Excelentíssimo (A) Senhor (A) Doutor (A) Juiz (A) de Direito Do Juizado Especial Cível Da Comarca de São Paulo - SP

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EXCELENTÍSSIMO (A) SENHOR (A) DOUTOR (A) JUIZ (A) DE
Este documento é cópia do original, assinado digitalmente por ILMAR CESAR CAVALCANTI MUNIZ, protocolado em 27/09/2023 às 15:51 , sob o número 10234085220238260016.
Para conferir o original, acesse o site https://esaj.tjsp.jus.br/pastadigital/pg/abrirConferenciaDocumento.do, informe o processo 1023408-52.2023.8.26.0016 e código 10B6AECD.
DIREITO DO JUIZADO ESPECIAL CÍVEL DA COMARCA DE SÃO
PAULO - SP
DAVID ALENCAR DE SOUZA, brasileiro, solteiro,

desempregado, portador da Cédula de Identidade RG 32908416/SSP/SP,
regularmente inscrito no CPF/MF nº 289.218.268-90, residente e domiciliado na
Rua Felipe José de Figueiredo, nº 248, Bairro: Vila Paranagua, CEP 03807-300, São
Paulo – SP, e ELIZÂNGELA SOUZA SANTANA, brasileira, solteira,
comerciante, portadora da Cédula de Identidade RG nº 37.390.837-4/SSP/SP,
regularmente inscrita no CPF/MF nº 728.620.505-63, residente e domiciliada na
Avenida Manoel dos Santos Braga, nº 174, apto 158, Bairro: Vila Robertina, CEP
03807-320, São Paulo – SP, por intermédio de seu advogado que abaixo subscreve
(Procuração anexa), com escritório situado na Avenida Dom Pedro I, nº 2.167 - Vila
Pires - Santo André/SP - CEP: 09130-410, endereço eletrônico:
cavalcantemuniz@hotmail.com, local em que recebe, citações, notificações e
intimações, com fulcro nos artigos 187, 247 e 927 do Código Civil, propor a
presente:
AÇÃO DE RESTITUIÇÃO DE QUANTIA CERTA C/C INDENIZAÇÃO

POR DANOS MORAIS
1
Av. Dom Pedro I, nº 2.167, Vila Pires, Santo André – SP
www.cavalcantemunizadvogados.com.br
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em face de LATAM Airlines Brasil, pessoa jurídica de direito
privado devidamente inscrita no CNPJ sob o nº 02.012.862/0001-60, com sede na
Rua Ática, nº 673, andar 6, sala 62, Jardim Brasil, CEP 04634-042, São Paulo, SP,
pelos motivos de fato e direito a seguir expostos:
1 – DOS FATOS
Os autores planejaram viagem com destino a Caldas Novas, GO,

motivo pelo qual adquiriram passagens da companhia aérea mencionada, com datas
e horários predefinidos tanto para ida quanto para volta.
Em decorrência de imprevisto na data de embarque (31/08/2023),

houve pequeno atraso na chegada ao aeroporto e o voo estava encerrado, sem a
possibilidade de check-in naquele momento.
Como há muito ansiavam pelo passeio, os autores optaram por seguir

de ônibus, confiando que a volta não seria prejudicada.
Aliás, a autora recebeu uma mensagem no sentido de entrar em contato

justamente para evitar que o voo fosse cancelado, e assim procedeu obtendo como
resposta o seguinte: “Não tinha nada de erro com o voo e que estava tudo certo”.
Contudo, o check-in relativo à volta não finalizava e pedia que entrasse

em contato novamente, só então para total surpresa e desespero da família, a parte
autora tomou nota de que a volta foi cancelada, sendo derrubada de forma
“automática”.
2
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Considerando que já estavam em Goiânia e precisavam retornar
impreterivelmente no dia seguinte, a parte autora não teve opção a não ser a
contratação de outra passagem para a volta, agora de ônibus.
Em clara oposição ao primeiro atendimento prestado, no qual

