vendas de
investimentos.
 Imobilizado: O valor do imobilizado teve um aumento leve no quarto trimestre
de 2022, sugerindo investimentos em ativos fixos.
 Intangível: O valor do ativo intangível teve um aumento de 820.531 no quarto
trimestre de 2022 em relação ao terceiro trimestre de 2022, possivelmente
devido a aquisições de ativos intangíveis ou desenvolvimento interno de
propriedade intelectual.
 Intangível em andamento: Houve um aumento significativo no valor do
intangível em andamento no quarto trimestre de 2022, indicando projetos em
andamento para desenvolver novos ativos intangíveis.
  Arrendamento Mercantil: O valor do arrendamento mercantil teve uma
redução no quarto trimestre de 2022, indicando possíveis términos de
contratos de leasing.

Figura 3 - Balanço Patrimonial Passivo e patrimônio líquido

Fonte: https://api.mziq.com/mzfilemanager/v2/d/8516d569-e11b-4864-a777-68eca8245423/992ccdd1-
5c26-15d9-32ab-023617b34521?origin=1

No passivo circulante, observamos o aumento dos Empréstimos e

Financiamentos de 864.676 milhões para 877.927 milhões no quarto trimestre de
2022. As Debêntures também apresentaram um aumento significativo, passando de
4.937.403 milhões para 6.434.262 milhões no mesmo período. No entanto, as
Contas a Pagar com Operações de Derivativos diminuíram de 235.180 milhões para
207.968 milhões.
Os Fornecedores aumentaram consideravelmente de 501.711 milhões para
771.347 milhões no quarto trimestre de 2022. Os Impostos e Contribuições a Pagar
e a Recolher se mantiveram relativamente estáveis, com um pequeno aumento de
821.902 milhões para 824.077 milhões.
 Outras obrigações relevantes no passivo circulante incluem as Obrigações
Sociais e Trabalhistas, que aumentaram de 454.859 milhões para 484.965 milhões,
e os Dividendos e JCP a Pagar, que aumentaram de 64.189 milhões para 141.245
milhões no quarto trimestre de 2022.
No passivo não circulante, os Empréstimos e Financiamentos se mantiveram
relativamente estáveis, passando de 6.815.223 milhões para 6.752.838 milhões no
quarto trimestre de 2022. Por outro lado, as Debêntures diminuíram de 16.485.383
milhões para 14.966.227 milhões.
O Total do Patrimônio Líquido diminuiu de 12.671.734 milhões para
11.822.750 milhões no quarto trimestre de 2022.
Em resumo, observamos um aumento significativo nos Fornecedores,
Debêntures e Dividendos e JCP a Pagar. Enquanto isso, houve uma diminuição nas
Contas a Pagar com Operações de Derivativos e no Total do Patrimônio Líquido.

3.3 Demonstração do resultado do exercício

Conforme informações disponibilizadas no Release de Resultados CCR 4T22

(2023), podemos analisar o balanço patrimonial da empresa:
 Figura 4 - Demonstração de Resultado CCR

Fonte: https://api.mziq.com/mzfilemanager/v2/d/8516d569-e11b-4864-a777-68eca8245423/992ccdd1-
5c26-15d9-32ab-023617b34521?origin=1

A receita bruta da CCR apresentou um aumento significativo de 11.953.116

milhões em 2021 para 18.531.654 milhões em 2022. Esse aumento indica um
crescimento nas vendas ou na prestação de serviços da empresa ao longo do
período analisado.
A receita líquida também teve um aumento considerável, passando de
11.175.422 milhões em 2021 para 17.563.225 milhões em 2022. A receita líquida
representa a receita total deduzida das devoluções, impostos e outras deduções.
Esse aumento indica que a empresa conseguiu melhorar sua eficiência na gestão
dos custos e despesas operacionais.
 O lucro bruto teve um crescimento expressivo, saltando de 4.642.647 milhões
em 2021 para 11.196.089 milhões em 2022. Esse aumento indica que a empresa
obteve um bom controle sobre os custos de produção e/ou prestação de serviços,
além de poder refletir uma melhoria na margem bruta da empresa.
O EBITDA ajustado (Lucro antes de juros, impostos, depreciação e
amortização) também apresentou um aumento significativo, passando de 6.995.031
milhões em 2021 para 12.083.260 milhões em 2022. Esse indicador é utilizado para
avaliar a geração de caixa operacional da empresa, excluindo os efeitos financeiros,
tributários e não caixa. O aumento do EBITDA ajustado sugere uma melhoria na
eficiência operacional e na rentabilidade da CCR.

