FACULDADE DE GESTÃO DE NEGÓCIOS

MAIO 2019

BBPS4103

GESTÃO ESTRATÉGICA

TAREFA 2

NÚMERO DE MATRICULAÇÃO: 931130 – 04 - 5393001

NÚMERO IC: 931130 - 04 - 5393

TELEFONE: 017 5393171

E-MAIL: vishnuh17@gamil.com

CENTRO DE APRENDIZAGEM: CENTRO DE APRENDIZAGEM MELAKA

1
TABELA DE CONTEÚDO

NÃO TÍTULO NÚMERO DE

PÁGINA
01 - INTRODUÇÃO DO KPJ HEALTHCARE BERHAD 3-5
02 - VISÃO E MISSÃO DA KPJ HEALATHCARE 6-7
BERHAD
03 - OBJETIVOS DO KPJ HEALTHCARE BERHAD 8

04 - KPJ HEALTHCARE BERHAD OBJETIVOS DE 9

CURTO E LONGO PRAZO

05 - ANÁLISE SWOT 10 - 14

06 - AVALIAÇÃO DE FATORES INTERNOS (IFE) DA 15 - 16

KPJ HEALTHCARE BERHAD

07 - AVALIAÇÃO DE FATORES EXTERNOS (EFE) DA 17 - 18

KPJ HEALTHCARE BERHAD
08 - MATRIZ DE PERFIL COMPETITIVO (CPM) 19 - 20

09 - ANALISAR SUAS POSIÇÕES FINANCEIRAS COM 21 - 22

BASE NO SEU RELATÓRIO ANUAL DE 2017 E 2018
10 - RESUMO E AS POSIÇÕES ESTRATÉGICAS DA 23 - 24
KPJ HEALTHCARE BERHAD

11 - REFERÊNCIAS 25

2
Introdução do KPJ Healthcare Berhad

Fonte: https://www.logopik.com/item/kpj-healthcare-vector-logo/

KPJ Healthcare Berhad ou mais conhecido como KPJ é um dos maiores

prestadores de cuidados de saúde privados do país na região, com uma rede de 22 hospitais
especializados privados na Malásia. O grupo também possui ativos na forma de hospitais e
centros de aposentadoria na Malásia, Indonésia, Tailândia, Bangladesh e Austrália. Além
disso, as operações da KPJ incluem diversas disciplinas cirúrgicas, especialidades médicas e
atendimento clínico hospitalar e também fornecem instalações. A KPJ também estava
presente na Indonésia com 2 hospitais em Jacarta, um hospital na Tailândia e um resort para
idosos e idosos em Brisbane, Austrália. Em 1981 começou com um único hospital e em 2002
a empresa passou por uma reestruturação interna, consolidando e agilizando as atividades de
saúde da empresa. Com mais de 2.600 leitos licenciados, os hospitais KPJ oferecem uma
ampla gama de serviços médicos e tratam mais de 2,5 milhões de pacientes anualmente. Em
2012, os hospitais KPJ trataram cerca de 2,4 milhões de pacientes ambulatoriais e mais de
250 mil pacientes internados. O portfólio da KPJ inclui gestão hospitalar, serviço técnico de
saúde, desenvolvimento e comissionamento hospitalar, enfermagem, ciências da saúde e
educação profissional contínua em saúde, serviço de patologia, compras centrais e farmácia
de varejo. É também o maior grupo de saúde listado em Bursa Malásia. A força de trabalho
da KPJ é composta por mais de 10.000 funcionários que apoiam os serviços prestados por
mais de 1.000 consultores médicos especializados em diversas disciplinas.

3
 Além disso, o KPJ é o primeiro grupo de saúde local na Malásia listado no
conselho de administração da bolsa de valores de Kuala Lumpur em 29 de novembro de 1994
e em 2007 o KPJ ultrapassou RM1 bilhão em receitas. A KPJ alcançou a maior receita
consolidada de sempre, de mais de RM1,91 mil milhões, mais do que duplicando o que foi
alcançado há cinco anos e cerca de 15% superior ao desempenho do ano anterior, traduzindo-
se no seu melhor desempenho até agora em 30 anos, enquanto o lucro antes do zakat e os
impostos aumentaram 21,8% ano a ano, para RM 204,60 milhões. A KPJ subiu vários níveis,
85ª 75ª
situando-se na posição no ano seguinte e na posição no final de 2011, com uma
capitalização de mercado a duplicar ao longo destes dois anos para RM2,74 mil milhões. A
KPJ embarcou em muitas iniciativas para melhorar a qualidade do atendimento aos clientes,
incluindo a certificação da sociedade malaia para saúde de qualidade (MSQH). Atualmente
11 hospitais do grupo foram credenciados pelo MSQH. No ano de 2012, o KPJ Ampang
Puteri Specialist Hospital e o KPJ Seremban Specialist Hospital realizaram a pesquisa de
acreditação da JCI; outro padrão internacional de qualidade em saúde. Além disso, a KPJ tem
investimentos num resort para idosos e idosos na Austrália e em Sibu, Sarawak, bem como
no seu próprio centro Senior Living Care (SLC) no Tawakkal Health Centre (THC) em Kuala
Lumpur. A vantagem competitiva da KPJ reside no seu amplo alcance e presença no
altamente competitivo setor privado de saúde. Com os seus hospitais localizados em várias
partes do país, os hospitais do Grupo são facilmente acessíveis e oferecem uma gama
diversificada de serviços médicos especializados, muitos dos quais são os primeiros no setor
de saúde do país.