assegurava estar tudo certo com o voo de volta, a ré abruptamente procedeu com
o cancelamento da passagem de volta.
Destaca-se que a única condição transmitida ao consumidor para que

pudesse garantir seu retorno era a de que seria necessário ligar para a companhia
aérea (e isto foi observado).
Em síntese, são os fatos.
2– DO DIREITO
A) DO RECONHECIMENTO DA RELAÇÃO DE CONSUMO
É nítida a relação de consumo neste caso, haja vista os autores serem

os destinatários finais, estando, portanto, nos moldes do disposto nos artigos 2º e
3º, § 2º, do CDC, fato pelo qual deve ser utilizado o Código de Defesa do
Consumidor:
Art. 2° Consumidor é toda pessoa física ou jurídica que

adquire ou utiliza produto ou serviço como destinatário final.
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Art. 3° Fornecedor é toda pessoa física ou jurídica, pública
ou privada, nacional ou estrangeira, bem como os entes
despersonalizados, que desenvolvem atividade de produção,
montagem, criação, construção, transformação, importação,
exportação, distribuição ou comercialização de produtos ou
prestação de serviços.
§ 2° Serviço é qualquer atividade fornecida no mercado de
consumo, mediante remuneração, inclusive as de natureza
bancária, financeira, de crédito e securitária, salvo as
decorrentes das relações de caráter trabalhista.
Houve uma clara violação aos Princípios que regem as relações de

consumo, constantes do artigo 4º, incisos I, III e IV do CDC, quais sejam: a Boa-fé,
a Equidade, o Equilíbrio Contratual e a Informação.
Art. 4º A Política Nacional das Relações de Consumo tem

por objetivo o atendimento das necessidades dos
consumidores, o respeito à sua dignidade, saúde e segurança,
a proteção de seus interesses econômicos, a melhoria da sua
qualidade de vida, bem como a transparência e harmonia das
relações de consumo, atendidos os seguintes princípios:
I - reconhecimento da vulnerabilidade do consumidor no

mercado de consumo;
III - harmonização dos interesses dos participantes das

relações de consumo e compatibilização da proteção do
consumidor com a necessidade de desenvolvimento
econômico e tecnológico, de modo a viabilizar os princípios
nos quais se funda a ordem econômica (art. 170, da
4
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Constituição Federal), sempre com base na boa-fé e
equilíbrio nas relações entre consumidores e fornecedores;
IV - educação e informação de fornecedores e consumidores,
quanto aos seus direitos e deveres, com vistas à melhoria do
mercado de consumo.
Em vista disso, fica caracterizada a relação de consumo entre os autores

e a ré LATAM Airlines Brasil, devendo ser aplicado o Código de Defesa do
Consumidor no presente caso.
B) DA RESPONSABILIDADE
A natureza jurídica da responsabilidade civil repousa exatamente na

imputação civil do ato lesivo a quem lhe deu causa, para a finalidade de indenizar,
nos termos da lei ou do contrato, o dano injustamente suportado pelo agredido.
O fundamento da responsabilidade civil encontra amparo na exata

conduta comissiva ou omissiva do agente agressor ou do mero risco de determinada
atividade gerado por ele.
Pois bem.
A ANAC dispõe que se o cancelamento da passagem for realizado

pela transportadora, a empresa tem o dever de comunicar o passageiro sobre tal
5
fls. 6
condição (ou sobre qualquer alteração) com antecedência mínima de 72 horas
antes do voo.
Além disso, se a companhia aérea cancelar o voo em cima da hora,

deve fornecer ao consumidor assistência material, além de reembolso ou
reacomodação em outro avião.
A Terceira Turma do Superior Tribunal de Justiça decidiu

recentemente, em 11/09/2018, que o cancelamento automático unilateral da
passagem de volta por parte da companhia aérea, quando o consumidor não
comparece ao voo inicial, é prática abusiva vedada pelo Código de Defesa do
Consumidor.
Para o STJ, a referida conduta configura venda casada, pois