3.4 Índice de liquidez; Índice de endividamento; Índice de rentabilidade; Indicadores

de solvência geral; Custos; Lucratividade.

Análise dos Índices Financeiros da Empresa CCR:

Índice de Liquidez: O índice de liquidez é utilizado para avaliar a capacidade
da empresa de honrar suas obrigações de curto prazo. No caso da CCR, podemos
observar que houve uma redução nos valores de caixa e equivalentes de caixa no
quarto trimestre de 2022, o que indica uma diminuição na disponibilidade de
recursos em caixa. Além disso, o aumento nos tributos a recuperar sugere possíveis
reembolsos de impostos, o que pode impactar positivamente a liquidez da empresa.
No entanto, é importante avaliar outros componentes do ativo circulante e do
passivo circulante para uma análise mais completa do índice de liquidez.
Índice de Endividamento: O índice de endividamento é utilizado para medir a
proporção do capital próprio em relação ao capital de terceiros da empresa. No caso
da CCR, observamos que os empréstimos e financiamentos apresentaram um
aumento tanto no passivo circulante quanto no passivo não circulante no quarto
trimestre de 2022. Esse aumento indica um aumento no endividamento da empresa.
Por outro lado, as debêntures diminuíram no passivo não circulante, o que pode
indicar um refinanciamento das dívidas ou uma estratégia de redução do
endividamento. Para uma análise mais completa, é importante avaliar a evolução do
patrimônio líquido ao longo do tempo.
Índice de Rentabilidade: O índice de rentabilidade avalia a capacidade da
empresa de gerar lucro em relação ao capital investido. No caso da CCR,
observamos um aumento significativo na receita bruta, na receita líquida e no lucro
bruto em 2022 em comparação com 2021. Esse aumento indica um crescimento nas
vendas e uma melhoria na eficiência operacional da empresa. Além disso, o EBITDA
ajustado também apresentou um aumento expressivo, o que sugere uma melhoria
na rentabilidade e na geração de caixa operacional da CCR. No entanto, é
importante considerar outros indicadores e analisar a rentabilidade em relação ao
capital total investido.
Indicadores de Solvência Geral: Os indicadores de solvência geral avaliam a
capacidade da empresa de honrar suas obrigações de curto e longo prazo. No caso
da CCR, podemos observar que os empréstimos e financiamentos e as debêntures
aumentaram no passivo circulante e no passivo não circulante, respectivamente.
Esse aumento indica um aumento na dívida da empresa, o que pode afetar sua
solvência. Além disso, é importante considerar outros componentes do passivo
circulante e não circulante, bem como a evolução do patrimônio líquido, para uma
análise mais completa da solvência geral da CCR.
Custos e Lucratividade: A CCR apresentou um aumento significativo na
receita bruta, na receita líquida e no lucro bruto em 2022 em comparação com 2021.
Esse aumento indica uma melhoria na eficiência na gestão dos custos e despesas
operacionais da empresa. Além disso, o EBITDA ajustado também apresentou um
crescimento expressivo, sugerindo uma melhoria na eficiência operacional e na
rentabilidade da CCR. Esses indicadores apontam para uma melhoria na
lucratividade da empresa ao longo do período analisado.
Assim, a análise dos índices financeiros da CCR indicam um cenário positivo
em termos de crescimento nas vendas, eficiência operacional e rentabilidade. No
entanto, é importante acompanhar de perto a evolução do endividamento da
empresa e avaliar a capacidade de honrar suas obrigações de curto e longo prazo.
4.DINÂMICAS DAS RELAÇÕES INTERPESSOAIS

