Aspectos Cognitivos

IHC - Capítulo 3
Prof. Daniel Chagas
Prof. Lucas de Moura
Aspectos Cognitivos
Objetivos

● Explicar o que é cognição, e sua importância para o Design de Interação

● Discutir o que é atenção e seus efeitos sobre nossa capacidade multitarefa
● Descrever como a memória pode ser melhorada com apoio da tecnologia
● Explicar o que são modelos mentais
● Mostrar frameworks cognitivos internos clássicos
Cognição e Concentração
O que é Cognição?
Pensar, lembrar, aprender, sonhar
acordado, tomar decisão, ver, ler,
escrever e falar.

Norman (1993) distingue:

● Cognição experiencial
○ Dirigir um carro, ler um
livro, conversar, jogar
videogame...
● Cognição reflexiva
○ Projetar, filosofar,
escrever um livro...
Cognição por Tipos
específicos de
processos:

● Atenção
● Percepção
● Memória
● Aprendizado
● Leitura, fala e audição
● Resolução de problemas,
planejamento, raciocínio e
tomada de decisão.
Atenção
● Processo de selecionar coisas em que se concentrar, em certo momento,
dentre uma variedade de possibilidades disponíveis.
● Auditiva e/ou visual
● O quanto é difícil ou fácil depende de
○ Se temos metas claras
○ Se a informação que precisamos está destacada no ambiente
● Apresentação da informação influencia muito o nível de dificuldade da
atenção.
● Atenção e multitarefa
○ Sua influência depende das diversas tarefas
○ Muda de indivíduo a individuo
Percepção
Refere-se como a informação é assimilada do ambiente pelos diferentes órgãos
sensitivos - olhos, ouvidos, dedos… - e transformada em experiências com objetos,
eventos, sons e gostos (Roth 1986).

Processo complexo, que envolve outros processos cognitivos como memória

atenção e linguagem.

Princípio geral do design estabelece que a informação deve ser representada de

uma forma apropriada para facilitar a percepção e o reconhecimento de seu
significado subjacente.
Memória
Recordar vários tipos de conhecimentos que nos permitem agir adequadamente.

Quanto mais se presta atenção em uma coisa e quanto mais isso é processado
pelo pensamento e em comparação com outros conhecimentos, maior a
probabilidade de refletir sobre ele, fazer exercícios, discutir sobre o tema.

Contexto influencia também. Informações fora do contexto podem ser muito

difíceis de serem recordadas.

Pessoas são muito melhores em reconhecer coisas do que se lembrar delas. Ex:
Logos, placas de trânsito...
Teoria de
Miller(1956):
Memória de Curto
prazo aceita
somente 7±2
valores.
Ajuda computacional melhora
ou piora nossa memória?
Aprendizado
Como usar uma aplicação baseada em computador, ou como usar uma aplicação
baseada em computador para entender um determinado tópico

Pessoas preferem aprender fazendo do que aprender por um manual

Implicações no design

● Projete interfaces que incentivam a exploração

● Projete interfaces que restrinjam e guiem os usuários na seleção de ações
apropriadas no início da aprendizagem.
● Faça uma ligação dinâmica de representações concretas com conceitos
abstratos, para facilitar a aprendizagem de matéria complexa.
Ler, falar e ouvir
Formas de processamento de linguagem. Detalhes sobre elas:

● É possível ler novamente as informações, enquanto que ouvir e transitório.

● Ler pode ser mais rápido do que falar ou ouvir.
● Ouvir exige menos esforço cognitivo do que ler e falar.
● Linguagem escrita tende a ser gramatical, já a falada coloquial.
Resolução de problemas, planejamento, raciocínio e
tomada de decisão
Envolvem a cognição reflexiva. Implicam em pensar sobre o que fazer, quais as
opções e quais as consequências.

Novatos tendem a fazer suposições e a agir por tentativa e erro. Experientes

selecionam estratégias ideias, pensam em consequências.

Existe um interesse de como as pessoas reagem a sobrecarga de informações.

Teorias racionais clássicas dizem da ponderação entre custos e benefícios. Já as
pesquisas cognitivas mostram o uso de heurísicas simples para tomada de
decisão. Ignoramos a maioria das informações e confiamos apenas nas mais
importantes. “Menos é mais”.
Frameworks
Cognitivos
Interno

● Modelos Mentais
● Golfos de execução e avaliação
● Processamento de Informação

Externo

● Cognição Distribuída
● Cognição Externa
● Interação incorporada
Modelos Mentais
São analogias ou formas utilizados por pessoas para raciocinar sobre um sistema,
para entender como o sistema funciona

Quanto mais uma pessoa aprende sobre um sistema, mais desenvolvido será seu
mapa mental para aquele sistema.

Utilizar modelos mentais errados para guiar o comportamento é algo bem comum:

● Apertar várias vezes o botão do elevador quando se está com pressa

● Apertar com mais força o controle remoto quando ele está fraco
● Clicar várias vezes em um botão no computador quando tudo está lento
Golfo de Execução e Avaliação
Descreve as lacunas
que existem entre o
usuário e a interface
Processamento da Informação
Comparam a mente
como um sistema com
entradas,
processamentos e
saídas
Cognição Distribuída
Uso de representações externas para ajudar a reduzir a carga de memória e o
custo cognitivo de tarefas.

Usamos marcadores do mundo real para ativar (ou mediar) a cognição. Ex:

● Voltar para casa usando ‘marcadores’ no caminho

● Usar o menu para pedir no McDonalds
● Saber que tem uma mensagem no face pelas notificações
● Cockpit de um avião
Cognição externa
Usar ferramentas para auxiliar na cognição

Exteriorização para reduzir carga de memória

● Diários, lembretes, post-its e calendários

Descarga computacional

● Usar caneta e papel para fazer resolver um problema de matemática

Anotações e rastreamento cognitivo

● Usar post-its para para esquematizar ideias, riscar lista de compras, empilhar
trabalhos em uma determinada ordem
Interação Incorporada
Abordagens novas que enfocam:

● A qualidade emocional da interação com a tecnologia

● As ações publicamente disponíveis em espaços fisicamente partilhados
● O papel do corpo na mediação de nossa interação com a tecnologia