condiciona o fornecimento do serviço ao comparecimento do consumidor à viagem
de ida, violação do princípio da boa-fé objetiva dos contratos, além de ser
excessivamente onerosa para o consumidor, ofendendo, assim o Art. 39, inc. I, bem
como o Art. 51, incs. IV, XI, XV e §1º, I, II e III do código consumerista.
Caso consumidor, por qualquer motivo, não compareça ao

embarque no trecho de ida, pode a empresa adotar as medidas quanto à aplicação de
penalidades apenas com relação àquele trecho específico, não podendo isso,
entretanto, repercutir na viagem de volta (Disponível em
http://www.mpce.mp.br/decon/duvidas/bancos-e-financeiras/cancelamento-automatico-de-
passagem-aerea-de-volta-e-pratica-abusiva-mesmo-que-o-consumidor-perca-
ida/#:~:text=%E2%80%BA%20A%20Terceira%20Turma%20do%20Superior,C%C3%B3digo
%20de%20Defesa%20do%20Consumidor. Acesso em 22 de set. 2023).
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C) DO DANO MATERIAL
C.1) DA RESTITUIÇÃO POR FALHA NA PRESTAÇÃO DO SERVIÇO
Como dito, sem que haja justificativa a contento e desconsiderando

por completo o que já tinha sido prometido, os autores se viram onerados em
decorrência do equívoco grosseiro da companhia aérea, e precisaram desembolsar
valores extras a fim de viabilizar o retorno para casa:
Passagens aéreas R$ 503,09

Ônibus R$ 836,97
Total R$ 1.340,06
Portanto, é perfeitamente cabível e plausível a rescisão contratual,

com direito à restituição da quantia antecipada, monetariamente atualizada, e a
perdas e danos (art. 35, III, da Lei nº 8.078/1990).
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fls. 8
D) DOS DANOS MORAIS
Não sendo difícil imaginar o desvalor suportado pelos autores, que

ficaram literalmente à mercê da boa-fé da ré, ao final, tudo se transformou em grande
transtorno e decepção. Os autores despenderam tempo e dinheiro entrando em
contatos infrutíferos com a ré, que os iludiu, demonstrando descaso para com os
consumidores.
Aduz CARLOS ROBERTO GONÇALVES:
“a responsabilidade objetiva funda-se, efetivamente, num

princípio de equidade, existente desde o direito romano:
aquele que lucra com uma situação deve responder pelo risco
ou pelas desvantagens dela resultantes [...]”. [...] “Quem
aufere os cômodos (lucros) deve suportar os incômodos
(riscos)”.
A jurisprudência segue no mesmo sentido:
“Processo: 1032033-32.2014.8.26.0100 Classe/Assunto:

Apelação/ Compra e Venda Relator (a): Gomes Varjão
Comarca: São Paulo Órgão julgador: 34ª Câmara de Direito
Privado Data do julgamento: 27/03/2018. Data de
publicação: 27/03/2018. Data de registro: 27/03/2018.
Ementa: Ação de indenização. Compra de produto não
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entregue. Responsabilidade da empresa que disponibiliza
plataforma digital para intermediação do pagamento.
Ocorrência de dano moral, cuja indenização, fixada em
R$2.000,00, deve ser mantida, por ser compatível com as
circunstâncias do caso e com as finalidades da condenação.
Recurso improvido.”
Como a autora não conseguiu solucionar a problemática diretamente

com a ré, fez-se necessário acionar o Judiciário para que tenha o seu direito atendido,
como também com o intuito de que se coíbam futuras práticas desse mesmo porte.
A reparação por dano moral, como se sabe, é assegurada pela