4.1 Processo de comunicação organizacional, liderança, motivação, tomada de

decisão, administração de conflito e fatores de pesquisa organizacional

Processo de Comunicação Organizacional:

A comunicação organizacional é um processo complexo que envolve a
transmissão de informações, ideias e sentimentos entre os membros de uma
organização. Segundo Chiavenato (2014, p. 156), "a comunicação é uma habilidade
essencial dos líderes e um fator crítico de sucesso para o funcionamento das
organizações". É por meio da comunicação eficaz que os líderes podem transmitir
sua visão, metas e diretrizes para a equipe, garantindo o alinhamento e a
compreensão mútua.
Liderança:
A liderança desempenha um papel crucial na eficácia da comunicação
organizacional. Segundo Robbins (2017, p. 326), "a liderança é a capacidade de
influenciar pessoas para que elas trabalhem com entusiasmo na direção de metas
comuns". Um líder eficaz é capaz de estabelecer canais de comunicação abertos,
promovendo um ambiente de confiança e respeito, o que facilita a troca de
informações e ideias entre os membros da organização.
Motivação:
A motivação é um fator-chave para o engajamento dos colaboradores e,
consequentemente, para o sucesso da comunicação organizacional. De acordo com
Maslow (1970, p. 45), "as necessidades humanas são organizadas em uma
hierarquia, indo das necessidades básicas às mais elevadas, e à medida que uma
necessidade é satisfeita, a próxima se torna dominante". Os líderes devem
compreender as necessidades individuais dos colaboradores e utilizar estratégias
motivacionais adequadas para estimular seu desempenho e promover uma
comunicação mais efetiva.
Tomada de Decisão:
A tomada de decisão é um processo fundamental para o bom funcionamento
de uma organização. Segundo Mintzberg et al. (2019, p. 72), "a tomada de decisão é
um processo que envolve a identificação de problemas, a geração de alternativas, a
escolha da melhor opção e a implementação das decisões". Uma comunicação clara
e precisa é essencial para que as informações necessárias sejam compartilhadas e
analisadas, garantindo uma tomada de decisão informada e eficiente.
Administração de Conflitos:
Os conflitos são inevitáveis nas organizações, mas uma boa administração de
conflitos é essencial para evitar impactos negativos na comunicação organizacional.
Segundo Robbins e Judge (2015, p. 345), "a administração de conflitos envolve a
identificação e resolução de disputas de maneira construtiva". Os líderes devem
promover canais de comunicação abertos e incentivar o diálogo entre as partes
envolvidas, buscando soluções que atendam aos interesses de todos os envolvidos.
Fatores de Pesquisa Organizacional:
A pesquisa organizacional desempenha um papel crucial no desenvolvimento
e no aprimoramento da comunicação organizacional. Segundo O'Reilly e Chatman
(2019, p. 210), "a pesquisa organizacional é um processo sistemático de coleta,
análise e interpretação de dados relevantes para a tomada de decisões". Ao realizar
pesquisas, as organizações podem identificar pontos fracos na comunicação interna,
compreender as necessidades dos colaboradores e implementar melhorias que
promovam uma comunicação mais eficiente e eficaz.