Além disso, os hospitais KPJ são certificados por órgãos internacionais como
TUV Rheinland para Sistema de Gestão Integrado (IMS) que integra e enfatiza sistema de
gestão da qualidade (MS ISO 9001: 2000), Meio Ambiente (MS ISO 14001: 2004) e
segurança e saúde ocupacional. (OSHAS 18001:1999). A KPJ Healthcare Berhad está
empenhada em melhorar continuamente a qualidade dos seus serviços e instalações,
investindo em novas tecnologias, bem como garantindo que os sistemas da melhor qualidade
estejam em ordem para o benefício dos clientes. Essa conquista também rendeu ao KPJ o
reconhecimento do Edge Billion Ringgit Club, que nomeou o KPJ como o “retorno para os
acionistas com melhor desempenho em ações em 3 anos (negociação/serviços)” em julho de
2011 pelo The Global over 50s Housing Healthcare London, em novembro 2011. No ano de
2012, a KPJ ganhou o “Rider's Digest Trusted Brand Award” juntamente com a Frost &

4
Sullivan “Best Performance Award” por dois anos consecutivos, ou seja, 2011 e 2012. A KPJ
também fez avanços notáveis na aplicação de tecnologia integrada em todo o Grupo. A
adoção da computação em nuvem melhorou ainda mais a capacidade dos consultores médicos
de avaliar as informações dos pacientes em tempo real para garantir a prestação de um
serviço contínuo. Além disso, para otimizar ainda mais o tratamento dos registos dos
pacientes e aumentar a eficiência hospitalar, estão a ser realizadas melhorias contínuas para
avançar o sistema de informação clínica KPJ (KCIS). A KPJ também explora oportunidades
para aplicar tecnologia médica digitalizada na vida cotidiana. Entre os empreendimentos em
andamento estão a E-Pharmacy da KPJ com pedidos on-line, tecnologia vestível, robótica,
Inteligência Artificial (IA) e Internet das Coisas (IOT). A KPJ tornou-se o primeiro
fornecedor de serviços de saúde privados na Malásia a implementar a tecnologia 'Watson
para oncologia' para pacientes com câncer. 'Watson for oncology' é uma plataforma de
computação cognitiva desenvolvida pela IBM Watson que facilita os esforços dos
oncologistas para projetar planos de tratamento e opções de tratamento de câncer baseadas
em evidências para cada paciente. Além dos cuidados hospitalares, o Grupo KPJ deixou a sua
marca em indústrias relacionadas com a saúde, principalmente KPJ Senior Living Care
Services e Educação em Saúde. Estes subsectores prósperos têm um enorme potencial para o
futuro, em linha com a crescente procura dos consumidores.

A KPJ sempre manteve o interesse das comunidades no coração e pode

chegar aos mais desfavorecidos através de vários canais. Os serviços comunitários consistem
na prestação de cuidados através da nossa rede de clínicas de caridade Klinik Wakaf An-Nur
(KWAN). Existem 18 clínicas KWAN e 1 hospital Waqaf An-Nur (Hwan) na Malásia e
também cinco clínicas móveis em Kuala Lumpur, Johor, Selangor e Kelantan.