Constituição Federal, em seu artigo 5º, inciso X:
Art. 5º Todos são iguais perante a lei, sem distinção de

qualquer natureza, garantindo-se aos brasileiros e aos
estrangeiros residentes no País a inviolabilidade do direito à
vida, à liberdade, à igualdade, à segurança e à propriedade,
nos termos seguintes:
X - são invioláveis a intimidade, a vida privada, a honra e a

imagem das pessoas, assegurado o direito a indenização pelo
dano material ou moral decorrente de sua violação.
Juntamente com a Carta Magna, o Código Civil, em seu artigo 927,

também assegura a reparação por danos morais:
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Art. 927. Aquele que, por ato ilícito (arts. 186 e 187), causar
dano a outrem, fica obrigado a repará-lo.
Não se pode conceber que a má prestação dos serviços de forma
contínua seja um mero aborrecimento do cotidiano. A realidade é que a situação
apresentada na presente ação rompeu esta barreira, razão pela qual a parte autora
busca justa reparação por todos os danos experimentados.
Deste modo, a Requerente deverá ser indenizada pelos danos

causados, bem como cabível o ressarcimento a título de danos morais, a ser arbitrado
por Vossa Excelência em conformidade com os princípios de equidade e justiça.
D.1) DO QUANTUM INDENIZATÓRIO
No que concerne ao quantum indenizatório, tem-se o entendimento

jurisprudencial no sentido de que a indenização pecuniária não possui apenas cunho
de reparação de prejuízo, MAS TAMBÉM CARÁTER PUNITIVO OU
SANCIONATÓRIO, PEDAGÓGICO, PREVENTIVO E REPRESSOR: a
indenização não apenas repara o dano, mas também atua como forma educativa ou
pedagógica para o ofensor e a sociedade e intimidativa para evitar novas práticas
idênticas e/ou semelhantes.
De mais a mais, cabe lembrarmos que os direitos atingidos são mais

valiosos do que os bens e interesses econômicos discutidos, pois reportam à
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fls. 11
dignidade humana e à intangibilidade dos direitos da personalidade. As situações de
angústia, paz de espírito abalada, de mal-estar e amargura devem somar-se nas
conclusões do juiz para que este saiba dosar com justiça a condenação do ofensor.
Assim sendo, deve-se verificar o grau de censurabilidade da conduta,

a proporção entre o dano moral e material e a média dessa condenação, cuidando-
se para não se arbitrar tão pouco a ponto de perder o caráter sancionador da medida.
Diante do caráter disciplinar e desestimulador da indenização, do

poderio econômico da empresa promovida, das circunstâncias do evento e da
gravidade do dano causado aos autores, mostra-se justo e razoável a condenação
da ré por danos morais num quantum indenizatório de 10 salários-mínimos,
que totaliza o montante de 13.200,00 (Treze mil e duzentos reais).
4 – DOS PEDIDOS E DOS REQUERIMENTOS
Ante todo o exposto, pedimos e requeremos:
1) A inversão do ônus da prova em favor dos autores, nos termos do art. 6º, VIII,
do Código de Defesa do Consumidor;
2) A citação da ré, em seu endereço constante do preâmbulo da inicial, para que

venha contestar a presente, tempestivamente, sob pena de revelia;
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fls. 12
3) O reconhecimento da relação de consumo no presente caso;
5) A TOTAL PROCEDÊNCIA da presente ação para condenar a ré nos danos
materiais aqui relacionados, danos que, somados, perfaz R$ 1.340,06 (Mil Trezentos
e Quarenta Reais e Seis Centavos);
6) A TOTAL PROCEDÊNCIA da presente ação para condenar também nos

danos morais configurados, os quais calculamos em 10 (dez) salários-mínimos (ou
R$ 13.200,00);
Protesta provar o alegado por todos os meios de prova em direito

admitidos, mormente aquelas de ordem documental e testemunhal.
Informa, ainda, interesse na conciliação.
Termos em que, dando-se ao pleito o valor de R$ 14.540,06

(Quatorze Mil Quinhentos e Quarenta Reais e Seis Centavos), pede deferimento.
Santo André - SP, 26 de setembro de 2023.
Ilmar Cesar Cavalcanti Muniz
OAB/SP 300.794
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DAVID ALENCAR DE SOUZA, brasileiro, solteiro,