4.2 Gestão de pessoas da CCR, e teoria motivacional

A CCR compreende que seus colaboradores são peças fundamentais para o

alcance dos objetivos organizacionais. Para promover a motivação, a empresa adota
práticas que se alinham à Teoria da Expectativa, proposta por Vroom (1964). Essa
teoria sugere que a motivação é influenciada pela percepção dos indivíduos sobre a
relação entre esforço, desempenho e recompensas.
A CCR busca garantir que seus colaboradores entendam as expectativas em
relação às suas funções, fornecendo descrições claras de cargos e estabelecendo
metas realistas. Além disso, a empresa busca identificar as necessidades individuais
dos funcionários, por meio de avaliações de desempenho e feedbacks constantes,
para oferecer recompensas adequadas e incentivos personalizados. Essas
recompensas incluem tanto aspectos financeiros, como bonificações e planos de
remuneração variável, quanto não financeiros, como programas de reconhecimento,
treinamentos e oportunidades de desenvolvimento de carreira.
 A CCR também se inspira na Teoria das Necessidades de Maslow (1970),
que aborda as necessidades humanas hierarquicamente, desde as necessidades
básicas até as de autorrealização. A empresa busca satisfazer as necessidades
fisiológicas e de segurança de seus colaboradores por meio de um ambiente de
trabalho seguro, benefícios sociais e programas de qualidade de vida. Além disso, a
CCR oferece oportunidades de crescimento e desenvolvimento profissional para
atender às necessidades de estima e autorrealização dos funcionários, através de
programas de capacitação, mentoria e possibilidades de ascensão dentro da
organização.

4.3 Liderança democrática, administração de conflitos e clima organizacional na

CCR

Feedback e Liderança Democrática:

Os líderes democráticos na CCR compreendem que o feedback é uma
ferramenta poderosa para o desenvolvimento dos colaboradores e o aprimoramento
dos processos organizacionais. Segundo Fulmer e Gehrke (2018, p. 43), "um líder
democrático busca ativamente o feedback de sua equipe, promovendo um ambiente
de comunicação aberta, onde as opiniões dos colaboradores são valorizadas".
Nesse sentido, a liderança na empresa realiza reuniões periódicas com suas
equipes para compartilhar feedback construtivo e elogios, reconhecendo as
contribuições individuais e coletivas.
Administração de Conflitos e Liderança Democrática:
A administração de conflitos pelos líderes da CCR ocorre conforme
entendimento de que conflitos podem surgir naturalmente em um ambiente de
trabalho dinâmico e diverso, e a maneira como esses conflitos são gerenciados pode
impactar significativamente a eficiência e a coesão do grupo. De acordo com
Robbins e Judge (2015) a liderança democrática é caracterizada pela habilidade em
identificar conflitos, ouvir todas as partes envolvidas e facilitar um processo de
resolução colaborativa.
Pesquisa de Clima Organizacional na CCR:
Definição dos objetivos da pesquisa: A gestão e equipe de Recursos
Humanos estabelecem os objetivos e as principais questões a serem abordadas na
pesquisa de clima organizacional.
 Desenvolvimento do questionário: Com base nos objetivos definidos, um
questionário estruturado é elaborado, com perguntas que abordam diferentes
dimensões do clima organizacional.
Coleta de dados: O questionário é distribuído aos colaboradores, garantindo a
confidencialidade e o anonimato das respostas. Pode ser realizado online ou por
meio de formulários impressos, conforme a preferência da empresa.
Análise e interpretação dos dados: Após a coleta de dados, os resultados são
compilados e analisados. Os líderes e a equipe de Recursos Humanos buscam
identificar tendências, pontos fortes e oportunidades de melhoria no ambiente de
trabalho.
Ações e feedback: Com base nos resultados da pesquisa, a gestão
desenvolve ações específicas para melhorar o clima organizacional. Essas ações
são comunicadas aos colaboradores, demonstrando o compromisso da empresa em
promover um ambiente de trabalho saudável e produtivo.

