INTRODUÇÃO À ADMINISTRAÇÃO

CAPÍTULO 16
EXECUÇÃO E CONTROLE

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OBJETIVOS

EXPLICAR E EXERCITAR AS SEGUINTES IDEIAS:

• Relação entre os processos de planejamento,

organização, execução e controle.
• Significado de execução e controle.
• Relação entre controle e avaliação de desempenho.
• Autocontrole e importância desse conceito para a
administração moderna.

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ESTRUTURA DO CAPÍTULO

1. PROCESSO DE EXECUÇÃO
2. PLANEJAMENTO, ORGANIZAÇÃO E EXECUÇÃO
3. PROCESSO DE CONTROLE
4. COMPONENTES DO PROCESSO DE CONTROLE
5. CONTROLE POR NÍVEIS HIERÁRQUICOS
6. EFICÁCIA DOS SISTEMAS DE CONTROLE
7. FATOR HUMANO NO PROCESSO DE CONTROLE

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EXECUÇÃO E CONTROLE

• Execução é realizar atividades planejadas. Para que as atividades

sejam executadas de acordo com o planejado, existe o processo de
controle.
• A palavra controle indica um processo administrativo em que as
atividades (ou seu resultado) são comparadas com o que foi planejado
(os objetivos).
• Se houver discrepância entre os objetivos e os resultados, alguma ação
corretiva é praticada para assegurar a realização dos objetivos. O
processo de controle também pode indicar a necessidade de alterar o
próprio objetivo.
• Assim como todos os demais processos da administração, o controle
está presente em muitos aspectos da vida diária das pessoas e das
organizações. A cada vez que você consulta seu saldo no banco, ou o
velocímetro do automóvel, um mapa, ou mesmo o relógio, a finalidade
é obter informação para tomar algum tipo de decisão. Você está sendo
controlado a cada vez que assina a lista de presença ou diminui a
velocidade porque viu um aviso de radar fotográfico.

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PLANEJAMENTO, ORGANIZAÇÃO E
EXECUÇÃO
PRODUÇÃO DE
BENS E SERVIÇOS

EXECUÇÃO

ORGANIZAÇÃO

PLANEJAMENTO

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INFORMAÇÕES PRODUZIDAS PELO
CONTROLE
COMO GARANTIR O RESULTADOS
OBJETIVO COMPARADOS COM
OBJETIVOS

PROCESSO DE
CONTROLE

RISCOS E NECESSIDADE DE
OPORTUNIDADES MUDAR O OBJETIVO

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OBJETIVO É BASE DO CONTROLE

VOCÊ ESTÁ
AQUI

x
INÍCIO DAS
ATIVIDADES
OBJETIVO
(VOCÊ
DEVERIA
ESTAR AQUI)
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COMPONENTES DO PROCESSO

PROCESSO DE PROCESSO DE
PLANEJAMENTO EXECUÇÃO

INFORMAÇÕES
DEFINIÇÃO DE SOBRE OS
OBJETIVOS RESULTADOS

COMPARAÇÃO DE
PADRÕES DE RESULTADOS COM
CONTROLE PADRÕES DE
CONTROLE

FEEDBACK E AÇÃO
CORRETIVA

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MOMENTOS DO CONTROLE

CONTROLE CONTROLE CONTROLE

PRÉVIO DO PROCESSO POSTERIOR

ATIVIDADE

AUDITORIA DE CONTROLE CONTROLE

SISTEMAS DA ESTATÍSTICO DE TRADICIONAL
QUALIDADE PROCESSO ou AVALIAÇÃO DE DA QUALIDADE
PROGRESSO

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O QUE REVELA O CONTROLE

IGUAL AO ESPERADO

• O resultado é igual ao objetivo.

• Uma recompensa pode ser apropriada.

MENOR QUE O ESPERADO

• O resultado ficou abaixo do objetivo.

• Uma ação corretiva pode ser apropriada.
• A redução do objetivo pode ser apropriada.
• Mais recursos podem ser necessários.

ACIMA DO ESPERADO

• O resultado é maior que o objetivo.

• Recompensas são apropriadas.
• O objetivo pode ser incrementado.
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PLANEJAMENTO E CONTROLE SE
COMPLEMENTAM

PLANEJAMENTO CONTROLE

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TRÊS NÍVEIS DE CONTROLE

CONTROLE ESTRATÉGICO
• Grau de realização das missões, estratégias e objetivos.
• Adequação dos planos estratégicos ao ambiente externo.
• Desempenho global da organização.
• Concorrência e outros fatores externos.
• Eficiência dos recursos.

CONTROLE NAS ÁREAS FUNCIONAIS

• Quantidade e qualidade dos produtos e serviços.
• Taxas de desempenho dos recursos humanos.
• Eficiência do esforço promocional.
• Desempenhos dos fornecedores.

CONTROLE OPERACIONAL
• Rendimento das atividades.
• Consumo dos recursos.
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PERSPECTIVAS DO BALANCED SCORECARD

INTERESSE DO EFICIÊNCIA DOS

ACIONISTA PROCESSOS

BALANCED
SCORECARD

INTERESSE DOS APRENDIZAGEM E

CLIENTES CRESCIMENTO

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CARACTERÍSTICAS DE UM SISTEMA DE
CONTROLE EFICAZ

FOCO NOS PONTOS ESTRATÉGICOS

• Atenção às atividades de transformação.
• Atenção aos elementos mais significativos das operações.

PRECISÃO
• Tomada de decisão depende de informações precisas de
controle.

RAPIDEZ
• Informações de controle devem chegar rapidamente ao
tomador de decisões.

OBJETIVIDADE
• Economia de palavras: Cheguei, vi e venci.

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CARACTERÍSTICAS DE UM SISTEMA DE
CONTROLE EFICAZ

ECONOMIA
• Benefícios devem ser maiores que o custo do controle.

ACEITAÇÃO
• Sistemas de controle devem ser aceitos pelos controlados.

ÊNFASE NA EXCEÇÃO
• Apenas os desvios devem merecer atenção.

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ASPECTOS COMPORTAMENTAIS DOS
SISTEMAS DE CONTROLE

RESISTÊNCIA AOS
TIPOS DE CONTROLE AVALIAÇÃO DE
SISTEMAS DE AUTOCONTROLE
SOBRE PESSOAS DESEMPENHO
CONTROLE

• Controle formal: • Provocada pelo • Fornecer feedback • É a técnica de

autoridade formal. sentimento de à equipe é a controle de
perda de liberdade. principal finalidade. pessoas mais
• Controle social:
alinhada com a
pressão do grupo
administração
social.
moderna.
• Controle técnico:
pressão do próprio
trabalho.

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