AÇÃO DE RESTITUIÇÃO DE QUANTIA CERTA C/C INDENIZAÇÃO

em face de LATAM Airlines Brasil, pessoa jurídica de direito

Os autores planejaram viagem com destino a Caldas Novas, GO,

Em decorrência de imprevisto na data de embarque (31/08/2023),

Como há muito ansiavam pelo passeio, os autores optaram por seguir

Aliás, a autora recebeu uma mensagem no sentido de entrar em contato

Contudo, o check-in relativo à volta não finalizava e pedia que entrasse

Considerando que já estavam em Goiânia e precisavam retornar

Em clara oposição ao primeiro atendimento prestado, no qual

Destaca-se que a única condição transmitida ao consumidor para que

Em síntese, são os fatos.

A) DO RECONHECIMENTO DA RELAÇÃO DE CONSUMO

É nítida a relação de consumo neste caso, haja vista os autores serem

Art. 2° Consumidor é toda pessoa física ou jurídica que

Art. 3° Fornecedor é toda pessoa física ou jurídica, pública

Houve uma clara violação aos Princípios que regem as relações de

Art. 4º A Política Nacional das Relações de Consumo tem

I - reconhecimento da vulnerabilidade do consumidor no

III - harmonização dos interesses dos participantes das

Constituição Federal), sempre com base na boa-fé e

Em vista disso, fica caracterizada a relação de consumo entre os autores

A natureza jurídica da responsabilidade civil repousa exatamente na

O fundamento da responsabilidade civil encontra amparo na exata

A ANAC dispõe que se o cancelamento da passagem for realizado

condição (ou sobre qualquer alteração) com antecedência mínima de 72 horas

Além disso, se a companhia aérea cancelar o voo em cima da hora,

A Terceira Turma do Superior Tribunal de Justiça decidiu

Para o STJ, a referida conduta configura venda casada, pois

Caso consumidor, por qualquer motivo, não compareça ao

C.1) DA RESTITUIÇÃO POR FALHA NA PRESTAÇÃO DO SERVIÇO

Como dito, sem que haja justificativa a contento e desconsiderando

Passagens aéreas R$ 503,09

Portanto, é perfeitamente cabível e plausível a rescisão contratual,

Não sendo difícil imaginar o desvalor suportado pelos autores, que

Aduz CARLOS ROBERTO GONÇALVES:

“a responsabilidade objetiva funda-se, efetivamente, num

A jurisprudência segue no mesmo sentido:

“Processo: 1032033-32.2014.8.26.0100 Classe/Assunto:

entregue. Responsabilidade da empresa que disponibiliza

Como a autora não conseguiu solucionar a problemática diretamente

A reparação por dano moral, como se sabe, é assegurada pela

Art. 5º Todos são iguais perante a lei, sem distinção de

X - são invioláveis a intimidade, a vida privada, a honra e a

Juntamente com a Carta Magna, o Código Civil, em seu artigo 927,

Deste modo, a Requerente deverá ser indenizada pelos danos

D.1) DO QUANTUM INDENIZATÓRIO

No que concerne ao quantum indenizatório, tem-se o entendimento

De mais a mais, cabe lembrarmos que os direitos atingidos são mais

dignidade humana e à intangibilidade dos direitos da personalidade. As situações de

Assim sendo, deve-se verificar o grau de censurabilidade da conduta,

Diante do caráter disciplinar e desestimulador da indenização, do

4 – DOS PEDIDOS E DOS REQUERIMENTOS

Ante todo o exposto, pedimos e requeremos:

2) A citação da ré, em seu endereço constante do preâmbulo da inicial, para que

3) O reconhecimento da relação de consumo no presente caso;

6) A TOTAL PROCEDÊNCIA da presente ação para condenar também nos

Protesta provar o alegado por todos os meios de prova em direito

Informa, ainda, interesse na conciliação.

Termos em que, dando-se ao pleito o valor de R$ 14.540,06

Santo André - SP, 26 de setembro de 2023.