4.4 Conhecimentos, Habilidades, Atitudes, Clima organizacional e Treinamento

Conhecimentos: A CCR valoriza o conhecimento como um dos pilares

fundamentais para o sucesso de suas operações. A empresa investe em programas
de capacitação e desenvolvimento profissional, proporcionando aos colaboradores
acesso a treinamentos internos e externos, workshops, palestras e cursos
especializados. Além disso, a CCR promove a troca de conhecimentos entre as
equipes, incentivando a aprendizagem contínua e o compartilhamento de boas
práticas.
Habilidades: Para desempenhar suas atividades de forma eficiente, a CCR
busca profissionais com habilidades técnicas e interpessoais. A empresa valoriza a
capacidade de análise, planejamento e execução de projetos complexos. Além
disso, são valorizadas habilidades de liderança, comunicação, trabalho em equipe e
capacidade de tomar decisões estratégicas. A CCR busca constantemente
aprimorar as habilidades de seus colaboradores, oferecendo oportunidades de
desenvolvimento e feedbacks construtivos.
Atitudes: No ambiente de trabalho da CCR, as atitudes são pautadas pelo
comprometimento, ética, responsabilidade social e sustentabilidade. A empresa
incentiva a proatividade, a criatividade e a busca por soluções inovadoras. Os
colaboradores são encorajados a assumir responsabilidades, a agir de forma
colaborativa e a cultivar um ambiente de respeito e inclusão. A CCR valoriza a
diversidade e acredita que diferentes perspectivas contribuem para o crescimento e
o sucesso da organização.
Clima organizacional: A CCR se preocupa em proporcionar um clima
organizacional saudável e motivador. A empresa valoriza o bem-estar dos
colaboradores e busca criar um ambiente de trabalho seguro e acolhedor. A
comunicação é transparente e aberta, permitindo que todos os membros da equipe
se sintam ouvidos e valorizados. Além disso, a CCR incentiva a participação ativa
dos colaboradores nas decisões da empresa, promovendo a autonomia e o
engajamento.
Treinamento: A CCR reconhece a importância do treinamento para o
desenvolvimento dos colaboradores e o alcance dos resultados organizacionais. A
empresa investe em programas de capacitação customizados, que abrangem desde
temas técnicos específicos da área de atuação até habilidades comportamentais e
liderança. Além disso, a CCR oferece oportunidades de crescimento interno,
estimulando a promoção e o desenvolvimento de carreira dos seus colaboradores.
5. DISCUSSÃO

A gestão de marketing desempenha um papel fundamental na empresa CCR,

considerando a análise no capítulo Fundamentos de Marketing em pontos como a
análise SWOT e matriz BCG. Com forças como experiência e conhecimento no setor
de infraestrutura, um portfólio diversificado de ativos e parcerias estratégicas, a CCR
possui uma base sólida para se destacar no mercado. No entanto, as fraquezas,
como dependência de concessões governamentais e limitações de recursos
financeiros, exigem uma abordagem estratégica de marketing para enfrentar esses
desafios.
Uma das principais oportunidades identificadas é o crescimento da demanda
por infraestrutura de transporte no país. Aqui, a gestão de marketing desempenha
um papel crucial na identificação e segmentação dos mercados-alvo, no
desenvolvimento de estratégias de penetração de mercado e na comunicação
efetiva das soluções oferecidas pela CCR. Além disso, a possibilidade de expansão
para mercados internacionais e o uso de avanços tecnológicos para otimizar a
gestão e operação dos ativos também exigem uma gestão de marketing eficiente.
Para a CCR, o retorno sobre o investimento e o custo de aquisição de clientes
são métricas essenciais, e a gestão de marketing desempenha um papel vital na
análise e no aprimoramento dessas métricas. Através da análise do ROI, a empresa
pode identificar os projetos mais atrativos e alocar recursos estrategicamente. Ao
monitorar e controlar o custo de aquisição de clientes, a CCR garante que seus
esforços de marketing sejam eficazes e justificáveis em relação aos resultados
obtidos.
Sobre o capítulo de Contabilidade, a CCR demonstra um balanço patrimonial
sólido, com uma combinação de ativos circulantes e não circulantes. É importante
observar as variações entre os trimestres, indicando mudanças nas finanças da
empresa, como redução de caixa, alterações nas contas a receber e movimentações
em ativos intangíveis. Em geral, os números apresentados no DRE da CCR indicam
um desempenho positivo da empresa, com crescimento tanto na receita bruta
quanto na receita líquida. Além disso, o lucro bruto e o EBITDA ajustado também
demonstram uma tendência de aumento, o que indica uma boa gestão dos custos e
despesas operacionais.
6. CONCLUSÃO