5
Visão e missão da KPJ Healthcare Berhad

Visão corporativa da KPJ

 Aproveitando a parceria dinâmica, uma ambição partilhada para construir

comunidades mais saudáveis e um compromisso constante com “Cuidar da Vida”.
 A KPJ oferece um continuum de soluções médicas especializadas altamente
procuradas que transcendem fronteiras e culturas, ao mesmo tempo que cobrem todo o
ciclo de vida do paciente, desde o pré-natal até os cuidados geriátricos, uma vez que
aspira ser o companheiro vitalício dos pacientes durante toda a sua jornada de
cuidados de saúde.
 O objetivo da empresa é garantir o crescimento e a força da KPJ ao longo dos anos,
através de estratégias criativas e inovadoras que permitiram à organização avançar na
condução de padrões e na inovação contínua e no desenvolvimento da comunidade
como contribuição da KPJ para o bem-estar da sociedade.
 O desenvolvimento da força do capital humano do próprio grupo permite à KPJ ser a
melhor em tudo o que faz, especialmente no cuidado com os cuidados de saúde, a
segurança e o ambiente. Além disso, com o seu compromisso inabalável, a KPJ é
conhecida por inspirar confiança e responsabilidade e por se manter firme nos
princípios da “Jihad” Empresarial, tais como integridade, retidão e espírito
comunitário.
 A “Jihad” do grupo é a adesão à conduta e ética corretas para alcançar a excelência
empresarial. Ao mesmo tempo, a KPJ continua focada na visão corporativa da KPJ,
que define o fornecedor preferido em serviços de saúde, e a missão corporativa é
fornecer serviços de saúde de qualidade aos nossos clientes.

6
A missão corporativa da KPJ : Fornecer serviços de saúde de qualidade

 No conjunto da missão da KPJ, está empenhada em prestar cuidados de classe

mundial aos pacientes, com profissionalismo e compaixão dividida, às muitas
comunidades que serve.
 A prestação de serviços de saúde de qualidade através de melhorias contínuas nos
cuidados e nos resultados dos pacientes também continua a ser uma prioridade. A KPJ
tem uma equipe dedicada de cerca de 9.000 funcionários que abraçaram de todo o
coração a cultura de excelência do Grupo e foram capacitados com as habilidades
necessárias para melhorar o atendimento aos pacientes em toda a rede.
 A KPJ tem um propósito empresarial claro que foi criado pelos estimados diretores
com foco nos princípios da “Jihad” Empresarial. Concordamos fortemente que esta é
uma boa ideia no propósito da empresa, que proporciona um futuro forte à empresa,
onde os funcionários inculcarão o espírito da “Jihad” e terão o espírito de atacar pela
empresa, a fim de obter melhores lucros e elevar a empresa a alturas maiores.
 A “Jihad” Empresarial foi interpretada a partir da guerra “Jihad” onde a energia e as
forças motivacionais foram aproveitadas, mobilizadas e canalizadas para a paz e a
prosperidade que traduzem o melhor que o Islão pode oferecer em valores e termos
civilizacionais ao mundo em que vivemos.
 Para melhorar o propósito da empresa, os funcionários de diferentes níveis de gestão
devem lembrar-se constantemente uns aos outros sobre o propósito da empresa. Além

7
 de enfatizar, os colaboradores devem praticar o propósito, pois “as ações falam mais
alto que as palavras”. De nada adianta quando um bom propósito empresarial está
sendo criado e divulgado na empresa, mas não é praticado pelos funcionários.
Portanto, é fundamental ressaltar e praticar a importância do propósito da empresa
para todos os colaboradores para que investidores e clientes tenham confiança no
serviço da empresa.

Objetivos da KPJ Healthcare Berhad

 À medida que a KPJ Healthcare Berhad se esforça continuamente para alcançar a

visão e cumprir a missão, também continuará a desenvolver os seus valores
fundamentais, que estabelecem o propósito geral da empresa. Os valores
fundamentais consistem em 5 valores que visam garantir a segurança dos
colaboradores e clientes no desempenho das atividades empresariais diárias.
Funcionários que prestam os serviços com cortesia, com a capacidade de iniciar
primeiro com um sorriso e ser sempre prestativos aos clientes. Além disso, o
desempenho das funções com integridade deixará nas partes interessadas a impressão
de que os colaboradores estão sempre a exercer profissionalismo e a lutar pela
melhoria contínua, o que garante a garantia de qualidade e a atitude de aprendizagem
irá construir a confiança nas partes interessadas.
 Concluindo, os funcionários da KPJ devem desempenhar um papel ativo na prática
dos valores fundamentais e lembrar uns aos outros sobre o propósito da empresa, a
fim de fazer greve para fazer a empresa crescer em lucros, perspectivas e qualidade da
saúde humana.

8
Objetivos de curto e longo prazo da KPJ Healthcare Berhad

A KPJ acredita firmemente que isso será alcançável até 2020, já que foram identificadas uma
série de atividades de saúde relacionadas, estratégicas para o nosso crescimento corporativo
contínuo: -

 Para o segmento de turismo médico, com o objetivo de aumentar a sua contribuição

para as receitas para 25% em 2020, face aos atuais menos de 10%.
 A meta interna da KPJ é abrir pelo menos dois novos hospitais anualmente para
cumprir a sua meta de longo prazo de possuir pelo menos 40 hospitais até 2020.
 Os objetivos do KPJ também pretendem aumentar o número de hospitais
especializados e desenvolver novos hospitais, locais e no exterior.
 A KPJ pode fabricar produtos de saúde relacionados para os mercados locais e de
exportação.
 Iniciar novos serviços hospitalares e atividades de apoio e desenvolver a rede de
serviços de saúde comunitários.

9
  KPJ pode melhorar o contínuo educação e formação de profissionais de saúde e
intensificar caminhos para aplicações de última geração em tecnologia da informação
e telemedicina.
 A KPJ pode fortalecer as afiliações para desenvolver e expandir ainda mais o
crescimento dos setores de saúde relacionados.
 A KPJ pode continuar a lutar pela excelência no seu sistema de prestação de cuidados
de saúde através do seu programa de melhoria da qualidade.

Análise SWOT da KPJ Healthcare Berhad

Força Fraquezas

10
  Marca e reputação  Validade de medicamentos perecíveis
 Forte posição de mercado ou  Problemas de liquidez
liderança de mercado  Necessidade de modernizar o sistema
 Liderança forte com o médico de informação
 Compromisso em prestar cuidados
de qualidade
 Principais serviços especializados
 Satisfação do cliente
 Atividades filantrópicas/RSC
 Faculdades Privadas de Enfermagem
 processo de informação e
comunicação
 Forte apoio financeiro da empresa-
mãe
 Extensa rede nacional
 Desenvolvimento profissional

Oportunidades Ameaças

 A procura por cuidados de saúde está  Concorrentes

a crescer rapidamente na Malásia
 Turismo médico
 Mercado internacional
 A taxa de crescimento do PIB é alta
na Malásia
 Fornecimento limitado de pessoal
médico qualificado
 Desaceleração econômica
 Disponibilidade de equipamentos de
saúde de baixo custo no hospital

Força

11
 Forte posição de mercado ou liderança de mercado: A KPJ opera a maior rede
hospitalar privada na Malásia, com 23 hospitais com mais de 2.600 leitos licenciados.
Estima-se que a KPJ Healthcare Berhad tenha uma participação de 20% nos leitos de
hospitais privados na Malásia e uma participação de 25% nas internações privadas.
(Analista de gráficos padrão, 2012)
 Marca e reputação é uma das maiores operadoras de hospitais privados com marca
estabelecida na Malásia. KPJ é um nome familiar bem estabelecido no setor de saúde
privada da Malásia.
 Um forte relacionamento com os médicos: a KPJ Healthcare Berhad tinha 750
consultores médicos, o que se traduz em uma participação de 7% dos médicos
particulares na Malásia. A KPJ possui um sistema estabelecido e confiável para
pagamento e cobrança centralizados, auxiliando-o no recrutamento de médicos.
(Analista de gráficos padrão, 2012)
 Compromisso na prestação de cuidados de qualidade: a missão corporativa do grupo é
prestar serviços de saúde de qualidade, o que mostra o nível de compromisso da KPJ
com cuidados de qualidade.
 Principais serviços especializados: KPJ oferece uma ampla gama de serviços, como
serviços especializados, serviços cardíacos, serviços cosméticos e reconstrutivos,
serviços oftalmológicos, oncologia, quimioterapia e radioterapia, lesões ortopédicas e
esportivas, serviços de obstetrícia e ginecologia, serviços pediátricos e neonatais e
serviços cirúrgicos e críticos Cuidado.
 Satisfação do cliente: A razão mais importante pela qual os clientes preferem a KPJ é
porque eles têm um slogan atraente de atendimento ao cliente, por exemplo, médicos
para enfermeiros e a equipe passou de cuidador a doador atencioso. A KPJ também se
comprometeu a oferecer a todos os seus clientes experiências de serviço incríveis
durante seus fique e visite o KPJ.
 Atividades filantrópicas/CSR: KPJ desempenha um papel importante na promoção da
conscientização sobre a saúde para o grande público. Como parte de suas atividades
de RSE, a KPJ oferece acampamentos médicos gratuitos em áreas rurais, conduz
programas de bem-estar para bebês e campanhas de estilo de vida saudável, bem
como estabelece programas de extensão comunitária de grupos de apoio.
 Faculdades privadas de enfermagem: Os enfermeiros podem ser facilmente
procurados pela KPJ, pois podem ser facilmente adquiridos em sua faculdade.