Através da realização do Projeto Integrado Multidisciplinar, tornou-se possível

através da pesquisa, ampliar o aprendizado em diversos conceitos, sendo
assimilado conhecimento acerca das práticas organizacionais da empresa CCR,
integrando o conteúdo estudado através das disciplinas do bimestre. Os temas
abordados são extremamente importantes e necessários dentro de uma companhia,
evidenciando a importância da qualidade de gestão de RH para que ela tenha uma
boa administração e um crescimento equilibrado.
Através do capítulo de Fundamentos de Marketing foi possível abordar
importantes conceitos e sua aplicação na empresa estudada que apresenta uma
eficiente gestão de marketing. Através do capítulo de Contabilidade foram
analisadas importantes ferramentas financeiras sendo aplicadas pela gestão da
organização, contribuindo para o entendimento sobre a importância dos temas
abordados. Em Dinâmica das Relações Interpessoais, foi possível compreender e
evidenciar a importância da liderança democrática na CCR, e como são
administrados os conflitos e clima organizacional com a equipe de trabalho.
Conclui-se que a empresa CCR compreende a importância de manter uma
gestão de qualidade através dos temas abordados, para que assim o desempenho
em seu mercado de atuação seja eficiente em busca do sucesso nos negócios.
7. REFERENCIAS

ALMEIDA, L. A. S.; SANTOS, M. M. M. Marketing cooperativista e o ciclo de vida dos

produtos: uma análise do setor agropecuário. Anais do Encontro de Marketing da
Anpad, 2013.

CHIAVENATO, Idalberto. Introdução à teoria geral da administração. 9. ed. Rio de

Janeiro: Elsevier, 2014.

FULMER, R. M., & GEHRKE, D. A. The leadership advantage: How the best
companies are developing their talent to pave the way for future success. New York,
NY: AMACOM. 2018.

KOTLER, Philip; KELLER, Kevin Lane. Administração de marketing. 14. ed. São
Paulo: Pearson Prentice Hall, 2012.

LAS CASAS, A. L. Marketing: conceitos, exercícios e casos. 8. ed. São Paulo: Atlas,
2018.

MARION, José Carlos. Contabilidade empresarial. 17. ed. São Paulo: Atlas, 2019.
ORGANIZAÇÃO DAS COOPERATIVAS BRASILEIRAS. Manual do cooperativismo.
Brasília: OCB, 2019.

MASLOW, Abraham H. Motivation and Personality. New York: Harper & Row, 1970.

MINTZBERG, Henry et al. Safári de estratégia: um roteiro pela selva do

planejamento estratégico. Porto Alegre: Bookman, 2019.

O'REILLY, Charles A.; CHATMAN, Jennifer. Administração: comportamento

organizacional. São Paulo: Pearson, 2019.

ROBBINS, Stephen P. Comportamento organizacional. 17. ed. São Paulo: Pearson,

2017.

ROBBINS, Stephen P.; JUDGE, Timothy A. Comportamento organizacional. 14. ed.

São Paulo: Pearson, 2015.

SANTOS, A. A.; ALMEIDA, J. Demonstração dos Fluxos de Caixa: uma análise dos
principais aspectos normativos. Revista Científica Multidisciplinar Núcleo do
Conhecimento, v. 6, n. 6, p. 36-50, 2021.

VROOM, Victor H. Work and Motivation. New York: Wiley, 1964.

WEBGRAFIA:

SITE CCR: https://ri.ccr.com.br/ Acesso em 19 de mai. 2023.

RELATORIO ANUAL 2022, Disponível em:

https://api.mziq.com/mzfilemanager/v2/d/8516d569-e11b-4864-a777-
68eca8245423/52bf957f-d926-e9b0-bd28-60dbaa0f5abc?origin=2 Acesso em 19 de
mai. 2023.

RELEASE DE RESULTADOS 4T22: Disponível em:

https://api.mziq.com/mzfilemanager/v2/d/8516d569-e11b-4864-a777-
68eca8245423/992ccdd1-5c26-15d9-32ab-023617b34521?origin=1 Acesso em 19
de mai. 2023