12
  Processo de informação e comunicação: KPJ implementou com sucesso o Sistema de
Informação Clínica KPJ (KCIS), este novo sistema inclui solução de cuidados
médicos para o gerenciamento de pacientes, solução de cuidados de enfermagem, as
informações do paciente podem ser facilmente compartilhadas por todo o grupo
facilita a transferência do paciente de um hospital para outro hospital com base na
situação.
 Forte apoio financeiro da empresa-mãe; KPJ recebe apoio financeiro da empresa
controladora Johor Corporation, é indiscutivelmente uma das organizações
corporativas de maior sucesso na Malásia. O notável sucesso da corporação Johor no
desenvolvimento de Johor em um estado industrial próspero tornou-se um modelo
para programas de desenvolvimento estatal no país.
 Extensa rede nacional: Um dos pontos fortes dos cuidados de saúde KPJ é que o
grupo tem amplo vínculo ou presença em todos os estados da Malásia, sendo o único
hospital privado com um grande número de hospitais na Malásia.
 Desenvolvimento Profissional: A KPJ Healthcare reconhece plenamente o potencial
humano como o elemento mais importante para melhorar o profissionalismo, a
experiência de gestão e transformar visões em realidade. A KPJ Healthcare Berhad
iniciou e lançou afiliações estratégicas com parceiros internacionais e universidades
estrangeiras para fornecer educação profissional contínua aos seus equipe de
consultores e funcionários. Ao ajudar a formar e desenvolver ainda mais profissionais
de saúde, a KPJ Healthcare Berhad assumiu o patrocínio de médicos, farmacêuticos,
enfermeiros, paramédicos e outro pessoal de apoio para satisfazer a procura cada vez
maior de serviços de saúde de qualidade no país.

Fraquezas

* Validade do medicamento perecível: O medicamento não pode ser utilizado após o

prazo de validade, o estoque é altamente sensível à temperatura de armazenamento, umidade
e etc.

* Problemas de liquidez: KPJ tem problemas de liquidez de caixa, o que retardará as

operações diárias dos hospitais e será necessário dinheiro em todas as transações.

13
 * Tecnologia da Informação: todos os hospitais KPJ não possuem o sistema de informação
clínica KPJ (KCIS), esta fraqueza pode retardar as operações de vários hospitais.

Oportunidades

* A procura de cuidados de saúde está a crescer rapidamente na Malásia. Atualmente, o

número de pessoas que se preocupam com a sua saúde aumentou mais do que antes na
Malásia e em todo o mundo, por isso o aumento de pessoas que se preocupam com a sua
saúde aumentou mais do que antes na Malásia e em todo o mundo, por isso o aumento de
pessoas que se preocupam com a sua saúde ajudará o hospital gastar seus negócios e isso
aumentará a receita do hospital.

* Turismo médico: o governo da Malásia planeja estimular o crescimento do mercado de

turismo médico. Embora este plano esteja apenas começando e ainda não esteja em
crescimento robusto, pode ser um sucesso significativo. (Morgan JP, 2012)

* Mercado externo: A maioria dos vizinhos da Malásia não são sofisticados como a Malásia
em termos de progresso e avanços médicos, mas hoje em dia este tipo de países está
crescendo fortemente e isso ajudará a KPJ a abrir mais filiais no futuro.

* A taxa de crescimento do PIB é elevada na Malásia: a economia da Malásia está a ir muito

bem e os níveis de rendimento da Malásia aumentam em conjunto com o progresso do país.
Uma melhor educação, uma esperança de vida mais longa e o desejo de um estilo de vida
melhor também os tornam mais dispostos a gastar mais em cuidados de saúde.

14
Ameaças

* Concorrentes: Outras empresas rivais, como a Pantai e a Columbia, têm se expandido

agressivamente pela Malásia na tentativa de buscar uma fatia maior do bolo de saúde da
Malásia. (Morgan JP, 2012)

* Oferta limitada de pessoal médico qualificado: Há escassez de médicos e enfermeiros

qualificados para atender à crescente demanda por serviços de saúde na Malásia, portanto,
pode atrasar os planos de expansão KPJ Healthcare (Standard Charted Analyst, 2012)

* Disponibilidade de equipamentos de saúde de baixo custo: Atualmente existem muitas

empresas que fabricam produtos de saúde que atendem os pacientes em sua casa e não
precisam ir ao hospital e isso será afetado negativamente para o hospital, pois alguns de seus
clientes podem não irão ao hospital apenas se estiverem em situação crítica.

15
Avaliação do fator interno (IFE) da KPJ Healthcare Berhad

Pontos fortes internos Peso Avaliaç Pontuação

ão ponderada

1) Equipe de gestão forte 0.10 3 0.30

2) Reputação pela qualidade 0.07 3 0.21

3) Satisfação do cliente 0.08 4 0.32

4) Principais serviços especializados 0.10 4 0.40

5) Forte relacionamento com médico 0.07 3 0.21

6) Marca e reputação 0.05 3 0.15

7) Forte posição/liderança de mercado 0.07 4 0.28

8) Processo de informação e comunicação 0.03 3 0.09

9) Desenvolvimento profissional 0.03 4 0.12

10) Extensa rede nacional 0.10 3 0.30

Fraquezas internas

1) Altos custos operacionais 0.10 1 0.10

2) Validade de medicamentos perecíveis 0.05 1 0.05

3) Necessidade de modernizar a informação 0.05 2 0.10

Total 1 2.63

Tabela 1: Avaliação do fator interno (IFE) do KPJ Healthcare Berhad

16
 A matriz de avaliação de fatores internos (IFE) é uma ferramenta de gestão
estratégica usada para auditar ou avaliar os principais pontos fortes e fracos nas áreas
funcionais de um negócio. A pontuação mais alta de pontos fortes internos da KPJ Healthcare
Berhad são os principais serviços especializados, cuja pontuação ponderada é de 0,40. A KPJ
Healthcare Berhad está empenhada em fornecer o que há de melhor e entre os mais recentes
serviços e instalações especializadas em saúde. Além disso, a KPJ Healthcare Berhad
também oferece uma ampla gama de serviços de prevenção, detecção e tratamento de
doenças. Este serviço é apoiado por uma equipe altamente treinada de consultores médicos,
enfermeiros e funcionários aliados, apoiados por modernos equipamentos e instalações. Em
segundo lugar, a importância da satisfação do cliente deriva da qualidade da prestação de
cuidados de saúde que foi definida pela organização com tolerância zero. Os bons sistemas
utilizados na KPJ Healthcare Berhad proporcionam cuidados de saúde seguros e eficazes.
Uma forte equipe de gestão e uma extensa rede nacional obtêm a mesma pontuação de 0,30.
A boa gestão consiste em prestar o melhor serviço à comunidade de forma adequada,
eficiente, equitativa e sustentável. Isto só pode ser alcançado se os recursos essenciais para a
prestação de serviços, incluindo recursos humanos, finanças, hardware e aspectos processuais
da prestação de cuidados, forem reunidos no ponto de prestação de serviços e forem
cuidadosamente sincronizados. Além disso, a reputação de qualidade e o forte
relacionamento com o médico apresentam pontuação de peso de 0,21. Por exemplo, a
reputação de uma organização baseia-se na forma como ela é percebida pelos clientes,
funcionários, fornecedores e público em geral. Existe uma tradição de avaliar a reputação dos
hospitais do ponto de vista profissional. No KPJ Healthcare Berhad a pontuação mais baixa é
o desenvolvimento profissional e o processo de informação e comunicação.

Os pontos fracos internos da KPJ Healthcare Berhad são os altos custos

operacionais e a KPJ precisa modernizar as informações com pontuação de peso 0,10. O

17
prazo de validade dos medicamentos perecíveis apresenta a menor pontuação ponderada que
é 0,05. A KPJ Healthcare Berhad deve ter a capacidade de examinar e fazer alterações com
base nos pontos fortes e fracos internos.

Avaliação de Fatores Externos (EFE) da KPJ Healthcare Berhad

Fator externo Peso Avaliação Peso

Oportunidades
1) Publicidade na internet 0.3 2 0.6

2) Localização do hospital em área 0.05 1 0.05

residencial densa
3) Tendência dos pacientes em usar 0.3 2 0.6
equipamentos modernos para
diagnóstico e tratamento
4) KPJ alcançando padrões 0.05 1 0.1
internacionais
Ameaças
1) Limites legais à terceirização de 0.1 2 0.2
alguns serviços
2) Fraco apoio dos recursos humanos 0.1 3 0.3
em relação à privatização
3) Estrutura inadequada de regras e 0.1 3 0.3
regulamentos no domínio da
privatização
Total 1 2.15

18
 Tabela 2: Avaliação de Fatores Externos (EFE) da KPJ Healthcare
Berhad

A Tabela 2 mostra a Avaliação de Fatores Externos (EFE) que representa as

oportunidades e ameaças da KPJ Healthcare Berhad. De acordo com a tabela 2, a publicidade
na internet e a tendência dos pacientes em utilizar equipamentos modernos para diagnóstico e
tratamento apresentam o maior escore de peso que é 0,6. Além disso, a KPJ Healthcare
Berhad sempre foca na publicidade na internet porque a publicidade pode ajudar os
produtores ou as empresas a conhecer seus concorrentes e planejar adequadamente para
atender ao nível de concorrência. Além disso, a localização do hospital em área residencial
densa o que pode facilitar a localização da KPJ Healthcare Berhad pelas pessoas. A KPJ
Healthcare Berhad está atingindo padrões internacionais com pontuação de peso de 0,05.
Além disso, para as ameaças do Fator Externo, no KPJ Healthcare Berhad, o fraco apoio dos
recursos humanos em relação à privatização e a estrutura inadequada de regras e
regulamentos no campo da privatização apresentam a pontuação de peso 0,3 enquanto os
limites legais à terceirização de alguns serviços mostram o peso pontuação 0,2. A nota total
da pontuação de peso para oportunidades e ameaças é 2,15.

19
 Matriz de Perfil Competitivo (CPM)

KPJHealthcare Avenida Pantai Colômbia Ásia

Berhad

Fator crítico de Peso Avaliaçã Pontuaç Avaliaçã Pontuaçã Avaliação Pontuaçã

sucesso o ão de o o de peso o de peso
peso

Qualidade de 0.07 4 0.38 4 0.28 2 0.14

serviço

Localização 0.08 3 0.24 4 0.32 3 0.24

Lealdade do 0.07 3 0.21 4 0.28 2 0.14

consumidor

Finança 0.12 3 0.36 4 0.48 2 0.24

Preço 0.16 3 0.48 4 0.44 3 0.48

Anúncio 0.08 4 0.32 3 0.24 3 0.24

Competência 0.10 3 0.30 4 0.40 3 0.50

20
Tecnológica

Estrutura 0.08 4 0.32 4 0.32 3 0.24

organizacional

Gerenciamento 0.07 4 0.36 3 0.21 2 0.14

Marketing 0.17 4 0.68 3 0.51 2 0.34

Total 1 3.65 3.48 2.70

Tabela 1: Matriz de Perfil Competitivo da KPJ Healthcare Berhad, Parkway Pantai e

Columbia Asia

De acordo com a tabela 1, mostre o fator crítico de sucesso da KPJ Healthcare Berhad,
Parkway Pantai e Columbia Asia. A competitividade global de uma empresa pode ser
avaliada com base na sua classificação global de força. Se a base diferente de sua
classificação geral de resistência. Se a diferença entre a classificação geral de uma empresa e
a pontuação dos rivais com classificação mais baixa for maior, a empresa terá maior
vantagem competitiva líquida. Além disso, se a diferença entre a classificação geral da
empresa e a pontuação dos rivais com classificação mais elevada for maior, a empresa terá
maior desvantagem competitiva líquida. No exemplo acima, mostramos que a matriz de perfil
competitivo mostra que a pontuação total ponderada da KPJ Healthcare Berhad é superior à
da Parkway Pantai e da Columbia Asia, o que significa que a KPJ Healthcare Berhad desfruta
da posição competitiva mais forte. Por outro lado, a Columbia Ásia tem uma desvantagem
competitiva líquida devido à sua pontuação total ponderada inferior à da KPJ Healthcare
Berhad e da Parkway Pantai.

21
Analisar a sua posição financeira com base no seu Relatório Anual de 2017 e 2018

2018 2017
RM 000 RM 000
Receita 3,308,117 3,179,998

Compra de bens e serviços (2,128,103) (2,108,672)

Valores agregados pelo grupo 1,180,014 1,071,326
Outros rendimentos 29,371 26,271
Receita financeira 8,570 13,367
Custos financeiros (89,632) (79,950)
Participação nos resultados dos associados 41,670 39,540
Valores agregados disponíveis para distribuição 1,169,993 1,070,824
Distribuição

22
 Para funcionários 737,919 693,659
Para agências governamentais/aprovadas 76,581 60,030
Aos Acionistas:
Dividendo 84,681 74,676
Participação não controladora 8,351 7,742
Investimento comunitário 13,244 10,035
Retido para reinvestimento 165,563 143,839
Retido para crescimento futuro 83,654 80,843
Distribuição total 1,169,993 1,070,824
Valor adicionado por funcionário (RM000) 86 80

Riqueza criada por funcionário (RM000) 85 80

Valor adicionado por ação (RM) 0.27 0.25

Riqueza criada por ação (RM) 0.27 0.25

Com base no relatório anual da posição financeira de 2017, 2018, os valores que a KPJ
Healthcare Berhad cria para os seus stakeholders podem ser na forma de retorno financeiro
ou em formas não financeiras ou intangíveis. A declaração de valores acrescentados ilustra
como o desempenho da KPJ Healthcare Berhad apoia a capacidade do Grupo de entregar
valor financeiro aos seus stakeholders. O valor financeiro na demonstração baseia-se no lucro
antes dos custos financeiros, despesas de investimento comunitário, zakat e impostos,
depreciação, imparidade e amortização e custos com pessoal.

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Resumo e as posições estratégicas da KPJ Healthcare Berhad

KPJ Healthcare Berhad ('KPJ' ou grupo) é um fornecedor líder de serviços de saúde

privados na Malásia. É um dos maiores prestadores de cuidados de saúde privados da região,
com uma rede de 22 hospitais privados na Malásia. Além disso, o portfólio da KPJ
Healthcare Berhad inclui gestão hospitalar, serviço técnico de saúde, desenvolvimento e
comissionamento hospitalar, enfermagem, ciências da saúde e educação profissional contínua
em saúde, serviço de patologia, compras centrais e farmácia de varejo. A vantagem
competitiva da KPJ reside no seu amplo alcance e presença no altamente competitivo setor
privado de saúde. Além disso, com o seu hospital localizado em várias partes do país, os
hospitais do grupo são facilmente acessíveis e oferecem uma gama diversificada de serviços
médicos especializados, muitos dos quais são os primeiros no setor de saúde do país. A
principal visão da KPJ é alavancar uma parceria dinâmica, uma ambição partilhada para
construir comunidades mais saudáveis e um compromisso constante com o cuidado da vida e
a missão principal é fornecer serviços de saúde de qualidade. Além disso, os objetivos da KPJ

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Berhad são esforçar-se para alcançar a sua visão e cumprir a missão, porque também
continuará a desenvolver os seus valores fundamentais que afirmam o propósito geral da
empresa. Os objetivos de curto e longo prazo da KPJ Healthcare Berhad são aumentar o
número de hospitais especializados e desenvolver novos hospitais, locais e estrangeiros. A
análise SWOT é uma técnica de planejamento estratégico usada para ajudar uma pessoa ou
organização a identificar pontos fortes, fracos, oportunidades e ameaças relacionadas a uma
competição empresarial. A avaliação do fator interno (IFE) é uma ferramenta estratégica
usada para avaliar o ambiente interno da empresa e revelar seus pontos fortes e fracos e a
avaliação do fator externo (EFE) é uma ferramenta estratégica usada para examinar o
ambiente externo da empresa ou organização e para identificar as oportunidades e ameaças
disponíveis. Além disso, a matriz de perfil competitivo (CPM) é uma ferramenta que pode
comparar a empresa e seus rivais e revelar suas forças e fraquezas relativas.

Existem muitas posições estratégicas da KPJ Healthcare Berhad. Numa era de

guerra de marketing no setor de saúde, os hospitais precisam de estratégias criativas para
competir com sucesso. Uma estratégia de marca que diferencia a organização, motiva os
públicos-alvo, faz crescer o negócio e cria engajamento; apoiadores leais é vital. Por
exemplo, fusões e aquisições criaram um ambiente de saúde confuso, lotado e inconsistente.
Os pacientes procuram parceiros de destaque que sejam confiáveis e genuínos em querer
ajudar. As estratégias de eficácia concentram-se em obter maior valor da organização e da
entrega ou serviços. Por exemplo, a eficácia ganhou maior atenção por parte de muitas
organizações de saúde nos últimos anos, à medida que as pressões financeiras e de reembolso
aumentaram e o crescimento do volume do mercado estagnou ou diminuiu. Para alcançar
uma melhor posição no mercado, cada organização de saúde deve posicionar-se de forma
única para se diferenciar dos seus concorrentes. Para que uma organização como a KPJ
Healthcare Berhad mantenha a fidelidade do cliente e atraia novos clientes, ela deve fornecer
um serviço exclusivo. A KPJ Healthcare Berhad deve atingir um mercado único, adequado
aos seus serviços exclusivos, para adquirir novos clientes.

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Referências

Gestão Estratégica: BBPS 4103: Prof Datuk Dr Md Zabid Abdul Rashid, 2014

http://kpj.listedcompany.com/profile.html

https://www.scribd.com/document/156134629/Kpj-Healthcare-University-College

https://www.academia.edu/28062990/
Strategy_Case_KPJ_Healthcare_Berhad_largest_Private_health_provider_in_Malaysia

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https://mba-lectures.com/management/strategic-management/935/competitive-profile-matrix-
cpm.html

https://www.owler.com/company/kpjhealth

https://www.antiessays.com/free-essays/Kpj-Berhad-122090.html

https://www.strategicmanagementinsight.com/tools/ife-efe-matrix.html

https://barbradozier.wordpress.com/2013/03/08/posicionamento-e-diferenciação/

https://www.fullsurge.com/blog/5-ways-to-build-brand-positioning-better-in-healthcare

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